Ano ang Unified Communications?

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang pagpapabuti ng kahusayan ng mga proseso ng negosyo ay nakakamit sa iba't ibang paraan. Isa na rito ang pagsasama-sama ng lahat ng paraan ng komunikasyon na ginagamit ng kumpanya. Ayon sa mga eksperto, at mga kumpanya mismo, ang prosesong ito ay maaaring gawing simple sa pamamagitan ng Unified communications (UC, unified communications). Ano ito? Alamin ang tungkol dito mula sa artikulo.

Kaugnayan ng isyu

Sa kabila ng katotohanan na ang pinag-isang komunikasyon ay hindi bago para sa mga kinatawan ng negosyo, para sa marami ay nananatiling hindi ito ganap na malinaw. Kaugnay nito, iba't ibang katanungan ang bumangon.

Halimbawa, handa na bang mamuhunan ang mga kumpanya sa pinag-isang komunikasyon? Nakakasagabal ba ang umiiral na pira-pirasong sistema ng komunikasyon sa kanilang normal na paggamit? Ano ang mga benepisyo ng pagsasama ng mga produkto ng software mula sa iba't ibang mga tagagawa? Paano bumuo ng isang mahusay at cost-effective na pinag-isang modelo ng komunikasyon?

Ang mga ito at marami pang ibang katanungan ay sinubukang lutasin ng mga kalahok sa round table na inorganisa ng CompTek at Avaya kasama angtulong mula sa mga kinatawan ng Microsoft at IBM.

Sa kasalukuyan, walang iisang view sa Unified communications, kaya may sapat na mga paksa para sa talakayan.

Definition

Karamihan sa mga eksperto ay sumasang-ayon na ang pinag-isang komunikasyon ay isang teknolohiyang nagbibigay-daan sa mga real-time na serbisyo na maisama sa mga mail system. Ang una, sa partikular, ay kinabibilangan ng chat (mga instant na mensahe), impormasyon sa presensya, telephony (kabilang ang IP), video conferencing, pakikipagtulungan sa mga dokumento, pagkilala sa pagsasalita at kontrol ng tawag. Ang mga mail system ay boses, email, fax, sms.

Katangian

Ang UC ay isang complex ng ilang produkto na nagbibigay sa user ng isang interface at nagbibigay-daan sa kanya na gumamit ng mga serbisyo sa iba't ibang device: landline at mobile phone, computer, laptop, atbp.

Dahil sa pinag-isang komunikasyon, ang isang paksa ay nagpapadala ng mensahe gamit ang isang teknolohiya (video, text, voice message), at ang pangalawa ay may kakayahang basahin ito sa pamamagitan ng isa pang application. Halimbawa, maaaring ipadala ang mga voice message sa e-mail, answering machine, atbp. Kung available ang nagpadala batay sa impormasyon ng presensya, maaaring magpadala ng tugon sa kanya sa pamamagitan ng video conference o chat.

Opinyon ng Eksperto

Sa mga teknikal na termino, ang pinag-isang komunikasyon ay isang set ng software at hardware tool na nagbibigay ng mas matagumpay na komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo, mula samga voice message sa video conferencing.

Kung isasaalang-alang namin ang UC mula sa punto ng view ng produksyon, kung gayon maaari silang tawaging mga tool para sa pagtaas ng kahusayan. Alinsunod dito, ang layunin ng lahat ng mga tagagawa o nagbebenta ng pinag-isang komunikasyon ay upang mapabuti ang negosyo ng kanilang mga customer. Ang opinyon na ito ay ipinahayag ni V. Dyuzhin (kinatawan ng IBM).

G. Sanadze, pinuno ng Avaya pre-sales team, ay gumawa ng medyo ibang paraan sa isyu. Ang pinag-isang komunikasyon, sa kanyang opinyon, ay isang sistema na nagbibigay-daan sa user na magkaroon ng access sa lahat ng mga function, anuman ang kanyang lokasyon at ang device na ginamit. Mayroong tiyak na espasyo ng impormasyon at isang hanay ng mga serbisyong ibinigay dito. Ang user ay dapat may libreng access sa lahat ng mga ito. Ito ay kadaliang kumilos at kaginhawahan.

Ayon kay M. Kochergin, isang kinatawan ng Microsoft, ang pinag-isang komunikasyon ay isang lugar kung saan binibigyan ng maximum na pagkakataon ang user. Naniniwala ang espesyalista na sa kasalukuyan ang mga komunikasyon ay isang uri ng sangang-daan. Ang customer ay tradisyonal na namumuhunan sa IT at telekomunikasyon. May kaunting overlap sa pagitan ng dalawang lugar na ito ngayon, sa kabila ng katotohanan na ang mga manggagawa sa opisina ay lubhang nangangailangan ng isang sistema ng pinag-isang teknolohiya.

Tulad ng tala ni M. Kochergin, araw-araw ay nakakatanggap ang isang empleyado sa opisina ng humigit-kumulang isang daang mensahe sa iba't ibang device. Kabilang dito ang mga tawag sa telepono, email, at text message. Ang paglipat ng impormasyon sa pagitan ng mga mapagkukunan ay tumatagal ng humigit-kumulang 40 minuto/linggo.

Mga detalye ng development

Mayroong dalawang diskarte sa paglikha at pagpapaunlad ng teknolohiya. Karaniwan, maaari silang hatiin sa "European" at "American".

Ang una ay nagsasangkot ng pakikilahok sa pagbuo ng pananaliksik sa teknolohiya at mga komisyon ng eksperto na pinamumunuan ng International Telecommunication Union (ITU / ITU) at ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Pagkatapos nito, ang teknolohiya ay naaprubahan ng mga tinukoy na organisasyon. Ang proseso, siyempre, ay mahaba, ngunit ang opinyon ng lahat ng mga kalahok ay isinasaalang-alang sa panahon nito. Bilang resulta, ang pinakakumpletong standardized na produkto ng software ay pumapasok sa merkado. Ang diskarteng ito, halimbawa, ay ginamit sa pagpapatupad ng mga teknolohiya tulad ng TETRA, GSM, ISDN.

Gayunpaman, sa pagsasanay, isa pang opsyon ang mas madalas na ginagamit. Ang kakanyahan ng pangalawang ("American") na diskarte ay ang mabilis na pag-promote ng isang partikular na intra-corporate na produkto sa merkado nang hindi tumitingin sa ibang mga kumpanya. Ang layunin ay simple - upang kunin ang pinakakapaki-pakinabang o nangingibabaw na posisyon.

Na may halatang tagumpay, ang naturang produkto ay maaaring de facto na maging isang pamantayan, na pagkatapos ay makikilala sa komunidad ng telekomunikasyon bilang isang internasyonal. Pagkatapos ay matatapos ang teknolohiya sa paglahok ng iba pang interesadong organisasyon at kumpanya.

As practice shows, ang pagbuo ng UC ay isinasagawa sa pangalawang paraan. Kung susuriin mo ang segment ng merkado na ito, makikita mo ang aktibong gawain ng mga kumpanya tulad ng Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Pinag-isaang mga komunikasyon na kanilang ipinakita ay binuo nang walang koordinasyon, standardisasyon at sertipikasyon ng mga internasyonal o intergovernmental na katawan. Alinsunod dito, ang gawain ng bawat kumpanya ay napupunta sa isang tiyak na direksyon. Gayunpaman, hindi ibinubukod ng mga aktibidad ng mga developer ang alyansa sa pagitan ng mga kalahok ng kaukulang segment ng merkado.

Istandardisasyon ng produkto

Sa kasalukuyan ay walang mahirap at mabilis na pamantayan para sa UC, maliban sa SIP. Ayon sa mga kinatawan ng IBM, isang uri ng pinag-isang platform ng pagmemensahe ay binuo upang maisama sa mga umiiral na panlabas na sistema. Lumilikha ang kumpanya ng pangunahing interface, at pagkatapos ay bumuo ang mga kasosyo sa buong mundo ng mga karagdagang module ng system.

Ngayon, samakatuwid, ang UC ay hindi sumusunod sa mga pamantayan, ayon sa pagkakabanggit, dapat tayong maging lubhang maingat upang pag-usapan ang tungkol sa pagkakaisa. Mas kaunting abala kapag bumibili ng mga produkto mula sa isa sa mga miyembro ng alyansa ng mga kumpanyang IT.

Pagiging tugma ng mga solusyon

Ang isang user na bumili ng partikular na produkto ng software ay maaaring makaranas ng isyu sa compatibility. Ang mga kumpanyang tumatakbo sa merkado ay nakikitungo sa isyung ito sa iba't ibang paraan.

Halimbawa, ang diskarte ng Avaya ay mas mataas ang compatibility, mas mabuti. Siyempre, noong nakaraan, sinubukan ng maraming kumpanya na maglabas ng ilang uri ng pribadong produkto at ipataw ito sa merkado. Ngayon, gayunpaman, tulad ng sinabi ni Avaya, ang hamon ay hindi ang lumikha ng solusyon na mabibili lamang mula sa vendor na ito, ngunit upangpag-unlad ng naturang sistema, na, kahit na mayroon ang ibang mga kumpanya, ay higit na nakahihigit sa mga analogue sa kalidad nito. Sa ganoong sitwasyon, medyo simple na kunin ang platform ng kumpanyang "A" at pagsamahin ang software ng kumpanyang "B" dito.

Ang ganitong pamamaraan, sa prinsipyo, ay ginagamit na ngayon. Sa kasalukuyan, ito ay mga serbisyo ng SIP at Web. Mayroong kalakaran patungo sa pag-unlad ng standardisasyon, ang paglikha ng mga bukas na protocol. Bilang resulta, nawawalan ng kaugnayan ang isyu ng compatibility.

Kung ang solusyon ay ipinakita sa merkado sa anyo ng mga serbisyo sa Web, posible na ikonekta ang mga ito sa iba pang mga produkto na naglalaman din ng mga ito at magagamit ngayon para sa halos bawat gumagamit. Ang customer ang magpapasya kung saan bibilhin ang system. Kasabay nito, garantisadong mapapalitan niya ang produkto kung may mga problema.

Developer Engagement

Ayon sa isang kinatawan ng Microsoft, isang interoperability program ang ginawa, na sumasaklaw sa SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Ginagawa ang mga pinag-isang komunikasyon bilang bahagi ng pagpapalitan ng data sa mga source code sa bahaging responsable para sa protocol.

Ang Microsoft ay may napakalapit na kaugnayan sa ilang mga tagagawa. Ang mga empleyado ay aktwal na nakaupo sa iisang mesa at tinatalakay ang mga isyung nauugnay sa pangunahing functionality.

UC Products

Halos halos lahat ng pangunahing developer ay mayroon na ngayong maraming pinag-isang solusyon sa komunikasyon. Halimbawa, ang Avaya package ay may kasamang 6 na produkto.

Isa sa mga ito ang solusyon para samga freelancer at mobile na manggagawa. Ikinokonekta nito ang mga malalayong manggagawa sa sentral na opisina.

Isa pang solusyon - Home Agent - nagbibigay-daan sa mga operator ng contact center na akitin ang mga bihasang manggagawa sa bahay upang magtrabaho, na nagbibigay sa kanila ng mataas na antas ng serbisyo.

Ang Avaya Intelligent Branch Solutions ay isang produkto na nagsasama ng mga branch office sa punong-tanggapan, contact center at iba pang mga departamento. Gamit ito, mabilis kang makakagawa ng remote na unit online. Para sa mga bank teller, consultant at ahente, naglalabas ang Avaya ng isang espesyal na produkto na nagbibigay-daan sa iyong makipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, sa site at sa mga sangay.

Mga pinag-isang komunikasyon sa Russia

Ang domestic UC market ay hindi matatawag na nabuo at puspos. Gayunpaman, sa Russia ngayon ay may ilang mga kumpanya na gumagawa ng mga solusyon sa telekomunikasyon sa isang propesyonal na antas batay sa mga sistema na nakakuha ng katanyagan sa mundo.

Kaya, halimbawa, ang IC "Telecom-Service" ay gumagamit ng mga produkto ng Cisco Systems bilang base. Ang isa sa mga ito ay ang proyekto ng pagbuo ng isang solong network ng impormasyon sa isang malaking pang-industriya na negosyo. Sa kurso ng pag-unlad ng produksyon, ang mga modernong teknolohikal na solusyon ay kinakailangan upang lumikha ng isang network ng transportasyon at pagbutihin ang mga komunikasyon sa telepono na may karagdagang pagsasama-sama ng mga lugar na ito sa isang kapaligiran ng impormasyon.

Bago ang pagpapakilala ng produkto, ang isang teknikal na pag-audit ay sapilitan. Ayon sa mga resulta nito, angmga gawain at piliin ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga ito.

Ang mga mobile configuration ay ginagawa para sa mga domestic na negosyo, na nagbibigay-daan sa kanila na mabilis na makapagbigay ng maaasahan at mataas na kalidad na komunikasyon sa pagitan ng mga pangunahing at malalayong opisina. Alinsunod dito, ang mga manager mula sa center ay maaaring makipag-ugnayan sa mga empleyado ng alinmang tanggapan ng kinatawan, nasaan man sila.

Mga Kahirapan

Hindi maaaring samantalahin ng mga domestic enterprise ang UC dahil walang pinag-isang sistema ng komunikasyon. Ang Rospotrebnadzor ay hindi pa nakabuo ng anumang pangkalahatang patakaran sa lugar na ito.

Siyempre, ginagawa ang pagpapatupad at pagpapaunlad ng UC, ngunit hindi ito sapat na aktibo.

Samantala, tinatantya ng mga analyst ang Russian telecommunications market bilang isang napaka-promising na platform. Naniniwala ang mga eksperto na malapit nang mabuo ang isang pinag-isang sistema ng pinag-isang komunikasyon. Ang Rospotrebnadzor naman ay gaganap bilang isang katawan na nagbibigay ng kontrol at koordinasyon ng pagbuo at pagpapatupad ng mga solusyon sa impormasyon.

Sa pagsasara

Bago ipatupad ang Unified Communications, dapat masuri ang lahat ng posibleng panganib. Una sa lahat, dapat na maunawaan ng pamamahala ng kumpanya na ang pagkuha at paglulunsad ng system ay mangangailangan ng malaking pamumuhunan. Pangalawa, kailangan ng mga espesyalista na nauunawaan hindi lamang ang mga pangunahing kaalaman, kundi pati na rin ang mga intricacies ng isang kumplikadong sistema. Pangatlo, ang paggamit at pagpapanatili ng kalidad ng UC ay mangangailangan din ng pamumuhunan sa pananalapi.

Ang pinakamagandang opsyon aypakikipagtulungan sa isang operator na nagbibigay ng isang plataporma para sa pinag-isang komunikasyon. Sa kasong ito, ang negosyo ay hindi lamang maaaring bumili, ngunit din magrenta ng system. Sa panahon ng paggamit, sinusuri ng mga tagapamahala ng kumpanya ang mga pakinabang ng produkto ng software, tinutukoy ang mga kahinaan ng ilang partikular na solusyon, sinusuri ang pagiging kapaki-pakinabang para sa enterprise.