Mga responsibilidad ng receptionist: paglalarawan ng trabaho, mga karapatan at obligasyon

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang isa sa mga pinakatanyag na propesyon sa larangan ng pagpapanatili ng sasakyan ay isang car service inspector. Ang mga tungkulin ng espesyalista na ito ay medyo malawak, ngunit una sa lahat, siya ang mukha ng kumpanya: natutugunan niya ang mga customer ng serbisyo ng kotse, inayos ang pagtanggap ng mga order, at kinakalkula ang halaga ng mga serbisyong ibinigay. Para sa ganoong trabaho, kinukuha ang mga taong palakaibigan at may layunin, na may kakayahang makipag-usap nang maayos sa mga kliyente, na may mahusay na panlaban sa stress at diction.

Para sa receptionist, ang isang maayos na hitsura at mabuting kalooban ay napakahalaga, upang pagkatapos makipagkita sa kanya ang kliyente ay nagtitiwala sa kumpanya at sigurado na siya ay bumaling sa isang maaasahang serbisyo. Depende ito sa kung paano tinutupad ng master-acceptor ng mga kotse ang kanyang mga tungkulin, kung gagamitin ng kliyente ang mga serbisyo ng kumpanya sa hinaharap. Sobrang importanteupang makaakit ng mga bagong customer at pahalagahan ang mga umiiral na, dahil nakasalalay dito ang tagumpay at paglago ng kita ng kumpanya.

Mga pangkalahatang probisyon

Ang empleyado na kinuha para sa posisyon na ito ay isang eksperto sa kanyang larangan at maaaring kunin o tanggalin ng CEO. Sa kawalan ng isang empleyado para sa isang magandang dahilan, siya ay papalitan ng ibang tao na itinalaga sa post na ito at pumalit hindi lamang sa mga tungkulin ng master-receiver, kundi pati na rin sa kanyang mga karapatan at responsibilidad.

Dapat ding tandaan na ang espesyalista na ito ay kabilang sa mga empleyadong responsable sa pananalapi, na nakasaad sa kaukulang kasunduan sa direktor ng kumpanya, na dapat lagdaan ng empleyado. Ang empleyado ay direktang nasasakop sa pinuno ng departamento ng serbisyo. Upang makuha ang posisyong ito, dapat kang makakuha ng mas mataas na propesyonal na edukasyon sa espesyalidad ng isang engineer-technician. Bilang karagdagan, hinihiling ng mga tagapag-empleyo ang mga aplikante na magkaroon ng hindi bababa sa isang taon na karanasan sa industriya ng serbisyo ng sasakyan.

Kaalaman

Bago simulang gampanan ang mga tungkulin sa trabaho ng isang foreman, ang isang empleyado ay dapat magkaroon ng ilang kaalaman. Kinakailangang pag-aralan ng empleyado ang mga layunin ng kumpanya, mga pamantayan ng kumpanya at mga plano sa negosyo. Obligado siyang pamilyar sa istraktura ng organisasyon ng sentro ng serbisyo, pag-aralan ang mga probisyon sa pinag-isang mga sistema ng administratibo. Dapat alam ng empleyado ang lahat ng pamantayan at panuntunan ng pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo at kliyente na itinatag sa kumpanya.

Iba pakaalaman

Upang maisagawa nang may husay ang mga tungkulin ng isang inspektor ng serbisyo ng sasakyan, dapat na mahusay na pamahalaan ng isang empleyado ang isang personal na computer, kabilang ang kakayahang gumamit ng Microsoft Word, Excel, at mga file system. Ang mga kasanayan sa PC tulad ng pagkopya, paglipat, pagtanggal ng mga file, paglikha ng mga direktoryo at iba pang kaalaman na kinakailangan para sa pamamahala ng order ay kinakailangan. Mahalaga rin ang kaalaman sa mga kotse, ang disenyo nito at ang prinsipyo ng pagpapatakbo.

Ang acceptance master ay dapat magkaroon ng pang-unawa sa teknikal at operational na data ng mga sasakyan, pati na rin ang kanilang mga feature sa disenyo. Hindi magagawa ng empleyado ang mga tungkulin ng isang foreman kung hindi niya alam ang mga uri ng pagkasira at mga kategorya ng pag-aayos, pati na rin ang mga presyo para sa mga serbisyong ibinigay ng kumpanya. Dapat niyang malaman kung paano iginuhit ang mga reklamo tungkol sa trabaho ng kumpanya at kung paano tutugon sa mga ito. Bilang karagdagan, maraming mga tagapag-empleyo ang nangangailangan ng mga aplikante para sa posisyon na ito na magkaroon ng kaalaman sa mga modernong pamamaraan para sa matagumpay na pagbebenta ng produkto.

Pagsusuri sa pagganap

Ang mga empleyadong nakatanggap ng posisyong ito ay dapat na maging handa sa katotohanang susuriin ang kanilang pagganap. Kadalasan, ang mga salik na nakakaapekto sa pangkalahatang larawan ng kung gaano kahusay ginagampanan ng isang empleyado ang mga tungkulin ng isang foreman ay ang mga sumusunod:

• Kung nakumpleto at nasa napapanahong paraan ang empleyadong nakatalaga sa mga gawain.
• Nakakasunod ba ang serbisyo ng sasakyan sa mga punto ng business plan.
• Nag-uulat ba ang empleyado sa gawaing ginawa sa isang napapanahong paraan,at gaano kaaasa ang datos na natanggap mula sa kanya ng kanyang mga nakatataas.
• Pinahuhusay ba ng empleyado ang kanyang mga kasanayan at pag-aaral ng mga bagong paraan ng pagbebenta ng mga kalakal.
• Ang antas ng disiplina ng empleyado.
• Gaano niya kahusay pinipigilan ang mga salungatan, at kung mabait ba siyang nakikipag-usap sa mga kliyente at kasosyo ng kumpanya.

Ang mga pangunahing tungkulin ng master-acceptor

Ang isang empleyado na kinuha para sa posisyon na ito ay kinakailangan upang magsagawa ng ilang partikular na trabaho. Dapat niyang matugunan ang mga kliyente ng departamento, at, mula sa kanilang mga salita, magsagawa ng paunang gawaing diagnostic na naglalayong makilala ang mga pagkakamali. Pagkatapos noon, paunang tinatantya niya ang halaga ng mga serbisyong kailangang i-order ng kliyente para ayusin ang sasakyan.

Pagkatapos, kung ang kliyente ay sumang-ayon na makipagtulungan, ang isang buong inspeksyon ng kotse ay isinasagawa, ang empleyado ay nagpasiya ng isang mas tumpak na gastos para sa pagkakaloob ng mga serbisyo at ipaalam sa kliyente ang tungkol dito. Pagkatapos ay sumasang-ayon siya sa foreman sa mga tuntunin kung saan makukumpleto ang order, at aabisuhan ang customer ng trabaho tungkol sa kanila. Pagkatapos lamang nito, kukunin ng empleyado ang kotse mula sa kliyente at ihahatid ito sa post ng serbisyo, ibibigay ang kotse sa master para sa karagdagang pagkukumpuni.

Mga Pangunahing Pag-andar

Ang mga tungkulin ng receiving master ay kinabibilangan ng pag-isyu ng order-order sa kahilingan ng mga kliyente ng organisasyon, pagpapanatili ng talaan ng pagpaparehistro ng mga natanggap na kahilingan para sa pag-aayos, pagsubaybay sa pamamahagi ng mga makina ayon sa mga seksyon, kontrol sa kalidad at pagiging maagap ng pagkumpuni trabaho.

Bilang karagdagan, kapag nakikipag-usap sa mga kliyente ng kumpanya, ang master na receptionist ay dapat mapanatili ang mga pamantayan at teknolohiya ng serbisyo, maiwasan ang mga sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga service worker at mga kliyente, na matugunan ang mga pangangailangan ng huli at sinusubukan na mapanatili ang isang positibong saloobin sa organisasyon kung saan siya nagtatrabaho. Kung ang isang malfunction sa sasakyan ay maaaring makaapekto sa kaligtasan ng patuloy na operasyon nito, dapat ipaalam ng empleyado sa may-ari ng sasakyan.

Iba pang tungkulin

Ang mga tungkulin ng master-receiver ng service station ay kinabibilangan ng pagsubaybay sa gawain ng mga subordinate masters. Dapat niyang tiyakin na lahat sila ay gumaganap ng kanilang mga gawain sa isang kalidad at napapanahong paraan, obserbahan ang disiplina sa paggawa at iba pang mga patakaran ng organisasyon. Dapat siyang lumikha ng magiliw na kapaligiran sa koponan, bumuo ng mutual na tulong at mutual na tulong.

Obligado ang empleyado na panatilihin ang mga talaan ng lahat ng na-repair na sasakyan at serbisyong ibinigay, upang makontrol ang kawastuhan ng paghahanda ng mga order, upang matiyak ang kaligtasan ng mga sasakyan na ibinigay sa kumpanya para sa pagkukumpuni.

Isa sa mga gawain ng master ay ang magbigay sa mga awtoridad ng dokumentasyon sa pag-uulat tungkol sa gawaing isinagawa, pati na rin ang pag-abiso ng mga problema na hindi kayang lutasin ng mga master sa kanilang sarili. Bilang karagdagan, dapat niyang tiyakin na ang mga lihim ng kalakalan ay iginagalang at ang kumpidensyal na impormasyon ay hindi ma-leak.impormasyon, etika sa negosyo at kultura ng pakikipag-ugnayan sa mga customer ng kumpanya.

Mga Karapatan

Ang isang empleyado na tinanggap para sa posisyon na ito ay may karapatang makilala ang mga desisyon sa pamamahala na direktang nauugnay sa kanyang mga aktibidad, humiling ng lahat ng kinakailangang impormasyon na kailangan niya para sa trabaho, nang nakapag-iisa o sa ngalan ng pamamahala, at magmungkahi din ng pamamahala mga paraan upang mapabuti ang kahusayan ng kanyang departamento. Bukod pa rito, may karapatan siyang makipagtulungan sa mga kliyente, organisasyon at iba pang serbisyo, kung kinakailangan upang malutas ang mga isyu sa pagpapatakbo at hindi lalampas sa kanyang kakayahan.

Responsibilidad

Maaaring panagutin ang isang empleyado kung nabigo siyang magbigay ng mga kinakailangang dokumento para sa paglikha ng mga ulat sa accounting sa napapanahong paraan o nagbigay ng maling impormasyon tungkol sa mga gawaing isinagawa. Siya ang may pananagutan sa hindi magandang pagganap ng kanyang mga tungkulin, hindi pagsunod sa mga utos at tagubilin ng pamunuan. Maaari din siyang managot para sa mga pagkakasala na ginawa sa proseso ng paggawa, at nagdulot ng materyal na pinsala sa kumpanya, alinsunod sa batas sa paggawa ng bansa.

Konklusyon

Lahat ng item sa paglalarawan ng trabaho ay maaaring mag-iba depende sa laki at pangangailangan ng kumpanya, ngunit dapat itong iguhit alinsunod sa naaangkop na batas. Ang pagdoble ng mga tungkulin ng master-receiver ng mga order ay posible lamang kung ang mga pangangailangan ng mga kumpanya, ang kanilang charter at iba pang mga salik na nakakaapekto sa gawain ng mga organisasyon ay magkakasabay.

Ang empleyado ay may noang karapatang magsimula ng trabaho hanggang sa ang pagtuturong ito ay napagkasunduan sa pamamahala. Makukuha lang ang posisyong ito ng isang kwalipikadong espesyalista na may karanasan sa larangan ng serbisyo ng sasakyan.