2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43
Lahat tayo ay bumibisita sa iba't ibang tindahan araw-araw, bumibili ng pagkain, gamit sa bahay, damit, gamit sa bahay. Ngunit kung nais mong malaman kung paano kumita ng pera sa negosyong ito, maaari mong subukang pumili ng isang propesyon bilang isang misteryong mamimili. Ang mga pagsusuri sa mga retail outlet na iniiwan ng mga ordinaryong bisita ay, siyempre, makabuluhan para sa mga may-ari ng negosyo at maaaring makaapekto sa mga pamantayan ng serbisyo. Ngunit ang "mystery shopper" (lihim na kliyente) ay gumagana ayon sa isang partikular na sitwasyon, at ang kanyang opinyon ay magiging mas matimbang.
Ang isang driver sa isang gasolinahan, isang estudyanteng nakapila para sa isang hamburger sa McDonald's, o isang mag-asawang nag-a-apply para sa isang mortgage sa isang bangko ay maaaring magkaparehong propesyon: ang misteryosong mamimili. Ang mga review na iniiwan nila ay dapat magsilbi upang pag-aralan ang kalidad ng serbisyo sa puntong ito. Ang ganitong paraan ng kita at trabaho ay medyo bago saGitnang Europa at Russia. Iilan lamang ang mga propesyonal na kumpanya sa merkado na nag-aalok ng mga naturang serbisyo sa pangangalakal ng mga negosyo, mga bangko, at mga dealership ng kotse. Kamakailan lamang, lumitaw ang isa pang espesyalisasyon - isang lihim na mamimili ng mga bagong gusali. Parang hindi kapani-paniwala? Gayunpaman, gustong malaman ng mga developer at developer, mga may-ari at pamamahala ng mga ahensya ng real estate kung paano nagsisilbi ang kanilang mga ahente sa mga kliyente - mga middle at junior manager. Parami nang parami ang mga kumpanya na nauunawaan ang pangangailangan para sa naturang pananaliksik sa marketing. Sa ganitong matinding kompetisyon na kasalukuyang nasa merkado, hindi kayang bayaran ng mga negosyante ang pangkaraniwan at hindi magandang kalidad ng serbisyo sa customer. Kung tutuusin, gaano man kaganda ang disenyo o proyekto, kahit anong diskwento ang ibibigay ng may-ari ng outlet, kung ang waiter o tindero ay walang galang o walang kakayahan, ang mga customer ay boboto laban dito. Gamit ang kanilang pera, na iiwan nila sa ibang lugar.
Ang pangunahing layunin ng pagsasaliksik ng "mystery shopper" ay ang feedback na natanggap pagkatapos ng totoong komunikasyon, pagkatapos ng isang yugto o aktwal na pagbili o pagbisita sa isang partikular na punto. Ang pag-aaral ng kalidad ng serbisyo sa customer ay isinasagawa hindi lamang sa tulong ng mga detalyadong questionnaire. Ang mga ito ay maaaring mga audio recording ng mga pag-uusap na naitala ng isang nakatagong voice recorder, at mga litrato. Ang buong proseso ng serbisyo sa customer ay tinasa bilang isang buo: ang hitsura ng bagay, ang oras ng paghihintay para sa tulong ng kawani, ang paraan at paraan ng paglutas ng isang partikular na isyu ng empleyado, kalinisan at ginhawa, ang resulta ay matagumpaypagkumpleto o pagkansela ng pagbili.
Pagkatapos na makapasa sa isang espesyal na briefing, pagsasanay at pagbisita sa tinukoy na lugar, ilalagay ng mystery shopper ang mga review sa isang detalyadong questionnaire, sinusuri ang lahat ng lugar na gustong suriin ng pamamahala ng kumpanya. Dapat din niyang ipahayag ang kanyang sariling, subjective na opinyon sa isyung ito, ilarawan ang kanyang mga damdamin at impresyon. Ang ilang misteryosong mamimili ay nagtatrabaho sa mga tindahan, ang iba sa mga bangko at restaurant. Sa huling dalawang sektor na ito ay may malaking kumpetisyon para sa kliyente. At kung hindi siya nasisiyahan sa serbisyo, kadalasan ay hindi siya magsampa ng reklamo, ngunit pupunta lamang siya sa ibang restawran, magpalit ng mga bangko, at bilang karagdagan, sabihin sa kanyang mga kaibigan ang tungkol sa lahat ng mga kaguluhan na naranasan niya. At ito ang pinakamakapangyarihang paraan ng advertising (o anti-advertising). Ang isang nasisiyahang customer ay magdadala ng mga kaibigan at pamilya, ang isang nabigo ay maaaring takutin ang dose-dosenang mga potensyal na bisita. Samakatuwid, ang mga makatwirang pag-iisip na mga pinuno ng kumpanya ay gagawin ang lahat upang mapasaya ang mga bisita. At isang misteryosong mamimili ang tutulong sa kanila dito. Ang mga pagsusuri na iniwan ng mga "lihim na ahente" na ito ay maingat na sinusuri ng pamamahala, batay sa kung saan ang mga malalayong konklusyon ay nakuha. Kaya naman ang mga katangiang gaya ng pagmamasid, pagiging maingat, mabuting memorya, at kakayahang magpahayag ng mga iniisip ay napakahalaga para sa gawaing iyon.
Gusto mo bang subukan ang iyong sarili sa ganoong propesyon bilang isang mystery shopper? Ang mga bakante ay dapat hanapin pangunahin sa mga ahensyang nagsasagawa ng pananaliksik sa marketing. Sila ay hindi limitado lamang sa mga talatanungan, ngunit subukan namagbigay sa mga negosyo ng pinakamalawak na posibleng hanay ng mga serbisyong analitikal. Ang misteryosong mamimili ay madalas na nagsasagawa ng lihim na pagsubaybay sa serbisyo sa iba't ibang retail outlet (mga tindahan, salon, boutique, showroom), na gumaganap bilang isang tipikal na kliyente ng kumpanya. Ang layunin ng pag-aaral ay upang masuri ang aktwal na antas ng serbisyo, na nangangahulugan na ang taong nagsasagawa ng pag-aaral ay hindi maaaring ibunyag ang kanilang aktwal na tungkulin. Minsan dapat i-record ng mga auditor ang pakikipag-usap sa consultant sa isang dictaphone, ngunit sa paraang walang nakakapansin o nahuhulaan tungkol dito. Ang mga misteryong mamimili ay nagsasagawa ng kanilang pananaliksik sa lokal o sa mga lugar na paminsan-minsan nilang binibisita, kadalasan ay batay sa kanilang sariling mga kagustuhan at hindi lamang sa senaryo. Ito ay isang angkop na uri ng karagdagang kita para sa mga mag-aaral, mga ina sa maternity leave, mga freelancer.
Sa kasamaang palad, mayroon pa ring stereotype na ang paraan ng pagsasaliksik ng "Mystery Shopping" ay isang tool para tanggalin ang mga empleyado. Gayunpaman, sa pagsasagawa ito ay malayo sa katotohanan. Ang kumpanya na nagkomisyon ng naturang pag-aaral ay susuriin ang mga resulta at kung ano ang mga kahinaan ng kumpanya at kung ano ang mga pagkakamali ng mga empleyado. Gayunpaman, kadalasan ang pamamahala ay hindi alam kung alin sa mga empleyado ang iniwan ng mga auditor ng feedback, dahil ang impormasyong ito ay hindi isiniwalat. Nauunawaan ng mga karampatang negosyante na mas mura at mas mabilis na sanayin at udyukan ang isang umiiral nang empleyado na umunlad kaysa tanggalin siya at sanayin ang isang bago. Kaya, ang bagong propesyon ng "mystery shopper" ay direktang nag-aambag sa pagtaas ng mga pamantayanserbisyo at may positibong epekto sa merkado.
Inirerekumendang:
Magkano ang kinikita ng mga artista: lugar, mga kondisyon sa pagtatrabaho, mga kinakailangan sa propesyonal, mga tuntunin ng isang kontrata sa pagtatrabaho at ang posibilidad na tapusin ito sa kanilang sariling mga termino
Hindi lahat ay may talento sa pagguhit. Kaya naman, para sa karamihan, ang propesyon ng isang artista ay nababalot ng romansa. Tila nabubuhay sila sa isang kakaibang mundo na puno ng maliliwanag na kulay at kakaibang mga kaganapan. Gayunpaman, ito ay ang parehong propesyon tulad ng lahat ng iba pa. At sa pag-alam kung magkano ang kinikita ng mga artista, malamang na magugulat ka. Kilalanin pa natin ang propesyon na ito
Pagmimina ng ginto. Mga pamamaraan ng pagmimina ng ginto. Pagmimina ng ginto sa pamamagitan ng kamay
Nagsimula ang pagmimina ng ginto noong sinaunang panahon. Sa buong kasaysayan ng sangkatauhan, humigit-kumulang 168.9 libong tonelada ng mahalagang metal ang namina, halos 50% nito ay napupunta sa iba't ibang alahas. Kung ang lahat ng minahan na ginto ay nakolekta sa isang lugar, kung gayon ang isang kubo ay bubuo ng kasing taas ng isang 5-palapag na gusali, na may gilid - 20 metro
Mga reserba ng mga bangko at ang kanilang pagbuo. Mga kinakailangang reserbang bangko at ang kanilang pamantayan
Siguraduhin ng mga reserbang bangko ang pagkakaroon ng mga pondo para sa walang patid na pagtupad sa mga obligasyon sa pagbabayad patungkol sa pagbabalik ng mga deposito sa mga depositor at pakikipag-ayos sa ibang mga institusyong pinansyal. Sa madaling salita, kumikilos sila bilang isang garantiya
Namumuhunan sa ginto. Ito ba ay kumikita upang panatilihin ang pera sa ginto o hindi?
Ang pamumuhunan ay medyo kumplikado at mapanganib na proseso, ngunit may mga uri ng pamumuhunan na halos palaging nananatiling win-win. Ito ang sinasabi ng artikulo - tungkol sa pamumuhunan sa ginto
Choreographer - ano ang propesyon na ito? Choreographer: ang kasaysayan ng propesyon, ang mga kalamangan at kahinaan
Ang choreographer ay isang liberated, flexible, mobile na tao na propesyonal na nakikibahagi sa pagtatanghal ng mga sayaw. Ang propesyon na ito ay puno ng pagkamalikhain, pantasya at pagkamalikhain
