"Buyer's Corner": ano ang dapat at kung paano ito ayusin nang tama

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang Entrepreneurship ay isang uri ng aktibidad na binubuo ng mga madiskarteng makabuluhang aksyon at desisyon at mga taktikal na hakbang. Tila ang sulok ng mamimili ay isang pormalidad lamang. Ngunit ang disenyo nito ay maaaring ligtas na mairaranggo sa mga madiskarteng bahagi ng negosyo. Bakit? Ngayon ay malalaman natin. Ano ang "Buyer's Corner", ang mga kinakailangan para sa disenyo nito, mga parusa para sa kawalan nito - basahin ang lahat ng ito sa ibaba.

"Sulok": de jure at de facto

Ang "Sulok ng mamimili" (o mamimili) ay kadalasang nauunawaan bilang isang maliit na wall stand na kasing laki ng karaniwang "Whatman paper", kung saan ang mga dokumento ay nakakabit sa isang paraan o iba pa, na sumasalamin sa mga aktibidad ng isang kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyo o nagbebenta ng mga kalakal. Maaari rin itong maglaman ng mga papeles na naghahayag ng esensya ng relasyon sa pagitan ng mga nagbebenta (service provider) at mga customer (buyers), ang mga karapatan at obligasyon ng dalawa, pati na rin ang mga aspeto ng pag-uulat sa mga awtoridad sa regulasyon.

Kabilang sa mga pinakakilalang panuntunan tungkol sa disenyo ng "Consumer Corners" - dapat silangay matatagpuan sa pinakakilalang lugar sa lugar ng kumpanya o tindahan. Ngunit mayroon ding iba pang mga pamantayan at kinakailangan. Ano ang hitsura ng modernong "Buyer's Corner"? Ano ang dapat ilagay dito nang walang kabiguan? Ano ang nagbabanta sa isang negosyo kung hindi ito maayos na gumuhit ng "sulok"?

Mga dokumento ng "sulok": batas at tradisyon

Ang pangunahing bahagi na naglalaman ng Sulok ng Mamimili ay mga dokumento.

Agad-agad, isang katotohanan ang dapat tandaan: walang terminong "sulok ng mamimili" sa anumang batas. Sa halip, ito ay isang pangkaraniwan at sa ilang sukat ay kolokyal na pangalan ng format, sa tulong ng kung aling mga kliyente ng mga kumpanya ang tumatanggap ng kinakailangang impormasyon. Ang mga batas ay hindi nag-oobliga na magbigay ng partikular na impormasyon sa anyo ng isang stand, ngunit ito ang uri ng aparato na pinakasikat sa Russia. Kasabay nito, ang regulasyong regulasyon sa mga tuntunin ng pagbibigay ng mga mamimili ng lahat ng kinakailangang impormasyon ay naroroon sa Russian Federation. At ito ay medyo hinihingi kaugnay ng negosyo.

Ano ang dapat na nasa "sulok"

Alinsunod sa mga pamantayan ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", obligado ang mga negosyo na ibigay sa kanilang mga customer ang impormasyong binanggit sa simula pa lamang. Iyan ang para sa Buyer's Corner. Ano ang dapat na nakalagay dito, batay sa mga kinakailangan ng batas? Ito ay impormasyong ipinakita sa wikang naiintindihan ng mamimili, na magpapakita ng sumusunod na impormasyon:

• data tungkol sa service provider o tagagawa ng mga produkto (parehong pangkalahatan at makabuluhan sasa mga tuntunin ng interes ng customer: halimbawa, kapag bumibili ng muwebles, maaaring gusto ng isang tao na malaman kung saang kahoy ito gawa);
• na sumasalamin sa impormasyon tungkol sa mga tuntunin ng kalakalan at mga pamantayang partikular sa mga detalye ng isang partikular na negosyo.

Sa pagsasanay, ang pagtugon sa mga kinakailangang ito ay nangangahulugan ng pag-post ng sumusunod na impormasyon. At hindi mahalaga kung ano ang magiging hitsura ng disenyo - ang sulok ng mamimili, mula sa punto ng view ng batas, ay isang tagadala lamang ng data. Ang pangunahing bagay ay dapat itong magpakita:

1. Pangalan ng kumpanya, legal na address at oras ng pagbubukas nito (maliban kung, siyempre, ang impormasyong ito ay naka-post sa ibang lugar, halimbawa, sa pasukan).
2. Kung ang pagbibigay ng mga serbisyo o pagbebenta ng mga kalakal ay isinasagawa ng isang indibidwal na negosyante, kinakailangan ang isang photocopy ng sertipiko ng pagpaparehistro ng karapatang magnegosyo na natanggap mula sa Federal Tax Service.
3. Kung ang uri ng aktibidad ng kumpanya ay napapailalim sa paglilisensya (o opisyal na akreditasyon ng mga ahensya ng gobyerno), kung gayon ang katotohanang ito ay dapat tandaan sa mga stand ng "sulok". Kasabay nito, dapat ilagay sa malapit ang mga kopya ng mga permit at impormasyon tungkol sa mga organisasyong nagbigay sa kanila.
4. Katulad nito, kung kailangan ng certification o kailangan ng deklarasyon ng pagsunod sa ilang partikular na produkto na ibinebenta ng kumpanya.
5. Mga kasalukuyang contact ng mga katawan ng estado na nangangasiwa sa saklaw ng kumpanya.
6. Isang Aklat ng Reklamo na maayos na naisagawa para sa mga mamimili at customer.
7. Kapaki-pakinabang mula sa punto ng view ng kalidad ng mga serbisyo at makabuluhan sa mga tuntunin ng pagprotekta sa kanilang sariling impormasyon sa mga karapatan para sa mga customer at mamimili. Maaaring may mga pagpipilian ditomarami ng. Ngunit ang pinakasimple at pinakakaraniwang opsyon ay ang pag-print ng pinakabagong bersyon ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".
8. Impormasyon tungkol sa mga tuntunin ng kalakalan, pagbabalik, pagpapalitan ng mga kalakal. Mga listahan ng presyo, mga dokumentong nagpapakita ng responsibilidad ng nagbebenta (service provider) sa mga mamimili.
9. Mga emergency na telepono.
10. Impormasyon tungkol sa mga grupo ng mga mamamayan na may karapatan sa mga benepisyo at kagustuhan sa serbisyo. Simula sa karapatang laktawan ang linya para sa mga beterano ng Great Patriotic War, mga taong may kapansanan at iba pang kategorya ng mga mamamayan, at nagtatapos sa pagbibigay ng mga diskwento at mga espesyal na kundisyon para sa pagkakaloob ng mga serbisyo para sa ilang panlipunang grupo ng mga customer o mamimili.

Ito ang dapat na hitsura ng Buyer's Corner. Kung ano ang dapat na nakalagay sa unang lugar, pinag-aralan namin. Lumipat tayo sa mga indibidwal na nuances na nauugnay sa disenyo nito. Magtalaga tayo ng mga aspeto na hindi kanais-nais na mawala sa paningin.

Ang mga nuances ng disenyo ng "sulok"

So, ang disenyo. "Sulok ng mamimili" kahit na isang pormalidad, ngunit napaka makabuluhan. Una sa lahat, dapat tandaan na ang ilang mga patakaran at regulasyon tungkol sa regulasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga supplier (nagbebenta) at mga mamimili (mga mamimili) ay nabuo hindi ng pederal, ngunit ng mga awtoridad sa rehiyon (o kahit na munisipal). Ang lahat ng kilos, anuman ang antas ng pinagmulan, ay maaaring may bisa sa kumpanya.

Sa kabila ng katotohanan na ang ilang aktibidad ay medyo maluwag na kinokontrol ng batas ng Russia (halimbawa, pagkonsulta o software development), ang mga kumpanyang tumatakbo sa mga segment na ito ay dapatlapitan ang disenyo ng "sulok" na may aktibong responsibilidad. Sa pamamagitan ng pag-post, halimbawa, ng impormasyon na ang inuupahang lugar ay sumusunod sa mga pamantayan sa kaligtasan ng sunog.

Magiging kapaki-pakinabang na maglagay ng "sulok" sa lugar kung saan maaaring ikabit ang isang upuan at isang maliit na mesa sa stand. Paminsan-minsan, ngunit sa isang tiyak na antas ng dalas, ang mga customer ay magbabasa ng impormasyon mula sa stand at, posibleng, gumawa ng mga entry sa Aklat ng mga Reklamo. Kahit na para sa mga ganitong kaso, sa mga modernong kumpanya ay kaugalian na magbigay ng kaginhawahan sa mga tao: hindi lamang iabot ang dokumento sa kamay, kundi pati na rin umupo sa mesa, magbigay ng isang mahusay na kalidad na panulat at hindi makagambala sa pagsusulat kung ano ang nais ng kliyente. sumasalamin sa Aklat. Ang isa pang pagpipilian ay hindi lamang upang magbigay ng pagkakataon para sa isang tao na magsulat ng isang reklamo, ngunit din upang bigyan siya ng pangkalahatang mga tagubilin kung paano iguhit ito, upang magbigay ng isang sample. Ang sulok ng mamimili, samakatuwid, ay maaaring tumigil na maiugnay sa isang bagay na negatibo sa kliyente. Posible, sabi ng mga eksperto, na ang isang tao na nagulat sa diskarte kahit na sa ganoong sitwasyon ay biglang magbago ang isip tungkol sa pagrereklamo tungkol sa serbisyo.

Ang kagandahang-loob ay ang susi sa kakayahang kumita

May isa pang kawili-wiling payo ang ilang eksperto kung paano palamutihan ang sulok ng mamimili. Inirerekomenda na gawin ito sa isang napaka-friendly na disenyo, gamit ang maliliwanag na kulay, at, kung naaangkop, mga epithets tulad ng "aming mahal na customer". Makakatulong din ito na magtanim ng mga positibong emosyon sa isang hindi nasisiyahang customer.

"Corner of the buyer" - isang lugar na sapilitan ay nakakaakit ng atensyon ng mga mamimili dahil sa lokasyon nito (ayon sa batas, gaya ng naaalala namin, ito dapat ang pinakakilalang lugar sa kwarto). Bakit hindi gamitin ang opsyong ito bilang karagdagang tool sa marketing? Paano gawin ang sulok ng mamimili hindi lamang isang pormalidad, ngunit bigyan din ito ng isang kapaki-pakinabang na ari-arian? Walang isang batas ang nagbabawal, halimbawa, paglalagay ng mga booklet sa advertising sa paligid ng perimeter ng isang stand (o kahit sa pagitan ng mga indibidwal na bloke nito ("mga bulsa"). Maaari mong gamitin ang "sulok" bilang isang mahusay na tool upang mapataas ang kamalayan sa brand sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga bloke ng mga logo ng kumpanya.

Mga kinakailangan para sa mga dokumento

Kabilang sa mga priyoridad na dokumento na dapat ilagay sa sulok ng mamimili, na dapat naroroon sa walang kondisyong pagkakasunud-sunod - "Aklat ng mga reklamo." Ano ang mga pangunahing tuntunin para sa disenyo nito? Ayon sa mga batas ng Russian Federation (pati na rin ang mga rekomendasyon ng Rospotrebnadzor), ang "Aklat ng Mga Reklamo" ay dapat na tahiin ng isang sinulid, at ang bawat pahina nito ay dapat bilangin. Ang pinakamahalagang punto - ang dokumento ay dapat na sertipikado ng personal na pirma ng direktor ng kumpanya. Ang ilang mga eksperto ay nagsasalita tungkol sa kanais-nais na ilagay sa aklat (kahit na ang impormasyong ito ay nasa isang lugar na sa loob ng "sulok") ng impormasyon tungkol sa mga oras ng operasyon ng kumpanya.

Ang iba pang mga dokumento na nakalakip sa sulok ng mamimili (mga printout ng mga batas, mga panuntunan sa kalakalan, atbp.) ay maaaring ipakita sa anumang anyo na naiintindihan ng kliyente. Ang ilang mga eksperto ay nagsasalita tungkol sa pagiging matanggap (ngunit kung pinag-uusapan lamang natin ang tungkol sa ilang maliliit na detalye) ng pagpapakitamga web page sa anyo ng mga link o hash tag. Tulad ng nasabi na natin, ang mga batas ay hindi nagbibigay ng impormasyon kung paano maayos na ayusin ang sulok ng mamimili sa mga tuntunin ng hitsura. Samakatuwid, sa ilang mga kaso, posibleng magbigay ng impormasyon hindi lamang sa tulong ng teksto, kundi pati na rin sa mga diagram, graph, larawan.

Responsibilidad sa Negosyo

Malamang, isang makabuluhang bahagi ng mga negosyante ang nagpapabaya sa obligasyong ito. At kung minsan ay ganap na walang malay. Ang pinaka-nakakagulat na bagay ay na sa maraming mga dayuhang bansa ay walang ganoong obligasyon na may kaugnayan sa mga negosyo. Maraming dayuhang negosyante ang naniniwala, sa unang pagdinig tungkol sa bagay tulad ng Buyer's Corner, na ang Russia ay hindi pa dapat lumipat mula sa isang mahigpit na modelo ng kontrol sa ekonomiya ng Sobyet patungo sa isang ganap na merkado na may lahat ng likas na kalayaan nito.

Ano ang mangyayari kung hindi nilagyan ng kumpanya ang mga lugar nito ng "mga sulok"?

Sa kasong ito, kailangan mong harapin ang Rospotrebnadzor. Kung ang sinuman sa mga mamamayan (o mga inspektor ng departamento na nagkataong nasa malapit) ay nag-ulat doon na walang "sulok" sa isang partikular na komersyal na kumpanya, pagkatapos ay isang kautusan ang malapit nang mailabas sa pangangailangang ayusin ang isang paninindigan. Ang pananagutan sa mga departamento ng gobyerno ay maaaring lumitaw, hindi dahil sa kakulangan ng "consumer corner", ngunit dahil nakalimutan ng negosyante o organisasyon na ilagay ito o ang dokumentong iyon doon. Ibig sabihin, isa pang tunay na dahilan para mas bigyang pansin ng mga awtoridad ang sulok ng mamimili ay ang nilalaman ng elementong ito.

Pinapansin ng mga eksperto ang regular na paglitaw ng mga nauna nang ang mga paghahabol laban sa isang kumpanya ay ipinadala ng Rospotrebnadzor dahil sa kakulangan ng impormasyon ng uri na ipinahiwatig namin sa talata numero 7. Napansin namin na, sa pangkalahatan, isang kopya ng Federal Batas "Sa proteksyon ng mga karapatan ng mga mamimili". Ngunit sa katotohanan, maaaring lumabas na ang Rospotrebnadzor ay nagpasya na kailangan din ng iba pang impormasyon.

Rospotrebnadzor ay awtorisadong magmulta

Kung hindi nagustuhan ng Rospotrebnadzor ang iyong "Buyer's Corner", at ang mga kinakailangan ng departamento, sa turn, ay hindi nasiyahan, kung gayon ang mga awtoridad ay magsusulat sa amin ng multa. Posible, naniniwala ang mga eksperto, at isang mas mahigpit na senaryo sa anyo ng pagdadala ng isang kumpanya o indibidwal na negosyante sa responsibilidad na administratibo. Alam na ang mga kaso ng paglilitis sa pagitan ng Rospotrebnadzor at mga negosyante.

Korte sa kaso

Ano ang mga pagkakataon sa isang legal na paghaharap sa mga awtoridad na nangangasiwa? Ang mga abogado ay may magkasalungat na opinyon sa isyung ito. Sa isang banda, ang mga batas ng Russian Federation para sa karamihan ay may isang makabuluhang pagkiling sa pabor ng mamimili, at samakatuwid ay pinagkalooban ang mga kagawaran ng estado ng isang napakalawak na hanay ng mga kapangyarihan, na tumutukoy ng maraming mga dahilan para sa paggawa ng mga paghahabol laban sa mga kumpanya. Sa karamihan ng mga kaso, ang Rospotrebnadzor ay pormal na tama, na nangangahulugan na ito ay malamang na manalo sa kaso sa korte. Sa kabilang banda, napansin ng mga eksperto ang pagtaas ng bilang ng mga nauna kapag isinasaalang-alang ng arbitrasyon ang isang paghahabol nang mas detalyado. At ginagabayan hindi lamang ng mga pormalidad, kundi pati na rin ng sentido komun.

Ngunit walang mahuhulaan, at samakatuwid ay ang mga ekspertoInirerekomenda ang mga negosyante, kahit na sa ilang lawak na nakikipag-ugnayan sa mga indibidwal, upang ipakita ang pinakadetalyadong impormasyon na may kaugnayan sa larangan ng aktibidad. Samakatuwid, dapat pag-aralan ng isang negosyante nang detalyado, kapag nagpaplanong gumuhit ng sulok ng mamimili, isang listahan ng mga dokumento ng lahat ng posibleng uri na nauugnay sa uri ng aktibidad.

Inirerekomenda ng ilang abogado na ang mga organisasyon na may dahilan upang matakot sa pagtaas ng atensyon mula sa Rospotrebnadzor ay kumilos ayon sa isang kawili-wiling senaryo. Lalo na, upang kumuha mula sa mga customer ng isang resibo na natanggap nila ang lahat ng kinakailangang impormasyon alinsunod sa mga kinakailangan ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Iyon ay, huwag mag-abala sa pag-iisip tungkol sa kung paano idisenyo ang "Sulok ng mamimili" sa pinakamahusay na paraan sa mga tuntunin ng nilalaman. Sa pamamagitan ng pagpirma sa dokumentong ito, kinukumpirma ng isang tao ang katotohanan ng pamilyar sa mga uri ng impormasyon na obligado ng batas na ibigay ng kumpanya. Hindi mahalaga kung paano nakuha ang impormasyon - mula sa isang stand, mula sa isang buklet o, halimbawa, mula sa isang website. Pagkatapos ay magiging mas madali para sa kumpanya na patunayan ang kaso nito sa paghaharap sa mga awtoridad sa pangangasiwa sa korte.

Fine limit

Ang karaniwang halaga ng multa na inisyu ng Rospotrebnadzor, na hindi nasisiyahan sa kawalan ng isang "sulok" o anumang impormasyon dito, ay medyo maliit - ang mga abogado ay karaniwang nagbibigay ng isang figure na 5 libong rubles. Ngunit hindi inirerekomenda na kalimutan na ang ahensya ng regulasyon ay maaaring makahanap ng ilang mga dahilan upang mag-isyu ng isang order sa isang komersyal na organisasyon. Ang parusa sa kasong ito ay posible ayon sasa bawat isa sa kanila.

Ano ang maaaring maging mga paglihis mula sa "karaniwang" rate ng parusa? Ano ang mga "formula" na ginagabayan ng Rospotrebnadzor?

Ang pamamaraan para sa pagkalkula ng mga halaga ng mga multa ay batay sa mga pamantayan ng Code of Administrative Offenses ng Russian Federation (kadalasan, ang mga artikulo 14.8 at 6.3 ay isinasaalang-alang). Ipinaliwanag ng mga abogado: alinsunod sa pinagmumulan ng pambatasan na ito, ang multa na 20 hanggang 40 libong rubles ay maaaring kalkulahin laban sa isang ligal na nilalang, at 3-4 na libo laban sa mga indibidwal na empleyado (o mga direktor)