Mga salungatan sa isang team: mga paraan upang malutas ang mga ito, pag-uuri, mga sanhi at mabisang paraan para sa paglutas ng mga problema

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang problema ng mga salungatan sa koponan at mga paraan upang malutas ang mga ito ay may kaugnayan para sa mga taong nasasangkot sa iba't ibang larangan at lugar. Ang isang tiyak na katangian ng isang tao ay ang pagiging kumplikado ng pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao sa ilalim ng ilang mga kundisyon. Kung mas malaki ang koponan, mas mataas ang posibilidad ng mga kondisyon na sinusundan ng tensiyonal na mga relasyon sa salungatan. Tingnan natin ang paksang ito.

Pangkalahatang impormasyon

Tulad ng sinasabi ng mga psychologist na dalubhasa sa mga salungatan sa isang team at mga paraan upang malutas ang mga ito, hangga't umiiral ang aming komunidad, ang parehong bilang ng mga tao ay nagdurusa sa mga sitwasyon ng salungatan. Ang anumang proseso ng komunikasyon ay puno ng panganib ng naturang problema. Ang isang modernong tao ay naglalaan ng pangunahing porsyento ng kanyang buhay sa trabaho, kung saan siya ay napipilitang makipag-ugnayan nang regular sa parehong mga tauhan ng pamamahala atmga kapantay at nasasakupan. Ang gawain ng isang persona ay tiyakin ang pinakamataas na kahusayan ng daloy ng trabaho sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa ibang tao. Kung mas mahigpit ang iskedyul ng komunikasyon, mas maraming dahilan na nagpapahintulot sa mga indibidwal na maling interpretasyon ang ginawa o sinabi ng iba. Ang hindi pagkakaunawaan ay nagbubunga ng kontrobersya. Maaaring medyo ligtas ang sitwasyon, ngunit kung minsan ay nagbabanta ito sa pagkamit ng mga layunin ng negosyo.

Ang problema ng mga salungatan sa koponan at mga paraan upang malutas ang mga ito ay sinusunod kapag ang hindi pagkakaunawaan at pagtatalo sa pagitan ng mga tao ay nagbabanta sa pagkamit ng mga layunin, pagnanasa ng isang tao. Ang salungatan ay tumutukoy sa mga aktibong aksyon na itinuro ng mga partido ng paghaharap laban sa isa't isa. Ang mga pagkilos na ito ay may partikular na layunin - makamit ang higit na kapangyarihan, makakuha ng seguridad sa pananalapi, o iba pa. Bilang karagdagan sa layunin, ang mga aksyon ng salungatan ay nakikilala sa pamamagitan ng isang makabuluhang emosyonal na pangkulay, pukawin ang malakas na damdamin sa lahat ng kasangkot na indibidwal. Tulad ng ipinakita ng mga pag-aaral na nakatuon sa problemang ito, hanggang sa 80% ng lahat ng mga salungatan sa pagitan ng mga tao ay lumilitaw dahil ang mga tao ay hindi nasisiyahan sa kanilang sitwasyon sa pananalapi o ng ibang tao. Sa panlabas, minsan ay tila ang ugat ng dahilan ay sa simpleng pag-aaway ng mga tauhan, sa mga pananaw na likas sa tao.

Mapanganib o hindi?

Sa pangkalahatan, ang mga salungatan sa koponan at mga paraan upang malutas ang mga ito para sa mga kawani ng pamamahala ay pinagmumulan ng sakit ng ulo. Anumang kontrobersyal na sitwasyon na humahantong sa gayong mga kahihinatnan ay nagdudulot ng isang mahigpit na negatibong saloobin sa mga tagapamahala. Ang mga sandali ng salungatan ay pumukaw ng tensyon sa komunidad ng mga nagtatrabaho, humantong sa pagbaba sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng proseso, at maaaring masira ang pagiging epektibo ng departamento. Ang isa sa mga maaasahang paraan ng pag-iwas sa salungatan ay ang pagpapakilala ng mga parusa para sa pakikilahok sa mga ganitong sitwasyon. Ang kasanayang ito ay higit na katangian ng mga negosyo sa Kanluran, ngunit sa mga nakaraang taon ay naging mas laganap ito sa ating bansa. Ang multa ay sinisingil para sa mga aksyon dahil sa kung saan ang negosyo ay nagkakaroon ng mga pagkalugi sa ekonomiya.

Mahirap tanungin ang mga nakaisip at nagpapatupad ng mga ganitong parusa sa kanilang kumpanya. Hindi laging posible na makamit ang isang paglutas ng sitwasyon, ang salungatan sa koponan upang "ang parehong mga lobo ay pinakain at ang mga tupa ay ligtas," at ang sitwasyon mismo ay lumilikha ng kaguluhan. Alinsunod dito, ang isang multa na naghihikayat sa mga empleyado na huwag magsimula ng mga hindi pagkakaunawaan ay isang maaasahang hakbang sa pag-iwas. Ginagamit ito upang maalis ang kawalang-tatag ng negosyo. Bilang karagdagan, dahil sa mga sitwasyong salungatan, halos palaging bumabagal ang pagpapatibay ng mga desisyong mahalaga para sa kumpanya.

Mayroon bang anumang benepisyo?

Ayon sa mga psychologist, ang salungatan sa koponan, ang mga paraan upang malutas ang sitwasyong ito ay isang napakahirap at maraming aspeto na paksa. Kahit na ang isang tila ganap na negatibong kababalaghan ay may mga positibong aspeto. Kadalasan, ang mga tauhan ng pamamahala ng negosyo ay hindi isinasaalang-alang ang mga positibong aspeto sa lahat. Ang katotohanan ay ang anumang sitwasyon ng salungatan ay isang potensyal na impetus para sa pag-unlad, isang mapagkukunan ng pagbabago. Dahil sa salungatan, ang mga pagbabago ay mas aktibo, at ang mga partido ay malinaw na interesado sa kanila. Kung ang labanan ay ganap na ipinagbabawal,sa parehong oras, ang mga tauhan ng pamamahala ay maglalagay ng pagbabawal sa pag-unlad ng negosyo, ang paglago nito. Kabilang sa mga positibong aspeto, nararapat ding tandaan: salamat sa salungatan, ang ipinahayag na pag-igting sa pagitan ng mga partido na hindi nasisiyahan sa isa't isa ay tinanggal. Maaari mong pag-aralan ang kalaban, matukoy kung anong mga problema ang umiiral sa loob ng kumpanya. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga salungatan, ang mga tagapamahala ay maaaring makabuo ng mga bagong diskarte at panuntunan na magdidisiplina sa mga empleyado at mag-rally sa mga kasamahan. Ang isa sa mga gawain ng isang matalinong tagapamahala ay ang kunin ang pinakamataas na benepisyo mula sa kasalukuyang mga salungatan upang ang mga tao ay idirekta ang kanilang mga puwersa hindi laban sa isa't isa, ngunit upang labanan ang mga panlabas na agresibong salik.

Tungkol sa mga dahilan

Ang problema sa paglutas ng mga salungatan sa workforce ay napaka-kaugnay, dahil hindi posible na ibukod ang mga salungatan, upang masiguro ang sarili mula sa mga ito nang ganap na husay. Mayroong isang malaking bilang ng mga dahilan para sa paglitaw ng mga naturang sitwasyon, at ang bawat isa sa mga kadahilanan ay nagpapaalab lamang sa sitwasyon. Ang limitasyon ng mapagkukunan na ibinabahagi sa pagitan ng mga tao ay palaging pinagmumulan ng tensyon. Ang pagpapakalat ng data na katanggap-tanggap sa ilan at hindi sa iba ay isa pang potensyal na mapagkukunan ng mga problema. Ang ganitong impormasyon ay nagiging iba't ibang tsismis. Sa ilalim ng impluwensya ng mga hindi pangkaraniwang bagay na ito, ang mga indibidwal ay nagpapakita ng hindi naaangkop na mga tugon sa pag-uugali.

Mga layunin, makabuluhang halaga para sa mga upahang tao at ang negosyo ay maaaring hindi magkasabay. Ito ay isa pang potensyal na mapagkukunan ng salungatan. May mga dahilan na nauugnay sa pag-uugali, komunikasyon. Ang iba ay may ilang mga inaasahan na hinditumutugma sa mga indibidwal. Ang mga salungatan ay pinalala ng mga problema sa katayuan sa lipunan at mga opisyal na kapangyarihan. Ang mga ito ay natutukoy sa pamamagitan ng pag-uugali ng mga tauhan, responsibilidad at pagpayag (at hindi pagpayag) na kunin ito sa kanilang sarili. Nililinaw ng malawak na listahang ito kung gaano hindi makatotohanan ang pagbubukod ng mga salungatan nang maaga. Para hindi nila masira ang enterprise, kailangan mo silang pamahalaan, gamitin ang mga ito para sa kapakanan ng kumpanya.

Paano pamahalaan?

Kung mayroong dalawang paraan ng pamamahala, na kung saan ay mga paraan ng paglutas ng mga salungatan sa workforce. Para sa bawat indibidwal na negosyo, maaari kang lumikha ng isang listahan, isang programa ng pagkilos na magpapaliit sa mga sanhi ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang pangalawang paraan ay naglalayong baguhin ang mga reaksyon sa pag-uugali ng mga taong kasangkot sa paghaharap. Kinakailangang turuan ang lahat ng kawani na makipag-ugnayan sa isang sibilisadong paraan sa isa't isa.

Ang pagbuo ng mga hakbang upang pamahalaan ang salungatan ay responsibilidad ng isang psychologist. Ang pinakamahusay na solusyon ay ang pag-hire ng naturang espesyalista sa mga tauhan. Maraming mga negosyo sa mga nakaraang taon ang nagpakilala ng posisyon ng consultant sa pamamahala ng kontrahan. Makukuha mo ang mga serbisyo ng naturang propesyonal sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa isang kumpanya ng pagkonsulta. Ang mga espesyal na pagsasanay ay gaganapin. May mga kumpanya na ang pangunahing larangan ng aktibidad ay suporta sa negosyo. Ang layunin ng programa ay mapanatili ang isang normal na antas ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado, kung saan maaaring umunlad ang kumpanya, at ang mga salungatan ay sumunod sa itinatag na balangkas.

Mga sanhi at bunga

Ang pinaka-maaasahang paraan upang malutas ang mga salungatan saang labor collective - ang pagbubukod ng mga problema na nagbunsod ng tensiyonado na sitwasyon. Inayos nila ang mga kaganapan na naglalayong pamamahagi ng mga kapangyarihan at ang disenyo ng proseso ng trabaho, ang pagpapakilala ng isang patas na sistema ng insentibo. Kasabay nito, nagsisimula sila sa katotohanan na ang anumang koponan ay nabuo ng mga tao na may lahat ng mga tiyak na tampok ng mga kinatawan ng ating lipunan. Pagbubuo, pagtatakda, kung kinakailangan, pagwawasto ng sistema ng tauhan - ito ay isang makatwirang paraan upang maiwasan ang isang sitwasyon ng salungatan. Upang matukoy nang tama ang pamantayan para sa pagpili ng mga tauhan, kinakailangan upang ayusin ang mga pangunahing layunin ng negosyo, mga halaga ng kumpanya, mga kaugalian sa pag-uugali, at mga prinsipyo sa pagtatrabaho. Ginagamit ang mga pamantayang ito upang masuri ang pag-uugali ng mga empleyado, gayundin ang mga potensyal na aplikante para sa mga bakanteng posisyon.

Imposibleng maglapat ng mga paraan sa pagresolba ng salungatan sa isang pangkat kung ang pakikipagtulungan sa mga may trabaho at potensyal na empleyado ay isinasagawa lamang sa antas ng dokumentasyon. Siyempre, napakahalaga na suriin ang mga dokumento, lalo na ang mga tinanggap, ngunit hindi gaanong mahalaga na ayusin ang dalawa hanggang tatlong panayam upang masuri ang mga kasanayan, propesyonalismo, at mga personal na katangian. Mayroong mga espesyal na pamamaraan kung saan ang mga halaga, layunin ng isang tao, mga diskarte sa pag-uugali na ginagamit ng isang tao sa pang-araw-araw na buhay ay ipinahayag. Sa panayam, sinubukan nila ang kakayahang tumugon sa mga pagbabago sa sitwasyon sa isang krisis. Kung ang mga halaga ng kumpanya at impormasyon tungkol sa tao ay magkatugma, ang tao ay tinanggap. Kung walang mga tugma, ang pagtanggap sa tao ay malamang na ang unang hakbang patungo sa hindi pagkakasundo.

Malinaw at malinaw

Upang hindi na makitungo sa paglutas ng salungatan sa kolektibong militar, paggawa, pedagogical at anumang iba pa, ang mga tauhan ng pamamahala ay dapat agad na tukuyin at ipaalam sa lahat ang "mga tuntunin ng laro". Ang pagpapaliwanag sa mga kinakailangan para sa proseso ng trabaho ay isang epektibo, maaasahan, epektibong paraan upang pamahalaan ang mga tao habang pinipigilan ang hindi pagkakasundo. Kung sasabihin ng isang boss sa isang subordinate na mayroon siyang malalaking plano at pag-asa na nauugnay sa taong ito, malamang na mabibigo siya sa madaling panahon. Upang maiwasan ang isang hindi kasiya-siyang sitwasyon, kinakailangang ihatid sa bawat tao kung paano eksaktong dapat niyang mapagtanto ang mga pag-asa na ito. Upang gawin ito, iniulat nila kung anong pamantayan ang sinusuri ng trabaho, malinaw na tinukoy ang tungkulin, saklaw ng responsibilidad, mga hangganan ng awtoridad. Para pagsama-samahin, gumamit ng stimulating system.

Ayon sa mga nakaranasang espesyalista sa larangang ito, ang paglutas ng salungatan sa mga kawani ng pagtuturo, ang anumang iba pang paggawa sa pamamagitan ng sistema ng pagpapasigla ay isa sa mga pinaka-maaasahang paraan upang pamahalaan ang paghaharap sa pagitan ng mga empleyado. Kinakailangang suriin at kalkulahin ang mga posibilidad ng naturang sistema nang maaga, kung hindi man ang mga resulta ay magiging kabaligtaran sa mga binalak. Halimbawa, maraming mga negosyo ang nagbibigay ng mga bonus sa pagbebenta sa mga tagapamahala, sa gayon ay nag-uudyok sa kanila na mag-alok ng mga diskwento sa sinumang potensyal na customer, na nagpapababa ng average na kita. Ito ay humahantong sa salungatan, nagiging sanhi ng mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga kagawaran. Upang ma-neutralize ang mga ito, kinakailangan upang matukoy ang mga karaniwang layunin para sa lahat. Para sa higit na kahusayan, nire-rebisa ang sistema ng pagsusuri.

Komunikasyon

Kung bumaling ka sa mga espesyal na publikasyon na nagsasabi tungkol sa salungatan sa koponan at sa paglutas nito (na may mga halimbawa ng tunay na pagpapatupad ng ilang mga pamamaraan), mapapansin mo na maraming mga negosyo ang gumagamit ng mga corporate event, mga kasiyahan. Ito ay pinaniniwalaan na ito ay isang mahusay na paraan upang mapabuti ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Dahil ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang isang salungatan ay upang maiwasan ito, ang mga aktibidad upang pagsama-samahin ang mga manggagawa ay dapat na organisado bago lumitaw ang mga tensyon. Tinutulungan ng pamamahala ang mga kawani na makahanap ng mga karaniwang tema na higit pa sa mga isyu sa trabaho.

Itinuturo ng mga taong dalubhasa sa conflictology ang pagkakaroon ng makatuwirang aspeto sa anumang paghaharap. Ang salungatan ay isang uri ng pamamaga. Maaari itong maalis sa pamamagitan ng pagpapaalis sa isa sa mga partido o demotion. Ito ay isang nakababahalang opsyon, masakit para sa mga tao, ngunit pinapayagan ang negosyo sa kabuuan na maging mas malusog. Ang pinakamahusay na diskarte ay hindi ang antalahin hanggang sa pagpapaputok ay ang tanging pagpipilian, ngunit upang matukoy ang salungatan sa yugto ng mga maliliit na hindi pagkakasundo at turuan ang mga tao na makipag-usap nang hindi bumabaling sa paghaharap. Bilang bahagi ng pagsasanay sa empleyado, ang mga kawani ay sinanay na magsalita tungkol sa mga punto ng kawalang-kasiyahan nang hindi tumutuon sa mga personal na interes ng iba. Itinuturing ng ilan na ang "I-statement" ang pinakamagandang opsyon. Ito ay isang format para sa paglilipat ng impormasyon sa ibang tao tungkol sa kasalukuyang isyu, na naglalayong baguhin ang saloobin ng tao nang walang paghaharap.

Sa mga halimbawa

Kadalasan sa pang-araw-araw na buhay sa opisina ay may mga sitwasyong nagbibigaypag-unawa sa kahalagahan ng wastong pakikipag-ugnayan. Isaalang-alang ang isang halimbawa ng isang salungatan sa isang koponan at ang paglutas nito. Ang isang tao ay papasok sa trabaho at nakita na ang lahat ng mga bagay sa kanyang mesa ay inilipat ng ibang tao - malamang na isang kasamahan ang nagsisikap na makahanap ng isang bagay. Ang empleyado, na hindi nasisiyahan sa larawan na kanyang nakita, ay nag-ulat na maaari siyang magalit, kumawala kung hinawakan ng iba ang kanyang mga bagay nang hindi nagpapaalam sa kanya. Malakas niyang sinasabi na sa tuwing babalik siya sa trabaho, gusto niyang makita ang kanyang mesa sa estado kung saan iniwan niya ito nang umalis siya sa kanyang upuan.

Sa ganitong sitwasyon, kasama sa "I-statement" ang kaganapan, ang reaksyon ng tao, at ang pagpapasiya ng pinakamainam na resulta. Ang ganitong pahayag ay magiging kapaki-pakinabang sa iba't ibang sitwasyon. Lalo na ang magagandang resulta ay nakikita kung ang isang tao ay nagagalit, nagagalit, hindi nasisiyahan, naghahangad na ipahayag ito, ngunit ayaw magsimula ng isang bukas na paghaharap at sinusubukang ipahayag ang kanyang mga damdamin bilang sibilisado hangga't maaari.

May alternatibo ba?

Posibleng lutasin ang mga interpersonal na salungatan sa isang team gamit ang mga makabagong diskarte. Ito ang mga paraan kung saan ang mga tao ay nagpapahayag ng kawalang-kasiyahan, ipahiwatig ang kanilang opinyon tungkol sa mga kahinaan ng mga aktibidad ng kumpanya, habang hindi sinusubukang pangalanan ang isang tao na nagkasala, ngunit naghahanap ng mga paraan upang malutas ang pagiging kumplikado. Una, ang problemang ipoproseso ay nabuo mula sa problema. Tinutukoy nila ang mga benepisyo na matatanggap ng isang indibidwal, ang kumpanya sa kabuuan, kung malulutas ang problema. Ang susunod na hakbang ay ang pagbuo ng pagganyak, upang ang mga tauhan ay nais na malutas ang mga paghihirap. Upang lumikha ng isang sona ng pag-unawa sa isa't isa,ang mga debater ay nagbabago ng mga kampo at tinitingnan ang relasyon mula sa kabaligtaran na pananaw.

Ang isang mahalagang aspeto ng paglutas ng mga interpersonal na salungatan sa isang koponan sa landas na ito ay upang matukoy ang mga pangunahing karaniwang halaga ng negosyo at mga upahang tao. Ang mga halagang ito ay magiging batayan para sa pagtukoy ng mga solusyon. Tinutukoy ng mga empleyado ang mga opsyon para makaalis sa isang magkasalungat na sitwasyon mula sa panig ng isang karampatang tao sa labas. Ibig sabihin, ang mga taong nagmumungkahi ng solusyon ay lubos na nakakaalam at nagsaliksik sa problema, ngunit wala sa loob nito. Nagiging masunurin silang mga arbitrator. Ang layunin ng kasangkot na tauhan ay makabuo ng ilang solusyon na mapapakinabangan ng lahat.

Ang pagpapatupad ng naturang pagkakasunud-sunod ay nagbibigay ng mahusay at epektibong solusyon sa salungatan. Isinasagawa ito sa gastos ng mga empleyado na nagsasagawa ng mga hakbang sa pagwawasto. Binibigyang-daan ka nitong alisin ang mga pagkukulang ng kumpanya, upang maabot ang isang bagong yugto ng pag-unlad.

Tungkol sa mga uri

Bago pag-usapan ang mga paraan upang malutas ang mga salungatan sa mga grupo ng mga bata, malikhain, paggawa, militar, kailangan mong bumaling sa klasipikasyon. Ang mga sumusunod na form ay nakikilala:

• dispute sa negosyo;
• formalization;
• antagonismo.

Ang Dispute ay ang pinakanakabubuo, kadalasang kapaki-pakinabang na format. Ang mga kalahok ay hindi sumasang-ayon sa isang partikular na isyu, may isang mahusay na tinukoy na lugar ng komunikasyon, humingi ng kasunduan. Ang pormalisasyon ng mga relasyon ay hindi masyadong nakabubuo. Ang mga hindi pagkakasundo ay iba-iba at nauugnay sa maraming isyu. Kung maiiwasan ng mga tao ang pakikipag-ugnayan at makipag-usap sa isang mahigpit na opisyal na format, maaari nating ligtas na pag-usapan ang tungkol sa pag-unlad ng ganitong uri ng salungatan. Ang ikatlong opsyon, sikolohikal na antagonism, ay itinuturing na pinaka-mapanirang. Ang mga hindi pagkakasundo ay walang limitasyon, ang mga tao ay hindi maaaring magkasundo sa anumang bagay, sila ay palaging may magkasalungat na pananaw sa itinalagang problema.

Tungkol sa paghaharap sa kapaligiran ng militar

Dahil ang problema ng iba't ibang salungatan ay madalas na nangyayari sa hanay ng militar, marami na ang nabuo na may kakayahang lutasin ang mga ito. Sa isang kolektibong militar, ang mga salungatan ay maaaring maging intergroup, na nakakaapekto sa mga indibidwal, pati na rin ang pagbuo sa loob ng isang tao. Dapat suriin ng komandante ng unit ang mga pangyayari, mangolekta ng maraming data hangga't maaari tungkol sa sitwasyon, suriin ang impormasyong natanggap, ang antas ng pagiging maaasahan nito, at suriin ang mga pangyayari. Susunod, tinutukoy nila ang paraan ng pag-areglo, nilinaw ang data, nagpapatupad ng mga nakaplanong hakbang, pagkatapos nito ay sinimulan nilang labanan ang post-conflict na estado ng mga taong kamakailan ay nag-aaway.

Ang mga pamamaraan para sa paglutas ng mga salungatan sa isang pangkat ng militar (interpersonal at intergroup) ay itinuturing na meditation, auto-training. Minsan may pangangailangan para sa paggamit ng mga gamot. Kabilang sa mga pagpipilian para sa paglutas ng problema ay pagsasanay, pagsasanay. Posible ang isang kurso ng maraming pagsasanay. Kung minsan, makatuwirang mag-organisa ng isang sitwasyong laro o isang kaganapan sa negosyo.