Mga uri ng tour operator at ang kanilang mga katangian. Mga pag-andar at tampok ng mga aktibidad ng mga operator ng paglilibot

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang tour operator ay nagbibigay ng malawak na hanay ng mga serbisyo sa paglalakbay at pinapasimple ang pagpapareserba ng mga serbisyo sa iba pang mga lungsod at bansa, na ginagawa ang mga gawaing ito. Sa larangan ng mga serbisyo sa turismo, sumasakop ito ng isang espesyal na angkop na lugar. Sa artikulo, isasaalang-alang namin ang mga uri ng aktibidad ng mga tour operator.

Paglalarawan ng konsepto

Ang tour operator ay isang organisasyon na ang mga responsibilidad ay kinabibilangan ng pagkumpleto ng mga biyahe batay sa mga kontrata sa mga provider ng mga nauugnay na serbisyo. Kasabay nito, ang mga kagustuhan at pangangailangan ng mga customer ay isinasaalang-alang. Ang iba't ibang uri ng mga tour operator ay bumuo at nag-compile ng mga ruta ng paglalakbay, ay responsable para sa kanilang operasyon, naglalagay ng mga ad, at kalkulahin ang halaga ng mga paglilibot depende sa direksyon. Pagkatapos ay direktang ibinebenta nila ang mga ito sa end consumer o sa pamamagitan ng mga ahensya.

Ang huli naman, bumili ng mga tiket sa transport network, mga silid sa hotel, pagkatapos ay bumuo ng isang pakete at ibenta ito upang kumita.

Sa ilang mga kaso, nagbebenta ang tour operator ng ilang uri ng mga alok. Kung angmayroon itong magandang reputasyon, bilang resulta ng mataas na dami ng benta nito, tumatanggap ito ng mga preperensiyang presyo mula sa mga service provider at nakikilahok sa mga promosyon. Dahil dito, maaaring masiguro ng tour operator ang mga voucher laban sa mga posibleng pagbabago sa presyo at bumuo ng "mga nasusunog na deal". Kapansin-pansin na ang mga presyo para sa mga kuwarto ng hotel para sa kanya ay mas mababa kaysa sa retail na presyo ng mismong hotel.

Kung isasaalang-alang namin ang uri ng aktibidad ng tour operator sa isang pandaigdigang kahulugan, kung gayon ito ay isang producer ng isang bagong uri ng produkto ng turismo, dahil ang pangunahing aktibidad nito ay ang paglikha ng isang komprehensibong alok. Bilang isang tuntunin, siya ay nagbebenta ng mga serbisyo nang hiwalay bilang isang kinakailangang panukala. Halimbawa, kung ang isang charter flight ay na-book at ang natitirang mga tiket ay kailangang ibenta. O kung bumili ka ng mga kuwarto sa hotel sa mas mababang presyo na kailangang maibenta nang mabilis.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng tour operator at travel agent

Sa pagsasagawa, sa ilang pagkakataon ay medyo mahirap na malinaw na tukuyin ang mga pagkakaiba sa pagitan ng dalawang kinatawan ng ganitong uri ng negosyo, dahil kasangkot sila sa paglutas ng mga katulad na problema. Maaaring magkasabay ang isang travel service provider.

Halimbawa, ang isang kumpanya ay bumuo at nagbebenta ng mga itineraryo sa mga manlalakbay at iba pang kumpanya at kasabay nito ay nagsisilbing ahente, bumibili ng mga handa na paglilibot mula sa ibang mga kumpanya at nagbebenta pa ng mga ito.

Ngunit matutukoy mo pa rin ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan nila:

1. Ayon sa sistema ng kita:

1.1. Bumili ang tour operator ng isang partikular na produkto ng turismo. Ang kanyangang kita ay nabuo mula sa pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pagbili at ng presyo ng pagbebenta. Kadalasan, bumibili siya ng iba't ibang uri ng mga serbisyo sa paglalakbay at bumubuo ng kumpletong pakete gamit ang sarili niyang algorithm sa pagpepresyo.

1.2. Ang ahente sa paglalakbay, sa turn, ay kumikilos bilang isang retailer, at ang kanyang kita ay binubuo ng interes sa pagbebenta ng isang produkto sa labas. Nagbebenta ito ng ilang partikular na uri ng serbisyo, halimbawa, mga air ticket, mga kuwarto sa hotel sa mga itinakdang presyo ng tour operator o isang manufacturer ng partikular na alok.

2. Ayon sa kaakibat na produkto ng turismo:

• tour operator ay may tiyak na stock nito palagi;
• travel agent, sa pagkakaroon ng demand ng consumer, humihiling ng isang partikular na uri ng serbisyo at pagkatapos ay ibenta ito.

Ang aktibong pag-unlad ng negosyo sa turismo at mahusay na kumpetisyon ay nagtutulak ng pagbabago sa istruktura ng mga service provider para sa mga manlalakbay.

Mga Pag-andar

Ang konsepto at aktibidad ng tour operator ay nagpapataw ng ilang obligasyon dito. Kasama sa mga ito ang pagkumpleto ng mga sumusunod na gawain:

1. Pagsubaybay sa mga pangangailangan ng mga potensyal at kasalukuyang manlalakbay para sa mga produktong turismo.

2. Pagbubuo ng mga promising program at ang pagpapatupad ng mga ito sa merkado upang matukoy ang kaukulang demand.

3. Mutual cooperation sa isang kontraktwal na batayan sa mga supplier ng naturang mga serbisyo sa paglalakbay:

• mga hotel na tumatanggap ng mga turista;
• catering service;
• mga kumpanya ng transportasyon na nagbibigay ng mga serbisyopara sa transportasyon ng mga turista;
• mga organisasyon ng iskursiyon, museo, parke, komiteng pangkultura at historikal na nagbibigay sa mga turista ng mga serbisyo sa iskursiyon;
• mga negosyong nagbibigay ng mga serbisyo sa bahay;
• administrasyon ng mga sports complex para sa posibleng paggamit ng mga pasilidad at kagamitan sa palakasan ng mga turista;
• show producer, sinehan, theatrical productions na nagbibigay ng mga serbisyo sa entertainment;
• directorate ng mga lupang pang-agrikultura at pangangaso, landscape gardening at mga sakahan ng pangingisda upang magbigay ng mga pagkakataon para sa libangan sa mga naturang lugar;
• ng lokal na munisipalidad para sa pampublikong pagpapatupad ng mga serbisyong nakatuon sa mga tao at kapaligiran.

4. Pagkalkula ng presyo ng paglilibot, isinasaalang-alang ang sitwasyon sa merkado na ito. Pagpapasiya ng mga taripa at patakaran sa pagpepresyo sa pagbuo ng iba't ibang komprehensibong programa, katayuan sa lipunan, atbp.

5. Pagbibigay sa mga turistang bumibiyahe sa isang organisadong ruta ng mga kinakailangang kagamitan at imbentaryo, gayundin ng mga pampromosyon at souvenir goods.

6. Anuman ang uri ng mga tour operator, kasama sa kanilang mga tungkulin ang pagpili, angkop na pagsasanay at appointment ng mga tauhan na nakikipag-ugnayan at nakikipag-ugnayan sa mga turista, gayundin ang pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga programa ng serbisyo (gabay, tour guide, driver, instructor, atbp.)

7. Maagap na pakikipag-ugnayan sa mga nagbabakasyon sa proseso ng serbisyo at, kung kinakailangan, paglutas ng mga problemang lumitaw.

8. Quality control ng mga serbisyong ibinigay.

Pag-uuri at mga uri ng tour operator

Ang isang tour operator ay pangunahing isang espesyalista sa pagbuo ng isang partikular na uri ng produkto ng turista o sa pagtatrabaho sa mga partikular na direksyon. Ang profile ng kanyang mga aktibidad ay maaaring laganap sa industriya ng turismo o, sa kabilang banda, hindi gaanong kilala.

Ang isang tour operator ay maaaring makakuha ng malawak na katanyagan para sa profile ng aktibidad nito bilang resulta ng mga kampanya sa advertising at promosyon, isang sistema ng mga diskwento at bonus na programa. Gayunpaman, ang labis na promosyon ay maaaring negatibong makaapekto sa kanyang pagnanais na bumuo ng iba pang mga destinasyon ng turista at lumikha ng mga bagong tour.

Ang mga provider ng mga serbisyong ito ay nahahati sa mga sumusunod na uri ayon sa uri ng aktibidad:

1. Mga operator ng mass market na nagbebenta ng mga air charter tour sa mga binisita na lugar. Malaki ang turnover nila, nagbibigay ng daloy ng mga turista sa mga bansang may maunlad na industriya, gaya ng Turkey, Greece, Egypt.
2. Mga dalubhasang operator, iyon ay, ang mga nagbebenta ng mga tour package alinsunod sa kanilang focus o market segment. Nagtatrabaho sila sa isang alok o tumuon sa isang partikular na uri ng turismo. Mayroon silang mas maliit na kawani at kasosyo at mas maliit na turnover sa pananalapi. Kasama rin sa mga espesyal na aktibidad ang pagtatrabaho sa mga lugar na puro turista na may ilang partikular na hotel, halimbawa, mga luho lamang o, sa kabilang banda, sa mga bansang bihirang bisitahin ng mga turista, ngunit sa buong mundo.

Mga tampok ng mga service provider na halos nakatutok

Kabilang sa mga uri ng tour operator ay ang mga dalubhasang kumpanya. Magkaiba silagamit ang:

1. Espesyal na interes: aktibo o sports turismo, pag-aayos ng African safari o river rafting, atbp.
2. Isang partikular na destinasyon, gaya ng paglalakbay sa Alaska, Europe, atbp.
3. Mga partikular na kliyente: mga pamilya, mga retirado, mga VIP.
4. Ilang lokasyon ng tirahan: hostel, sanatorium, holiday home.
5. Pagkonsumo ng isang partikular na paraan ng transportasyon: cruise liners, tren, de-motor na barko.

Inuri ayon sa lokasyon

Isaalang-alang ang mga tampok ng mga uri ng tour operator at tour operating. Uriin ang mga ito tulad ng sumusunod:

1. Mga outbound tour operator. Nakatuon sila sa pagbibigay ng mga paglilibot sa ibang bansa. Ang ganitong mga aktibidad ay nangangailangan ng makabuluhang pamumuhunan ng mga pondo, patuloy na pagsubaybay sa merkado. Kailangang masusing pag-aralan ng tour operator ang iminungkahing destinasyon para masabi sa kliyente ang lahat ng mga nuances.
2. Lokal. Bumuo at ayusin ang mga paglilibot sa loob ng bansang kinalalagyan. Ang mga nasabing kumpanya ay nakikipagtulungan sa lokal na populasyon, gayundin sa mga papasok na turista mula sa ibang mga bansa.
3. Tour operators sa reception. Matatagpuan ang mga ito sa bansang patutunguhan at nagbibigay ng mga serbisyo sa mga papasok na manlalakbay. Ang mga nasabing kumpanya ay nagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa mga field operator at alam nila nang maaga kung ilang tao ang dapat dumating at kung saang hotel sila mag-check in.

Mga profile sa aktibidad ng tour operator

Gayundin sa segment ng market na ito, kaugalian na iisa-isa ang mga ganitong uri ng tour operator (mga halimbawa ng kanilang mga aktibidad ay magigingnasuri):

1. Proactive. Ang mga naturang tour operator ay may mga kasunduan sa mga kumpanya sa reception o direkta sa mga hotel. Ang pagkakaiba mula sa mga maginoo na kumpanya ay nakasalalay sa katotohanan na ang kumpanya ay nakumpleto ang produkto ng turista na may hindi bababa sa tatlong bahagi. Kabilang sa mga ito ay: transportasyon, paglalagay at anumang iba pa sa pagpapasya ng operator, na hindi nauugnay sa naunang nabanggit. Nagbibigay ang mga kwalipikadong kumpanya ng buong hanay ng mga serbisyo sa napiling direksyon, kung saan ang lahat ng ruta ng paggalaw ng kliyente ay pinag-isipan nang detalyado.
2. Tanggapin. Ang mga naturang tour operator ay nagtatrabaho sa reception. Mayroon silang mga kasunduan sa mga kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyo sa entertainment, nag-aayos ng pamamasyal at iba pa. Ang aktibidad na ito ay tinatawag na pure tour operating.

Kadalasan sa pagsasagawa, ang mga kumpanya ng paglalakbay ay nagsasagawa ng mga pinagsama-samang aktibidad.

Mga single-profile na kumpanya

Ang mga uri na ito ng mga travel agent at tour operator ay pangunahing gumagana sa isang partikular na direksyon at nag-aalok ng kaukulang mga paglilibot. Kabilang sa mga benepisyo ng mga operator ng monoprofile ang:

• pagkamit ng mataas na antas ng propesyonalismo sa pagharap sa isang partikular na uri ng paglilibot o destinasyon;
• kalidad na serbisyo ng kawani;
• ang posibilidad ng akreditasyon sa mga embahada ng estado, sa pakikipagtulungan kung saan dalubhasa ang operator;
• kahulugan ng isang service firm bilang isang organizer ng isang partikular na uri ng tour o tumatakbo sa isang partikular na direksyon.

Ang mga kawalan ng monoprofile ay kinabibilangan ng:

• dependence ng tour operator sa organizer ng mga serbisyo sa paglalakbay;
• kailangan na regular na baguhin ang mga alok ng produkto.

Ang ganitong uri ng aktibidad ay maaaring ebolusyonaryo o simula. Sa unang opsyon, nag-aalok ang tour operator ng pinakabagong produkto sa industriyang ito at sinusubukang ipakilala ito sa masa, sa kabilang kaso, una niyang binalak na paliitin ang espesyalisasyon.

Mga multifunctional na kumpanya

Isaalang-alang natin ang ibang uri ng mga tour operator at ang kanilang mga katangian. Ang mga nasabing kumpanya ay sabay-sabay na nagpapatakbo sa iba't ibang direksyon na may iba't ibang uri ng paglilibot.

Ang mga bentahe ng pagiging multidisciplinary ay kinabibilangan ng:

• maraming pagkakataon upang masakop ang merkado ng turismo;
• kakayahang umangkop ng mga aktibidad ng operator na may diin sa iba't ibang uri ng mga produkto, na ang demand ay depende sa mga kondisyon ng consumer;
• posibilidad na pagsamahin ang mga paglilibot;
• minimal na pag-asa sa isang partikular na destinasyon at service provider.

Kabilang sa mga pagkukulang ay nabanggit: pagbaba sa kalidad ng mga tour na ibinigay, ang pangangailangan para sa isang malaking bilang ng mga empleyado, malubhang pamumuhunan at gastos.

Istruktura ng kumpanya ng tour operator

Una sa lahat, tinutukoy ng istruktura ng tour operator ang magkakahiwalay na dibisyon, ang ugnayan sa pagitan nila at ng kanilang pagsasama sa isang kabuuan.

Ang istraktura ng kumpanya ay nakasalalay sa ugnayan ng mga layer ng pamamahala at mga lugar ng aktibidad, na nabuo sa paraang makamitpositibong resulta sa trabaho ng kumpanya ng paglalakbay.

Ang isa sa mga pangunahing direksyon na may kaugnayan sa istruktura ng tour operator ay isang malinaw na dibisyon ng paggawa, pagkuha at pagpapanatili ng mga espesyalista upang magsagawa ng partikular na trabaho, ang mga mas makakagawa nito kaysa sa iba mula sa pananaw ng organisasyon.

Mga tampok ng aktibidad at ikot ng trabaho

Ang gawain ng pagbibigay ng mga serbisyo para sa paglalakbay sa ibang bansa o paglalakbay sa paligid ng mga katutubong kalawakan para sa layunin ng libangan ay may sariling mga nuances.

Ang mga tampok ng tour operator ay kinabibilangan ng:

• development at compilation ng mga tour;
• interaksyon ng tour operator sa mga supplier ng mga serbisyo at produkto sa turismo;
• pagbuo ng mga karampatang tauhan para sa pagpapatupad ng bawat paglilibot;
• pag-unlad ng network ng ahente;
• tiyakin at kontrolin ang kalidad ng mga serbisyong ibinibigay.

Ang cycle ng trabaho ng tour operator ay nahahati sa tatlong yugto:

1. Disenyo ng tour.
2. Planning.
3. Promotion ng tapos na produkto.

Mga uri ng kontrata sa pagitan ng mga travel agent at tour operator

Sa ngayon, ang mga sumusunod na uri ng mga kontrata ay malawakang ginagamit, ayon sa kung saan ang magkaparehong obligasyon sa pagitan ng tour operator at ng travel agent ay kinokontrol:

1. Kontrata ng ahensya.
2. Kasunduan sa komisyon, kung saan ibinebenta ng travel agent ang produkto ng tour operator at tumatanggap ng komisyon para dito.
3. Kasunduan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo para sa isang bayad, na isinasagawa sa mga tuntuning kapwa kapaki-pakinabang na tinukoy sa nauugnay nadokumento.
4. Kontrata ng pagbebenta.
5. Kasunduan ng komersyal na representasyon, na nagpapahiwatig ng representasyon ng mga interes ng tour operator ng isang ahente sa paglalakbay.
6. Halong kontrata.

Sa konklusyon, matutukoy na mayroong ilang uri ng mga tour operator. Ang taong gustong magbakasyon sa isang kawili-wiling lugar, ngunit hindi alam kung paano mag-ayos ng paglilibang, ay maaaring makipag-ugnayan sa isa sa kanila para humingi ng tulong.