Mga tauhan ng serbisyo: appointment, mga posisyon, tungkulin, mga kinakailangan. Ang junior staff ay

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang Service personnel ay isang kategorya ng mga empleyado ng isang enterprise o organisasyon na gumaganap ng mga partikular na function (pagpapanatili ng mga aktibidad sa negosyo). Kasama sa mga tungkulin ng naturang mga tao ang pagbibigay para sa mga pangangailangan ng mga customer, pangangalaga sa kalinisan ng mga gusali, ang kakayahang magamit ng mga kagamitan, pati na rin ang pagsuporta sa iba't ibang proseso ng kalakalan o produksyon.

Partikular na aktibidad

Gaano man kaaktibo ang pamumuno ng isang tao, sa isang paraan o iba pa, nakakaharap niya ang mga naturang manggagawa. Ang service staff, na napakalawak ng appointment, ay nagbibigay sa amin ng kagalakan sa paglalakad sa malinis na kalye, pagtangkilik ng mainit na kape at kasiyahang matulog sa sariwang unan sa hotel.

Kadalasan, ang mga mukha ng mga taong ito ang unang nakikita ng mga customer sa mga establisyimento, kaya ang pagsunod sa etika at panuntunan ng korporasyon ang nagiging pangunahing responsibilidadmga Tauhang nagbibigay serbisyo. Ang paglalarawan ng trabaho ng mga waiter, kasambahay, sales assistant, administrador ng bulwagan at iba pang empleyado, kasama ang mga kinakailangan para sa antas ng propesyonalismo, ay tumutukoy kung ano dapat ang kanilang mga asal, hitsura, pananalita at pag-uugali.

Ang kahalagahan ng mga tauhan para sa matagumpay na operasyon ng isang negosyo

Ang ekonomiya ng merkado ay nagdidikta ng medyo mahihirap na kondisyon para sa pag-unlad ng negosyo. Ngayon, ang sektor ng serbisyo ay mas puspos kaysa dati: mula sa mga catering establishment at hotel hanggang sa iba't ibang organisasyong nagbibigay ng repair work. Ang may-ari ng isang pribadong negosyo ay hindi makaka-enjoy ng magandang kita kung walang malawak na kliyente. Ang pag-akit ng mga bagong customer, pati na rin ang pagpapanatili ng mga regular na customer, ang naging pangunahing layunin ng mga naturang lider, at dito hindi nila magagawa nang walang maayos na proseso at maingat na napiling tauhan.

Ang mga tauhan sa pagpapanatili ay hindi maaaring maiugnay sa pinakamataas na bayad na kategorya ng mga empleyado. Gayunpaman, ang saklaw ng kanilang mga tungkulin ay medyo malawak.

Ano ang mga pangkalahatang kinakailangan para sa grupong ito ng mga tao

Sa mga negosyo at organisasyong may iba't ibang detalye ng aktibidad na pang-ekonomiya, ang listahan ng mga kinakailangan para sa mas mababang antas na mga tauhan ay maaaring mag-iba nang malaki, ngunit may ilang pangkalahatang probisyon:

• Paggawa ng iyong trabaho sa paraang nakasulat sa mga paglalarawan ng trabaho. Ang mga ito ay binuo sa isang indibidwal na batayan at ipinapahiwatig ang mga karapatan at obligasyon doon.
• Pagsunod sa mga tuntunin tungkol sa personal na kalinisan. Kinakailangan ang mga tauhan sa pagpapanatilinagbibigay ng data sa pamamahala sa taunang medikal na pagsusuri. Pagdating sa organisasyon ng pampublikong pagtutustos ng pagkain, ang mga empleyado ay nagsasagawa na sumunod sa mga pamantayan ng sanitary. Kailangan ding matupad ang mga kinakailangan tungkol sa mga produktong catering, na idinidikta ng mga dokumentong pang-regulasyon at teknikal.
• Panatilihing malinis at maayos ang iyong personal na workspace.
• Kaalaman at pagsunod sa mga panuntunan sa proteksyon sa paggawa, pati na rin ang mga kinakailangan sa kaligtasan ng sunog.
• Mahusay sa mga propesyonal na termino.

Mga kinakailangan para sa mga tauhan ng serbisyo: hitsura

Ang mabubuting empleyadong mababa ang antas ay dapat bigyan ng kaunting pansin ang kanilang personalidad hangga't maaari. Kasama sa mga tungkulin ng mga tauhan ng serbisyo ang pagbuo at pagpapanatili ng katapatan ng customer sa kumpanya, kaya ang paggamit ng mga maliliwanag na kosmetiko, malalaking alahas, malakas na pananalita o walang taktikang pahayag ay itinuturing na hindi katanggap-tanggap.

Bilang panuntunan, isinasaad ng mga panuntunan ng kumpanya na dapat maayos ang hitsura ng mga empleyado:

• Mga malinis na damit (uniporme o tinukoy na dress code).
• Manicure para sa mga kababaihan ay dapat na maingat (katamtamang haba ng mga kuko, natural na kulay ng barnis). Ang mga manggagawa sa catering ay hindi pinapayagang magkaroon ng mga panakip ng kuko.
• Ang mga hairstyle at gupit ng mga lalaki ay dapat na maayos, at ang buhok ng mga babae ay nakatali nang maayos.
• Isang tanda ng mataas na kultura ng korporasyon ay ang pagkakaroon ng mga name badge na nagsasaad ng posisyong hawak ng lahat ng empleyadomanggagawa.

Sa kaugalian, ang mga tagapamahala ay nagsusumikap na gawing hindi personal ang mga tauhan ng serbisyo, ibig sabihin, upang makamit ang pagkakatulad ng lahat ng empleyado sa isa't isa. Ang diskarte na ito ay may positibong epekto sa kahusayan ng negosyo.

Mga tampok ng pakikipagtulungan sa mga tauhan ng serbisyo sa mga hotel

Ang mga kinakailangan na inilarawan sa itaas para sa sinumang empleyado sa sektor ng serbisyo ay nagiging pangunahing para sa mga manggagawa sa hotel. Sa iba pang mga bagay, kinakailangan silang magsalita ng mga internasyonal na wikang banyaga.

Ang isa o dalawang-star na staff ng hotel ay dapat magsalita ng isang wika. Ang mga empleyadong iyon na pinalad na makakuha ng mga trabahong may mas matataas na rating (tatlo at apat na bituin) ay hindi magagawa nang hindi alam ang dalawang internasyonal na wika.

Ang mga manager ng mga hotel na may hinahangad na limang bituin ay nangangailangan ng mga empleyado na maging matatas sa tatlong wika. Dito, ang mga alituntunin ng komunikasyon sa pagitan ng mga customer at staff ay mahigpit na kinokontrol, dahil kadalasan ang mga bisita ay nakikipag-usap sa ilang tao lamang (kasambahay, porter, porter) at nagbibigay ng opinyon tungkol sa establisyemento batay sa napakaikling mga dialogue.

Ang kabaitan, pagiging magalang, nakangiti at diplomasya ng mga tauhan ay higit na nakakaapekto sa mood ng mga bisita gayundin sa kanilang pagnanais na bumalik muli sa lugar na ito.

Sino ang mga junior attendant

Mga empleyado ng isang negosyo o organisasyon na hindi kasangkot sa proseso ng produksyon o sa mga aktibidad sa pamamahala,ay tinatawag na junior maintenance worker.

Sila ay naglilinis at nagpapanatili ng espasyo sa opisina o nakakabit sa mga empleyadong nasa mas mataas na antas (mga empleyado, mga tagapamahala).

Ang mga junior attendant ay mga tagapaglinis, estudyante, security guard, katulong ng iba pang empleyado. Ang mga nakalistang tao ay hindi nakikipag-ugnayan sa mga kliyente. Bukod dito, hindi sila dapat makita ng mga bisita at bisita, maliban sa proseso ng pagsasagawa ng mga direktang tungkulin.

Konklusyon

Ang mga posisyon sa pagpapanatili ay maaaring punan ng mga manggagawa na mayroon o walang espesyal na edukasyon. Minsan sapat na ang magandang karanasan sa trabaho at mga rekomendasyon para maitala sila sa estado. Ang gawain ng tama at produktibong organisasyon ng gawain ng lahat ng mga empleyadong ito ay nahuhulog sa mga balikat ng tagapamahala. Sisingilin din siya sa pagtiyak na ang mga tauhan sa mababang antas ay sumusunod sa mga kinakailangan tungkol sa hitsura, asal at pag-uugali.

Mahusay na recruitment, patuloy na pagpapabuti ng kanilang kaalaman at kasanayan, at komportableng klima sa pagtatrabaho ay ginagarantiyahan ang positibong karanasan ng customer, mataas na produktibidad at kahusayan ng negosyo.