Mga malamig na tawag - ano ito at paano gamitin nang tama ang tool na ito?

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Marketing ay nasa lahat ng dako. Kahit saan tayo magpunta, kahit anong gawin natin, pareho tayong mamimili at nagbebenta. Kasabay ng pag-advertise, may mga aktibong paraan para mag-promote ng mga produkto at serbisyo, gaya ng malamig na tawag. Ano ito at paano gamitin ang tool na ito sa marketing?

Ang mga telepono ay naging araw-araw. Bilang panuntunan, available sa publiko ang mga bilang ng mahahalagang gumagawa ng desisyon sa isang partikular na kumpanya.

Sapat na tingnan ang mga katalogo ng mga kumpanya o gumawa ng listahan ng mga potensyal na kontratista nang mag-isa. Ang malamig na pagtawag ay ang unang paraan upang makipag-ugnayan sa isang kliyente. Ano ito? Ang mga consultant sa telepono ay nag-dial ng numero ng isang potensyal na kliyente. Ang script ng pag-uusap ay dapat na maingat na idinisenyo at pinag-isipan. Pagkatapos ng lahat, 1-2 porsiyento lang ng mga potensyal na mamimili ng iyong serbisyo o produkto ang agad na nagpapahayag ng interes. Nakakatulong ang mga malamig na tawag na matukoy ang iba't ibang kategorya ng mga customer. Ano ang mga pangkat na ito at paano kinategorya ng mga consultant ang mga potensyal na mamimili?

Kung isa o dalawang porsyento ang tumugon kaagad at handa nang bumili ng serbisyo o produkto, ang natitirang 98porsyento ng mga customer ay maaaring hatiin sa negatibo, pagdududa at hilig na bumili. Ang paggawa ng unang tawag sa isang potensyal na mamimili ay hindi madali. Ang nagbebenta - isang manggagawa sa linya ng telepono, isang consultant - ay kadalasang napaka-tense. Samantala, tinutukoy ng unang impression at mga parirala kung gaano magiging matagumpay ang mga malamig na tawag.

Ano ito, kung hindi advertising, at medyo agresibo? Gayunpaman, makakatulong ang isang mahusay na ginawang pag-uusap na matukoy kung gaano kalaki ang potensyal na interes ng customer sa serbisyo. Gaya ng nasabi namin, kakaunti ang mga tao na handang magbayad kaagad para sa iyong alok. Gayunpaman, kung ang listahan ng mga kliyente ay hindi random na pinagsama-sama, ngunit pinag-isipan, sa mga kausap na tinatawagan mo, malamang na mayroon nang mga naisipang bilhin ang iyong produkto o serbisyo.

Inirerekomenda sa mga kasong ito na magpakita hindi lamang ng isang alok, ngunit ang mga pagkakaiba nito mula sa mga kakumpitensya. Halimbawa, ang iyong kumpanya ay nakikibahagi sa paggawa ng mga website. Marahil ay sinubukan na ng kliyente na lutasin ang problemang ito sa kanyang sarili at nahaharap sa isang bilang ng mga paghihirap. Samakatuwid, handa siyang magsalita tungkol sa kung paano mo siya matutulungan, ngunit hindi siya agad na mag-order ng iyong partikular na serbisyo. Kung mayroon nang website ang kliyente, maaari mong ialok ang pagpapabuti o promosyon nito. Samakatuwid, ang teknolohiya ng malamig na mga tawag ay makakatulong upang alisin ang mga ganap na hindi interesado o ayaw makipag-usap sa form na ito at piliin ang mga handang ipagpatuloy ang pag-uusap.

Ang susunod na hakbang ay ang tinatawag na warm ringing. Ang mga potensyal na customer ay dapat bigyan ng oras para mag-isipbumalangkas ng mga tanong at kagustuhan. Ang mga malamig na tawag, ang mga template na dapat isipin para sa bawat partikular na promosyon, produkto, ay ang unang kakilala at isang maikling pagtatanghal sa sarili. Kung hindi makontak ng consultant ang gumagawa ng desisyon sa kumpanya, pinakamahusay na mag-iskedyul ng ibang oras (halimbawa, sa pamamagitan ng isang sekretarya). Mula sa sandaling mag-iwan ka ng mensahe o magsumite ng alok, magsisimula ang pagbuo ng isang relasyon sa isang potensyal na kliyente. Alam na niya kung sino ang tatawag sa kanya at may magaspang na ideya kung ano ang pag-uusapan.

Ang isa sa mga pinakakaraniwang pagkakamali ay ang pagtawag nang mapanghimasok sa maikling panahon.

Bakit? Dahil napakabilis na naiintindihan ng mga customer na ang nagbebenta, nang hindi nakatanggap ng tugon, ay awtomatikong nagpapatuloy. At walang sinuman sa atin ang nagnanais na makita lamang bilang isang bagay, bilang isang makina. Dapat malaman ng mga nagbebenta na kahit na ang unang tawag ay dapat na sumang-ayon sa isang partikular na kliyente. Kailangan mong malaman kung sino ang maaari mong kontakin sa isang alok, anong araw at anong oras ang pinakamahusay na tumawag.

Ang susunod na pagtatangkang makipag-ugnayan ay dapat na maingat na pinaplano. Sa madaling salita, kailangang malaman ng salesperson kung kailan angkop na tumawag, kung kailan maaaring maglaan ng oras ang customer para makipag-usap. Ang isang mas mahusay na solusyon ay maaaring paalalahanan ang iyong sarili isang beses bawat dalawang linggo nang hindi bababa sa dalawang buwan. Maaaring dagdagan ng mga tawag at e-mail na mensahe.

Kinakailangan na matutunan kung paano ipakita ang iyong sarili nang tama at malinaw. Ang mga tagapayo sa telepono ay madalas na "lunok"patter itong panimulang bahagi ng pag-uusap, bilang resulta, hindi agad naiintindihan ng kliyente kung sino ang kanyang kausap at bakit. Maipapayo rin na ipaliwanag kung saan mo nakuha ang kanyang numero ng telepono upang agad na maiwasan ang negatibong reaksyon. Ang aktibidad ng sales assistant ay naglalayong lumikha ng isang sitwasyon kung saan ang potensyal na mamimili ay magiging komportable. Ang layunin ay bumuo ng isang pangmatagalang relasyon, hindi lamang isang mabilis na pagbebenta.