Introduction ng BPM-system. Sistema ng klase ng BPM

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang BPM system ay bago at hindi alam. Gayunpaman, ito ay sa amin lamang. Sa mga bansa sa Kanluran, hindi kumpleto ang teknolohiya kung wala ang mga application na ito sa negosyo. Ang sistema ng BPM ay ang epektibong paggana ng anumang organisasyon, na nakasalalay sa maayos na pakikipag-ugnayan ng mga operasyon nito. Ang kakulangan ng maayos na daloy ng impormasyon, hindi nakikilalang downtime at mga problema, o mataas na bilang ng mga manu-manong aksyon ng mga empleyado ay humahantong sa pagbaba sa kalidad at mababang kahusayan ng organisasyon. Ang kakayahang mag-automate at mag-optimize ng mga proseso ay nagiging pangunahing salik para sa isang BPM system na matagumpay na makipagkumpitensya sa merkado. Bilang tugon sa mga pangangailangang ito, binuo ng BMS ang BPM system. Binubuo ito ng isang hanay ng mga moderno at flexible na solusyon na nagbibigay ng malawak na automation at pagsubaybay sa mga proseso ng negosyo sa enterprise.

Ano ang platform ng BPM: pangkalahatang-ideya ng system at ang mga espesyal na feature nito

Ito ang pangunahing "engine" na nagpoproseso ng mga proseso ng negosyo at sumasama sa kapaligiran ng IT. Ang platform ng BPM ay isang sistema ng klase ng BPM batay sa malawakang ginagamit na pamantayan ng BPMN 2.0. Depende samga pangangailangan ng negosyo ng enterprise, ang platform ay nilagyan ng hindi pangkaraniwang makina:

1. Mga graphic na tool na nagpapadali sa pagmodelo ng mga proseso ng negosyo sa BPMN 2.0 at gumawa ng iba't ibang anyo.
2. Ang pagpuno ng form ng user, pagpapadala ng notification sa pamamagitan ng email system, pag-order ng gawain sa external system gaya ng paggawa o pag-archive ng dokumento ay maaaring maging bahagi ng proseso.
3. Ang platform ng BPM ay nilagyan din ng mga tool sa pag-uulat na sumusukat at sumusuporta sa maraming prosesong ginagawa ng mga end user.

Dahil ang ekonomiya ng merkado ay direktang gumana sa kliyente, sinusubukang i-bypass ang mga tagapamagitan, ang BPM system na ito ay lubhang kapaki-pakinabang sa liwanag ng mga bagong hadlang sa merkado.

Pag-automate ng proseso ng negosyo

Pagbawas sa teknolohiya ng negosyo sa punto ng Time-To-Market, na sumusuporta sa pag-unlad ng negosyo, ay nagbibigay-daan sa madali at mabilis na pagbagay sa mga kasalukuyang pangangailangan nang walang paglahok ng mga developer ng IT upang maabot ang isang bagong antas ng paggana. Kung ihahambing natin ang mga sistema ng BPM, kung gayon ang kagustuhan ay dapat ibigay sa isa na may higit pang mga sistema ng pakete para sa pagtatrabaho sa mga tauhan, proseso, at higit pa, depende sa larangan ng aktibidad. Kung ikukumpara sa manu-manong kontrol, pinapadali ng automation system ang paggawa ng negosyo sa lahat ng kahulugan:

1. Malaking pagbawas sa mga gastos sa pagpapatakbo sa pamamagitan ng pag-automate ng mga gawain na dati nang ginawa ng mga empleyado at mga sukat na nagbibigay ng tumpak na pag-optimize ng proseso - lahat ay salamat sa pagpapatupad ng BPM-system sa enterprise.
2. Pagbutihin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagpapabilis sa proseso ng serbisyo at pagbabawas ng human error. Ang ibig sabihin ng pag-automate ay nagsanay ng mga paggalaw ayon sa parehong mga pattern. Nangangahulugan ito na binabawasan ng BPM class system ang gastos sa pag-aalis ng human error.
3. Pang-matagalang seguridad sa kontrata sa pamamagitan ng madaling pagsasama sa mga external na system at paggamit ng mga bukas na pamantayan ng teknolohiya gaya ng BPMN 2.0.

Bilang karagdagan sa itinatag na mga prinsipyo ng trabaho, ang ilang mga may-ari at tagalikha ng teknolohiya ay nagkukumpara sa mga BPM-system sa iba pa, at binibigyang pansin ang CRM. Ito ang mismong sistema na hindi magagawa ng isang malaking korporasyon.

Ano ang dynamic na pamamahala ng kaso?

Dynamic na pamamahala ng kaso ay gumagamit ng mga solusyon sa pamamahala sa proseso ng negosyo na walang malinaw na landas sa paglutas ng problema. Pinagsasama-sama ng system ang lahat ng data na nauugnay sa kaso, kabilang ang mga tao, kumpanya, kaganapan, insidente, at isyu, at pinoproseso ang mga ito habang nangyayari ang mga ito habang natukoy ang mga bagong ideya at pattern. Ang layunin nito ay tulungan kang pagbutihin ang iyong kahusayan at gumawa ng mas matalinong mga pagpapasya na inaalok ng iyong CRM at BPM system.

Gayundin, ang teknolohiya ay tinatawag na advanced case management. Ang system ay nangangailangan ng mga empleyado na gamitin ang contextualization ng mga nauugnay na data at payagan ang system na i-automate at i-optimize ang mga proseso. Dahil hindi sila sumusunod sa paulit-ulit na pattern, ang teknolohiya ay may kasamang kakaibamga daloy ng trabaho at elemento.

Kamakailan, ang DCM ay naging lalong popular - isang analogue ng pangunahing system, na gumagana din batay sa pagpoproseso ng data at mga tagapagpahiwatig ng kakayahang kumita ng mga negosyo at data nito. Ang DCM ba ay isang bagong bagay? Hindi naman. Ang DCM na inilapat sa negosyo ay nagbibigay inspirasyon sa mga praktikal na diskarte sa mga praktikal na aplikasyon sa mga klinika at law firm. Ang kasabikan sa paligid ng DCM ngayon ay dahil sa pag-aampon nito ng mga negosyong hinihimok ng mga mature na proseso gaya ng:

• flexible na pamamahala;
• iterative development;
• mga bagong teknolohiya gaya ng cloud computing at machine learning.

Gayunpaman, mas kumikita ang BPM business performance management system kaysa sa katapat nito. Naipatupad na ito, nailapat sa pagsasanay, nasubok na.

Dynamic na pamamahala ng kaso at pamamahala sa proseso ng negosyo

Ano ang pagkakaiba ng DCM at BPM? Parehong nalalapat sa pamamahalang nakabatay sa proseso, ngunit doon nagtatapos ang pagkakatulad. Sa mahigpit na pagsasalita, dahil ang DCM ay isang proseso ng negosyo, ito ay isang subset ng BPM. Ito ay tumutukoy sa mga predictable na pangyayari na isinasaalang-alang ng isang sistematikong diskarte sa isang mahusay na proseso ng negosyo at tumutulong sa kumpanya na makamit ang mga layunin nito. Iba ang BPM business process management system sa DCM.

Ito ay ang mga proseso ay "hindi mapag-aalinlanganan" - iyon ang problema ng DCM. Rampant case - hindi ito sumusunod sa isang paunang natukoy na stream; ay maaaring isang natatanging kahilingan ng kliyente na dapat ilagay kahit na masira nito ang iyong value chain.

Sa kabaligtaran, ang mga structured na kaso ng paggamit ay madaling matugunan ng proseso ng BPM. Halimbawa, ang tagapagturo ng isang empleyado ay maaaring nakikibahagi sa isang hakbang-hakbang na pamamaraan na muling ginagamit sa pamamagitan ng recruitment. Ang dalas ng resolution ng frame ay maaari ding mapabuti gamit ang BPM.

Ang isa pang magandang pagkakaiba dito ay ang BPM ay product oriented habang ang DCM ay namamahala ng impormasyon. Tumutulong ang BPM na tugunan ang mga kahilingan sa serbisyong nakabatay sa produkto. Samakatuwid, ang isang BPM system para sa mga gawaing logistik ay lubos na pinahahalagahan. Ang mga empleyadong napipilitang palaging gumamit ng impormasyon sa mga proseso ng paggamit ng negosyo na hinaharangan ng mga detalye at rekomendasyon ng produkto.

Sa kabilang banda, binibigyang kapangyarihan ng DCM na batay sa impormasyon ang mga manggagawa na gumawa ng matalinong paghuhusga batay sa data na kinokolekta nila mula sa humiling at sa knowledge base ng kumpanya. Sa madaling salita, ang isang kahilingan sa serbisyo ay inilalagay sa isang konteksto batay sa merito ng kaso ng paggamit at ang magagamit na data. Sa isang customer service desk kung saan mabilis na malulutas ng BPM ang mga madalas itanong, matutugunan ng DCM ang mga natatanging isyu sa impormasyon nang hindi nangangailangan ng pagdami.

Ano ang mga benepisyo ng DCM?

Palaging may panganib na lumikha ng mga agwat sa pagitan ng gusto ng mga customer at kung ano ang maibibigay ng iyong mga espesyalista batay sa nakolektang pamantayan para sa pagtatasa ng supply at demand kung mananatili ka sa mga structured na proseso:

1. Hyperconnected ng social media at mobile access – inaasahan ng mga customer ngayonagarang kasiyahan at mga real-time na reaksyon.
2. Ano ang mangyayari kapag hindi matugunan ng iyong mga karaniwang pamamaraan ang isang natatanging query? Magsisimula ang pagkawala ng mga customer, kung kanino mahalaga ang katotohanan, hindi ang pagproseso ng impormasyon.
3. Ang mga espesyal na panloob na kahilingan ay maaari ding makagambala sa mga regular na proseso ng negosyo. Halimbawa, ang isang apurahang gawain ay hindi pinapansin ang mga high-value na manggagawa dahil abala sila sa kasalukuyang proyekto.

Ang DCM, hindi tulad ng isang BPM system, ay nagbibigay-daan sa iyong mga manggagawa na magpanatili, magbenta, mamahala ng malinaw na mga landas ng teknolohiya upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer nang may katumpakan, pagkakapare-pareho at kahusayan. Ginagawa rin nitong posible na mabilis na malutas ang mga panloob na proseso, ayusin ang mga deadline, at ang mga tauhan at mapagkukunan ay mabilis na ipinamamahagi sa mga lugar kung saan sila higit na kailangan.

Sa pangkalahatan, ang mga kumpanya sa mataas na mapagkumpitensya at pabagu-bagong industriya gaya ng teknolohiya, consumer electronics at entertainment ay gumagamit ng DCM sa kanilang pang-araw-araw na operasyon upang manatili sa merkado. Gayunpaman, nakakatulong din ang kaalaman sa mga CRM at BPM system sa kumpetisyon - dapat kang manatiling nakalutang kapag ang negosyo ay sumasailalim sa mga pagbabago hindi mula sa pinakamahusay na panig. At sa mga kasong ito, makatuwirang mag-redirect ng mga aktibidad, gamit ang parehong mga teknolohikal na sistema bilang isang inobasyon sa mga solusyon.

DCM ba ang kinabukasan ng BPM?

Papalitan ba ng DCM ang BPM? Hindi, sa kadahilanang hindi napupunta ang mga structured na proseso ng negosyo. Mga karaniwang pamamaraan tulad ng mga gawaing pang-administratibo, pagsunod sa regulasyonkinakailangan, pakikilahok sa ekonomiya ng merkado, mga structured na proyekto, iba pang mga paulit-ulit na aktibidad ay palaging magiging mahalaga sa pang-araw-araw na operasyon ng isang kumpanya.

Ngunit ang DCM, bilang hinaharap na aspeto ng BPM business process management system, ay lalago sa pagiging kagalang-galang nito. Ngayon ay may magagandang BPM system tulad ng bpm'online na parehong DCM adaptive at people oriented.

Ano ang pinakamahusay na BPM na sumusuporta din sa DCM?

Ang DCM-integrated na mga BPM system tulad ng bpm'online studio ay nagbibigay sa iyo ng higit pang mga opsyon para sa paghawak ng parehong mga internal na proseso at natatanging mga kaso. Ang mga kumpanya ay kadalasang nakakaranas ng mga isyu na nauugnay sa proseso dahil sa mga pagkagambala sa teknolohiya at mga panlabas na krisis.

Minsan maaari silang mag-overlap, tulad ng sa kaso ng isang bagong programming language na nakakaapekto sa iyong kasalukuyang mga milestone sa pag-develop. Kaya, sa isang solong platform na nagsasentro ng mga daloy ng trabaho, data at pagkilos, pinapabilis mo ang iyong oras ng pagtugon at ibabalik sa track ang iyong mga pangunahing operasyon. Sa partikular, ang kaalaman sa mga CRM at DCM-enabled na BPM system ay nakakatulong sa pagbibigay ng mga tool para tulungan kang pamahalaan ang parehong mga proseso ng BPM at DCM.

Anong mga tool sa BPM ang inaalok ng mga bpm'online studios?

Pinapayagan ka ng Bpm'online system na ayusin ang buong hanay ng mga proseso ng BPM mula sa pagmomodelo, pagpapatupad, pagsubaybay hanggang sa pagsusuri:

1. Proseso ang designer. Maaari mong imodelo ang mga daloy ng proseso gamit ang built-inelemento, i-configure ang pagpoproseso ng data, at tawagan ang mga panlabas na serbisyo. Naglalaman din ito ng mga elemento ng pag-validate sa paghahanap at proseso para i-fine-tune ang BPM-based na modelo.
2. Library ng mga proseso. Mayaman na database ng mga pamantayan sa industriya batay sa pinakamahuhusay na kagawian na magagamit mo para makapagsimula sa iyong pagmomodelo. Maaari mong i-customize ang mga template ayon sa iyong eksaktong mga detalye.
3. Pagsubaybay at analytics ng mga proseso. Binibigyang-daan kang subaybayan ang ilang partikular na sukatan ng pagganap ng proseso tulad ng tagal, average na oras ng pagpapatupad, at maximum at minimum na mga halaga. Maaari mong mailarawan ang mga sukatan sa mga custom na dashboard at mabilis na matukoy ang mga bottleneck sa iyong proseso.
4. Maraming proseso. Ang mga tool ng BPM ay hinihimok ng malakas na bpm'online engine, na nagbibigay-daan sa maraming proseso na tumakbo nang sabay-sabay sa pinakamainam na pagganap ng system. Tamang-tama ito para sa mga kumpanyang nagtatrabaho sa maraming proyekto nang sabay-sabay gamit ang mga nakabahaging mapagkukunan.

Ang perpektong business assistant ay makakaangkop din sa anumang direksyon ng kumpanya, anuman ang laki at puhunan nito.

Anong mga tool ng DCM ang inaalok ng bpm'online studios?

Ang Bpm'online program ay nilayon din para sa pamamahala ng mga hindi nakabalangkas na proseso, tulad ng mga pangunahing ELMA BPM system. Maaari nitong matukoy ang mga pattern sa konteksto at gamitin ang pinakamahusay na landas, na nagmumungkahi ng tamang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon upang makamit ang pinakamahusayresulta. Ang kakayahang ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-automate ang mga dynamic na kaso, na lubos na nagpapataas ng flexibility at kahusayan ng iyong mga pagpapatakbo ng negosyo, kahit saan man ang kumpanya ay natigil o hindi gumagalaw. Ginagabayan ng mga tool na ito ang pamamahala ng kaso:

1. Case designer. Maaari kang mag-set up ng mga pangunahing hakbang at hakbang sa proseso, pati na rin ang mga tool sa pag-drag at drop o pag-duplicate, ayusin ang pagkakasunod-sunod kung kinakailangan.
2. Pagsusuri ng kaso. Sinusuri ang mga resulta para sa mga kahinaan o hindi pagkakapare-pareho, na tumutulong sa iyong higit pang pahusayin ang mga proseso ng negosyo.
3. Tingnan ang makina. Tinutulungan ka ng isang madaling gamitin na interface na tumuon sa pangunahing data habang nagbibigay ng malinaw, sunud-sunod na landas upang makamit ang pinakamahusay na resulta.

Bukod sa kakayahang magproseso ng mga proseso ng BPM at DCM, ang bpm'online studio ay nagbibigay din ng mga sumusunod na pangunahing tampok:

• System developer para i-customize ang app.
• Kernel configuration. Tinutulungan ka ng mga naka-embed na tool na pamahalaan ang mga profile ng empleyado, i-centralize ang data ng customer, at i-streamline ang pagmemensahe sa lahat ng departamento o sangay ng kumpanya.
• Mobile application. I-access ang data at mga feature mula sa Android, iOS at Windows Phone device.
• Seguridad at pangangasiwa. Nagtatampok ng multi-level na proteksyon laban sa hindi awtorisadong pag-access.

Maaari mo ring paghigpitan ang mga karapatan ng mga user at grupo ng mga tao na magbigay o tanggihan ang access sa sensitibong data. Ang mga sandaling ito ay susi kung kailanang isang tao na kamakailan ay kumuha ng trabaho ay hindi dapat pagkatiwalaan ng impormasyon na maaaring ikompromiso ang may-ari ng negosyo. Maaari mong i-install ang solusyon at "tandaan" ito sa loob ng system. Pagkatapos ng anumang oras, maaari itong kanselahin o "i-clear" ang kanilang mga istruktura ng data, at pagkatapos ay maa-access ng empleyado ang impormasyon mula saanman sa mundo.

Ano ang mahalagang malaman tungkol sa mga sistema ng negosyo?

Tinutulungan ka ng DCM na malutas kaagad ang mga natatanging problema, habang tinutulungan ka ng BPM na pamahalaan ang mga karaniwang internal na proseso. Ang parehong mga diskarte na nakabatay sa proseso ay kritikal sa pang-araw-araw na operasyon ng isang kumpanya. Samakatuwid, ang pagkuha ng isang DCM-integrated na BPM tulad ng bpm'online na maaaring humawak sa parehong uri ng mga kaso ay nagbibigay-daan sa iyong gabayan ang iyong negosyo patungo sa mas matatag, mahuhulaan at mapapamahalaang mga proseso, kahit na nakakaranas ka ng mga natatanging kaso araw-araw.

Natuklasan din ng mga gumagawa ng desisyon sa negosyo na nag-aalok ang BPM ng isang sistematikong diskarte na nagpapahusay sa mga proseso ng negosyo ng isang kumpanya, na nagbibigay ng competitive na kalamangan sa isang masikip na merkado.

Kapag nagbabago ang mga proseso, naaapektuhan nito kung paano nakikipag-ugnayan ang mga empleyado sa isa't isa. Maaaring i-synchronize ng BPM ang mga proseso ng negosyo na ito sa mga pangangailangan ng customer at tulungan ang mga gumagawa ng desisyon sa pagpaplano, pagsubaybay, at paggamit ng mga mapagkukunan ng kumpanya. Kapag inilapat nang tama, pinapabuti ng BPM ang pagiging produktibo, binabawasan ang mga gastos, at pinapaliit ang mga error. Kung ang VRM ayupang magkaroon ng anumang makabuluhang epekto, dapat itong ganap na tanggapin ng lahat ng partido at miyembro ng kumpanya bilang isang independiyente at karaniwang mapagkukunan sa trabaho.