Mga salungatan sa organisasyon: paano pamahalaan?

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Sa pagdating ng sangkatauhan, lumitaw din ang mga salungatan - mga sitwasyon kung saan magkasalungat ang pananaw ng mga tao sa paglutas ng parehong problema. Ang pag-aaway ng mga interes ay nangyayari sa anumang larangan ng buhay ng tao: sa trabaho, sa bahay, sa transportasyon, sa kalye, sa paaralan at iba pang mga panlipunang lugar. Samakatuwid, dapat na makatotohanang masuri ng isang tao ang sitwasyon ng salungatan, tingnan kung ano ang idudulot nito - negatibo o positibo, at lutasin ito sa isang napapanahong paraan.

Simula ng isang sitwasyong salungatan

Kamakailan, binigyang-pansin ang pagresolba ng mga salungatan sa organisasyon, dahil ang masyadong mahigpit na relasyon sa pagitan ng mga empleyado ay maaaring makagambala sa normal na pag-unlad ng negosyo.

Unti-unting sumiklab ang salungatan, at upang mapatay ito sa tamang panahon, kailangan mong malaman ang mga senyales ng paglitaw nito.

Ang mga sumusunod na palatandaan ng hindi pagkakasundo ay nakikilala:

• lumalabas ang isang sitwasyon, na itinuturing ng mga kalahok bilang isang salungatan;
• ang imposibilidad na hatiin ang paksa ng alitan sa pagitan ng mga kalahok;
• pagnanais na magpatuloy at bumuo ng sitwasyon ng salungatan.

Meronilang uri ng mga salungatan, kasama ng mga ito - mga salungatan sa organisasyon na lumilitaw sa proseso ng paggawa sa pagitan ng mga empleyado.

Mga uri ng mga salungatan

Ang mga hindi pagkakaunawaan ay nagpapakita ng kanilang mga sarili sa iba't ibang paraan. Para mas mahusay na malutas ang mga ito, mayroong klasipikasyon ng mga patuloy na salungatan.

Ang mga sumusunod na uri ng mga salungatan sa organisasyon ay nakikilala:

1. Vertical - kapag may naganap na sitwasyon ng salungatan sa pagitan ng mga antas ng pamamahala. Kadalasan, ito ang pamamahagi ng kapangyarihan, impluwensya.
2. Horizontal - sa antas ng mga taong may parehong status. Kadalasang sanhi ng hindi pagkakatugma sa mga layunin, layunin at paraan upang malutas ang mga ito.
3. Linear-functional – salungatan sa pagitan ng manager at mga espesyalista.
4. Role-playing - ang pagganap ng mga tungkulin ay hindi tumutugma sa mga inaasahan ng isang tao. Ang bilang ng mga gawain (mga tungkulin) ay maaaring higit sa pisikal na kayang gampanan ng empleyado.

Istruktura ng salungatan

Ang istruktura ng salungatan sa organisasyon ay binubuo ng ilang elemento na pinagsama sa isang integral na sistema. Naglalaman ito ng paksa at bagay ng salungatan.

Ang isang paksa ay isang tunay o naisip na problema na nagdudulot ng hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga partido sa hidwaan. Iyon ang pumukaw sa mismong salungatan. Para makaalis sa isang sitwasyong salungatan, dapat mong malinaw na makita ang paksa.

Ang isang bagay ay ang gusto mong makuha bilang resulta ng paglutas ng salungatan. Maaari itong maging anumang bagay ng materyal, panlipunan o espirituwal na mundo.

Ang mga halaga ng materyal ay maaaring, halimbawa, pera, bagay, real estate, kapital. Panlipunan - kapangyarihan, bagong katayuan, promosyonawtoridad, responsibilidad. Kasama sa espirituwal ang mga ideya, prinsipyo, pamantayan.

Ang mga salungatan ay nangyayari sa anumang organisasyon, kung wala ang mga ito ay imposible ang proseso ng paglikha. Kung umiiral ang koponan sa mga sitwasyong walang salungatan, maaaring nangangahulugan ito na walang bagong nangyayari dito: hindi nabuo ang mga bagong ideya, walang inisyatiba, at sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran maaari itong maging kapahamakan.

Ano ang sanhi ng salungatan?

Ang paglitaw ng isang hindi pagkakaunawaan ay nauunahan ng paglitaw ng paksa ng hindi pagkakaunawaan.

Ang mga sanhi ng mga salungatan sa organisasyon ay maaaring hatiin sa dalawang grupo:

• interpersonal na relasyon sa organisasyon;
• dissatisfaction sa structure, functionality, structure ng organisasyon.

Kapag ang isang tao ay nakakuha ng trabaho, papasok siya sa mga relasyon sa mga taong bago sa kanya. Dahil nasa lugar ng trabaho at gumaganap ng kanilang mga tungkulin, maaaring makaramdam ang empleyado ng kawalang-kasiyahan sa mga pangyayaring nakapaligid sa kanya, na magreresulta sa isang salungatan sa organisasyon.

Ang mga sitwasyon ng salungatan ay nagdudulot ng mga ganitong problema:

• kakulangan ng mga mapagkukunan upang maisagawa ang kanilang mga tungkulin;
• kawalang-kasiyahan sa panloob na istruktura ng organisasyon;
• kita ng mga manggagawa ay nakadepende sa dami ng trabahong ginawa, habang may kompetisyon sa pagitan nila;
• salungatan sa tungkulin;
• mga pagbabago sa organisasyon: teknikal, organisasyon at iba pa;
• ang mga tungkulin ng empleyado ay hindi malinaw na nagsasaad para sa kung ano at anong uri ngresponsibilidad.

Mga sitwasyon ng salungatan

Suriin natin ang mga sanhi ng mga salungatan sa organisasyon.

Hindi sapat na mapagkukunan upang maisagawa ang kanilang mga tungkulin. Ang pagsasagawa ng mga tungkulin sa kanyang lugar ng trabaho, nais ng isang tao na makatanggap ng buong halaga ng mga mapagkukunan na kailangan niya para dito. Kasabay nito, ang pamamahagi ng mga mapagkukunan ay karaniwang nagmumula sa pinakamataas na pangangailangan ng empleyado, kaya sinusubukan ng lahat na ipakita na sila ay mas mahalaga sa kanya ngayon, na ang kanyang trabaho ay mas makabuluhan para sa negosyo at magdadala ng mas maraming benepisyo. Kaugnay nito, sumiklab ang mga salungatan sa organisasyon

Kawalang-kasiyahan sa panloob na istruktura ng organisasyon. Ang bawat organisasyon ay may istraktura. Sa pagsasagawa ng kanilang mga tungkulin, ang mga departamento ay bumubuo ng isang relasyon. Kasabay nito, sinisikap ng lahat na makuha ang pinakamataas na benepisyo para sa kanilang yunit. Halimbawa, kailangan mong kumuha ng bagong empleyado, at pinuputol ng departamento ng pananalapi ang badyet. Magreresulta ito sa isang pinagtatalunang sitwasyon sa pagitan ng HR at Finance

Ang tubo ng mga manggagawa ay nakasalalay sa dami ng trabahong ginawa, habang may kompetisyon sa pagitan nila. Ang problemang ito ay may kaugnayan para sa mga organisasyon kung saan ang suweldo ng empleyado ay nakasalalay sa pagpapatupad ng plano (halimbawa, isang plano sa seguro, mga benta). Sa ganitong mga kaso, sinusubukan ng bawat empleyado na "i-drag" ang mga customer sa kanyang sarili upang kumita ng malaking kita. Ang mga relasyon sa organisasyon ay nagiging mahirap, na nagreresulta sa hindi pagkakasundo

Salungat sa tungkulin. Ang bawat empleyado ay gumaganap ng kanyang tungkulin sa negosyo, inaasahan ang katuparan ng mga tungkulinat mula sa iba pang empleyado. Gayunpaman, maaaring hindi magkatugma ang kanilang mga pananaw sa mga tungkulin ng isa't isa

Mga pagbabago sa organisasyon: teknikal, organisasyon at iba pa. Ang isang tao ay nag-iingat sa anumang mga pagbabago, lalo na kung nangyari ito sa lugar ng trabaho. Ang isang empleyado na may mahabang rekord ng trabaho ay mapapansin ang mga bagong bagay sa trabaho nang walang tiwala, mas pamilyar at mas madali para sa kanya na magtrabaho ayon sa mga lumang patakaran. Samakatuwid, kung nais ng pamunuan na baguhin ang lumang paraan ng pamumuhay, pagbutihin ang materyal at teknikal na base, maaari itong magresulta sa protesta ng mga manggagawa

Ang mga tungkulin ng isang empleyado ay hindi malinaw na nakasaad kung ano at kung ano ang kanyang pananagutan. Kung ang mga tao sa loob ng organisasyon ay hindi malinaw na alam kung paano ipinamahagi ang responsibilidad, kung gayon kapag lumitaw ang mga hindi kasiya-siyang sitwasyon, ililipat nila ang sisi sa isa't isa. Samakatuwid, dapat na malinaw na ilista ng isang mahusay na tagapamahala ang mga responsibilidad ng bawat empleyado at italaga sa kanila ang responsibilidad para sa mga partikular na sitwasyon

Interpersonal na sanhi ng salungatan

Ang pangkat ng anumang organisasyon ay binubuo ng mga taong may iba't ibang ugali, pananaw sa buhay, ugali. Samakatuwid, sa pagiging malapit at palagiang pakikipag-ugnayan sa isa't isa, ang mga empleyado ay pumapasok sa mga interpersonal na salungatan.

Mga sanhi ng mga salungatan sa organisasyon:

Pagkiling. May mga sitwasyon kung kailan hindi patas ang pakikitungo ng dalawang tao sa isa't isa dahil sa personal na antipatiya, kahit na wala itong kinalaman sa proseso ng paggawa. Kung ang isa sa kanila ay may higit na kapangyarihan (ang amo), kaya niyahindi patas na bawasan ang sahod o ilapat ang mga parusa sa isang subordinate. Sa kasong ito, ang relasyon sa pagitan nila ay palaging nasa isang estado ng hindi pagkakasundo

Paglabag sa teritoryo. Habang nagtatrabaho, nasanay ang isang tao sa kanyang lugar ng trabaho, kapaligiran, departamento. At ang mga sitwasyon kung kailan nagpasya ang isang empleyado na ilipat sa ibang departamento ay maaaring magdulot ng pangangati sa bahagi ng empleyado, hindi pagpayag na baguhin ang sitwasyon at ang karaniwang team

May isang tao sa organisasyon na nagdudulot lang ng mga salungatan. May mga tao na, sa pamamagitan ng kanilang relasyon sa iba, ay tila nakakaakit ng mga salungatan sa layunin. Ang dahilan ay maaaring nasa kanilang mataas na pagpapahalaga sa sarili at ang pagnanais na ipakita na sila ang pinakakarapat-dapat

Apat na karaniwang pangkat ng mga salungatan

Ang mga sanhi ng mga salungatan sa organisasyon at pamamahala ay nauugnay sa functionality ng organisasyon. Mayroong apat na pangkalahatang grupo para sa pagbuo ng mga sitwasyon ng salungatan:

1. Structural at organisasyonal.
2. Functional-organizational.
3. Personal-functional.
4. Pamamahala sa sitwasyon.

Ang unang uri ng mga sanhi ay nangyayari kapag ang istraktura ng organisasyon ay hindi tumutugma sa mga gawaing isinagawa. Sa isip, dapat itong mabuo para sa mga gawain na gagawin ng institusyon. Kung mali ang pagkakadisenyo ng istraktura at hindi tumutugma sa mga gawaing ginawa, magkakaroon ng salungatan sa istruktura-organisasyon sa team.

Kailangang lapitan nang mabuti ang paglikha ng istruktura ng organisasyon, lalo na kung ang kumpanya ay patuloy na nagbabagolarangan ng aktibidad. Dapat itong isaalang-alang.

Lumilitaw ang mga functional at organisasyonal na dahilan kapag naputol ang ugnayan ng organisasyon sa panlabas na kapaligiran, mga hindi pagkakasundo sa pagitan ng mga departamento, empleyado.

Kung ang mga kwalipikasyon ng isang empleyado ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ng kanyang posisyon o ang pagganap ng mga tungkulin sa trabaho ay hindi nakakatugon sa kanyang mga pamantayan sa moral, mga personal na katangian, kung gayon ito ay magdudulot ng salungatan sa mga personal-functional na dahilan.

Situational-management na mga sanhi ng mga salungatan ay lumalabas kapag ang mga manager o subordinates ay nagkakamali kapag nagsasagawa ng mga gawain sa trabaho. Kung ang desisyon ng pamamahala ay una nang ginawa nang may pagkakamali, hindi ito magiging posible na isagawa ito nang tama. Magdudulot ito ng hidwaan sa pagitan ng mga empleyadong nagsagawa nito. Maaaring mangyari ang salungatan sa organisasyon at pamamahala kapag nagtatakda ng mga hindi makatotohanang layunin.

Mga uri ng paglutas ng salungatan

Ang mga pamamaraan na nagresolba sa mga salungatan sa organisasyon ay maaaring igrupo sa tatlong pangkat:

1. One-sided - ang isang panig ay nahihilo sa kabila.
2. Kompromiso - ang bawat panig ay gumagawa ng mga konsesyon, at humihinto sila sa sandaling ang desisyon ay nasiyahan sa pareho.
3. Integrative - ang problema ay nalutas sa pamamagitan ng isang bagong binuo na bersyon. Kasabay nito, ang bawat isa sa mga partido ay isinasaalang-alang ang imbensyon na ito sa kanilang sarili.

Kasabay nito, ang pangatlong paraan lamang ang ganap na malulutas ang kontrobersyal na sitwasyon. Sa unang dalawang grupo, mananatiling pareho ang salungatan, sa mas maliit na lawak.

Mga paraan sa pag-alis sa mga sitwasyong salungatan

Maaaring gawin ang pamamahala ng salungatan sa organisasyonsa pamamagitan ng paglikha ng mga sitwasyong tulad nito:

Paglipat ng salungatan sa antas ng interpersonal. Pinapadali ng pagsasanay na ito ang pagresolba sa salungatan. Sa pagsasagawa, ganito ang hitsura: ang mga maliliit na grupo ay nabuo, na may humigit-kumulang sa parehong bilang ng mga kalahok sa salungatan. Ang mga psychologist ay nagsimulang makipagtulungan sa kanila. Gamit ang iba't ibang mga diskarte, inaanyayahan ng mga psychologist ang mga kalahok na isaalang-alang kung anong salungatan ang magdadala ng higit pa sa pag-unlad ng negosyo: positibo o negatibo. Napakahalaga ba ng paksa ng hindi pagkakaunawaan upang magdulot ng salungatan? Nagsasagawa rin ang mga espesyalista ng iba't ibang pagsasanay mula sa mga panlipunang pagsasanay, tulad ng pagpapalitan ng tungkulin; matutong magmuni-muni sa sarili. Nagbibigay-daan ito sa iyong kalmado at makapagpahinga ang mga empleyado, gawin silang muling isaalang-alang ang kanilang mga pananaw sa sitwasyon ng salungatan

Gayunpaman, ang pagiging kumplikado ng pamamaraang ito ay nakasalalay sa katotohanan na kapag bumalik ang mga grupo sa kanilang mga trabaho, maaari silang sumuko sa karamihan at muling masangkot sa alitan.

Apela sa paligid ng salungatan. Ito ay isang apela sa mga kalahok na hindi gaanong kasangkot sa sitwasyon ng labanan. Sa ilalim ng impluwensya ng karamihan ng mga empleyadong hindi kasali sa hindi pagkakaunawaan, magsisimulang maglaho ang tunggalian, dahil hindi ito makakatanggap ng mga bagong "outbreak"

Mga legal na mekanismo ng solusyon. Nareresolba ang mga salungatan sa tulong ng mga legal na mekanismo: mga opisyal na utos, utos, resolusyon

Mga pamamaraan ng organisasyon. Kabilang dito ang: pagpapalit ng pinuno, pagkakakilanlan ng mga impormal na pinuno

Makipag-chat sa mga empleyado

Upang maiwasan ang mga salungatan sa organisasyon ng organisasyon, kinakailangan na pana-panahonmagsagawa ng isang survey ng mga empleyado, alamin kung ano ang kakulangan nila upang maisagawa ang kanilang mga tungkulin, kung ano ang bago nilang maiaalok upang mapabuti ang pag-andar ng negosyo. Magiging may-katuturan lalo na ang mga botohan para sa mga paparating na inobasyon.

Kung nagkaroon ng emergency na sitwasyon sa isang organisasyon, walang oras para lutasin ang hindi pagkakasundo at kailangang gumawa ng agarang desisyon, maaari mong gamitin ang paraan ng puwersa - para magpakilala ng desisyon sa pamamahala na itinuturing ng manager na kinakailangan. Gayunpaman, hindi ito dapat abusuhin, dahil lalabas ang mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga empleyado at ng manager.

Konklusyon

Dahil lumitaw ang mga salungatan sa sangkatauhan, naging mahalagang bahagi ito ng buhay panlipunan. Maaaring pahusayin ng mga salungatan sa organisasyon ang mga aktibidad ng organisasyon, halimbawa, sa pamamagitan ng pagbuo ng mga bagong ideya, pagpapabuti ng daloy ng trabaho, o pagsuspinde sa pag-unlad nito dahil sa mataas na antas ng salungatan sa team: magiging abala lamang ang mga empleyado sa paglutas ng kanilang mga problema at babalewalain ang mga isyu sa produksyon.

Samakatuwid, ang pamamahala ng mga kumpanya ay dapat na napapanahon at wastong malutas ang mga salungatan sa organisasyon. Ang isang tamang nahanap na landas sa paglutas ng isang pinagtatalunang sitwasyon ay magdadala ng mga bagong landas sa pag-unlad at ideya sa organisasyon, habang pinapanatili ang isang mapagkaibigang koponan.