Ang konsepto at pangunahing katangian ng mga serbisyo

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang modernong ekonomiya ng mundo ay lalong nailalarawan bilang isang ekonomiya ng serbisyo. Pangunahin ito dahil sa pagtaas ng sektor ng serbisyo sa mga ekonomiya ng pinaka-maunlad at umuunlad na mga bansa. Ang paglago ng sektor ng serbisyo ay isa sa mga indicator ng pag-unlad ng ekonomiya ng isang bansa.

Sinasabi sa atin ng kasaysayang pang-ekonomiya na lahat ng umuunlad na bansa ay kinakailangang gumawa ng paglipat mula sa agrikultura patungo sa industriya, at pagkatapos ay sa sektor ng serbisyo. Ang paglipat na ito ay humantong din sa pagbabago sa kahulugan at katangian ng mga produkto at serbisyo.

Ano ang mga serbisyo

Maraming bilang ng mga kahulugan ng mga serbisyo, ang dalawa ang pinakamalinaw na naglalarawan sa konsepto:

1. Ang serbisyo ay isang uri ng aktibidad, na ang mga resulta ay walang materyal na pagpapahayag, ay natutupad at ginagamit sa kurso ng aktibidad na ito.
2. Ang serbisyo ay isang benepisyong ibinibigay hindi sa anyo ng mga pisikal na bagay, ngunit sa anyo ng aktibidad (intangible benefits).

Depinisyon ng produkto

Ang produkto ay produkto ng kalikasan at paggawa ng tao o gawa lamang ng taotangible at intangible substance at sa anyo ng mga serbisyo, na, dahil sa mga ari-arian nito, ay may kakayahang matugunan ang mga umiiral o pinaghihinalaang panlipunang pangangailangan at nilayon para sa palitan at kalakalan.

Ang isang produkto ay isang produkto ng paggawa, na ginawa hindi para sa sariling pagkonsumo, ngunit para sa pagbebenta, nasasalat at hindi nasasalat na mga ari-arian, pati na rin ang mga securities at derivatives na ginagamit sa anumang mga operasyon, maliban sa mga operasyon para sa kanilang pagpapalabas (isyu) at pagtubos.

Mga katangian ng item:

1. Ang kakayahang matugunan ang isang partikular na pangangailangan ng tao.
2. Angkop para sa palitan ng iba pang mga kalakal.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga kalakal at serbisyo

Ang mga sumusunod ay pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga pisikal na produkto at serbisyo.

Mga Produkto	Mga Serbisyo
Pisikal na item	Proseso o aktibidad
Material	Intangible
Homogeneous	Heterogenous
Nagaganap ang pagkonsumo pagkatapos ng produksyon at paghahatid	Ang produksyon, supply at pagkonsumo ay magkasabay na proseso
Maaaring maimbak	Hindi maiimbak
Posible ang paglipat ng pagmamay-ari	Hindi posible ang paglilipat ng ari-arian

Pag-uuri ng mga serbisyo

May tatlong uri ng mga serbisyo: mga serbisyo sa negosyo,mga personal na serbisyo at serbisyong panlipunan.

Ang mga serbisyo sa negosyo ay mga serbisyong sumusuporta sa pang-araw-araw na aktibidad ng isang negosyo ngunit hindi isang kalakal, gaya ng mga serbisyo sa IT. Kabilang sa iba pang mga serbisyo na maaaring kailanganin ng isang negosyo para patakbuhin at pamahalaan ang mga operasyon nito ay ang pagbabangko, warehousing, insurance, komunikasyon, transportasyon, at higit pa.

Ang mga personal na serbisyo ay mga komersyal na aktibidad na ibinibigay sa mga indibidwal ayon sa kanilang mga indibidwal na pangangailangan. Ang serbisyo dito ay isinapersonal para sa kliyente. Ang ilang halimbawa ng mga personal na serbisyo ay mga pampaganda, pagkain, hotel at tuluyan, gamot, anumang serbisyong masining.

Ang mga serbisyong panlipunan ay mahalagang serbisyo publiko. Ang mga ito ay ibinibigay ng gobyerno o mga non-profit na organisasyon. Ang mga serbisyong ito ay naglalayong makamit ang pagkakapantay-pantay ng lipunan sa lipunan at hindi binibigyan ng motibo ng tubo. Kasama sa mga serbisyong panlipunan ang: edukasyon, mga pasilidad na medikal at iba pa.

Ang isang mas detalyadong pag-uuri at paglalarawan ng mga serbisyo ay ibinigay sa ibaba.

Ayon sa larangan ng aktibidad, ang mga serbisyo ay nahahati sa:

• Materyal.
• Intangible.

Sa likas na katangian ng probisyon:

• Bayad o market.
• Libre o hindi market.

Para sa layunin:

• Production.
• Consumer.

Ayon sa pattern ng pagkonsumo:

• Pampubliko.
• Customized.
• Mixed.

Ayon sa anyo ng pagmamay-ari ng kanilang mga producer:

• Estado.
• Pribado.

Sa pamamagitan ng pinagmumulan ng pondo:

• Badyet.
• Self-financed.
• Mixed.

Ayon sa legal na katayuan:

• Legal.
• Ilegal.

Sa lugar ng pagkakaloob ng mga serbisyo:

• Domestic.
• Panlabas.

Ayon sa sektor ng ekonomiya:

• Financial.
• Non-financial.

Ayon sa pinagmulan ng industriya: pamamahala, agham, kultura, pangangalaga sa kalusugan at iba pa.

Ayon sa uri ng serbisyo: pamamahala, impormasyon, transportasyon at iba pa.

Mga pangunahing tampok ng mga serbisyo

Ang mga sumusunod na katangian ay nalalapat sa pangkalahatan sa anumang serbisyo. Ang pinakamahalagang katangian ng mga serbisyo ay:

• Kakulangan ng pagmamay-ari.
• Intangibility.
• Inseparability.
• Impermanence.
• Fragility.
• Pagbabago.

Ang kawalan ng pagmamay-ari ay isa sa mga pinaka-halatang katangian ng mga serbisyo. Maaaring hindi mo pagmamay-ari o iimbak ang serbisyo; pwedeng magawa. Hindi tulad ng mga kalakal na may materyal na anyo, ang isang serbisyo ay hindi pag-aari. Ang tampok na ito ay malapit na nauugnay sa ilang iba pang mga katangian ng mga serbisyo tulad ng hindi madaling unawain, hindi paghiwalayin at pagkasira.

Ang Intangibility ay nangangahulugan na ang serbisyo ay hindi maaaring kunin, mahawakan. Halimbawa, ang mga pasahero ng eroplano ay mayroon lamang isang tiket at isang pangako na sila ay nasa isang tiyakoras sa destinasyon. Ang problema sa hindi madaling unawain ay mahalaga para sa mga potensyal na customer, dahil mahirap masuri ang kalidad ng mga serbisyong ibinigay nang maaga.

Ang mga katangian ng mga serbisyo ay kinabibilangan ng hindi mapaghihiwalay, na nangangahulugan na ang mga serbisyo ay ginawa at ginagamit nang sabay. Ipinahihiwatig din nito na ang mga serbisyo ay hindi maaaring ihiwalay sa kanilang mga provider. Hindi tulad ng mga serbisyo, ang mga pisikal na kalakal ay ginawa, pagkatapos ay iniimbak, pagkatapos ay ibinebenta, at kalaunan ay natupok. Ang mga serbisyo ay unang ibinebenta, pagkatapos ay ginagawa at ginagamit nang sabay.

Ang variability o variability ay tumutukoy sa katotohanan na ang kalidad ng mga serbisyo ay maaaring mag-iba nang malaki depende sa kung sino ang nagbibigay ng mga ito, kailan, saan at paano. Dahil sa labor-intensive na katangian ng mga serbisyo, may malaking pagkakaiba-iba sa kalidad, at maaaring ibigay ang mga ito ng iba't ibang tao o kahit ng parehong mga provider sa iba't ibang oras.

Ang ibig sabihin ng Perishability ay hindi maiimbak ang mga serbisyo para sa pagbebenta o paggamit sa ibang pagkakataon. Isa ito sa pinakamahalagang katangian ng mga serbisyo, dahil maaari itong magkaroon ng malaking epekto sa mga resulta sa pananalapi. Gumagamit ang mga kumpanya ng serbisyo ng iba't ibang paraan para gumawa ng mas magandang tugma sa pagitan ng supply at demand.

Ang Fungibility ay tumutukoy sa katotohanang maaaring palitan ng mga kalakal ang mga serbisyong nakakatugon sa mga katulad na pangangailangan, at vice versa. Bilang resulta, may kompetisyon sa pagitan ng mga serbisyo at produkto.

Kahulugan ng kalidad ng serbisyo

Ang Quality of service (SQ) sa modernong konseptwalisasyon nito ay isang paghahambing ng inaasahang resulta (E) sa aktwal naang resulta ay isang katangian ng serbisyo (P), na humahantong sa equation na SQ=P - E.

Ang isang negosyong may mataas na kalidad ng serbisyo ay matutugunan o lalampas sa inaasahan ng customer habang nananatiling cost-competitive. Ang empirical na ebidensya ay nagpapakita na ang pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo ay nagpapabuti sa kakayahang kumita at pangmatagalang pagiging mapagkumpitensya sa ekonomiya. Ang pagpapabuti sa kalidad ng serbisyo ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagpapabuti ng mga proseso ng pagpapatakbo; pagkilala sa mga problema at ang kanilang solusyon; pagtatakda ng wasto at maaasahang sukatan ng pagganap ng serbisyo at pagsukat sa kasiyahan ng customer at iba pang resulta.

Ang katangian ng kalidad ng mga serbisyo ay isinasaalang-alang sa dalawang aspeto:

• Teknikal na kalidad: kung ano ang natatanggap ng customer bilang resulta ng pakikipag-ugnayan (halimbawa, isang pagkain sa isang restaurant, isang silid sa isang hotel).
• Kalidad na gumagana: kung paano natatanggap ng customer ang serbisyo; ang katangian ng serbisyo (hal. kagandahang-loob, pagiging maasikaso, pagiging maagap).

Ang teknikal na kalidad ay medyo layunin at samakatuwid ay madaling sukatin. Gayunpaman, may mga kahirapan kapag sinusubukang i-assess ang functional na kalidad.

Service Life Cycle

Bawat produkto o serbisyo ay dumadaan sa isang partikular na ikot ng buhay. Ang pamamahala ng lifecycle ay isang mahalagang gawain ng pamamahala sa marketing at pagbebenta. Inilalarawan ng modelong ipinapakita sa ibaba ang kaugnayan sa pagitan ng dami ng benta at kita mula sa isang produkto o serbisyo. Tinutukoy ng modelo ang limang yugto ng ikot ng buhay:

1. Yugto ng pag-unlad - ang isang produkto o serbisyo ay ginagawa, hindi pa ito pumapasok sa merkado, samakatuwid, ang negosyo ay nagkakaroon ng mga gastos.
2. Yugto ng pagpapakilala - inilalagay ang produkto o serbisyo sa merkado, unti-unting lumalaki ang mga benta, hindi pa rin sinasagot ng mga kita ang mga gastos.
3. Yugto ng paglago - lumalaki ang benta, nagiging positibong numero ang kita.
4. Yugto ng maturity - patuloy na tumataas ang mga benta ngunit nagsisimula nang bumaba ang mga kita (pabagsak na presyo).
5. Pagbabang yugto - unti-unting pagbaba sa mga benta at kita.

Pagkatapos ay binago ng organisasyon ang sistema ng marketing, pagbutihin ang mga katangian ng mga produkto o serbisyo, at tataas muli ang mga benta. Maaaring mamatay ang proyekto.

Service Marketing

Ang Ang marketing ng serbisyo ay isang malawak na kategorya ng mga diskarte sa marketing na naglalayong magbigay ng mga serbisyo. Kabilang dito ang lahat mula sa mga personal na serbisyo tulad ng pangangalagang medikal at mga paggamot sa spa hanggang sa mga paupahang sasakyan at pasilidad. Ang anumang paraan na lumilikha ng mga benepisyo para sa isang kumpanya ng serbisyo ay isang wastong diskarte, kabilang ang nilalamang nagbibigay-impormasyon, mga alok na pang-promosyon, mga advertisement, at marami pang ibang materyal sa marketing.

Mga katangian ng market ng serbisyo

Ang Segmentation, pag-target at pagpoposisyon ay ang mga madiskarteng pundasyon ng marketing na ginagamit upang lumikha ng mga competitive na bentahe na humuhubog sa kwento ng tagumpay ng isang organisasyon. Ang kahulugan ng merkado ay ang batayan para sa pag-set up ng isang organisasyon ng paghahatid ng serbisyo. Mga katangian ng mga kalakal at serbisyoiba sa market.

Ang Market segmentation ay isang diskarte na kumikilala sa pangangailangang "magpakadalubhasa" ayon sa mga pangangailangan ng isang market segment at pagkatapos ay sumusubok na maging nangunguna sa segment na iyon. Ang segmentasyon ng merkado ng serbisyo ay tinukoy bilang ang proseso ng paghahati sa merkado sa magkakahiwalay na grupo na nagbabahagi ng mga karaniwang katangian ng pagganap ng serbisyo at mga pangangailangan ng customer o mga pattern ng pagkonsumo.

Bakit mahalaga ang segmentation ng market

1. Ang pagtukoy ng angkop na lugar sa merkado ay humahantong sa mas mahusay na paggamit ng mga mapagkukunan.
2. Pinapabuti ng Segmentation ang pamamahala sa merkado sa pamamagitan ng paghahati nito sa mas maliliit na bahagi.
3. Ang pagtukoy sa merkado ay nakakatulong na pahusayin ang kakayahan ng kumpanya na matugunan ang mga pangangailangan ng customer.

Ang kahalagahan ng merkado ng mga serbisyo para sa pandaigdigang ekonomiya

Walang pag-aalinlangan, ang merkado ng serbisyo ay lumago sa mga nakaraang taon at nag-ambag sa pandaigdigang ekonomiya. Ngayon, higit sa 65% ng kabuuang kabuuang produkto ng mundo ang mga serbisyo. Sa mga mauunlad na bansa, ang sektor ng serbisyo ay higit na nag-aambag sa paglago ng ekonomiya kaysa sa iba pa.