Ano ang gagawin kung nawala ang parsela sa post office - sunud-sunod na pagkilos, feature at rekomendasyon

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ngayon, maraming tao ang gumagamit ng mga serbisyo ng mga post office. Ngunit may mga pagkakataon na ang mga bagay ay hindi tumatakbo nang maayos gaya ng gusto mo. Ang pagkawala ng parsela sa koreo ay hindi ang pinakamasayang sitwasyon. Ilang tao ang gustong gumugol ng oras sa paghahanap ng pag-alis. Ngunit kung kailangan mo nang harapin ang ganoong sitwasyon, mas mabuting malaman kung ano ang gagawin kung nawala ang package sa post office.

Saan magsisimula?

Suriin natin itong mabuti. Ang unang hakbang ay suriin ang lokasyon ng parsela sa pamamagitan ng numero ng track na nakatalaga dito. Magagawa mo ito sa website ng serbisyo sa koreo. Ang track number ay isang identifier na itinalaga sa bawat shipment sa oras na ito ay ipinadala sa tinukoy na address. Para sa pagpapadala sa loob ng Russia, ang track number ay binubuo ng 14 na digit. Para sa mga internasyonal na parsela, ito ay isang 13-digit na kumbinasyon ng mga Latin na titik at numero. Saan maghahanap ng track number? Karaniwanang impormasyong ito ay ipinahiwatig:

• sa iyong page ng order sa online na tindahan;
• sa tseke kung ikaw mismo ang nagpadala ng parsela;
• sa liham na natanggap sa pamamagitan ng e-mail pagkatapos mailagay ang order.

Para makakuha ng ulat sa lokasyon ng package, i-click lang ang link sa email. Kaya maaari mong subaybayan ang lahat ng mga paggalaw ng parsela. Tulad ng para sa mga internasyonal na pagpapadala, hindi lahat ng mga pagpapadala ay maaaring masubaybayan, ngunit ang mga lamang na ang numero ng track ay nagsisimula sa mga titik R, V, E, C, L. Samakatuwid, kung ang Russian Post ay nawala ang pakete mula sa Aliexpress, suriin muna kung aling numero ang itinalaga sa postal item.

Paghahanap sa pag-alis

Paano kung nawala mo ang parsela sa Russian Post? Anong gagawin? Maaari mong subukang suriin ang katayuan sa website ng serbisyo sa koreo ng bansa kung saan ipinadala ang parsela. Dapat mong simulan ang paghahanap kung walang impormasyon tungkol sa katayuan ng kargamento, ang inorder na produkto ay hindi dumating nang mahabang panahon, o ang katayuan nito ay hindi na-update nang mahabang panahon, at ang oras ng pagpapadala ay mag-e-expire. Mayroong dalawang opsyon sa pagsubaybay para sa iyong padala:

• nag-aaplay para sa paghahanap ng parsela online;
• personal na pagbisita sa post office sa lugar ng pagpaparehistro.

Mag-apply online

Kaya ano ang kailangan mong malaman tungkol dito? Kung nawala ang iyong package sa post office, dapat kang magsumite ng aplikasyon para hanapin ang item. Upang gawin ito online, pumunta lamang sa seksyon ng paghahanap sa opisyal na website ng Russian Post.

Mula sa mga iminungkahing opsyon, piliin ang paksa ng apela. Sa iyong kaso, ang "I-claim para sa paghahanap para sa internasyonal o domestic na kargamento" ang pinakamainam. Pagkatapos nito, sa pahinang bubukas, i-click ang pindutang "Pahintulutan". Ire-redirect ka sa portal na "Gosuslugi". Kung wala kang account sa system na ito, kakailanganin mong dumaan sa pamamaraan ng pagpaparehistro. Kakailanganin mo ring magbigay ng Russian Post ng access sa personal na impormasyon sa pamamagitan ng pag-click sa naaangkop na button. Maaari mong bawiin ang pahintulot na ito sa ibang pagkakataon sa iyong mga setting ng profile. Pagkatapos nito, kakailanganin mong punan ang isang form ng paghahabol. Dito kakailanganin mong ipahiwatig ang dahilan ng apela. Bilang dahilan, maaari mong tukuyin ang sumusunod:

• hindi natanggap ang padala;
• walang attachment na bahagi;
• hindi natanggap ang refund.

Personal na mensahe

Suriin natin itong mabuti. Ano ang gagawin kung ang parsela ay nawala sa post office? Maaari ka ring magsumite ng isang aplikasyon para sa paghahanap para sa isang kargamento sa anyo ng papel. Upang gawin ito, kailangan mong makipag-ugnay sa sangay ng Russian Post. Maaari mong i-download, i-print at punan muna ang application. Pagkatapos nito, dapat mong hintayin ang iyong turn at ibigay ito sa empleyado ng koreo. Ang aplikasyon ay sinamahan din ng isang resibo na ibinigay kasama ng parsela, o isang kopya nito. Dapat mo ring ipakita ang iyong pasaporte. Dapat tandaan na ang mga aplikasyon para sa paghahanap ay tinatanggap sa loob ng anim na buwan mula sa petsa ng pagpapadala ng parsela. Ang tanging pagbubukod ay ang mga pagpapadala ng EMS. Para sa kanila, ang panahong ito ay 4 na buwan. Ang isang aplikasyon para sa paghahanap para sa isang parsela ay maaaring isumite niibang tao, tanging sa kasong ito kakailanganin mong magbigay ng simpleng kapangyarihan ng abogado.

Reklamo sa pamamagitan ng mobile app

Ano ito at ano ang kakaiba nito? Maaari ka ring magpadala ng reklamo tungkol sa pagkawala o pinsala ng isang postal item sa pamamagitan ng Russian Post mobile application. Upang gawin ito, pumunta sa seksyon ng mga elektronikong apela at piliin ang item na "I-claim para sa paghahanap sa Russia". Magbubukas ang isang window na may mga field na pupunan. Kailangan mong ipasok ang sumusunod na impormasyon:

• dahilan para sa aplikasyon - dito maaari kang pumili ng isa sa mga opsyon na ipinakita;
• data ng pag-alis - uri ng parcel, track number, status, petsa, index at timbang;
• special marks - mahalaga, cash on delivery, return receipt.

Ang kinakailangang field ay may kulay na asul kapag na-click. Bilang karagdagan sa impormasyong nakalista sa itaas, kakailanganin mo ring tukuyin ang uri ng kargamento at ang listahan ng mga nilalaman. Kinakailangan din na iwanan ang data ng aplikante: apelyido, unang pangalan, patronymic, tirahan, postal code, numero ng telepono, uri ng kard ng pagkakakilanlan at ang kanyang data. Bilang karagdagan, ang application ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa nagpadala at tatanggap ng parsela. Pagkatapos nito, ang aplikasyon ay dapat i-download, i-print at dalhin sa Russian Post office sa lugar ng pagpaparehistro. Ang resulta ng pag-verify ay ipapadala sa iyong address sa pamamagitan ng rehistradong mail o sa electronic form.

Deadline para sa pagsasaalang-alang

So, gaano ka katagal maghihintay? Ano ang gagawin kung ang mail ay nawala ang pakete o dumating itong sira? Ang termino para sa pagsasaalang-alang ng aplikasyon ay depende sa uri ng postal item. Para samga parsela na ipinadala sa loob ng parehong lokalidad, ang oras para sa pagsasaalang-alang ng aplikasyon ay 5 araw. Para sa pagpapadala sa loob ng bansa, ang oras ng pagproseso ng aplikasyon ay maaaring maantala ng isang buwan, at para sa mga internasyonal na pagpapadala - hanggang 90 araw.

Compensation

Ang aspetong ito ay dapat bigyan ng espesyal na atensyon. May karapatan ba ang mga customer sa kabayaran?

Nawala sa mail ang package, ang mga hakbang para makakuha ng refund ay magiging katulad ng sumusunod. Kung, pagkatapos isaalang-alang ang iyong aplikasyon, ang Russian Post ay hindi mahanap ang parsela, ang aplikante ay binabayaran ng kabayaran. Sa turn, ang aplikante ay maaaring tumanggi sa reimbursement pabor sa tatanggap. Karaniwan ang pagbabayad ng mga pondo ay isinasagawa sa loob ng 10 araw. Ngunit dapat tandaan na ang kabayaran ay maaari lamang matanggap para sa mahahalagang bagay. Ang halaga ng mga pinsala para sa mga domestic shipment ay depende sa uri ng parsela. Bilang isang tuntunin, hindi ito lalampas sa tinukoy na halaga at bayad sa taripa. Tungkol sa mga internasyonal na paglilipat, sa kasong ito, binabayaran ng organisasyon ang mga pagkalugi ng kliyente sa pamamagitan ng hindi cash na paraan ng pagbabayad - ang tinatawag na mga special drawing rights o SDR.

Kailan ang post office ay walang pananagutan?

Kung nawala sa mail ang package o dumating itong sira, hindi ito nangangahulugan na makakamit mo ang hustisya. Ang responsibilidad ng organisasyon ay tinanggal sa mga sumusunod na kaso:

• Ang paglabag sa mga petsa ng paghahatid, pagkawala o pinsala sa kargamento ay nangyari dahil samga dahilan na lampas sa kontrol ng organisasyon, gaya ng natural na sakuna.
• Ang package ay kinumpiska ng mga awtoridad na nagsisiguro ng seguridad at maiwasan ang iba't ibang paglabag.
• Nasira o nawala ang package dahil sa kasalanan ng nagpadala, gaya ng hindi tamang packaging.

Pupunta sa korte

Paano kung nawalan ng package ang post office mula sa China? Anong gagawin? Matapos ang pagkawala ng isang partikular na mahalagang bagay, ang ilang mga customer ng Russian Post ay nagsimulang mag-isip tungkol sa kung paano parusahan ang organisasyon. Kung ang post office ay hindi tumugon sa iyong paghahabol sa anumang paraan, at ang oras na inilaan para sa pagsasaalang-alang ng apela ay nag-expire na, maaari kang magsampa ng kaso sa korte. Dapat ka ring makipag-ugnayan sa mga korte kung gusto mong humingi ng kabayaran para sa moral na pinsala. Ang karapatang ito ay nakapaloob sa Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Pakitandaan na sa korte ay kailangan mong patunayan na ang sanhi ng hindi pananalapi na pinsalang idinulot sa iyo ay ang mga kapabayaang aksyon ng mga empleyado ng Russian Post. Ang halaga ng kabayaran ay dapat ding nasa loob ng mga makatwirang limitasyon, kung hindi ay tatanggihan ang iyong kaso.

Kapag gumuhit ng isang paghahabol, dapat mong tukuyin ang data ng mga partido, ang kakanyahan ng paghahabol, ang iyong mga kinakailangan at ang halaga ng kabayaran, ang mga batayan para sa pagtanggap ng bayad. Kasama sa mga sumusuportang dokumento sa kasong ito ang isang kumpirmasyon ng pagpapadala ng parsela, isang resibo para sa pagbabayad, ang iyong paghahabol sa pamamagitan ng sulat at isang mail ng tugon.

Konklusyon

Sa pagsusuring ito, sinuri namin nang detalyado kung ano ang gagawin kung nawala ang parsela sa post office. Hindi katumbas ng halagaantalahin ang paghahain ng aplikasyon para sa paghahanap ng kargamento. Kung, kapag sinusubaybayan ang isang parsela sa pamamagitan ng numero ng track, nakita mo na ang katayuan ng parsela ay hindi na-update sa loob ng mahabang panahon, mas mabuting magpadala ng kahilingan sa pamamagitan ng website ng Russian Post o mobile application. Sa kasong ito, mas malamang na mahanap mo ang package sa oras. Pakitandaan din na ang mga claim ay tinatanggap sa loob ng anim na buwan mula sa petsa ng pag-alis.