PDCA-cycle - ang pilosopiya ng patuloy na pagpapabuti ng negosyo

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang PDCA-cycle (Deming cycle) ay isa sa mga pangunahing konsepto sa modernong teorya ng pamamahala. Pinapatibay din nito ang serye ng mga pamantayan ng ISO 9000, na ginagamit sa buong mundo para sa pamamahala ng kalidad sa mga negosyo sa lahat ng laki at uri.

Definition

Ang PDCA Deming cycle ay isang teknolohiya para sa patuloy na pagpapabuti ng proseso sa negosyo at sa anumang iba pang larangan ng aktibidad. Ang pangalan ng pamamaraang ito ay isang pagdadaglat ng 4 na salitang Ingles, na nangangahulugang isang lohikal na pagkakasunud-sunod ng mga yugto ng pagpapabuti:

• P - Plano (plano);
• D - Gawin (gawin);
• C - Suriin (suriin, suriin);
• A - Kumilos (kumilos).

Lokal at simple ang lahat: kailangan mo munang pag-isipan ang mga aksyon. Pagkatapos ay isinasagawa ang mga ito ayon sa plano. Ang ikatlong hakbang ay ang pagsusuri ng mga nakuhang resulta. At sa wakas, ang huling yugto - Act - ay nagsasangkot ng pagpapakilala ng mga partikular na pagbabago upang mapabuti ang proseso at / o pagtatakda ng mga bagong layunin. Pagkatapos nito, magsisimula muli ang yugto ng pagpaplano, kung saan dapat isaalang-alang ang lahat ng nagawa noon.

Schematically, ang PDCA control cycle ay ipinapakita bilanggulong, na nagpapakita ng pagpapatuloy ng prosesong ito.

Ngayon tingnan natin ang bawat hakbang nang detalyado.

Plan (Plan)

Ang unang hakbang ay pagpaplano. Kinakailangang malinaw na bumalangkas ng problema, pagkatapos ay tukuyin ang mga pangunahing lugar para sa trabaho at makabuo ng pinakamahusay na solusyon.

Ang isang karaniwang pagkakamali ay ang pagbuo ng isang plano batay sa mga pansariling hula at pagpapalagay sa pamamahala. Nang hindi nalalaman ang pinagbabatayan ng mga sanhi ng problema, posible, sa pinakamainam, na neutralisahin ang mga kahihinatnan nito, at pagkatapos ay pansamantala lamang. Anong mga tool ang maaaring gamitin para gawin ito?

Paraan "5 Bakit"

Ito ay binuo noong dekada 40, ngunit naging popular pagkalipas ng 30 taon, nang simulan itong aktibong gamitin ng Toyota. Paano isinasagawa ang naturang pagsusuri?

Una kailangan mong bumalangkas at isulat ang problema. Pagkatapos ay tanungin ang tanong na: "Bakit ito nangyayari?" at isulat ang lahat ng dahilan. Pagkatapos nito, kailangan mong gawin ang parehong para sa bawat sagot. Pagkatapos ay sinusunod namin ang parehong pattern, hanggang sa tanong na "Bakit?" hindi tatanungin ng 5 beses. Bilang panuntunan, ang ikalimang sagot ang tunay na dahilan.

Ishikawa Diagram

Ang paraang ito ay nagbibigay-daan sa iyong graphical na katawanin ang sanhi-at-epekto na mga ugnayan ng anumang phenomena sa negosyo. Pinangalanan pagkatapos ng lumikha nito, ang chemist na si Kaora Ishikawa, at malawakang ginagamit sa pamamahala.

Kapag gumagawa ng diagram, mayroong 5 posibleng pinagmumulan ng mga problema: mga tao, materyales, kapaligiran (kapaligiran), kagamitan at pamamaraan. Ang bawat isa sa kanila, sa turn, ay maaaring maglaman ng mas detalyadong mga dahilan. Halimbawa,ang trabaho ng mga empleyado ay nakasalalay sa antas ng kasanayan, kalusugan, mga personal na problema, atbp.

Ang pagkakasunud-sunod ng pagbuo ng Ishikawa diagram:

1. Gumuhit ng pahalang na arrow sa kanan, at magsulat ng isang mahusay na tinukoy na problema malapit sa dulo nito.
2. Pahilig sa pangunahing arrow, ilarawan ang 5 pangunahing influencer na pinag-usapan natin sa itaas.
3. Gumamit ng maliliit na arrow upang ipakita ang mga detalyadong dahilan. Maaaring magdagdag ng maliliit na sanga kung kinakailangan. Ginagawa ito hanggang sa maisulat ang lahat ng posibleng dahilan.

Pagkatapos nito, ang lahat ng natanggap na opsyon ay isusulat sa isang column, mula sa pinaka-makatotohanan hanggang sa pinakamaliit.

"Brainstorm"

Isang panggrupong talakayan kasama ang mga eksperto at pangunahing tauhan, kung saan ang gawain ng bawat kalahok ay pangalanan ang pinakamaraming posibleng dahilan at solusyon sa problema hangga't maaari, kabilang ang mga pinakakahanga-hanga.

Pagkatapos ng teoretikal na pagsusuri, kinakailangan na maghanap ng totoong makatotohanang data na nagpapatunay na ang mga sanhi ng problema ay natukoy nang tama. Hindi ka maaaring kumilos ayon sa mga kutob ("malamang…").

Para sa mismong pagpaplano, ang mga detalye ay mahalaga din dito. Mahalagang magtakda ng mga deadline, magbalangkas ng malinaw na pagkakasunud-sunod ng mga aksyon at masusukat na resulta (kabilang ang mga intermediate) kung saan sila dapat manguna.

Do (Do)

Ang ikalawang yugto ng siklo ng PDCA ay ang pagpapatupad ng plano, ang pagpapatupad ng mga pagbabago. Kadalasan, mas kapaki-pakinabang na ipatupad muna ang mga desisyong ginawamaliit na sukat, magsagawa ng "field test" at suriin kung paano ito gumagana sa isang maliit na lugar o bagay. Kung may mga pagkaantala, pagkaantala, mahalagang maunawaan kung ano ang dahilan (hindi makatotohanang pagpaplano o kawalan ng disiplina sa bahagi ng mga empleyado). Bukod pa rito, ipinakilala ang isang intermediate control system, na nagbibigay-daan hindi lamang sa paghintay para sa mga resulta, ngunit upang patuloy na subaybayan kung ano ang nagawa na.

Suriin

Sa mga simpleng salita, ngayon ay kailangan nating sagutin ang isang tanong: "Ano ang natutunan natin?". Ang ikot ng PDCA ay nagpapahiwatig ng patuloy na pagtatasa ng mga resultang nakamit. Kinakailangang suriin ang pag-unlad laban sa mga itinakdang layunin, matukoy kung ano ang gumagana nang maayos at kung ano ang kailangang pagbutihin. Pangunahing isinasagawa ito sa pamamagitan ng pagsuri sa mga ulat at iba pang dokumentasyon ng negosyo.

Para sa matagumpay na pagpapatupad ng Shewhart-Deming cycle (PDCA) sa negosyo, kinakailangang magtatag ng regular na pag-uulat sa gawaing ginawa at pagtalakay sa mga resulta sa mga empleyado. Ang perpektong tool para dito ay ang pagpapakilala ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ng KPI, kung saan ang isang sistema ng pagganyak at mga gantimpala para sa pinaka produktibong mga empleyado ay binuo.

Act

Ang huling hakbang ay aktwal na pagkilos. Maaaring may ilang opsyon dito:

• ipatupad ang pagbabago;
• tanggihan ang desisyon kung ito ay naging hindi epektibo;
• ulitin muli ang lahat ng yugto ng ikot ng PDCA, ngunit ipakilala ang tiyakmga pagsasaayos.

Kung ang isang bagay ay gumagana nang maayos at maaaring gayahin, ang solusyon ay kailangang i-standardize. Upang gawin ito, ang mga naaangkop na pagbabago ay ginawa sa dokumentasyon ng negosyo: mga regulasyon sa trabaho, mga tagubilin, mga checklist para sa pagsuri sa pagganap ng trabaho, mga programa sa pagsasanay ng empleyado, atbp. Kaayon, ang posibilidad ng pagpapakilala ng mga pagpapabuti sa iba pang mga proseso ng negosyo kung saan maaaring lumitaw ang mga katulad na problema ay dapat masuri.

Kung ang binuong plano ng aksyon ay hindi nagdala ng inaasahang resulta, kailangan mong suriin ang mga dahilan ng pagkabigo, at pagkatapos ay bumalik sa unang yugto (Plano) at sumubok ng ibang diskarte.