Kalidad ng produkto: mga indicator, mga salik

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang mga good quality goods ay kailangan hindi lang ng mga mamimili. Kailangan din ito ng mga nagbebenta - kung hindi ay pupunta ang mamimili sa mga kakumpitensya. Kahit na sa kaso ng mga aktibidad ng pinaka-maaasahang mga supplier o pabrika na gumagawa ng mga produktong hindi pagkain (hindi banggitin ang mga produktong pagkain), kung minsan ang isang produkto ay maaaring lumabas sa counter na hindi nakakatugon sa mga inaasahan ng mga customer, ang may-ari ng tindahan o mga awtoridad sa inspeksyon.

Kaya ang isa sa pinakamahalagang bahagi sa gawain ng bawat negosyo ay ang masinsinang at detalyadong pagsusuri ng naturang indicator gaya ng kalidad ng mga produkto at produkto.

Ano ang mekanismo ng naturang pag-verify? Paano ito isinasagawa? Pag-usapan natin ang kahulugan ng mismong konseptong ito - ang kalidad ng mga kalakal. Ang sumusunod na mga salita ay itinuturing na tanyag sa mga dalubhasang domestic. Ang komersyal na kalidad ay nauunawaan bilang ang kabuuan ng mga katangian ng consumer ng produktong ibinebenta (pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagbebenta sa isang network ng pamamahagi, isang hiwalay na tindahan o isang online na merkado),pagtiyak na ito ay akma para sa layunin nito.

Binabalangkas ng mga espesyalista sa marketing ang konsepto ng kalidad sa anyo ng mga kinakailangan (ng isang tiyak na dami at uri) tungkol sa mga tampok na iyon na bumubuo sa pinakamahalagang katangian ng consumer ng anumang produkto. Karaniwan, ang anumang produkto na inaalok sa mamimili ay dapat sumunod sa ilang mga pamantayan at pamantayan, pati na rin ang mga pansariling inaasahan ng mamimili. Ito ang mga pangunahing kundisyon para sa kalidad ng mga kalakal.

Anong mga indicator ang pinag-uusapan natin?

Pag-usapan natin ang mga pangunahing pamantayan na nagpapakita ng pag-asa na ito. Anong uri ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa mga katangian ng mga kalakal ang interesado tayo? Sa esensya, ang mga ito ay napaka-magkakaibang. Ayon sa konklusyon ng mga eksperto sa Russia, mayroong isang tiyak na hanay ng mga ito. Una sa lahat, pinag-uusapan natin ang mga katangian ng produkto na tumutukoy sa layunin ng huli.

Ang isang halimbawa ay mga plastik na kagamitan, ang layunin nito ay minsanang gamitin sa mga picnic at camping trip. Ang isa pang uri ng mga kagamitan ay ang mga pinggan, na regular na ginagamit sa mahabang panahon. Hindi sinasabi na ang mga kinakailangan para sa bawat isa sa mga produkto sa itaas ay mag-iiba nang malaki.

Ang susunod na pamantayan ay pagiging maaasahan. Kadalasan ay pinag-uusapan natin ang mga kalakal na kabilang sa kategorya ng teknikal na kumplikado. Ang isa pang pagpipilian ay mga produkto na, sa likas na katangian ng kanilang paggamit, ay nagbibigay para sa isang tiyak na pagsusuot (yaong nangangailangan ng lakas ng mga mekanismo, mga bahagi, pati na rin angkonstruksiyon at materyal na pagsunod sa ilang partikular na pamantayan ng industriya).

Ang pangatlong indicator ay ang sumasalamin sa standardisasyon at sertipikasyon. Bilang default, itinuturing na ang isang produkto na ginawa alinsunod sa GOST ay may mas mataas na kalidad kaysa sa isa kung saan ang mga kinakailangan ay makabuluhang mas mababa. Ang pagkakaroon ng naaangkop na sertipiko (nagkukumpirma sa naturang pagsunod) ay maaaring isaalang-alang sa mga pamantayan na maaaring seryosong makaapekto sa pagpili ng mamimili.

Ang susunod na item ay maaaring tawaging mga katangian ng isang produkto ng isang pisikal na kalikasan - pinag-uusapan natin ang tungkol sa kulay, laki, disenyo, ergonomya, atbp. Sa kasong ito, maaari mong suriin batay sa pansariling opinyon ng mga mamimili tungkol sa mga kalakal (tungkol sa kalidad), i.e. sa pang-unawa ng isang partikular na mamimili. O sa ilang mga pamantayan at pamantayang likas sa paggawa ng mga produkto ng ganitong partikular na uri.

Priority na pamantayan sa bawat kaso ay pinipili depende sa uri ng produkto. Minsan ang isang pagsusuri ng isang kumplikadong kalikasan ay maaaring isagawa sa isang maraming nalalaman na pag-aaral ng mga katangian ng produkto. Sa ibang mga kaso, ang bilang ng mga indicator na ginamit upang makilala ang produkto ay napakaliit (halimbawa, ito ay sinusuri lamang para sa pagsunod sa GOST).

Pag-usapan natin ang tungkol sa standardisasyon at sertipikasyon

Ano ang mga konseptong ito? Ang standardisasyon at sertipikasyon ay kabilang sa pinakamahalaga sa mga kategoryang iyon na ginagamit sa pagsusuri ng komersyal na kalidad. Ang pagsunod sa ginawang produkto sa ilang partikular na parameter ay tinutukoy alinsunod sa mga opisyal na inaprubahang kategorya na umiiral bilang mga batas o pamantayan ng industriya. Kaya, ayon saAyon sa mga eksperto, ang pag-aayos ng mga nauugnay na kinakailangan ay maaaring maganap sa loob ng balangkas ng isa sa dalawang itinatag na mekanismong nabanggit sa itaas.

Ano ang ibig sabihin ng standardisasyon? Ang gawain ng mekanismong ito ay upang ipakita ang mga aktibidad ng iba't ibang mga organisasyon at ahensya ng gobyerno, mga institusyong pananaliksik, atbp., na ang gawain ay naglalayong italaga at itakda ang lahat ng pinakamahalagang katangian at pamantayan para sa paggawa ng mga kalakal. Ang layunin ng aktibidad na ito ay upang matiyak ang isang pare-parehong diskarte sa pamamaraan para sa pagsusuri ng komersyal na kalidad. Sa ating bansa, ang mga pangunahing mapagkukunan ng mga kinakailangang iyon na ginagamit para sa pamamaraan ng standardisasyon ay umiiral sa anyo ng mga GOST o teknikal na regulasyon.

Pumunta tayo sa certification

Ano ang ibig sabihin ng certification? Sa pagsasalita tungkol sa mekanismong ito, ang ibig nilang sabihin ay ang pagtatasa ng mga aktibidad ng mga kumpanya ng pagmamanupaktura sa paggawa ng mga kalakal. Kasama rin dito ang pamamaraan para sa pagsusuri mismo ng mga produkto upang matukoy ang pagsunod ng mga ito sa mga tinatanggap na pamantayan at panuntunan.

Bilang resulta ng naturang gawain, ang kumpanya ng pagmamanupaktura ay nakakakuha ng isang tiyak na dokumento na nagpapatunay sa katotohanan na ang ginawang produkto ay mayroong lahat ng kinakailangang katangian na ibinibigay ng umiiral na mga pamantayan at kinakailangan sa lugar na ito.

Bilang bahagi ng ganitong uri ng aktibidad sa ating bansa, maraming mga dokumento ang inilabas, ang pinakakaraniwan ay kinabibilangan ng tinatawag na certificate of conformity. Ang presensya nito ay nagpapahiwatig ng pagkakatugma ng ginawang produkto na may parehong pangunahing pinagmumulan.mga kinakailangan at pamantayan - GOST.

Tungkol sa mga paraan ng pagtatasa ng kalidad

Hindi masasaktan ang mamimili na malaman kung anong mga pamamaraan ang tumutukoy sa kalidad ng ilang uri ng mga produkto, kung paano inuri ang mga ito. Ayon sa isa sa mga modelo na pinagtibay ng mga eksperto sa domestic, ang isang bilang ng mga layunin na pamamaraan ay nakikilala na tumutulong sa pag-aralan ang mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng produkto. Ang lahat ng mga ito, sa turn, ay nahahati sa ilang karagdagang mga uri.

Pag-usapan natin ang mga tinatawag na objective method. Ang isa sa mga pinakakaraniwang pamamaraan sa kategoryang ito ay ang pamamaraan ng pagsukat. Ang batayan ng pamantayang ito ay ang pagsusuri ng mga sukat at kalkulasyon ng ilang mga tampok at katangian ng produkto. Ang pamamaraan ay kadalasang nagsasangkot ng ilang teknikal na paraan, pati na rin ang software, mga pantulong na materyales (mga reagent, atbp.).

Ang pagsukat ay nakakatulong upang matukoy ang mga aspetong nagpapakita ng karamihan sa mga pisikal na katangian ng produkto (mass, hugis, atbp.) o pagganap. Halimbawa, maaari nating pag-usapan ang boltahe sa ilang mga lugar ng microcircuits ng mga elektronikong aparato. Ayon sa pamamaraang isinasaalang-alang, ang mga resulta ay dapat na naitala sa mga tuntunin ng isang karaniwang uri - gramo, joules, watts, atbp.

Ang isa pang paraan, na katulad na nakategorya bilang layunin, ay tinatawag na pagpaparehistro. Ito ay batay sa paggamit ng mga algorithm para sa pagsubaybay, pagbibilang, pag-aayos ng ilang mga proseso o kaganapan. Ano ang ibig sabihin nito sa pagsasanay? Ang isang halimbawa ay ang pag-aaral ng isang elektronikong aparato para sa operasyon.sa ilalim ng mga tinukoy na kundisyon ng paggamit.

Kasabay ng paraan ng pagpaparehistro, kadalasang ginagamit ang tinatawag na paraan ng pagkalkula. Ang prinsipyo nito ay gayahin ang mismong tinukoy na mga proseso o kaganapan.

Iba pang uri ng mga layunin na pamamaraan

Minsan ang pagtatasa ng kalidad ay isinasagawa ayon sa isang paunang pagkalkula na isinagawa ayon sa ilang pamantayan. Kadalasan, ginagamit ito hindi lamang may kaugnayan sa panghuling produkto, kundi pati na rin sa proseso ng produksyon, halimbawa, kapag nagpapasa ng mga kalakal kasama ang isang conveyor. Ibig sabihin, ang mga paunang kalkulasyon ay nagbibigay ng kinakailangang produksyon at teknikal na katangian ng ginawang produkto.

Bukod dito, may mga pamamaraan na may katangiang matematika. Ang mga ito ay madalas na ginagamit kasama ng pagpaparehistro o mga pamamaraan ng pagsukat. Kinakailangan ang mga ito upang ang mga resulta ng pag-aaral ay maipakita sa anyo ng isang tiyak na modelo ng uri ng makatwiran, na maaaring magamit sa ibang pagkakataon bilang isang template, at upang matiyak din ang pinakamalaking katumpakan ng mga kalkulasyon.

Ang mga eksperto sa Russia ay inuuri din ang tinatawag na trial operation bilang isang layunin na paraan. Ginagamit ito kapag kinakailangan upang matukoy ang mga resulta ng paggana ng produkto sa pagsasanay. Halimbawa, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa isang partikular na uri ng kagamitan na pinapatakbo sa iba't ibang kondisyon. Bukod dito, maaaring mag-iba ang kapaligiran sa mga tuntunin ng antas ng ingay, mga kinakailangan sa kapaligiran, antas ng pagkonsumo ng enerhiya, atbp.

Ano ang hitsura nito sa pagsasanay

Sa ilang partikular na sitwasyon, gamitin ang tinukoy na paraan (pang-eksperimentongpagsasamantala) sa paglutas ng mga suliraning may kalikasang panlipunan. Halimbawa, sinusubukan ng mga tagagawa na alamin ang rate at antas ng pagsusuot ng isang partikular na uri ng damit na ginawa mula sa isang partikular na materyal. Ang mga kalahok ng eksperimento ay tumatanggap ng mga sample ng mga produktong tela para sa pagsubok na operasyon. Ang gawain ng mga mananaliksik ay magsuot (nagsasamantala) ng mga item ng pananamit na nagpapaalam sa mga mananaliksik sa lahat ng mga isyu ng interes sa kanila, na nagpapasa ng kinakailangang impormasyon o mga sample ng damit para sa pagsusuri ayon sa mga algorithm na pinagtibay nang maaga.

Ang paraang ito - pilot operation - ay kadalasang ginagamit sa mga kaso kung saan kinakailangang itatag ang limit mode kung saan ito o ang kagamitang iyon ay maaaring gumana. Halimbawa, gusto mong malaman kung gaano katagal maaaring tumakbo ang isang partikular na makina sa ilalim ng full load nang hindi binabago ang anumang bahagi.

Kaya, ang paraang ito ay may napakalawak na hanay ng mga potensyal na aplikasyon. Kadalasang kasangkot sa pag-aaral ng kalidad ng mga produktong hindi pagkain. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga produktong pagkain ay natupok, bilang panuntunan, sa isang medyo maliit na bilang ng mga malamang na kapaligiran. Bilang karagdagan, ang mga produktong pagkain ay nakikilala sa pamamagitan ng hindi gaanong malawak na hanay ng mga layunin na katangian. Para sa isang partikular na segment ng produkto, karaniwang isinasagawa ang pagsusuri gamit ang sumusunod na pangkat ng mga pamamaraan, na tinatawag na subjective.

Tungkol sa mga pansariling paraan ng pagsusuri

Ang isa pang karaniwang pangalan para sa pangkat na ito ng mga pamamaraan, salamat sa kung saan posible na ipakilala ang kontrol sa kalidad ng mga kalakal, ay heuristic. Ang ilang mga eksperto ay hindi gumagawa ng mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng dalawaang mga ipinahiwatig na pangkat. Ang isa sa mga pinaka-karaniwang at maginhawang paraan upang masuri ang kalidad ng mga produkto ay ang tinatawag na organoleptic. Sa tulong nito, sinusuri ang produkto para sa kulay, amoy at lasa o iba pang mga katangian ng consumer na kayang matukoy ng pandama ng tao.

Kadalasan, sa ganitong maginhawang paraan, tinatasa ang kalidad ng mga produkto ng pangkat ng pagkain, dahil para sa kanila ang mga kaukulang tagapagpahiwatig ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel. Ngunit ang paraang ito ay angkop din para sa pag-aaral ng maraming uri ng mga device na teknikal na kumplikado.

Ang isang halimbawa ay ang gawain ng pagtukoy ng sapat na saturation ng mga color shade na ipinadala ng isang smartphone display, o ang antas ng sensitivity ng mga button ng isang electronic device.

Ang bilang ng subjective, bukod sa iba pang mga bagay, ay kinabibilangan ng tinatawag na expert method. Sa kasong ito, ang kalidad ng mga kalakal ay sinuri ng isang pangkat ng mga karampatang espesyalista na may kaugnay na karanasan. Magagamit nila ang alinman sa mga pamamaraan sa itaas at pamamaraan ng pagtatasa.

Bukod dito, tinutukoy ng mga eksperto ang bilang ng subjective at approach, na tinatawag na sociological. Ang aplikasyon nito ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng pananaliksik at mga survey, ang layunin nito ay upang malaman ang opinyon ng mga mamimili. Ang paksa ng naturang mga pag-aaral ay maaaring may kinalaman, halimbawa, ang ugnayan sa pagitan ng presyo ng isang produkto at kalidad nito.

Ano ang pinagkaiba?

Hindi tulad ng mga layunin na pamamaraan, kung saan ang ilang mga standardized na halaga ay nagsisilbing mga yunit ng pagsukat, na may pansariling diskarte, ang sitwasyonmukhang iba. Pagkatapos ng lahat, ang konsepto ng panlasa, amoy, kulay (atbp.) ng isang pagkain o iba pang produkto ay isang kriterya mismo na hindi masyadong mahigpit. Sa pamamaraang ito, ang komunidad ng pananaliksik sa kalakal ng Russia ay karaniwang gumagamit ng isang pamamaraan ayon sa kung saan ang mga kalakal ay maaaring masuri ayon sa isang tiyak na sistema ng mga puntos. Ang pamantayang ito ay medyo may kondisyon, ngunit kinikilala ito ng maraming eksperto bilang maginhawa at, nang naaayon, ito ay laganap.

Ang mga karampatang eksperto, batay sa mga indicator na nauugnay sa kulay, panlasa, amoy ng produkto, nire-rate ang produktong sinisiyasat sa isang partikular na sukat. Maaari itong maging sampung puntos para sa isang partikular na kategorya ng mga kalakal. Para sa iba, na may saklaw na dalawampu, isang daan, atbp. na mga yunit. Ang kakanyahan ng sistema ng pagmamarka mismo ay upang suriin ang mga pangunahing tampok ng produkto sa mga kondisyong termino. Minsan ang mga pamantayan gaya ng disenyo ng packaging, hitsura ng produkto, atbp. ay isinasaalang-alang.

Pagtanggap ng kalidad ng mga kalakal

Ang pamamaraang ito ay isa sa pinakamahalagang proseso ng negosyo kung saan mayroong regular na pag-aaral ng antas ng kalidad ng produkto. Ito ay pinangungunahan ng pamamaraan para sa pag-isyu ng produkto para sa pagbebenta (o pagpapadala nito sa customer).

Paano ang pagtanggap ng mga kalakal sa mga tuntunin ng kalidad? Kadalasan, ang prosesong ito ay nakikilala sa pamamagitan ng napakataas na antas ng standardisasyon. Ang mga tinatanggap na produkto ay maingat na sinusuri para sa pagsunod sa mga pamantayan na inireseta sa mga nauugnay na GOST o iba't ibang mga mapagkukunan ng regulasyon sa industriya. Para sa mismong pamamaraan ng pagtanggap, maaaring mayroon ding mga standardized na algorithm na opisyal na inilatagdaloy ng dokumento ng enterprise.

Ang ilang mga kumpanya, halimbawa, ay may mga tagubilin na inaprubahan ng pamamahala na direkta at mahigpit na kinokontrol ang pamamaraan ng pagtanggap ng kalidad. Bilang karagdagan, ang mga katulad na dokumento ay ginagawa sa panahon ng inter-corporate na interaksyon sa pagitan ng customer ng produkto at ng supplier nito.

Ang pagtanggap ay isinasagawa ng mga empleyado ng kumpanya na kabilang sa mga taong responsable sa pananalapi. Kadalasan, ang mga pangunahing yugto nito ay ang mga sumusunod:

1. Ayon sa kontrata, ang kalidad ng mga kalakal ay sasailalim sa pagsasaliksik pagkatapos ng pamamaraan para sa pagsuri sa kabuuang dami at pagkakumpleto ng paghahatid. Bilang karagdagan, ang hitsura at pagsunod sa mga kasamang dokumento ay sinusuri.
2. Pagkatapos masuri ang dami, susuriin ang kalidad ng mga produkto ayon sa tinatanggap na mga pangunahing tagapagpahiwatig. Tinutukoy ang mga ito nang maaga depende sa mga pansariling katangian ng produkto.
3. Nakadokumento ang pagtanggap (isang sertipiko ng kalidad ng produkto ang ginawa).
4. Naka-load ang nauugnay na impormasyon sa sistema ng accounting o naitala ng ibang mga mapagkukunan. Ayon sa tinatanggap na daloy ng trabaho, ang pagpaparehistro ng pamamaraan ng pagtanggap ay kadalasang isinasagawa gamit ang iba't ibang uri ng mga invoice at invoice. Karamihan sa mga kumpanya ay gumagamit ng mga pinag-isang form na sumusunod sa mga pamantayan ng industriya o estado at inaprubahan ng State Statistics Committee.

Kahalagahan ng produkto para sa mamimili

Ang konsepto ng kalidad ng produkto ay may praktikal na kahalagahan, siyempre, hindi lamang sa mga tuntunin ng pagsunod sa pormal na pamamaraan ng pagtanggap. Pinaka importanteisa pa - ang produkto ay dapat makaakit ng mamimili. Alinsunod sa pamantayang ito ng ibinebentang produkto, dapat na interesado ang sinumang tagagawa o supplier. Pagkatapos ng lahat, ang pagiging kaakit-akit ng produkto para sa mamimili ay nagsisilbing isang garantiya na ang produkto ay ibebenta, at ang mamimili ay babalik muli sa tindahan.

Sa negosyo ngayon, ang napakahusay na kalidad ng produkto ay isa sa mga pangunahing benepisyo ng isang mapagkumpitensyang plano. Iyon ang dahilan kung bakit ang karamihan sa malalaking kumpanya ay may mahusay na binuo na istraktura ng mga departamento, na ang gawain ay upang magbigay ng mga showcase na may pinakamahusay na mga sample ng mga produktong ibinebenta. Ang direksyon ng aktibidad na iyon, na may kinalaman sa paghahanap para sa mga tamang supplier, pagtanggap ng mga kalakal, pag-aaral ng ilang feature na likas sa mga indibidwal na tatak, ay lubos na mahalaga at ito ang paksa ng pag-aalala para sa mga espesyal na nilikhang departamento at serbisyo.

Ang isa pang napakahalagang insentibo na naghihikayat sa mga negosyante na panatilihin ang kalidad ng kanilang sariling mga produkto sa tamang antas ay ang mga kinakailangan ng batas. Ano ang sinasabi ng batas tungkol sa kalidad ng produkto? Direktang interesado ang estado sa pagbibigay-kasiyahan sa mga karapatan ng mamimili. Isinasaalang-alang ng karamihan sa mga eksperto ang batas ng Russian Federation na nakadirekta nang may malaking pagkiling sa mga interes ng kliyente.

Sa partikular, ang ilang mga probisyon ng mga legal na aksyon ay ginagarantiyahan ang mga mamimili ng ipinag-uutos na pagbabalik ng mga kalakal, na ang kalidad ay "hindi naaayon" sa pamantayan. Sa pagsasagawa, ang pagpapatupad ng naturang palitan ay kadalasang nangangailangan ng organisasyon ng naaangkop na kadalubhasaan. Ang layunin nito ay tukuyin ang mga dahilan kung bakit hindi nakakatugon ang produkto sa ilang partikular na pamantayan.

Kung naaangkopposibleng palitan at mga kalakal na may magandang kalidad. Posible itong napapailalim sa isang tiyak na hanay ng mga kundisyon.

Pag-usapan natin ang kadalubhasaan sa kalidad ng produkto

Ano itong napakakalidad na pagsusuri? Ang pamamaraang ito ay binubuo ng isang pag-aaral (isinagawa sa inisyatiba ng bumibili o nagbebenta) ng isang partikular na produkto upang malaman kung ito nga ay isang produkto ng hindi sapat na kalidad. At gayundin - sa pagtatatag ng mga posibleng dahilan ng naturang pagkakaiba.

Sa pagsasagawa, sa karamihan ng mga kaso, ang ganitong pamamaraan ay isinasagawa kapag ang mamimili ay nagpipilit na ibalik ang mga kalakal, ang kalidad nito ay hindi nababagay sa kanya, o humihingi ng refund ng mga pondong binayaran para dito. Kaya, ang mga nagbebenta ay may pagkakataon na tiyakin na ang mga problema na lumitaw sa mga kalakal ay hindi kasalanan ng kliyente. Kaya naman sinisimulan nila ang pagsusulit.

Ang ganitong pamamaraan ay dapat na independyente at isinasagawa ng mga espesyal na karampatang tao. Kabilang dito ang mga dalubhasang laboratoryo o ekspertong bureaus.

Sa ibaba ay nag-publish kami ng claim (sample) para sa pagbabalik ng mga kalakal na may hindi sapat na kalidad. Isa itong unibersal na anyo na maaaring gamitin para sa iba't ibang uri ng mga produkto at sa iba't ibang sitwasyon.

Ang kahalagahan ng mga resulta ng naturang patuloy na pagsasaliksik ay hindi maaaring labis na tantiyahin pagdating sa aplikasyon ng batas sa proteksyon ng consumer. Ang kalidad ng mga kalakal dito ay nasa unahan. Kung napatunayan na ang nagbebenta ay may kasalanan sa pagbebenta ng mga produkto ng hindi angkop na kalidad (o ang produkto ayna inihatid sa form na ito ng tagagawa), ang customer ay may karapatang humiling na palitan ito ng katulad. Ang isa pang opsyon na kadalasang ginagamit sa pagsasanay ay upang matugunan ang kahilingan ng mamimili para sa pagbabalik ng mga pondong binayaran para sa mga kalakal na hindi sapat ang kalidad.

Ang parehong partido - mamimili at nagbebenta - ay maaaring hamunin ang mga resulta ng pag-aaral sa korte.