Kailan at bakit hindi gumagana ang Sberbank? Mga dahilan, mga tampok

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang mga serbisyo ng Sberbank ay ginagamit ng 70 milyong Ruso, hindi binibilang ang mga kliyente sa ibang bansa. Ang bangko ay nakikilala sa pamamagitan ng pagiging maaasahan at katatagan nito. Ngunit kahit sa kanyang trabaho ay may mga paminsan-minsang pagkabigo. Ano ang dapat gawin ng mga kliyente kung hindi gumagana ang Sberbank at kung paano mauunawaan ang mga sanhi ng mga problema?

Mga kahirapan sa mga sangay

Bihira ang maranasan ang abala ng mga sangay na tanggapan. Ngunit kung minsan ang mga customer ay nagreklamo tungkol sa pagganap ng system. Bakit hindi gumagana ang mga opisina ng Sberbank? Mayroong ilang mga dahilan para dito:

1. Baguhin ang iskedyul o mode. Kapag lumipat ang isang sangay sa bagong format, binago ang address o istraktura ng trabaho, posible ang mga pagbabago sa iskedyul. Karaniwang naka-post ang impormasyon para sa mga customer sa front door.
2. Teknikal na pagkabigo. Ang mga programa na ginagamit ng Sberbank upang makipagtulungan sa mga kliyente ay kabilang sa pinakamahusay sa Russia. Ngunit pana-panahong binago at dinadagdagan ang mga ito, na maaaring humantong sa mga bihirang pagkabigo ng system. Minsan sapat na maghintay ng 20-30 minuto para magpatuloy sa pagtatrabaho ang manager. Ngunit sa mga pambihirang kaso, ang downtime ay maaaring tumagal nang isang araw o higit pa.
3. Emergency. Sunog, robbery attempt o drill - anumanang dahilan ng pagkabigo, palaging sinusubukan ng mga empleyado ng Sberbank na ipaalam sa mga customer ang nangyari.

Kung hindi gumagana ang opisina kung saan nag-apply ang kliyente, mas mabuting pumili ng pinakamalapit na branch at doon kunin ang serbisyo.

Mga problema ng mga aplikasyon ng Sberbank

Ang mobile application at Sberbank Online ay maaaring paminsan-minsan ay mabigo. Kadalasan nangyayari ito sa gabi kapag nag-a-update ang mga administrator ng mga serbisyo. Kung ang Sberbank Online ay hindi gumagana sa regular na bersyon, maaari mong gamitin ang mobile application. Ang functionality nito ay halos ganap na tumutugma sa buong bersyon ng site.

Ang mga kaso kapag hindi gumana ang Sberbank application ay napakabihirang. Minsan ang dahilan ng pagkabigo ay nakasalalay sa katotohanan na binago ng kliyente ang firmware sa telepono o tumanggi na i-install ang pag-update. Sa kaso ng mahabang pagkabigo (2-5 araw), inirerekumenda na i-download at i-install muli ang application, i-clear ang memorya ng telepono.

Kung hindi gumana ang Sberbank Online pagkatapos baguhin ang numero ng telepono, kailangan mong i-link ang bagong numero sa iyong bank card. Pagkatapos ang mga code mula sa SMS ay muling ipapadala sa may-ari ng credit card.

Mga pagkabigo sa serbisyo ng awtomatikong pagbabayad

Ang mga awtomatikong pagbabayad ay nagpapadali sa buhay para sa mga customer ng Sberbank. Pinapayagan ka nitong bawasan ang oras para sa paggawa ng mga transaksyon sa pagbabayad at paglilipat, makatipid sa mga komisyon. Kapag hindi gumana ang mga auto payment ng Sberbank, ang kliyente ay kailangang gawin muli ang mga transaksyon sa kanyang sarili.

Mga sanhi ng pagkabigomaaaring kumilos ang awtomatikong pagbabayad:

• Kakulangan ng pondo sa account. Sa kasong ito, sinuspinde ang serbisyo hanggang sa mapunan muli ng kliyente ang credit card.
• Pagsususpinde sa pamamagitan ng code mula sa SMS. Bago isulat ang awtomatikong pagbabayad para sa mga utility, isang abiso na may code sa pagkansela ay ipinapadala. Ang ilang mga customer ay nagpadala ng code nang hindi sinasadya, boluntaryong sinuspinde ang serbisyo.
• Lumampas sa limitasyon sa pagbabayad. Upang ipagpatuloy ang pagbabayad, kailangan mong kumpirmahin ang operasyon o i-edit ang awtomatikong pagbabayad sa pamamagitan ng pag-alis ng limitasyon.

Mga problema sa mobile banking

Ang serbisyo sa pagpapaalam ng SMS ay napakapopular, dahil pinapayagan ka nitong kontrolin ang balanse sa card at mga account, gamitin ang Internet bank at gumawa ng mabilis na mga paglilipat. Ngunit kung minsan ang Sberbank mobile bank ay hindi gumagana, at hindi maintindihan ng mga customer kung bakit ito nangyayari.

Maaaring may kaugnayan ang mga problema:

• Na may hindi sapat na pondo sa account. Pagkatapos ng muling pagdadagdag, ang buong pakete ng mobile bank ay patuloy na gagana tulad ng dati. Buwanang nade-debit ang bayad.
• Na may pagpapalit ng numero o operator. Kung bumili ang kliyente ng bagong SIM card, dapat itong naka-link sa isang bank card. Pagkatapos lamang nito, ang SMS mula sa numerong 900 ay ipapadala sa may-ari ng credit card. Kapag pinapalitan ang operator habang pinapanatili ang numero, maaaring mabigo ang mga notification, kaya inirerekomenda na huwag paganahin ang serbisyo at muling i-bind ang card pagkatapos lumipat sa bagong mobile operator.
• Na may buong memorya ng telepono. Pagkatapos i-clear ang mga karagdagang file, matatanggap muli ang SMS.
• Na may mahinang cellular signal. Malayo sa mga tore at sa mababang lupain, maaaring magmula ang SMShuli na. Kung nagawa mong makalusot o magpadala ng regular na mensahe, dapat mong iulat ang problema sa serbisyo ng suporta sa bangko.

Mga problema sa mga self-service device

Maaaring gumamit ang mga customer ng mga ATM at terminal ng Sberbank sa buong orasan. Ngunit kung minsan ang gawain ng mga makina ay hindi naaatim.

Sa anong dahilan hindi gumagana ang mga Sberbank ATM?

1. Teknikal na gawain. Bilang panuntunan, inaabisuhan ang mga customer tungkol dito sa pamamagitan ng isang inskripsiyon sa screen ng device. Ang pagpasok ng card sa kasong ito ay ipinagbabawal. Ito ay "lalamunin" ng ATM.
2. Kakulangan ng pondo. Kung walang pera, may lalabas na mensahe kapag sinubukan mong ipasok ang iyong card sa isang ATM.
3. I-reboot. Kapag tumatanggap ng mga bill o nag-uuri, hindi rin magagamit ng customer ang ATM.
4. I-off. Kung walang kuryente, imposible ang pagpapatakbo ng self-service device.
5. Mga problema kapag nagbabasa ng mga card. Sa kasong ito, magagawa ng kliyente na kumpletuhin ang transaksyon sa cash, ngunit hindi ito posibleng mag-withdraw mula sa credit card, magdeposito ng mga pondo dito, o magbayad.