Consumer's corner: ano ang dapat at paano ito ayusin nang tama?

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2024-01-17 19:10

Ang reception o service room ay ang "mukha" ng anumang negosyo. Ang isang kailangang-kailangan na elemento dito ay isang paninindigan na may impormasyon sa pagprotekta sa mga karapatan ng mga customer. Ang isang nagbibigay-kaalaman at magandang disenyo ng Consumer Rights Corner ay maaaring maging sentro ng komunikasyon sa mga bisita. Ang orihinal na paninindigan ay magiging isang panalong tampok ng interior at makakatulong na bigyang-diin ang imahe ng organisasyon. Kapag pumipili ng mga dokumento para sa "Corner" palaging kinakailangan na umasa sa mga umiiral na panuntunan. Ano ang dapat maging sulok ng mamimili habang sumusunod sa mga legal na kinakailangan?

Legal Framework para sa Consumer's Corner

Ang opisyal na batayan ng pambatasan para sa pagbuo ng paninindigan ay ang Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" (Artikulo 8-10) at ang Mga Panuntunan para sa Pagbebenta ng Ilang Uri ng Mga Kalakal (sugnay 10).

Ang stand na "Consumer's Corner" ay inalis ng opisyal na pangalan nito, dahil ang mga salita nito ay hindi ibinigay sa batas. Ang mga kinakailangan lamang at ang listahan ng dokumentasyong naka-post dito ang nakasaad.

Ang mga negosyong kabilang sa anumang organisasyonal at legal na anyo, pagmamanupaktura, pagbibigay ng produkto o pagbibigay ng mga serbisyo, ay obligadobigyan ang mamimili ng pagkakataong ma-access ang impormasyon tungkol sa kanilang negosyo, tungkol sa paraan ng pagpapatakbo, mga tampok ng mga produkto at serbisyo.

Ang mga karapatan ng kliyente na maging pamilyar sa mga mapagkakatiwalaang data na ito ay nakasaad sa ika-8 artikulo ng batas. Kinakailangang maglagay ng mga dokumento para sa consumer stand sa isang kapansin-pansin at madaling ma-access na lugar. Samakatuwid, dapat ibitin ang "Sulok" upang malayang makalapit at mapag-aralan ito ng mga bisita.

Ayon sa batas, ang mamimili ay kinakailangang maghatid ng impormasyon tulad ng:

• opisyal na pagpaparehistro ng isang form na gumagawa, nagbebenta ng produkto o nagsasagawa ng serbisyo;
• registrar;
• lisensya at akreditasyon para sa ilang partikular na lugar ng aktibidad.

Lahat ng mandatoryong impormasyon ay nakapaloob sa Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng ilang partikular na uri ng mga kalakal. Ang text na kasama nila ay nakalagay din sa information stand. Ang mga negosyanteng lumalabag sa mga patakaran ay mahaharap sa pananagutan, alinsunod sa Art. 14.5 ng Administrative Code.

Mga kinakailangang dokumento para sa "Consumer Corner"

Dapat na ihanda ang ilang mandatoryong dokumento para sa isang consumer stand.

1. Certificate of state registration (certified copy).
2. Lisensya - depende sa uri ng aktibidad na napili (certified copy).
3. Listahan ng lahat ng departamento at katawan (na may mga address at numero ng telepono) na gumaganap ng control function, at isang log ng mga tseke na may mga marka ng katawan.
4. Ang Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Karaniwang kinukuha ng mga inspektornakalimbag na edisyon. Ang mga printout ng mga dokumento mula sa Internet ay hindi itinuturing na mapagkakatiwalaang mapagkukunan.
5. Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng ilang uri ng mga kalakal o Mga Panuntunan para sa pagbibigay ng mga serbisyo sa pagtutustos ng pagkain (ang pagpipilian ay tinutukoy ng saklaw ng negosyo).
6. Aklat ng mga review. Sa karamihan ng mga kaso, ito ay nakabitin sa isang stand sa isang bulsa upang manatiling malayang magagamit sa mamimili. Ang aklat ay hindi kabilang sa mga mandatoryong elemento nito, dahil ito ay ibinibigay pagkatapos itong hilingin ng kliyente (clause 8 ng Mga Panuntunan ng Pagbebenta).

Ang Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagsasaad na ang mga nagbebenta (mga tagagawa o tagapalabas) ay nagpapaalam sa mga customer tungkol sa pangalan ng tatak ng negosyo, address nito at pamamaraan ng trabaho sa tulong ng isang palatandaan. Bilang karagdagan, ang mga indibidwal na negosyante ay nagbibigay ng data sa pagpaparehistro ng estado at ang departamentong nagsagawa nito. Ang mga oras ng trabaho na dapat palaging sundin ng mga empleyado ay nakasaad sa karatula at stand.

Karagdagang dokumentasyon para sa booth

Ang pagkakaroon ng hindi lamang mandatoryong dokumentasyon, kundi pati na rin ang karagdagang impormasyon ay may mahalagang papel sa pagbibigay ng mga serbisyo at pagbebenta ng mga kalakal sa populasyon. Ang listahan ng mga naturang dokumento ay hindi kinokontrol ng batas, ngunit sinusuri ito ng Rospotrebnadzor.

Listahan ng karagdagang dokumentasyon para sa consumer booth:

• Plano ng pagtakas at mga tagubilin sa kaligtasan sa sunog.
• SanPiNs (binuo bilang magkahiwalay na pamantayan para sa catering at food trade).
• Mga panuntunan para sa pagpapatupad ng mga personal na serbisyo (ginagamit ng mga negosyo sa lugar na ito) at listahan ng presyomga serbisyong inaalok.
• Mga benepisyo at kundisyon ng pambatas para sa paghahatid ng ilang partikular na kategorya ng populasyon.
• Impormasyon na nauugnay sa pagbebenta ng ilang partikular na kategorya ng produkto. Halimbawa, ang pagbabawal at pananagutan para sa pagbebenta ng mga produktong alak at tabako sa mga bata.

Ang isang mahalagang elemento tulad ng mga telepono para sa sulok ng consumer ay kinabibilangan ng mga numero ng telepono para sa mga serbisyong pang-emergency (Ministry of Emergency Situations at iba pa), mga departamentong kumokontrol sa mga nagbebenta, at mga serbisyo kung saan maaaring magreklamo ang mga customer. Kinakailangan ang address at numero ng telepono ng lokal na departamento ng proteksyon ng consumer.

Sa isang malaking volume ng stand, maaari ka ring magsabit ng mga pamantayan para sa pag-iimbak ng mga produktong pagkain, ayon sa mga panuntunan sa sanitary. Minsan kinakailangan na ipakita sa kliyente ang iba pang impormasyon, mga kapaki-pakinabang na panuntunan.

Dekorasyon ng sulok ng consumer nang paisa-isa para sa lahat ng negosyo. Ang bawat larangan ng aktibidad ay nagdidikta ng sarili nitong mga kondisyon. Ang isang beauty salon, isang hairdressing salon ay nangangailangan ng mga sanitary na pamantayan at mga panuntunan para sa paglalagay ng mga kagamitan sa silid. Ang pangangalakal ng komisyon ay hindi posible nang walang naaangkop na mga patakaran. Ang mga parmasya ay nangangailangan ng mga regulasyong namamahala sa pagbibigay ng mahahalagang gamot.

Supervisory body para sa "Consumer's Corner"

Ang nilalaman ng consumer stand ay sinusubaybayan ng Rospotrebnadzor. Kung ang mga paglabag ay natagpuan sa panahon ng proseso ng pag-verify, ang isang administratibong parusa at isang multa ay maaaring ipataw sa organisasyon: para sa isang negosyante - hanggang sa 3 libong rubles, at para sa isang ligal na nilalang - hanggang sa 30 libo. Maaaring iapela sa korte ang pagbawi, ngunit mas madaling ihanda ang lahat ng mga dokumento nang sabay-sabay ayon sa mga panuntunan.

Ang consumer protection stand ay pinagtutuunan ng pansin ng mga lokal na awtoridad at departamento. Kasama sa mandatoryong impormasyon ang mga lokal na batas.

Mga Sertipiko, lisensya at sertipiko

Lahat ng dokumentasyong kumokontrol sa mga aktibidad ng mga nagbebenta (mga tagapagpatupad, mga tagagawa), mga relasyon sa mga customer, ay naka-post sa stand ng "Consumer's Corner." Ano ang dapat na nakalagay dito para kumpirmahin ang kontrol ng gobyerno?

Ebidensya	Isang sertipikadong kopya ng sertipiko ng pagpaparehistro ng estado ng kumpanya, na binanggit sa batas (ang unang talata ng Artikulo 9 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer").
	Kopya ng sertipiko ng pagpaparehistro ng buwis.
	Certificate of Accreditation (numero, panahon ng bisa at ahensyang nagbigay nito).
	Ang mga organisasyon ng kalakalan ay nagbibigay ng kopya ng dokumento sa pagpasok sa organisasyon sa commercial register. Ito ay nabuo ng mga awtoridad ng mga nasasakupang entity ng Russian Federation at kinokontrol ng Batas "Sa Mga Batayan ng Regulasyon ng Estado ng Mga Aktibidad sa Kalakalan sa Russian Federation". Ang rehistro ay naglalaman ng data sa sektor ng kalakalan sa antas ng rehiyon at mga negosyong nakikibahagi sa pagbebenta at pagbibigay ng anumang kalakal. Hindi kasama ang mga tagagawa.
Mga Lisensya	Ang isang enterprise na nakikibahagi sa mga lisensyadong lugar ng aktibidad ay dapat na lisensyado. Legalmay karapatan ang consumer na makita ang lisensya at alamin kung sino ang nagbigay nito, sa anong panahon at sa ilalim ng anong numero.
Mga Sertipiko at deklarasyon	Mga sertipiko at deklarasyon na nagsasaad ng pagsunod sa mga serbisyong ibinigay at ang gawaing isinagawa sa mga umiiral nang pamantayan (numero ng dokumento, panahon ng bisa, ahensyang tumanggap o nagrehistro).

Ang listahan ng dokumentasyong ito ay dapat ibigay sa permanenteng lugar (customer stand) at sa lugar ng mga pansamantalang fairs, hawkers, benta sa pamamagitan ng mga kiosk, tent o sa field service.

Listahan ng produkto at data ng industriya ng serbisyo

Ayon sa mga panuntunan para sa paglilingkod sa larangan ng mga serbisyo ng consumer, obligado ang kontratista na magbigay sa customer ng impormasyon tungkol sa mga serbisyo. Karaniwan itong isinasabit sa sulok ng mamimili. Ano ang dapat palaging available sa publiko para sa pagsusuri?

1. Assortment ng mga serbisyo, gumagana kasama ang mga paraan ng kanilang pagpapatupad. Paraan ng pagbabayad, halaga ng mga serbisyo at mga kinakailangang materyales.
2. Mga indikasyon para sa mga pamantayan para sa pagbibigay ng mga serbisyo at pagganap ng trabaho.
3. Mga tuntunin ng pagganap at mga panahon ng warranty.
4. Data sa espesyalistang gumaganap ng trabaho.
5. Mga sample ng mga kontrata, resibo at iba't ibang dokumentong ibinigay sa kliyente.
6. Mga sample at magazine na may mga visual na modelo.

aklat na "Mga Reklamo"

Imposibleng isipin ang disenyo ng sulok ng mamimili nang walang guest book. Sa mga organisasyong may tungkuling ibigay ito,sumangguni sa:

• pharmacies;
• catering;
• mga negosyong nangangalakal para sa pagbebenta ng ilang partikular na uri ng mga kalakal;
• Maliit na retail chain;
• household service firm;
• mga negosyo para sa pagkukumpuni at pagpapanatili ng mga sasakyan, sasakyan.

Ang aklat na "reklamo", bilang panuntunan, ay inilalagay sa simpleng paningin, magagamit at ipapakita sa kliyente sa sandaling hiniling niya ito. Ito ay nakarehistro sa lokal na departamento na kumokontrol sa sektor ng kalakalan at pampublikong pagtutustos ng pagkain. Isinagawa alinsunod sa "Mga tagubilin sa aklat ng mga reklamo."

Ang presensya ng aklat ay sinusuri sa lahat ng pavilion, tindahan, tent, pati na rin sa sulok ng mamimili. Ano ang dapat ihanda sa tindahan para sa isang bisita na gustong gamitin ang kanyang karapatang magreklamo? Siyempre, isang upuan at isang lugar sa hapag para magsulat ng pasasalamat, isang kahilingan o isang reklamo.

Bawal magtanong sa kliyenteng gustong mag-iwan ng review para sa pasaporte at anumang mga dokumento, magtanong kung bakit siya humingi ng libro, kung bakit siya sumusulat ng reklamo.

Record book

Ang mga kinakailangan para sa sulok ng mamimili ay nauugnay sa pagkakaroon ng isang log upang magtala ng mga tseke. Hindi kinakailangan na isabit ito sa kinatatayuan, ngunit para lamang magkaroon ito ng stock. Ang mga kinatawan ng mga control body ay nag-iiwan dito ng marka sa mga resulta ng inspeksyon na isinagawa. Ipinapahiwatig kung sino ang nagsagawa ng kaganapan, petsa, oras, dahilan para sa inspeksyon, paksa at mga gawain nito, mga tala sa mga paglabag na natagpuan, mga protocol na iginuhit at mga tagubilin na ibinigay. Sa kawalan ng isang journal, ang isang gawa ay iginuhit. Ang mga hakbang sa pagkontrol ay kinokontrol ng isang espesyalbatas.

Ano ang dapat isama ng mga distributor ng alak sa sulok ng mamimili?

Maraming negosyo ang nagbebenta ng mga produktong alkohol. Anong impormasyon ang dapat ihanda upang maibigay ang isang interesadong kliyente? Ano ang ilalagay sa booth?

Sa sulok ng consumer, kailangan mong magsabit ng sipi mula sa ika-19 na kabanata ng "Mga Panuntunan para sa pagbebenta ng ilang partikular na uri ng mga kalakal." Ayon sa mga panuntunang ito, obligado ang pamamahala ng organisasyon na magbigay sa kliyente ng visual at naa-access na impormasyon: listahan ng presyo, mga ari-arian ng consumer, oras ng pagbebenta ng alak.

Nabanggit na ang nagbebenta ay naghahanda at nagbibigay ng sumusunod na dokumentasyon sa unang kahilingan ng mamimili:

• Mga dokumentong nagpapatunay na ang nagbebenta o tagagawa ay nakapasa sa sertipikasyon ng produkto.
• Data sa mga pamantayan ng estado para sa mga produktong may alkohol.
• Impormasyon ng producer: bansa kung saan ginawa, pangalan ng kumpanya, legal na address, petsa at lugar ng bottling.
• Presyo para sa mga produkto (pangalan, halaga).
• Nutritional value at volume sa mga container.
• Mga kasalukuyang kontraindikasyon sa pag-inom ng alak.
• Komposisyon at sangkap ng produkto, mga additives na ginamit.
• Impormasyon tungkol sa mga sangkap ng GMO o nakakapinsala sa kalusugan.

Lahat ng data ay napapailalim sa itinatag na mga kinakailangan at teknikal na pamantayan.

Ano kaya ang hitsura ng isang Consumer Corner booth?

Ano ang hitsura ng karaniwang sulokmamimili? Walang mahigpit na mga kinakailangan. Walang regulasyon para sa hitsura, lokasyon ng stand.

Ang pangunahing panuntunan ay visibility, accessibility para sa mga bisita at presentasyon ng mga dokumento kapag hinihiling. Kinakailangang magbigay ng kumportableng mga kondisyon para sa kliyente upang malayang pag-aralan ang dokumentasyon.

Paano magdisenyo ng consumer corner? Ang mga dokumento ay maaaring markahan lamang sa stand o sa mga folder, sa mga istante, sa anumang anyo na maginhawa para sa mga customer. Ngunit hindi angkop ang insulated glass showcase para sa mga layuning ito, dahil nakakasagabal ito sa pangunahing bagay - accessibility.

Ang isang popular na opsyon ay isang stand na may mga dokumento sa transparent na mga bulsa. Minsan ang maliliit na folder ay naayos dito. Kung ang mga dokumento ay inilagay lamang sa isang folder, kung gayon ang inskripsyon na "Impormasyon para sa mga mamimili" ay dapat gawin sa folder. Mas mainam na panatilihin ito sa pampublikong pagpapakita, sa pampublikong domain.

Up-to-date na impormasyon ay palaging mahalaga para sa mga customer. Dapat na ma-update ang dokumentasyon ng consumer dahil luma na ito.

Ready consumer corner (sample booth) ay palaging makikita sa maraming advertising at production company sa ilang bersyon. Bago gumawa o mag-order ng stand, kinakailangang mangolekta ng isang pakete ng mga dokumento para ilagay dito at tukuyin ang laki at bilang ng mga bulsa.

Kaya, ang kakulangan ng mga pamantayan at ang iba't ibang opsyon ay ginagawang posible na gumawa ng isang aesthetically kaakit-akit at kawili-wiling "Consumer's Corner". Ano ang dapat na nasa ganoong paninindigan? Mga dokumentong kumokontrol sa mga aktibidad ng organisasyon,relasyon sa mga customer at mga obligasyon ng nagbebenta (executor, manufacturer).