"SPSR-Express": mga review ng kumpanya

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Nais na magpadala ng mga dokumento o isang parsela sa ibang lungsod o sa ibang bansa, kadalasan ay nakikipag-ugnayan kami sa Russian Post office. Ngunit kung minsan ay kinakailangan na ang paghahatid ay gawin nang mapilit, kung minsan sa isang tiyak na petsa. Sa kasong ito, mas gusto ng marami na gumamit ng mga bayad na serbisyo sa paghahatid ng courier, na ibinibigay, halimbawa, ng SPSR-Express LLC. Tutulungan ka ng mga review na malaman kung gaano kahusay gumagana ang kumpanyang ito.

Tungkol sa kumpanya

Ano ang alam natin tungkol sa SPSR-Express? Ang kumpanya ay itinatag noong 2001. Agad na binuksan ang mga opisina sa Moscow (head office), Nizhny Novgorod, Kazan, St. Ang may-ari ng kumpanya, si Vladimir Solodkin, ay nagbalangkas ng isang diskarte at programa para sa pag-unlad ng kumpanya para sa ilang taon na darating. Hanggang 2007, aktibong pinalawak ng SPSR-Express LLC ang lugar ng serbisyo nito, nagbukas ng mga bagong sangay, at nadagdagan ang mga tauhan nito. Ang proseso ng paghahatid ay na-optimize: ang mga analyst ay nagplano ng mga bagong ruta. Unti-unting bumuti ang kalidad ng serbisyo. Inilunsad ang bagong software.

Noong 2016Ang kumpanya ay nagsisilbi ng higit sa 6,000 mga pamayanan ng bansa bawat taon. Sa kabuuan, mayroong 9 na sentro ng pamamahagi at 200 mga tanggapan sa Russia. Noong 2007, isang malaking sentro ng logistik ang binuksan sa Moscow sa Vladimirskoye Highway. Sa oras na ito, ang mga tauhan ay mayroon nang higit sa 4,000 katao. Ang kumpanya ay may higit sa 1000 sariling mga trak sa pagtatapon nito.

Ang mga pangunahing prinsipyo ng trabaho na gumagabay sa "SPSR-Express":

• bilis;
• personal na diskarte sa bawat kliyente;
• kaligtasan ng mga nilalaman ng mga mail item;
• makatuwirang desisyon.

Mula sa mga unang titik ng mga pangalan ng mga prinsipyo, ang abbreviation na "SPSR" ay iginuhit sa pangalan ng kumpanya.

Mga pagsusuri tungkol sa SPSR-Express (Moscow), pati na rin ang corporate website ng kumpanya, ay nag-ulat na ang serbisyo ng paghahatid ay nagtapos ng malalaking kontrata para sa transportasyon ng mga kalakal sa mga kilalang internasyonal na retailer: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Kasama rin sa bilang ng mga regular na customer at kasosyo ng kumpanya ang:

• cellular operators Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay auction;
• supplier ng kagamitan na Panasonic, Toshiba;
• mga institusyong pinansyal Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• supplier ng mga produktong pampaganda mula sa Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Ang mga kontrata na may malalaking corporate client sa "SPSR-Express" (mga review ay naglalaman ng naturang impormasyon) ay malinaw na iginuhit, na may partisipasyon ng mga kwalipikadong abogado. Sa kaso ng paglabag sa mga tuntunin ng pakikipagtulunganang courier delivery service ay nagsasagawa na magbayad ng mga multa, at ang customer ay may karapatan na wakasan ang kontrata nang maaga sa iskedyul. Noong 2010, nanalo ang SPSR-Express ng tender para magpadala ng USE materials. Ang kumpanya ay nag-e-export ng sulat at kargamento sa anumang bansa, habang nag-i-import lamang ng mga postal item mula sa Kazakhstan.

Mula noong 2010, nagsimulang gumana ang isang pinag-isang sentro ng impormasyon sa SPSR-Express. Ang mga kliyente ng kumpanya ay maaari na ngayong makatanggap ng impormasyon tungkol sa katayuan ng kanilang mga pagpapadala sa pamamagitan ng Internet. Bukas din ang isang customer support hotline. Mula noong 2013, ang SPSR-Express ay nakikipagtulungan sa mga bangko. Ang serbisyo ng courier ay pinagkakatiwalaang maghatid ng mga plastic card sa mga customer.

Listahan ng mga serbisyo

Ang mga pagsusuri tungkol sa kumpanyang "SPSR-Express" ay nagpapatunay na ang serbisyo ng courier ay nakikibahagi sa parehong pagpapadala ng mga sulat at pagdadala ng anumang mga kalakal na hindi nangangailangan ng espesyal na pahintulot.

Maraming uri ng paghahatid na tinatawag ng kumpanya sa mga pangalan ng mga hayop. Sabihin pa natin ang tungkol sa mga serbisyo ng kumpanyang "SPSR-Express".

• "Hummingbird". Paghahatid ng mga dokumento (timbang kasama ang sobre ay hindi hihigit sa 400 gramo bawat 1 waybill) mula sa pinto hanggang sa pinto. Bilang bahagi ng serbisyong ito, maaari kang magpadala ng liham, mga dokumento, mga naka-print na materyales sa ibang lungsod. Para sa paksa ng pagpapadala sa kliyente ay ang courier. Dumating ang isang empleyado ng kumpanya sa ibang lungsod at ihahatid ang item sa tatanggap sa tinukoy na address.
• "Cheetah". Transportasyon ng mga dokumento at kalakal na tumitimbang ng hanggang 31.5 kg. Bilang bahagi ng serbisyong ito, hindi pinapayagan na magpadala ng pagkain, mga pampaganda, mga gamot, sambahayankimika, engineering.

• "Pelican". Paghahatid ng mga kalakal ng anumang timbang, ngunit sa ganoong sukat na ang kabuuan ng lapad, haba at taas ng pakete ay hindi lalampas sa 120 cm. Bilang bahagi ng serbisyong ito, ang mga espesyal na kondisyon sa transportasyon ay ibinigay, ang mga espesyal na pag-iingat ay sinusunod. Maaari kang magpadala ng mga pampaganda, kemikal sa bahay, gamot, pandagdag sa pandiyeta, pagkain, kagamitan, ilang mapanganib na produkto sa ibang lungsod o bansa.
• "Bizon". Transportasyon sa ibang mga pamayanan ng mabigat (mula sa 68 kg), ngunit maliliit na bagay. Ang kabuuan ng lapad, haba at taas ng package ay hindi dapat lumampas sa 120 cm.
• "Pakargamento". Paghahatid ng mabigat at napakalaking kargamento.
• "Online". Espesyal na kumplikado ng mga serbisyo para sa mga online na tindahan. Ang courier ay naghahatid ng mga kalakal sa tahanan ng kliyente at tumatanggap ng bayad para dito. Maaaring subukan o subukan ng tatanggap ng parsela ang item na binili sa harap ng courier bago ibigay ang pera.
• Fulfillment. Kumplikado ng mga serbisyo para sa imbakan at logistik ng bodega. Maaaring pangalagaan ng isang courier service sa ngalan ng mga customer ang kanilang mga produkto.

Mga kasamang serbisyo at competitive advantage

Paano mas kaakit-akit at maginhawa ang express delivery service kaysa sa Russian Post? Anong mapagkumpitensyang mga bentahe ang nakikilala sa SPSR-Express LLC? Isinasaad ng mga review na ang mga karagdagang serbisyong inaalok ng kumpanya ay mahalaga para sa mga customer. Kabilang sa mga ito ang:

• Ang kakayahan para sa kliyente na personal na subaybayan ang katayuan ng order sa pamamagitan ng numero ng invoice sa pamamagitan ng Internet. Ang serbisyong itoibinigay nang walang bayad.
• Ibalik ang kasamang mga dokumento sa kliyente na may kasamang tala na ang addressee ay nakatanggap ng sulat o parsela. Ang serbisyong ito ay katulad ng paghahatid ng notification ng resibo ng Russian Post.
• SMS-pagbibigay-alam sa nagpadala at tatanggap tungkol sa katayuan ng order.
• Paghahatid ng mail nang personal.
• Resibo ng courier ng item na ipapadala sa address na tinukoy ng customer.
• Pag-iimpake ng kargamento sa mga karagdagang lalagyan.

• Insurance ng naipadalang item.
• Indibidwal na kontrol sa paghahatid ng mga responsableng empleyado.
• Naglo-load at nag-aalis.
• Tinutukoy ng hanay ng mga serbisyo ang huling halaga. Ang paghahatid ay mas mahal kaysa sa mga sangay ng Russian Post. Ngunit ang pag-on sa SPSR-Express LLC (kinukumpirma ito ng mga review), iniligtas ng kliyente ang kanyang sarili at ang tatanggap mula sa pangangailangang tumayo sa mga linya at mag-aksaya ng oras. Ang parehong partido ay hindi rin kailangang mag-alala tungkol sa kaligtasan ng package.

Mga pagsusuri sa kalidad ng serbisyo ng courier

Ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng kalidad ng serbisyo sa paghahatid ay ang kaligtasan ng mga postal item at ang bilis ng pagpapasa ng mga ito. Tungkol sa kung gaano kahusay na tinutupad ng kumpanya na "SPSR-Express" ang mga order ng mga customer, madalas na matatagpuan ang mga positibong pagsusuri. Ang mga istatistika ay nagpapatunay din sa mataas na kalidad ng mga serbisyo. Nabatid na noong 2015 ang kumpanya ay nagpasa ng 90 milyong mga item sa koreo. Kahanga-hanga ang gayong pigura!

Siyempre, tungkol sa kung paano gumagana ang paghahatid sa SPSR-Express, mga reviewang mga negatibo ay magagamit din sa mga forum. Gayunpaman, kung aalalahanin natin ang kabuuang bilang ng mga liham at parsela na inihatid ng kumpanya sa mga address, magiging malinaw na napakaliit ng proporsyon ng mga hindi nasisiyahang customer.

Maraming customer ang nag-uulat na gumagana nang maayos ang serbisyo ng courier. Eksaktong dumating ang mga postal na item sa mga araw na inaasahan ang mga ito. Ang ilang mga customer ay tumatanggap ng mga sulat o parcel sa kanilang sarili sa mga pick-up point ng SPSR-Express LLC. Sinasabi rin ng kanilang mga review na mabilis na dumating ang mail, walang mga problema.

Mga disadvantages ng courier service. Negatibong feedback

Siyempre, ang SPSR-Express courier service ay minsan din nagkakamali at nagkukulang sa trabaho nito. Ang mga kliyente paminsan-minsan ay nag-iiwan ng mga negatibong pagsusuri tungkol sa kalidad ng mga serbisyo nito. Minsan may mga sitwasyon kapag ang mga postal item, kabilang ang mga kalakal mula sa mga online na tindahan, ay hindi dumating sa oras. Dobleng nakakadismaya kung nag-order ng regalo sa isang holiday.

Mga customer, hindi natatanggap ang package sa oras, una sa lahat ay bumaling sa pinag-isang sistema ng pagsubaybay sa paghahatid sa website ng SPSR-Express. Sa kasong ito, madalas na lumalabas na ang impormasyon sa database ay hindi mapagkakatiwalaan. Halimbawa, maaaring itala ng programa na ang tatanggap ng parsela ay paulit-ulit na sinubukang makapasok, ngunit hindi siya magagamit. Tiyak na alam ng customer na naka-on ang kanyang mobile phone, at walang mga hindi nasagot na tawag.

Ang may-akda ng isa sa mga review ay nagbahagi ng isang lubhang hindi kasiya-siyang kuwento tungkol sa kung paano hindi niya magagawatumanggap ng mga kalakal na ipinadala ng online na tindahan. Sa takdang araw, hindi dumating ang parsela, at nakipag-ugnayan ang customer sa SPRS-Express hotline. Ang feedback mula sa mga empleyado ay nagsabi na ang package ay dumating nang matagal na ang nakalipas, ngunit ang online na tindahan ay maling ipinahiwatig ang numero ng cell phone ng customer, na nawawala ang isang digit sa loob nito. Napansin siguro ng mga courier ang isang malinaw na pagkakamali. Ngunit ang system ay nagtala lamang ng maraming mga pagtatangka upang makalusot sa isang hindi umiiral na numero. Hindi sinubukan ng kawani ng serbisyo sa paghahatid na i-verify ang kawastuhan ng tinukoy na impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa nagpadala.

Ang hotline operator, matapos ayusin ang hindi pagkakaunawaan, ay nangako na ihahatid ang mga produkto sa pamamagitan ng courier sa susunod na araw. Ngunit lumipas ang isang araw, at muli ay walang nakipag-ugnayan sa kliyente. Muling tumawag sa hotline ang customer. Ito ay lumabas na ang parsela ay naibalik sa nagpadala bago ang kanyang unang pakikipag-ugnayan sa mga operator. Siyempre, sa sitwasyong ito, ang kliyente ay naiwan na may labis na hindi kasiya-siyang impresyon sa gawain ng SPSR-Express.

Mga pagsusuri sa serbisyo sa customer

May mga review ng ilang customer na kung sakaling magkaroon ng hindi pagkakasundo, ang mga SPSR-Express courier ay kumilos nang hindi tama, maaari silang maging bastos.

Isang regular na user ng mga online na tindahan ang nagkumpara sa kalidad ng serbisyong "SPSR-Express" at ang kumpanyang kakumpitensya na "Fedex". Ang courier mula sa Fedex, ayon sa may-akda ng pagsusuri, ay tumawag nang maaga at ipaalam na mayroon siyang isang pakete. Siya ay magalang na nagtanong kung kailan ito magiging mas maginhawa para sa kliyente na matanggap ang pakete, at dumating nang eksakto sa napagkasunduang oras. Ang SPSR-Express courier ay kumilos nang iba. Sinabi niya sa malungkot na boses na marami siyang address, at iginiitupang ang tatanggap ng parsela ay naghihintay para sa kanya mula 12-00 hanggang 16-00. Tumanggi ang courier na magbigay ng mas tumpak na oras. Pagdating sa address, mayabang na hiniling ng delivery service employee na ipakita ang kanyang passport, pagkatapos ay hindi na niya tiningnan ang dokumento.

Nag-iwan ng komento ang kliyente na ang mga online na tindahan ang pipili ng serbisyo sa paghahatid mismo, at maaari lamang tanggapin ng tatanggap ang pagpipilian ng nagbebenta. Gayunpaman, sa hinaharap siya mismo ay hindi bumaling sa SPSR-Express para sa anumang bagay.

Corporate Customer Service

Gaya ng nabanggit na, gumagana ang "SPSR-Express" sa malalaking customer. Nakakapagtataka na ang mga mamimili ng ASOS at Aliexpress na mga online na tindahan, halimbawa, ay nagkakaisa na igiit na ang mga order ay dumating nang malinaw sa napagkasunduang oras, walang mga problema o hindi pagkakasundo. Totoo ba?

International retailer ay pumipirma ng mga kontrata sa SPSR-Express sa napakahigpit na kundisyon. Nagbibigay sila ng mga parusa para sa anumang mga pagkukulang sa gawain ng serbisyo ng paghahatid. Bilang karagdagan, malinaw na hindi gustong masira ng SPSR-Express ang mga relasyon sa malalaking customer.

Ang maliliit na legal na entity, gayunpaman, ay hindi makakakuha ng katulad na mga pribilehiyo at konsesyon mula sa serbisyo ng courier. Samakatuwid, ang pangunahing puwersa ng departamento ng paghahatid, tila, ay nakadirekta sa katuparan ng mga utos mula sa malalaking korporasyon at estado.

Mga komento mula sa kompanya sa mga negatibong review

Marahil dahil sa malaking bilang ng mga negatibong pagsusuri, isa sa mga seksyon ng SPSR-Express corporate website ay nakatuon sa mga posibleng kahirapan sa pagtanggap ng mga parsela. Ang pamamahala ng kumpanya ay nakakakuha ng atensyon ng mga customer sa katotohanan na may mga walang prinsipyong online na tindahan. Maaaring ipaalam ng mga mapanlinlang na nagbebenta sa customer na naipadala na ang item. Bilang kumpirmasyon, ipapakita nila sa kanya ang isang pekeng pag-scan ng invoice ng SPSR-Express. Nang makita ang dokumento, binabayaran ng kliyente ang mga kalakal. Sa paglaon, lumalabas na hindi naipadala ang parsela, at ang online na tindahan ay walang anumang kasunduan sa serbisyo ng courier.

Kaugnay nito, hinihimok ng "SPSR-Express" ang mga customer na maging mapagbantay at mag-order lamang sa mga pinagkakatiwalaang online na tindahan. Kung bibili ka ng produkto sa isang hindi pamilyar na portal, dapat mong basahin man lang ang mga review tungkol dito mula sa ibang mga customer bago magbayad ng pera.

Trabaho ng kumpanya

Ang kumpanya, dahil sa mga detalye ng mga aktibidad nito, ay may malaking bilang ng mga sangay sa buong bansa. Sa halos bawat lungsod ay may mga bakante sa mga sangay ng kumpanya ng SPSR-Express. Ang feedback ng empleyado sa kung gaano kahusay ang kumpanyang ito bilang isang employer ay halo-halong. Subukan nating alamin kung sulit na pumunta para sa isang panayam sa SPSR-Express courier service.

Tandaan na, ayon sa portal ng Superjob, ang kumpanyang ito ay isang kaakit-akit na employer. Sinusuri ng isang kilalang online na mapagkukunan ang mga kumpanya, kabilang ang sa mga tuntunin ng dalas ng pag-publish ng mga bagong bakante. Regular na lumalabas ang mga bagong anunsyo mula sa kumpanyang "SPSR-Express". Ang feedback mula sa mga empleyado, gayunpaman, ay nilinaw na ang regular na paghahanap ng mga espesyalista sa iba't ibang lugar ay nauugnay sa mataas na turnover ng mga tauhan.

Anoang mga espesyalista ay kadalasang kailangan

Ang mga kumpanyang "SPSR-Express" ay kadalasang nangangailangan ng mga foot courier, mga driver sa mga pribadong sasakyan, mga operator sa serbisyo ng suporta at mga tagapamahala ng serbisyo sa customer. Bahagyang hindi gaanong madalas ang mga paligsahan na gaganapin para sa mga empleyado ng warehouse at handymen.

Paano gumagana ang mga panayam

Ipagpalagay nating interesado kang magtrabaho sa SPSR-Express. Iniulat ng mga review na ang mga panayam sa kumpanyang ito ay bihirang maganap sa isang positibong alon. Ang pagkuha ng mga tauhan ay hindi gumagawa ng tama. Ang ilang mga kandidato para sa posisyon, na lumitaw para sa isang pakikipanayam, ay agad na tinanggihan nang walang paliwanag. Isang aplikante ang nagreklamo na ang tagapanayam ay halos walang tigil sa telepono sa kanilang 15 minutong pagpupulong, pagkatapos nito ay walang pakundangan niyang hiniling na umalis ang kandidato nang hindi man lang nakikinig sa kanya.

Ano pa ang sinasabi ng mga aplikante tungkol sa mga panayam sa SPSR-Express? Ang mga pagsusuri sa mga driver (mas madalas silang tinanggap kaysa sa iba pang mga espesyalista) ay naglalaman ng impormasyon na palaging nagtatanong ang mga kinatawan ng serbisyo ng tauhan tungkol sa opisyal na karanasan. Para sa kumpanya, tila, napakahalaga na ang "mga manggagawa ng panuntunan" ay may mga tala sa kanilang mga libro ng trabaho tungkol sa mga nakaraang lugar ng serbisyo sa mga katulad na posisyon. Upang matanggap sa SPSR-Express LLC, ang mga pagsusuri ng mga driver (Moscow) ay nagpapahiwatig ng minimum na kinakailangang karanasan - 2 taon. Maraming aplikante ang nahihirapan dito. Madalas nagtatrabaho ang mga driver nang walang booklet.

Ano ang iba pang feature ng device para sa serbisyo sa "SPSR-Express"? Ang mga pagsusuri sa mga empleyado (Moscow) ay nag-uulat na ang obligadong kondisyon ng employer ay ang pagpasa ng bayad na pagsasanay. Mahalaga ring tandaan na hindi lahat ng sangay ng kumpanya ay tumatanggap ng mga empleyado. Halimbawa, ang sangay ng SPSR-Express (Smolensk), ang mga pagsusuri kung saan ay hindi maliwanag, ay nagtatapos ng mga kontrata sa mga driver at manggagawa. Nangangahulugan ito na ang empleyado ay obligado na independiyenteng kalkulahin at magbayad ng mga buwis sa badyet. Bilang karagdagan, sa ganitong paraan ng pakikipagtulungan, ang empleyado ay walang karapatang umalis at dahil sa sakit na bakasyon.

Suweldo

Ang mga sahod sa mga ad para sa paghahanap ng mga espesyalista para sa mga posisyon na hindi pamamahala ay karaniwang ipinahiwatig sa halagang 23-25 libong rubles. Ang parehong mga halaga ay inihayag sa mga panayam sa mga departamento ng tauhan ng SPSR-Express. Ang mga panukalang ito ay may kaugnayan para sa mga lungsod ng probinsiya. Ang mga driver ay pinangakuan ng karagdagang kabayaran para sa gasolina at mga mobile na komunikasyon. Ang mga pagsusuri sa SPRS-Espress (Moscow) ay nagbibigay ng impormasyon na ang parehong antas ng suweldo ay tinatanggap sa punong tanggapan, sa kabila ng katotohanan na ang halaga ng pamumuhay sa kapital ay mas mataas. Para sa maliliit na bayan, kaugalian ang suweldong ito. Sa mga kondisyon ng kawalang-tatag ng merkado, kawalan ng trabaho, maraming mga aplikante ang handang tanggapin ito. Gayunpaman, mahalagang malaman nila kung tinutupad ng SPSR-Express ang mga pangako nito. Feedback mula sa mga driver, pati na rin ang mga espesyalista mula sa iba pang mga kategorya, sabihin hindi.

Ang aktwal na kita ay mas mababa kaysa sa ipinahayag. Ang mga aplikante sa mga panayam ay tininigan ng hypothetical na suweldo na may mga bonus, namakakatanggap sila ng napapailalim sa maximum na pagpapatupad ng plano. Sa totoo lang, ang sahod (ang halaga ng sahod na tiyak na babayaran) ay 60-70% ng mga idineklara na halaga. Halimbawa, ang mga driver ay madalas na binibigyan ng buwanang bayad sa halagang 24-25 libong rubles. Sa katunayan, nakakatanggap sila ng 16-18 thousand sa kanilang mga kamay. Bilang karagdagan, kahit na ang kumpanya ay nangangako na ganap na mabayaran ang halaga ng gasolina, ang obligasyong ito ay hindi palaging natutupad. Ang departamento ng accounting ay madalas na "nakakalimutan" na magbayad.

Iskedyul ng Trabaho

Mga review tungkol sa employer na "SPSR-Express" na tunog, gaya ng nakikita natin, hindi masyadong nakapagpapatibay. Ito ay nagkakahalaga ng pagdaragdag na ang courier ay overloaded sa negosyo. Ang ilang mga driver, lalo na ang mga may mga trak, ay nakakakuha ng napakaraming gawain kaya kailangan nilang magmaneho papunta sa mga address mula madaling araw hanggang hatinggabi.

Konklusyon

Ano ang masasabi mo sa wakas tungkol sa pagiging maaasahan ng kumpanyang "SPSR-Express"? Ang mga pagsusuri ay nagbibigay-daan sa amin upang tapusin na ang serbisyo ng courier sa kabuuan ay gumagana nang maayos. Gayunpaman, ang mga pangunahing pagsisikap ng kumpanya ay naglalayong pagsilbihan ang mga customer ng korporasyon. Ang isang item mula sa isang pangunahing online retailer ay malamang na maihatid sa oras, ngunit ang pag-order mula sa isang pribadong indibidwal ay maaaring mahirap.