Paano makipag-ayos nang tama: mga panuntunan at karaniwang pagkakamali

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang kakayahang makipag-ayos at makahanap ng solusyon sa kompromiso kahit sa pinakamahirap na sitwasyon ay isang natatanging kasanayan. Ang kasanayang ito ay mahalaga sa pagpapatakbo ng isang negosyo. Paano makipag-ayos nang tama? Paano mo magagamit ang kasanayang ito upang matulungan kang magtagumpay? Tatalakayin ito sa artikulong ito.

Mga uri ng negosasyon

Suriin natin itong mabuti. May kondisyong posibleng hatiin ang lahat ng negosasyon sa dalawang uri:

1. Competitive: Ang layunin na hinahabol ng mga kalahok sa mga naturang pag-uusap ay upang makamit ang tagumpay sa anumang halaga. Ang ganitong pagpupulong sa negosyo ay kadalasang nagreresulta sa isang sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga partido.
2. Partnership: ang layunin ay maabot ang isang kasunduan sa isa't isa na nagbibigay-kasiyahan sa mga interes ng lahat ng kalahok sa proseso.

Walang eksaktong payo kung paano makipag-ayos nang maayos. Ang bawat tao'y pumili ng kanilang sariling pamamaraan. Sa pagsasagawa, kadalasan ay makakahanap ka ng kumbinasyon ng mapagkumpitensya at mga kasosyong anyo ng pag-uusap sa negosyo.

Ang mga mapagkumpitensyang negosasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang tensiyonado na kapaligiran. Ang gawain ng bawat isa sa mga partido ay upang makakuha ng kanilang sariling pakinabang, nang hindi isinasaalang-alang ang mga interes ng kabaligtaran. Upang makamit ang isang positibong resulta sa ganitong sitwasyon, dapat mong sundin ang mga sumusunod na rekomendasyon:

1. Subukang huwag ganap na ihayag ang esensya ng iyong panukala sa simula ng pulong. Kung hindi, ang kabaligtaran ay agad na makakatanggap ng maximum na hanay ng impormasyon. Kailangan mo ring tiyakin na ang paksa ng pag-uusap ay hindi magbabago.
2. Kung kailangan mong gumawa ng konsesyon, subukang gawin itong maliit hangga't maaari.
3. Kung magkakaroon ng alitan, panatilihin ang iyong dignidad. Ang mga pangunahing tuntunin ng komunikasyon sa negosyo ay dapat sundin. Upang mapawi ang sitwasyon, subukang ilipat ang pag-uusap sa ibang paksa.

Yugto ng paghahanda

Upang maunawaan kung paano maayos na makipag-ayos ng kooperasyon, kailangan mong malaman ang tungkol sa mga pangunahing tampok ng prosesong ito.

Sa paunang yugto, ang pangongolekta at pagbibigay ng pinakakumpletong impormasyon ay nagaganap. Bilang resulta, maaaring maabot ng magkabilang panig ang mga kumikitang solusyon. Kapag nagsasagawa ng mga negosasyon sa pakikipagsosyo, dapat ay handa muna ang isa na gumawa ng mga konsesyon.

Una, itatag kung anong mga layunin ang gusto mong makamit sa mga pag-uusap na ito. Dapat silang masusukat at maaabot. Dapat mong malinaw na maunawaan kung ano ang gusto mong makuha mula sa iyong kalaban. Bago ang pulong, sulit na tuklasin ang mga pangangailangan ng kabilang partido. Batay sa impormasyong natanggap, maaari mong bumalangkas ng iyong mga panukala. Dapat silang maging makatotohanan hangga't maaari. Kung parehoang mga partido ay magiging handa na gumawa ng ilang mga konsesyon, ito ay magiging mas madali upang makamit ang isang resulta. Ngunit kung ang isa sa mga negosyador ay nagsimulang magsagawa ng isang pag-uusap sa anyo ng mapagkumpitensyang mga negosasyon, kung gayon ang pag-unlad ng isang sitwasyon ng salungatan ay mas malamang. Ang pangunahing gawain ng negotiator sa kasong ito ay pahusayin ang mga relasyon.

Pagkatapos na mabuo ng bawat panig ang kanilang opinyon tungkol sa kalaban, maaari kang magsimulang maglagay ng mga partikular na panukala. Kung magpasya kang gumawa ng mga konsesyon, kailangan mong hindi lamang mag-alok ng isang bagay, ngunit makakuha din ng isang pagbabalik. Ang nakumpletong palitan ay dapat na katumbas ng halaga.

Nakakompromiso

Kapag tapos na ang pagpapalitan ng pangunahing impormasyon, maaari kang pumunta nang direkta sa puso ng bagay. Dapat tandaan na kapag mas marami kang hinihiling sa panahon ng negosasyon, mas marami kang matatanggap, mas kakaunti ang iyong inaalok, mas mababa ang matatalo sa iyo. Kapag inilalagay ang iyong panukala, subukang maging tumpak hangga't maaari sa mga salita. Iwasan ang mga magaspang na pagtatantya. Maaaring bigyang-kahulugan ng iyong kalaban ang kalabuan laban sa iyo.

Katulad nito, sulit na makipag-ayos sa kabaligtaran ng partido kapag ang isang alok ay nagmula sa kanila. Dapat ay may malinaw kang ideya kung ano ang kanilang inaalok. Huwag mag-atubiling magtanong. Tutulungan ka nilang maunawaan kung ang iminungkahing opsyon ay nababagay sa iyong mga layunin.

Sign Language

Paano magsagawa ng mga negosasyon sa negosyo? Kung ang pagpupulong ay hindi pormal, subukang gumamit ng bukas na postura at panatilihin ang pakikipag-ugnay sa mata sa iyong kausap. Naka-cross legs at naka cross armshindi sulit.

Isipin ang iyong talumpati bago ang negosasyon. Hindi ka dapat gumamit ng mga salita at ekspresyon na makakainis sa iyong mga kalaban. Gayundin, subukang pigilin ang sarili sa paggawa ng mga sarkastikong pananalita na nakakasira sa kalabang negosyador. Kung ang pag-uusap ay nagsimulang lumipat sa ibang direksyon, subukang makuha ang atensyon ng mga taong naroroon sa pulong. Maaari mong hilingin sa kanila na ipahayag ang kanilang posisyon. Sa ilang mga kaso, nakakatulong ang diskarteng ito upang makamit ang isang kompromiso.

Aktibong pakikinig

Maraming aspiring entrepreneur ang interesado sa kung paano makipag-ayos nang tama sa isang kliyente. Sa kasong ito, ang taktika ng "aktibong pakikinig" ay nakakatulong nang malaki. Pinapayagan ka nitong maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang sitwasyon o masakit na mga reaksyon mula sa kabaligtaran. Ang taktika ng "aktibong pakikinig" ay nagpapabuti sa mga kasanayan sa komunikasyon. Kung kailangan mong makipag-ayos nang madalas, magiging kapaki-pakinabang ito.

Mahalagang sundin ang mga alituntuning ito:

1. Makinig nang mabuti sa kausap. Maaari mong pag-isipan ang iyong sagot sa ibang pagkakataon.
2. Palakasin ang iyong interes sa pamamagitan ng mga galaw, gaya ng pagtango ng iyong ulo upang ipaalam sa iyong kalaban na maririnig mo sila.
3. Ipakita ang persepsyon ng impormasyon. Para magawa ito, maaari mong ipahayag ang esensya ng sinabi.
4. Subukang mapunta sa posisyon ng kausap. Subukang ilagay ang iyong sarili sa kanyang lugar at tingnan ang sitwasyon sa kanyang mga mata.
5. Magtanong sa iyong kausap, linawin ang impormasyon.
6. Ang mga paghinto sa pag-uusap ay hindi dapat matakot sa iyo. Ang pahinga ng 2-3 minuto ay magbibigay sa iyo ng pagkakataong magtiponpag-iisip at magpatuloy sa susunod na tanong. Kung kailangan mo ng mas mahabang pahinga, tumagal ito. Sa ilang mga kaso, 10-15 minuto ay maaaring i-save ang sitwasyon. Ito ay totoo lalo na sa mga pagpupulong na ginanap sa mahihirap na sikolohikal na kondisyon. Ang pahinga ay makakatulong sa iyo na mabawi ang balanse at mga stock ng moral na enerhiya. Bilang karagdagan, magbibigay ito ng pagkakataong masuri ang sitwasyon mula sa labas.

Paano mo malalaman sa isang pagpupulong na ikaw at ang iyong kalaban ay nagkasundo? Panoorin ang mga pandiwang pahiwatig mula sa kabilang panig. Maaari itong maging mga salitang "marahil" o "siguro". Sa karamihan ng mga kaso, ito ay isang senyales na ang isang kasunduan ay malapit nang maabot.

Mga tawag sa telepono

May mga sitwasyon kung saan imposible ang isang personal na pagpupulong sa maraming kadahilanan. Pagkatapos ang problema ay kailangang malutas nang malayuan. Paano magsagawa ng mga negosasyon sa telepono upang makamit ang ninanais na resulta? Ang mga malalaking deal ay karaniwang hindi natatapos sa telepono. Ngunit medyo posible na magkaroon ng paunang kasunduan sa ganitong paraan.

Kapag nagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono, dapat kang sumunod sa mga sumusunod na rekomendasyon:

1. Inirerekomenda na lubusang maghanda para sa dialogue at gumawa ng memo. Ang kawalan ng eye contact sa kasong ito ay isang kalamangan, dahil hindi mo kailangang mahiya tungkol sa mga cheat sheet.
2. Isaad kaagad ang layunin ng iyong tawag. Kung sa isang personal na pagbisita ay maaaring marami sa kanila, kung gayon sa isang pag-uusap sa telepono ang layunin ay karaniwang isa.
3. Hindi kinakailangan na agad na hilingin na mag-imbita ng isang direktor o isang taong responsable para sa isang tiyaktanong ng empleyado. Maaari kang gumamit ng isang solusyon. Magtanong lang kung kanino makatotohanang pag-usapan ang gawaing ito, at ililipat ka ng sekretarya sa tamang tao.
4. Mga determinasyon ng mga pangangailangan ng iyong kausap. Huwag mag-atubiling magtanong ng mga naglilinaw na tanong tungkol sa mga plano at interes. Maaaring tumaas ang interes sa ilang pangungusap lang.
5. Magbigay ng maikling presentasyon ng iyong panukala. Subukang panatilihin ito sa loob ng ilang minuto.
6. Gawin ang sagot sa mga pagtutol ng kausap. Kung nauugnay ang mga ito sa pangkalahatan sa iminungkahing produkto o serbisyo, ipaliwanag kung paano nalulutas ng iyong panukala ang isang partikular na problema.
7. Tapusin ang tawag. Kung naging maayos ang pag-uusap, sa yugtong ito, dapat kang sumang-ayon sa susunod na aksyon. Halimbawa, tungkol sa isang pulong para talakayin ang mga detalye.

Negosasyon sa negosyo

Kailangang malaman ng bawat negosyante ang mga pangunahing kaalaman sa pag-uusap. Ang isang karampatang negosyante ay dapat alam kung paano maayos na makipag-ayos sa mga supplier. Kung walang kakayahang makahanap ng isang karaniwang wika sa mga kasosyo, hindi maaaring maging tycoon ng negosyo ang isa. Ang batayan ng anumang pakikipag-ugnayan ay personal na komunikasyon. Walang mga tawag sa telepono o email ang maaaring palitan ito. Kapag nakikipag-usap, mas mahusay na maging kumpiyansa at komportable. Hindi katumbas ng halaga ang manligaw at maging sobrang mabait sa isang business partner. Laging tandaan ang layunin ng pagpupulong. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay hindi pinahihintulutan ang innuendo: subukang bumalangkas ng iyong mga saloobin nang partikular at malinaw. Kasabay nito, makinig nang mabuti sa mga kontra-panukala. Kakayahang magpatuloy sa isang pag-uusapipakita ang iyong karanasan at kaalaman.

Dialogue sa customer

Ito ay isang espesyal na uri ng pag-uusap sa negosyo. Paano maayos na makipag-ayos sa customer upang ang iyong pakikipagtulungan ay maging kapwa kapaki-pakinabang? Tiyaking tanungin ang mga pangangailangan ng kliyente. Kung magtataas ka ng mga paksang hindi nauugnay sa kanya, mabilis na mawawalan ng interes ang customer sa pag-uusap. Tanungin ang iyong mga kausap. Ito ay magbibigay-diin sa iyong paglahok sa proseso ng negosyo. Inirerekomenda din na tumuon sa iyong karanasan sa isang partikular na lugar. Maaari kang magbigay ng mga halimbawa ng mga order na nakumpleto na.

Mga pag-uusap sa mga terorista

Para sa mga residente ng malalaking lungsod, ang terorismo ay naging isa sa mga pangunahing phobia. Kadalasan ang pag-atake ng mga terorista ay sinasamahan ng pagkuha ng mga hostage. Malaki ang nakasalalay sa kung paano ka kumilos sa ganoong sitwasyon. Paano maayos na makipag-ayos sa mga terorista? Ang pangunahing payo na ibinibigay ng mga eksperto ay subukang maging kalmado. Tuparin ang lahat ng kinakailangan ng mga mananakop.

Sa isang sitwasyon ng krisis, kadalasang may ganitong phenomenon gaya ng Stockholm syndrome. Ang katagang ito ay tumutukoy sa paglitaw ng pakikiramay sa mga biktima sa mga terorista. Ang pangkalahatang pag-igting sa kasalukuyang sitwasyon ay nagiging mas malapit sa mga tao. Kung tutuusin, pinahahalagahan din ng mga terorista ang kanilang sariling buhay. Isaisip ito, ngunit patuloy na ipahayag ang pagpayag na magsumite. Huwag subukang makipagtawaran. Pagkatapos ng lahat, hindi mo lubos na alam ang lahat ng motibo ng mga kriminal. Tanging mga intelligence officer lang ang nakakaalam kung paano maayos na magsagawa ng operational negotiations. Ang mga halimbawa ng gayong mga sitwasyon ay nagpapakita na lamang sa pagpapatupad ng mga pangunahing rekomendasyon ng mga psychologistmakakaasa ka sa isang matagumpay na paglutas ng problema.

Mga kapaki-pakinabang na tip

May ilang simpleng alituntunin para sa epektibong negosasyon.

Ang mga pangunahing:

1. Huwag magsabi ng oo pagkatapos ng unang pangungusap. Kung nagmamadali ka sa pagsagot, maaaring makaranas ng negatibong reaksyon ang kausap.
2. Humingi ng higit pa sa inaasahan mong matatanggap. Maraming mga psychologist, kapag pinag-uusapan kung paano maayos na makipag-ayos ng kooperasyon, iminumungkahi ang paggamit ng pamamaraan na ito. Pinapataas nito ang iyong mga pagkakataong kumita at nagbibigay-daan sa iyong bumuo ng espasyo para sa pag-uusap sa negosyo.
3. Ipakita ang pagpayag na baguhin ang iyong mga tuntunin kung kinakailangan. Isaalang-alang ang lahat ng panig ng isyu na pinag-uusapan, ngunit huwag magmadali upang gumawa ng mga konsesyon. Subukang isaalang-alang ang mga interes ng kausap at suriin ang mga ito.

Konklusyon

Sa pagsusuring ito, tiningnan namin kung paano maayos na makipag-ayos. Ang mga sumusunod na tip at trick ay makakatulong sa iyong masulit ang iyong pag-uusap sa iba't ibang sitwasyon.