Aktibidad ng operator ng tour - ano ito? Ang konsepto, pundasyon, katangian at kundisyon para sa pagpapatupad ng mga aktibidad

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ano ang pagkakaiba ng tour operator at aktibidad ng travel agency? Pareho sa mga konseptong ito ay nagpapahiwatig ng pagpapatupad ng mga aktibidad para sa pagbebenta ng isang produkto ng turista (TP). Ang pagkakaiba ay kung sino ang eksaktong gumagawa nito - isang indibidwal o isang legal na entity.

Ang aktibidad ng tour operator ay ang pagbuo at pagpapatupad ng TP, na isinasagawa ng isang legal na entity - isang tour operator. Ang mga aktibidad ng ahensya sa paglalakbay ay isinasagawa ng mga legal na entity o indibidwal na negosyante / ahente sa paglalakbay. Ang paksa ng pagbebenta ay isa ring produktong turismo.

Ang mga organisasyong kasangkot sa paghahanda at pagbebenta ng mga paglilibot ay tinatawag na mga organisasyong turista at iskursiyon. Sa buhay, iba ang tawag sa kanila - mula sa simpleng tourist bureau hanggang sa malawakang paghawak ng mga manlalakbay at turista.

Dahil ang konsepto ng aktibidad ng tour operator ay nakabatay sa pagbebenta ng produkto sa isang kliyente, samakatuwid, anuman ang anyo ng pagmamay-ari, na maaaring iba para sa mga tour operator at travel agent, ang pangunahing gawain sa merkadosa lahat ng mga kumpanyang ito ay upang makamit ang isang napapanatiling posisyon sa merkado ng turismo at makatanggap ng patuloy na kita.

Ang konsepto ng produktong turismo (TP)

Ang TP ay isang hanay ng mga gawa, produkto at serbisyo na kinakailangan upang matugunan ang mga pangangailangan ng isang turista bilang bahagi ng kanyang paglalakbay sa turista. Ang pangunahing tatlong elemento ng TP ay tour, mga kalakal at karagdagang mga serbisyo ng turista at iskursiyon - tirahan, pagkain, serbisyo sa transportasyon, paglilibang. Ang paglilibot ay ibinebenta sa kliyente sa kabuuan. Ang mga pangunahing serbisyo na kasama sa package ng turista ay binili ng turista sa lugar ng paninirahan. Karagdagang - ito ay isang libreng pagpili ng isang turista, maaari silang mabili sa ibang pagkakataon at hindi tinukoy sa tiket: pag-upa ng karagdagang kagamitan, telepono at personal na serbisyo, Internet, mail, palitan ng pera, karagdagang gastos sa pagkain, pampublikong sasakyan, iba't ibang libangan.

Tour operator at aktibidad ng travel agency

Mula sa pananaw ng uri ng negosyo sa merkado ng turismo, ang mga kumpanyang nakikibahagi sa aktibidad na ito ay maaaring hatiin sa 2 grupo: mga travel operator at travel agency. Ano ang pagkakaiba sa pagitan nila? Tinutukoy ng bawat uri ng organisasyong turista ang direksyon ng mga aktibidad sa negosyo nito.

May pagkakaiba sa pagitan ng mga kumpanyang ito at sa pagkakaroon ng TP. Ang ilalim na linya ay ang tour operator ay palaging may supply ng TP para sa pagbebenta, at ang kliyente ay maaaring palaging makuha ito nang madalian, ngunit ang ahente sa paglalakbay ay wala nito, siya ay kumikilos lamang sa kahilingan ng kliyente, na nagsumite ng isang kahilingantour operator para sa isang produkto o serbisyo ayon sa pangangailangan ng customer.

Mga pangunahing prinsipyo ng trabaho at pagtutulungan

Ang teknolohiya ng aktibidad ng tour operator sa pakikipag-ugnayan ng mga tour operator at travel agent ay nakabatay sa proseso ng paglikha, pag-promote at pagbebenta ng tourist product (TP) sa end consumer. Ang produktong ito ay nabuo ng tour operator batay sa mga kondisyon ng merkado ng turista, sa pamamagitan ng pagkakasunud-sunod ng kliyente (indibidwal o organisasyon). Ang tour operator ay nagbibigay sa mga turista ng lahat ng mga serbisyong kasama sa TP, mag-isa man o sa tulong ng mga responsableng third party.

Iba't ibang uri ng mga aktibidad na pang-promosyon at ang pagbebenta ng TP ng mga ahente sa paglalakbay ay tinukoy sa kontrata sa pagitan ng tour operator at ng travel agent. Ang isang ahente ay maaaring kumilos sa kanyang sariling ngalan.

Tour Operator

Ang mga kumpanyang ito ay bumubuo at nagpapatupad ng TP, kung saan ang kabuuang presyo ay itinakda sa ilalim ng kasunduan sa pagbebenta. Kabilang sa mga halimbawa ng mga tour operator ang mga transport company, hotel, catering at tour organization, exhibition hall, museo, resort organization, amusement park at gambling at sports establishment.

Kapag nag-compile ng isang naiibang produkto ng turismo, ang tour operator ay nakabatay sa mga kinakailangan at kagustuhan ng mga customer. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagbuo ng mga tiyak na ruta ng turista, puspos ng mga serbisyo, ang probisyon nito ay ibinibigay ng mga supplier, gayundin ang tour operator ay naghahanda ng mga publikasyong pang-impormasyon ng isang kalikasan ng advertising na naglalarawan sa TP, at tinutukoy ang halaga ng produktong turista para saahente sa paglalakbay. Susunod, ang travel agent ay direktang nagpo-promote at nagbebenta ng produkto sa mga turista.

Ang layunin ng isang tour operator ay ikonekta ang mga service provider sa mga end customer na turista. Mahalagang malaman ang merkado ng turismo mula sa loob, ang kasalukuyang sitwasyon at gawin ang tamang pagpili ng mga service provider para sa kliyente. Ang isang propesyonal na diskarte sa pag-unawa at pagsusuri sa merkado ay mahalaga, kailangan mong malaman ang mga tampok ng pag-unlad nito, matukoy ang mga lever para sa pamamahala nito.

Sa totoo lang, maaaring mahirap tukuyin ang pagkakaiba ng tour operator at travel agent. Ngayon, madalas na nangyayari na ang parehong mga pag-andar ay ginagampanan ng isang kumpanya, maaari itong kumilos bilang isang tour operator, pagbuo ng mga ruta, at bilang isang ahente sa paglalakbay, ibenta ang mga ito sa mga huling mamimili - mga turista. Bilang karagdagan, ang kumpanyang ito ay maaaring bumili ng mga paglilibot mula sa iba pang mga kumpanya at ibenta ang mga ito sa mga customer nito, na hinahabol ang sarili nitong interes.

Ngayon, ang industriya ng turismo ay napakahusay na umunlad sa buong mundo, ang malakas na kumpetisyon ay nakaimpluwensya sa kahulugan ng istruktura ng mga tour operator at ang kanilang espesyalisasyon.

Pag-uuri ng mga tour operator

Ang aktibidad ng tour operator ay ang pagbibigay ng kakaibang produkto sa kliyente. Depende sa dami at uri ng mga serbisyong ibinigay, may mga mass market tour operator na nagbebenta ng malaking bilang ng mga TP na may mga charter flight na kasama sa mga ito sa mass-developed, mula sa punto ng view ng turismo, sa ilang mga destinasyon. Mayroong pangalawang kategorya: mga dalubhasang operator na tumutuon sa isang partikular na produkto o bansa, uri ng turismo. Ibig sabihin, sumasaklaw sila ng makitid, partikular na segment ng market.

Mga uri ng mga espesyal na operator ng serbisyo sa paglalakbay

• Pag-aalok ng partikular na serbisyo sa mga customer (halimbawa, pag-aayos ng safari sa Africa).
• Heograpikal na makitid na destinasyon (may mga kumpanyang eksklusibong nagdadalubhasa sa ilang partikular na bansa).
• Isang makitid na operator ng audience na nag-aalok ng mga family at youth tour, business trip.
• Nag-aalok ng mga partikular na destinasyon (hal. camp site).
• Mga organisasyong gumagamit lamang ng isang partikular na uri ng transportasyon - mga tren, barko o bus.

Pag-uuri ng mga tour operator ayon sa lugar ng negosyo

May tatlong uri ng mga kumpanya ng tour operator, na nakikilala sa pamamagitan ng kanilang lugar ng trabaho:

• Nagpapatakbo sa domestic market - yaong bumubuo sa TP sa loob ng ating bansa.
• Ang mga kumpanya ng paglalakbay ay bumubuo ng mga pakete sa paglalakbay para sa mga banyagang bansa.
• Ang mga operator ng reception ay nakabase sa mga destinasyong bansa at nagsisilbi sa mga papasok na dayuhang turista para sa kapakinabangan ng iba pang mga ahente at tour operator.

Initiative tour operator

Ang ganitong mga organisasyon ay nagpapadala ng mga turista sa bakasyon sa Russia o sa ibang bansa, na may kasunduan sa host - kasama ang mga organisasyong tumatanggap. Ang mga kumpanya ng inisyatibo ay naiiba sa mga ahensya ng paglalakbay na nagbebenta ng mga paglilibot ng ibang tao dahil ang produktong panturista na nabuo nila ay binubuo ng hindi bababa sa tatlong serbisyo: tirahan, transportasyon ng mga turista at iba pang serbisyo.

Bilang karaniwang halimbawaAng isang inisyatiba na tour operator ay maaaring dalhin ng isang kumpanya na bumubuo ng mga kumplikadong ruta. Ang kanilang aktibidad sa tour operator ay ang pagkakaloob ng mga itinerary sa isang pakete, na ibinibigay naman, ng mga lokal na operator ng paglilibot sa mga lugar kung saan dumadaan ang ruta. Ang inisyatiba na tour operator ay obligadong magbigay ng paglalakbay papunta at mula sa simula ng biyahe, pati na rin magbigay ng transportasyon sa kliyente sa loob ng ruta. Ang mga tour operator na ito ay maaaring mga outbound at domestic na kumpanya na nagpapadala ng mga domestic na turista sa ibang mga rehiyon ng estado.

Receptive tour operator

Ito ang mga kumpanyang "reception" na bumubuo ng mga tour at programa para sa mga turista sa pamamagitan ng pagpasok sa mga direktang kontrata sa lugar sa mga lokal na service provider. Halimbawa, mga hotel at catering establishment, entertainment establishment at iba pang kumpanya.

Upang magreklamo sa

Ang aktibidad ng tour operator ay medyo mahirap na trabaho, dahil ang kalidad ng mga serbisyo at kaugnayan ay dapat palaging nasa pinakamataas na antas. Ang matinding saturation ng merkado na may mga alok ng naturang mga serbisyo ay nagbibigay ng malubhang kumpetisyon para sa anumang tour operator, samakatuwid, upang mapanatili ang mga customer at madagdagan ang kanilang katapatan, seryosong trabaho ay dapat gawin upang mapanatili ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay sa pinakamataas na antas. Sundin ang mga uso sa merkado, sundin ang mga balita, magkaroon ng kamalayan sa lahat ng nangyayari sa merkado. Kung ang turista ay hindi nasisiyahan sa kalidad ng serbisyong ibinigay, kung gayon, ayon sa kasalukuyang batas sa internasyonal at Ruso, dapat siyang magsampa ng reklamo sa kumpanyang nagbebenta sa kanya.pakete ng mga serbisyo. Responsable siya sa kanya, hindi alintana kung ito man ay kanyang mga serbisyo o isang third party - ang kanilang provider.

Mga pagkakaiba sa pagitan ng mga tour operator at travel agent ayon sa sistema ng kita

Ang mga aktibidad ng tour operator ay nakabatay sa pagbili ng mga serbisyo, pagbuo ng package, kasiyahan ng kliyente-turista at kita mula sa pagbebenta ng package ng turista. Ang tour operator ay tumatanggap ng mga kita, na nabuo mula sa pagkakaiba sa pagitan ng halaga ng paglikha ng isang produkto (tour) at ang presyo ng pagbebenta sa kliyente. Ang tour operator ay bumibili ng mga indibidwal na serbisyo, mula sa "set" na ito ay bumubuo ng isang kumplikadong produkto ng turista, na, naman, ay may sarili nitong mekanismo sa pagpepresyo, batay, bukod sa iba pang mga bagay, sa kasalukuyang mga presyo sa merkado.

Tungkol sa kita ng isang travel agent - sa katunayan, isang retailer - ito ay nabuo mula sa komisyon na natanggap para sa pagpapatupad ng produkto ng turista ng tour operator. Bilang karagdagan, ang tubo ay maaaring makuha mula sa pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pagbili at pagbebenta ng TP. Ang travel agent ay nagbebenta ng TP sa complex at bilang hiwalay na mga serbisyo, tulad ng pag-upa ng isang silid sa hotel, mga air ticket at iba pa sa mga presyo ng mga tour operator. Binibigyan lang ng tour operator ang ahente ng discount, which is his commission.

Mga ahensya sa paglalakbay

Ang aktibidad ng tour operator ay gumagana din sa mga ahente, mga tagapamagitan na nagbebenta ng mga paglilibot na binuo ng tour operator. Ang mga tagapamagitan na ito ay nagtatapos ng isang kasunduan sa ahensya sa tour operator, na tumutukoy sa diskwento ng ahente, na isa ring komisyon, na siyang bayad para sa trabaho ng ahente. Kaya, ang tagapamagitan, na natanggap ang kanyang diskwento, ay nagbebenta ng panghuling produkto sa isang presyotour operator nang hindi sumisingil nang labis sa end customer.

Ang isang travel agency ay maaari ding maging isang nagbebenta na kumikilos batay sa mga kontrata para sa pagbebenta ng mga produktong panturista.

TP mula sa travel agency

Ang TP ay isang "inclusive" na paglilibot - mga complex na kinabibilangan ng isang hanay ng mga serbisyo, na binuo nang paisa-isa sa bawat pagkakataon, nang walang malinaw na listahan. Ang bawat kliyente ay may sariling diskarte, na isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng customer.

Ano ang idinaragdag ng isang travel agent?

Sa biniling paglilibot, idinaragdag ng ahente ang paglalakbay ng mga turista mula sa kanilang tinitirhan patungo sa unang tirahan sa kahabaan ng ruta at pabalik.

Ang ganitong uri ng kumpanya ay napaka-pangkaraniwan sa merkado ngayon, na may malaking bilang ng mga kumpanya na direktang nagtatrabaho sa mga customer, na kumikilos bilang retail travel agency.

Ang mga gawaing nalutas ng mga ahensya sa paglalakbay ay nasa tatlong pangunahing punto:

1. Buong saklaw ng mga pagkakataon sa paglilibang at paglalakbay ayon sa rehiyon.
2. Pag-promote ng impormasyong ito sa pamamagitan ng modernong marketing.
3. Sale na produktong turismo.

Mga form ng ahensya sa paglalakbay

May ilang uri ng mga kumpanyang ito, depende sa hanay at katangian ng mga serbisyong ibinigay, ang mga detalye ng kanilang mga aktibidad.

1. Mga ahensyang nagtatrabaho batay sa komisyon at nagbibigay ng madaling pagbebenta ng mga tour na ginawa ng mga tour operator.
2. Mga ahensya ng transportasyon at paglalakbay. Ang mga kumpanyang ito ay nag-aayos ng mga paglilibot sa transportasyon. Sa pakikipagtulungan sa kanila, posible na ayusin ang isang pinagsamang sa mga organisasyon ng transportasyonmatatag sa pamamagitan ng pagsanib-puwersa sa mga railway, air at air transit firm. Ang isa sa mga opsyon para sa pakikipagtulungan sa mga kumpanya ng transportasyon ay ang pagtatapos ng mga kontrata ng ahensya para sa pagbebenta ng mga tiket.
3. Mga sari-sari na ahensya para sa pagpapatupad ng mga aktibidad ng tour operator. Ngayon ito ang pinakakaraniwang uri ng kumpanya. Ang mga kumpanyang ito ay nagbibigay ng komprehensibong serbisyo sa customer para sa lahat ng kategorya. Sa mga customer, makikilala mo ang mga ordinaryong turista at manlalakbay sa negosyo.
4. Mga lubos na dalubhasang ahensya na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga tao sa negosyo. Iyon ay, naglilingkod sa mga paglalakbay sa negosyo ng malalaking kumpanya. Bilang karagdagan sa pag-aayos ng mga aktibidad sa paglilibang, kasama rin sa mga travel agent na ito ang mga serbisyo ng kongreso.

Insurance

Ang pinakamahalagang aspeto ng aktibidad ng tour operator - insurance ng trabaho ng naturang kumpanya - ay isang matinding isyu, dahil ngayon ay napakakaunting mga kompanya ng seguro ang nagsasagawa upang i-insure ang mga tour operator (marami sa kanila ang kamakailan ay nagpahayag ng kanilang sarili na hindi tuparin ang kanilang mga obligasyon, wakasan ang kanilang mga aktibidad, paglilipat ng responsibilidad para sa pagkalugi sa insurer). Sa katunayan, ang tour operator ay maaaring mangolekta ng pera mula sa mga customer at hindi magbayad ng mga kontratista para sa mga serbisyo. Obligado ba ang insurer na pasanin ang mga ganitong panganib?

Ang saklaw ng aktibidad ng tour operator, na kinokontrol ng RF Law ng Nobyembre 24, 1996 No. 132-FZ "Sa Mga Pangunahing Pangunahing Aktibidad ng Turista sa Russian Federation", ay napapailalim sa insurance. Ang tour operator ay obligado sa kanyang sariling gastos upang masiguro ang panganib ng kanyang pananagutan,kung, dahil sa pagwawakas ng mga aktibidad nito, hindi nito matutupad ang mga obligasyon nito sa ilalim ng kasunduan sa pagpapatupad ng teknolohikal na koneksyon.

Kung sakaling magkaroon ng ganitong sitwasyon, dapat mabayaran ang mga turista para sa aktwal na pinsalang dulot ng pagkabigo ng tour operator na tuparin ang mga obligasyon nito sa ilalim ng kontrata. Sa kasong ito, ang pinag-uusapan lang natin ay tungkol sa produktong pangturista na hindi natanggap, at hindi tungkol sa mga multa, multa, at nawalang kita kung ang tour operator ay nabigo sa pagtupad sa mga obligasyon nito.

Sa kontrata ng seguro sa pananagutan ng tour operator, bilang karagdagan sa pagtukoy sa layunin ng seguro at sa mga tuntunin ng kontrata, tinukoy ang mga kaganapan sa insured, ang halaga ng halaga ng nakaseguro, ang pamamaraan at mga tuntunin para sa pagbabayad ng premium ng insurance ay ipinahiwatig. Kinakailangan din na tukuyin ang pamamaraan at mga tuntunin para sa pag-abiso sa insurer ng paglitaw ng isang nakaseguro na kaganapan ng taong nakaseguro, ang pamamaraan para sa pag-claim ng kabayaran, isang listahan ng mga kinakailangang dokumento kapag nagsampa ng isang paghahabol laban sa nakaseguro para sa mga pinsala. Panghuli, ang sukatan ng pananagutan para sa hindi wastong pagganap o hindi pagganap ng mga tuntunin ng kontrata, pati na rin ang iba pang mga karapatan at obligasyon ng mga partido, ay tinukoy nang paisa-isa.

Mga Batas

Gaya ng nabanggit sa itaas, ang aktibidad ng Russian tour operator ay kinokontrol ng Federal Law No. 132. Tinutukoy nito ang mga prinsipyo ng patakaran ng estado na naglalayong lumikha ng mga pundasyon ng isang solong merkado ng turista sa Russian Federation. Kinokontrol ng batas ang mga relasyon na lumitaw sa paggamit ng karapatan ng mga mamamayan ng Russian Federation at mga hindi residente sa kalayaan sa paggalaw at iba pang mga karapatan kapag naglalakbay, inilalarawan ng batas ang regulasyon ng makatwiranpaggamit ng yaman ng bansa na angkop para sa turismo. Ang mga karapatan ng mga kliyente ay protektado ng Civil Code ng Russian Federation.

Sa ilalim ng anong mga kundisyon gumagana ang mga tour operator

Paano protektahan ang mga karapatan ng mga customer? Ang isang kinakailangan para sa pagpapatupad ng mga aktibidad ng tour operator ay ang pagkakaroon ng isang kontrata ng seguro sa tour operator, na nagtatakda ng pananagutan para sa kabiguan upang matupad ang mga obligasyon na ibenta ang TP. Bilang kahalili - isang garantiya ng bangko para sa pagtupad ng mga obligasyon sa ilalim ng kasunduan sa pagpapatupad ng TP, iyon ay, seguridad sa pananalapi, na tatalakayin natin sa ibaba.

Ang mga tour operator sa larangan ng papalabas na turismo ay dapat na mga miyembro ng isang asosasyon ng mga katulad na tour operator, na ang mga aktibidad ay kinokontrol ng kasalukuyang batas ng Russian Federation. Ang mga kumpanyang ito ay dapat magkaroon ng personal liability fund ng tour operator.

Ang direktor o iba pang opisyal na kinatawan ng tour operator ay hindi dapat magkaroon ng isang kriminal na rekord, hindi naalis o natitira, na resulta ng isang sinadyang krimen, ay hindi dapat mahatulan ng mga paglabag sa larangan ng mga aktibidad sa turismo na iniuusig ayon sa batas.

Cash guarantees

Ang pananagutan para sa mga lehitimong aktibidad ng tour operator, seguridad sa pananalapi, ang halaga nito, mga tuntunin at kundisyon ay tinukoy sa kontrata ng seguro sa pananagutan ng tour operator o sa isang garantiya sa bangko.

Ang seguridad sa pananalapi ay tinutukoy ng halagang hindi bababa sa limang daang libong rubles para sa mga tour operator ng domestic o inbound na turismo. Para sa mga kumpanyang nagpapatakbo sa larangan ng papalabas na turismo, ang halagang ito ay hindi dapat mas mababa sa tatlumpung milyong rubles.

Ang mga tour operator na hindi nagsagawa ng mga outbound tour sa buong taon, gayundin ang mga bagong dating sa larangan ng outbound na turismo, ay dapat magkaroon ng pinansyal na seguridad na hindi bababa sa 30 milyong rubles.

Ang seguridad sa pananalapi ay bihirang tumagal nang wala pang isang taon. Hindi lalampas sa tatlong buwan bago ang pag-expire ng kasalukuyang seguridad sa pananalapi, dapat isumite ng tour operator sa Federal Tourism Agency ang mga dokumentong nauugnay sa seguridad sa pananalapi para sa susunod na panahon.

Ayon sa batas sa mga aktibidad ng tour operator, hindi kinakailangan ang seguridad sa pananalapi:

• Mga kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyo sa iskursiyon sa teritoryo ng Russian Federation nang wala pang 24 na oras na magkakasunod.
• State at municipal unitary enterprise.
• Mga institusyon ng pamahalaan na nagsasagawa ng mga aktibidad sa turismo sa balangkas ng mga gawaing panlipunan.
• Tour operators sa larangan ng outbound tourism na may 7% na nabuong personal liability fund. Ang porsyento ay nabuo mula sa kabuuang presyo ng TP para sa papalabas na sektor para sa nakaraang taon.