Mga panganib sa reputasyon. Larawan at reputasyon ng kumpanya

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Bawat kumpanyang nagnenegosyo ay may napakahalagang tool gaya ng reputasyon. Tulad ng sa mundo ng mga simpleng relasyon ng tao, sa negosyo ang kategoryang ito ay may dalawahang katangian: sa isang banda, maaari itong maging isang mahusay na pagkakataon upang magtatag ng ilang mga bagong relasyon, makaakit ng mga bagong katapat, at makakuha ng ilang benepisyo; sa kabilang banda, na may masamang reputasyon, ang kumpanya ay maaaring hindi makapagsimula ng pakikipagtulungan sa negosyo sa sinuman.

Dahil sa katotohanan na ang reputasyon ay hindi isang permanenteng kababalaghan, at sa takbo ng mga aktibidad ng anumang entidad ng negosyo, maaari itong magbago kapwa para sa mas mabuti at para sa mas masahol pa, dapat itong patuloy na pangalagaan ng kumpanya.

Sa isang banda, ang ganitong “pag-aalaga” ay matatawag na mga hakbang para sa patuloy na pagpapabuti nito, para sa pagbuo ng positibong saloobin ng ibang mga kumpanya at ng publiko sa entity ng negosyong ito. Sa kabilang banda, maaari itong maging pamamahala ng mga panganib na umiiral para sa bawat partikular na kumpanya.

Sa artikulong ito, titingnan natin kung paano ito dapat, kung paano mo mapoprotektahan ang iyong kumpanya mula sa pagkawala ng reputasyon, at kung paano ito karaniwang nakikitungo sa iba pang mga market player.

Pagtukoy sa reputasyon

Magsimula tayo sa heneralmga kahulugan ng naturang kategorya bilang "reputasyon". Pagkatapos ng lahat, tulad ng nabanggit sa itaas, alam natin mula sa totoong buhay na ang terminong ito ay nangangahulugan ng saloobin ng ibang tao sa isang partikular na tao na nagmamay-ari ng reputasyon na ito. Sa katunayan, ito ang hanay ng mga katangiang nagbibigay sa taong pinag-uusapan ang reputasyon.

Sa mundo ng mga relasyon sa negosyo, ang lahat ay nangyayari sa halos katulad na paraan. Kung ang isang istraktura ng negosyo ay nais na magsimula ng isang relasyon sa isa pa, una sa lahat, kung ano ang tututukan nito ay ang imahe ng kumpanya (iyon ay, kung paano ito nakikita ng ibang mga kalahok sa merkado, lalo na, ang mga mayroon nang karanasan sa pakikipagtulungan dito.).

At, siyempre, depende sa kung anong reputasyon mayroon ang isang kumpanya, uunlad ang negosyo nito o, sa kabaligtaran, bababa. Ito talaga ang napakahalaga pagdating sa mga saloobin sa isang entity ng negosyo.

Mga panganib sa reputasyon

Ang mga banta na kumakatawan sa posibilidad na masira ang imahe ng kumpanya, ang saloobin ng iba pang mga entidad ng negosyo tungkol dito, ay tinatawag, ayon sa pagkakabanggit, "mga panganib sa reputasyon". Kung tama mong lapitan ang kanilang kahulugan at matukoy sa isang napapanahong paraan kung saan sila maaaring nagtatago at kung anong partikular na banta ang ibibigay nila sa mga kumpanya, mapipigilan mo ang maraming negatibong kahihinatnan para sa negosyo sa kabuuan.

Ito ang gawain ng mga risk manager na nagtatrabaho sa lugar ng negosyong ito. Sila ay nakikibahagi sa pamamahala ng peligro, pinapanatili ang imahe ng kumpanya mula sa anumang mga banta. Sa turn, ang tamang diskarte sa bagay na ito ay nagpapahintulot sa iyo na magsagawa ng negosyo,paunlarin ito at pagbutihin ang pagganap sa pananalapi ng kumpanya sa lahat ng posibleng paraan.

Mga uri ng mga panganib

Muli, dahil sa aming pag-unawa ang imahe ng isang kumpanya ay isang abstract, hindi laging posible na maunawaan kung ano ang ipinapakita ng mga panganib na nabanggit sa itaas. Paano sila masusukat, masusukat, kung ano ang kailangang gawin upang maunawaan kung saan sila lumilitaw at, siyempre, kung paano protektahan ang iyong sarili mula sa mga ito?

Sa turn, naiintindihan namin kung ano ang hitsura ng mga panganib sa pananalapi. Ito ay, sa esensya, isang pagkakataon na magdusa ng mga pagkalugi sa pera sa isang anyo o iba pa. Kung saan maaaring mawalan ng puhunan ang isang negosyo, may malinaw na mga panganib sa pananalapi. Ang ibig sabihin ng protektahan ang iyong sarili mula sa mga ito ay huwag gumawa ng mga ganoong pamumuhunan, umiwas sa mga ito, maingat na tinatasa ang ratio ng iyong mga pagkakataong makuha at mawala ang lahat.

Ang mga panganib sa reputasyon ay gumagana sa katulad na prinsipyo. Ang kumpanya ay maaaring makatanggap ng mga negatibong saloobin mula sa kung kanino ito nagpapanatili ng mga relasyon sa negosyo, gayundin mula sa publiko - mga taong direktang mamimili ng mga produkto o serbisyo nito. Para lamang maunawaan nang mas partikular kung anong mga panganib sa reputasyon ang maaaring magpakita ng kanilang sarili, maaari nating kondisyon na hatiin ang mga ito sa tatlong kategorya. Magbasa pa tungkol sa kanila sa mga sumusunod na seksyon.

Mga panganib sa korporasyon

Ang pinakakaraniwang pangkat ng mga banta na nagta-target sa reputasyon ng isang kumpanya ay mga panganib sa korporasyon. Nauugnay ang mga ito sa mga aktibidad ng isang partikular na entidad ng negosyo at sa parehong oras ay maaaring ipahayag sa ganap na magkakaibang mga sandali sa trabaho nito. Ang saklaw ng produksyon, benta, pamamahala ng kumpanya at marami paiba pa, na lahat ay maaaring sumailalim sa mga panganib sa reputasyon ng kumpanya. Para sa kadahilanang ito, dapat tiyakin ng bawat risk manager na ang bawat isa sa mga kategoryang ito ay protektado. Paano ito ipinahayag sa pagsasanay? Napakasimple: bawat isa sa atin ay nakakita ng mga halimbawa ng mga naturang hakbang laban sa mga panganib ng kumpanya sa pang-araw-araw na buhay.

Halimbawa, ang pagprotekta sa reputasyon ng isang partikular na kumpanya ay ipahahayag sa katotohanan na ang huli ay nagsasagawa ng environment friendly na produksyon, nagsasagawa ng mga aktibidad na makabuluhang panlipunan, nagpasimula ng iba't ibang aktibidad na may kaugnayan sa charity, at iba pa. Iyon ay, ang imahe ng naturang kumpanya ay binuo sa katotohanan na ito ay may positibong epekto sa ilang mga lugar ng buhay, maayos na pagsasaayos ng mga panloob na proseso nito.

Mga pandaigdigang panganib

Ang isa pang kategorya ng mga salik na bumubuo sa mga panganib sa reputasyon ng kumpanya ay mas pandaigdigan. Sa partikular, ito ang mga salik na nagdudulot ng banta sa buong saklaw ng produksyon. Halimbawa, nagaganap ang mga ito sa kaso kapag ang publiko ay masisisi, halimbawa, sa isang bilang ng mga negosyo sa kadahilanang, sa kabaligtaran, negatibong nakakaapekto ang mga ito sa ilang bahagi ng buhay ng tao. Para lang magkaroon ng "mga panganib", kailangan na biglang lumabas ang mga salik na negatibong nakakaapekto sa imahe ng buong industriya. Nangangahulugan ito na ang mga naturang panganib sa reputasyon ay makatwiran at ang mga negosyong hindi nag-alaga sa mga ito ay dumanas ng malubhang pinsala.

Mga lokal na panganib

Sa wakas, ang ikatlong uri ng mga salik na maaaring negatibong makaapektosa pagtatasa ng kumpanya ng ibang mga entidad ng negosyo o mga mamimili ng mga serbisyo at kalakal, ito ay mga panganib na nauugnay sa ilang bahagi ng kumpanya. Ang pinakamalinaw na halimbawa ng naturang kababalaghan ay maaaring, halimbawa, ang mga katangian ng mga nangungunang tagapamahala ng kumpanya o pamamahala nito, na nakita sa ilang negatibong (mula sa pananaw ng publiko) na mga kuwento. O ang ganitong mga panganib ay maaaring magpakita mismo kung ang mga tagapamahala ng kumpanya ay nagsimulang magsagawa ng mali (at, marahil, kahit na masisi) mula sa pananaw ng ibang tao, napakalaking tanggalan ng mga empleyado, pagbawas sa suweldo, at iba pa.

Iyon ang dahilan kung bakit sinisikap ng bawat pinuno na gumawa ng isang paborableng saloobin sa mga empleyado para sa kanyang sarili (at, dahil dito, para sa kumpanya), pagpapakilala ng iba't ibang mga insentibo, pagtaas ng sahod at paggawa ng iba pang katulad na mga hakbang. Hindi lamang nito nauudyukan ang mga empleyado, ngunit pinipigilan din ng mga naturang aksyon ang mga panganib sa reputasyon na maaaring makapinsala sa negosyo.

Pag-prioritize sa peligro

Sa katunayan, ang bawat risk manager na sapat na nagtatasa ng sitwasyon sa merkado ay maaaring (at dapat) malinaw na matukoy kung aling mga panganib ang priyoridad. Kumuha tayo ng isang simpleng halimbawa. Sa isang banda, ang kumpanya ay nakikibahagi sa paggawa ng mga produkto na may mga additives na nakakapinsala sa kalusugan; sa kabilang banda, magsasagawa ito ng malawakang tanggalan. Mula sa pananaw ng mamimili, siyempre, ang kalidad ng produkto at ang epekto nito sa katawan ng tao ay mas mahalaga. Pagkatapos ng lahat, kung ang impormasyon tungkol sa pinsala ay ginawa sa publikomga produkto, maaaring bumaba nang malaki ang mga benta. Sa kabilang banda, nauunawaan ng risk manager na ang posibilidad na ibunyag ang katotohanan na ang mga produkto ay "nakakapinsala" ay minimal, habang ang mga tanggalan ay malalaman kaagad.

Sa kasong ito, sa maikling panahon, dapat isipin ng kumpanya kung paano haharapin ang panganib na mawala ang imahe nito bilang resulta ng mga tanggalan, at sa mahabang panahon - upang "magpaputi" sa mga mata ng mamimili at kumbinsihin siya na ang pagkakaroon ng mga produkto na nagdadala ng pinsala sa kalusugan - ito ay hindi kaya nakakatakot. Ang isang kapansin-pansing halimbawa, sa pamamagitan ng paraan, ng matagumpay na "mga kaso" sa direksyong ito ay ang pinakamalaking mega-korporasyon na McDonald's at Coca-Cola. Alam nating lahat na ang pagkaing Mac, tulad ng Cola, ay lubhang nakakapinsala. Gayunpaman, patuloy kaming bumibili pareho.

Ang wastong pag-priyoridad sa mga panganib ay tumutukoy kung gaano matagumpay na haharapin ng isang kumpanya ang mga ito at sa gayon ay mapanatili ang imahe nito. Ito ang tinatawag na “reputational risk management” at ang kanilang karampatang pag-iwas.

Reputasyon sa mata ng mga katapat

Mahalaga ring maunawaan na ang reputasyon ng kumpanya sa pag-unawa sa iba pang istruktura ng negosyo at sa mga mata ng kliyente ay malayo sa parehong bagay. Pagkatapos ng lahat, ito ay sumasalamin sa kumpanyang ito mula sa iba't ibang mga punto ng view. Napakadaling maunawaan kung paano nagbabago ang reputasyon ng isang kumpanya kung titingnan mo ito "sa pamamagitan ng mga mata ng negosyo" at "sa pamamagitan ng mga mata ng kliyente". Sa unang kaso, ang susi ay ang katapatan ng kumpanya, ang saloobin nito sa mga kasosyo, ang pamamahagi ng mga tungkulin sa negosyo, ang pagtupad ng mga obligasyon nito, ang pagiging maagap nito.

Reputasyon sa mata ng customer

Kung tungkol sa hitsura ng isang entity ng negosyo sa mga mata ng isang kliyente, ang pinakamagandang ebidensya nito ay ang tagumpay ng kumpanya sa lugar kung saan ito nagpapatakbo. Kaya, kung ito ay isang malaking negosyo o isang kilalang tatak, malinaw na ang mga serbisyo / produkto nito ay in demand at napakalaking demand sa merkado. Kung ang paksa ay may bahid na reputasyon, nang naaayon, maaari siyang magkaroon ng mga problema sa pagbebenta ng mga produkto. Sa kasong ito, may depekto sa bahagi ng mga risk manager ng mga espesyalistang nagtatrabaho sa PR ng kumpanya.

Larawan ng mga negosyo

Isa pang mahalagang punto na gusto kong bigyang-diin sa artikulong ito ay ang mga detalye ng kumpanya o enterprise. Malinaw, may malaking pagkakaiba sa pagitan ng kung paano naaapektuhan ng nasirang reputasyon ng ilang higanteng industriyal ang trabaho nito at, halimbawa, ang imahe ng isang lokal na grocery store. Sa unang kaso, ang kumpanya ay hindi malamang na banta ng anumang bagay, dahil ito ay nakikibahagi sa paggawa ng mga kalakal para sa isang layunin. Maraming ganyang halimbawa: ang malalaking halaman at pabrika ay kadalasang may hindi masyadong nakakainggit na imahe sa mata ng publiko.

Ang isa pang bagay ay ang reputasyon ng negosyo ng isang legal na entity na nagbibigay ng mga direktang serbisyo. Dito ang papel ng opinyon ng ibang tao ay tumataas nang malaki, at ang huli ay nagsisimulang maimpluwensyahan ang buong negosyo nang mas malakas. Kung sinabi ng lokal na pahayagan na ang isang maliit na tindahan ay nagbebenta ng mga lipas na produkto ng pagawaan ng gatas, magiging mas mahirap na ibenta ang mga ito dito.

Reputasyon sa pagbabangko

Ang isang ganap na naiibang bagay ay ang mga panganib sa reputasyon ng bangko. Dahil pinansyalang mga organisasyon ay may sariling, espesyal na istraktura ng merkado, nangangailangan ito ng espesyal na tiwala ng mga tao (sa partikular, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga mamumuhunan). Ang isang tao ay dapat na handa na magbigay ng kanyang pera bilang isang deposito, samakatuwid, sa kasong ito, ang imahe ng bangko ay dapat na higit sa lahat. Sa sandaling magkaroon ng impormasyon tungkol sa mga problema sa mga pagbabayad o tungkol sa pagbabago sa pamamahala ng isang partikular na institusyon sa pagbabangko, maaaring subukan ng mga depositor na mag-withdraw ng kanilang pera mula sa bangkong ito sa lalong madaling panahon, na, muli, ay negatibong makakaapekto sa lahat ng mga aktibidad nito.

“Huwag mawalan ng mukha”

Ang pangunahing gawain ng bawat tagapamahala ng panganib ay tiyakin na ang panganib sa reputasyon ay wastong nasuri. Ito ay, una sa lahat, ang mga salik na maaaring negatibong makaapekto sa imahe ng istraktura, "i-drop ito" sa mga mata ng mga customer at iba pang mga kumpanya. Upang maiwasang mangyari ito, kailangan mong hindi lamang subukang huwag "mawala ang iyong reputasyon", ngunit patuloy na pagbutihin ito, dalhin ito sa isang bagong antas. Upang magawa ito, ang mga pinakamalaking kumpanya ay lumikha ng mga espesyal na pondo, nagdaraos ng maraming kaganapan, bumaling sa iba't ibang mga tool, upang ang reputasyon lamang ng kumpanya ay mapabuti at "malinis".

Pag-aayos ng reputasyon

Sa wakas, kung may mangyari na anumang iskandalo o hindi kanais-nais na impormasyon ay isapubliko, maaaring i-save ang imahe ng organisasyon. Reputasyon man sa negosyo ng isang legal na entity o opinyon ng isang kliyente, lahat ng ito ay maaaring itama sa pamamagitan ng pagpili ng tamang diskarte para sa pag-uugali sa hinaharap. Kadalasan ang mga pinuno ng negosyo na ang mga reputasyon ay nasira bilang resulta ngiba pang mga iskandalo sa impormasyon, ilang mga sitwasyon na hindi kasiya-siya para sa lipunan, at mga katulad nito, una sa lahat, sila ay humihingi ng paumanhin at nagpapakita na sila ay ganap na kasangkot sa prosesong ito, naiintindihan nila kung gaano ito kahalaga. Pagkatapos ay magsisimula ang mga hakbang sa kompensasyon, at iba pa. Gayunpaman, ito ay isa pang pag-uusap, hindi nauugnay sa paksa ng artikulo.