Positibong feedback tungkol sa kumpanya: sample letter

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang positibong feedback tungkol sa kumpanya ay isang halimbawa ng matagumpay na pagkumpleto ng mga serbisyong ginamit ng kliyente.

Ang mga pagsusuri ay opisyal at hindi opisyal. Ang mga halimbawa ng hindi opisyal ay madaling mahanap sa Internet sa mga forum, social network, at mga espesyal na site kung saan ibinabahagi ng mga tao ang kanilang karanasan sa pagtatrabaho sa kumpanya, pagpuna sa saloobin ng mga empleyado sa mga customer, ang paraan upang malutas ang mga sitwasyon ng problema, at higit pa.

Ang isang pasasalamat na tala na ipinadala sa pamamagitan ng lupa o email ay ang opisyal na opsyon.

Structure

Paano magsulat ng positibong pagsusuri tungkol sa isang kumpanya? Ang isang template na iginuhit alinsunod sa mga sumusunod na panuntunan ay palaging tutulong sa iyong makamit ang iyong layunin, palakasin ang magandang relasyon at mag-ambag sa pag-unlad ng negosyo.

May apat na bahagi ang magandang review:

1. С - impormasyon tungkol sa isang partikular na Sitwasyon.
2. Oh - Larawan ng serbisyo.
3. P - ang problemang lumitaw at ang solusyon nito ng mga empleyado ng kumpanya.
4. R - Resulta.

Mga Katangian

May tatlong katangian ng magandang review:

• focus,
• paggamit ng wika ng target na audience,
• emosyonalidad.

Review, na may istraktura ng RDA, ay madaling nakakamit ang isang tiyak na layunin. Maaaring ganito ang hitsura ng text ng sample na positibong review tungkol sa isang kumpanyang walang layunin:

« Matagal na kaming nakikipagtulungan sa kumpanya X. Walang mga reklamo. Patuloy tayong magtrabaho.”

Siyempre, at magandang basahin ang ganoong review. Ngunit kung ang mapagkumpitensyang mga kalamangan ng kumpanya ay binibigyang diin sa tulong ng isang pagsusuri, kung gayon ang kahalagahan nito ay tataas. Ikumpara:

“Salamat sa website ng pagbebenta na binuo ng X sa maikling panahon, tumaas ng 82% ang mga benta sa 2nd quarter. Ang mga katulad na tagapagpahiwatig ng lumang site para sa parehong panahon ay negatibo. Ang mga plano ay mag-utos ng pagbuo ng dalawa pang kaugnay na proyekto mula sa kumpanya.”

May structural approach dito:

• sitwasyon kung saan ang kumpanya ay (pagkalugi);
• larawan ng serbisyo (maikling oras);
• problema (hindi nagbebenta ang site);
• result (tumaas ng 80%) ang mga benta.

May emosyonal na bahagi ang teksto, na nagbibigay-diin sa mga benepisyo ng gawaing ginawa sa wikang pangnegosyo.

Writing order

Ito ay kaugalian sa mga lupon ng negosyo na magpahayag ng pasasalamatsulat. Bilang halimbawa, isaalang-alang natin ang pamamaraan para sa pag-compile ng positibong pagsusuri tungkol sa isang kumpanya ayon sa isang modelong nakabalangkas sa paraang PRMS.

Ang unang tanong na kailangang malinaw na masagot ay: ano ang layunin ng pagsusuri? Ipinapalagay namin na ang layunin ay hikayatin ang mga empleyado ng kumpanya at magtatag ng magandang relasyon sa negosyo para sa hinaharap. Susunod, tandaan ang wika: kailangan mong magsulat sa isang tuyo na wika ng negosyo. At ang pangatlo ay ang emosyonal na bahagi. Kailangan mong pukawin ang mga positibong emosyon mula sa pamamahala, na humahantong sa pagnanais na gantimpalaan ang mga empleyado.

Ang pagnanais na magbigay ng gantimpala ay lumitaw kapag ang isang empleyado ay nalutas ang isang umiiral na problema, kung saan ang tagapamahala ay may pananagutan. Nangangahulugan ito na dapat na tumpak na ilarawan ng pagsusuri ang problemang ito at magbigay ng detalyadong paliwanag sa mga kasunod na kahihinatnan.

Sitwasyon

Paano magsulat ng positibong pagsusuri tungkol sa isang kumpanya na sumusunod sa pattern ng istruktura ng SOPR, ang sumusunod na algorithm ay ipapakita. Simulan nating tukuyin ang sitwasyon:

Nilagdaan ang isang kontrata para sa saklaw ng konstruksyon at pagkukumpuni, kabilang ang ginawa ng kumpanya na palitan ng bago ang lumang bathtub.

Ang hindi pagkumpleto ng trabaho o pagkaantala sa mga deadline ay may parusang mabigat na multa, dahil inihahanda ang lugar para sa mga taong napakahahalaga at mahigpit ang mga deadline.

Maintenance

Pagpipintura ng larawan ng serbisyo. Ang lahat ng mga gawain ay isinagawa ayon sa iskedyul; ang mga materyales sa pagtatayo ay tumutugma sa kinakailangang kalidad; sinundan ng teknolohiya ng prosesomahigpit.

Problema

Sa huling yugto ng trabaho, kapag kinailangan na mag-mount ng bagong custom-made na bathtub na may lahat ng uri ng massage function at musical lighting, lumabas na ang laki ng bathtub ay mas malaki kaysa sa mga pintuan. Gayundin, kailangang palitan ang mga kable na nakakonekta sa bathtub, dahil ginawa itong isinasaalang-alang ang mga sukat ng karaniwang bathtub.

Ang pagkaantala sa pagpapatupad ng trabaho sa ilalim ng kontratang nilagdaan ng pinuno ng kumpanya ay nagbanta na mawalan ng reputasyon at seryosong pera.

Resulta

Gumamit ng pagbubukas ng bintana ang foreman na si Ivanov Ivan Ivanovich para magdala ng bathtub, mabilis na pinalitan ang mga wiring at ginawang kabayaran ang mga wiring para sa stereo system. Ang mga gawa ay isinumite sa oras. Masaya at nasiyahan ang VIP.

Ang paparating na sample ng isang positibong pagsusuri ng kumpanya ng konstruksiyon ay maglalaman ng apat na inirerekomendang bahagi. Ang layunin ng pagsusuri ay ganap na makakamit kapag binasa ng manager ang mga salita ng pasasalamat para sa kanyang empleyado na si Ivanov I. I.:

"Ipinapahayag namin ang aming pasasalamat sa Stroybrig LLC para sa paghahanda ng isang mahalagang tirahan para sa operasyon sa loob ng masikip na mga deadline, ang pagpapatupad nito ay nanganganib na magambala, kung saan ang hindi karaniwang gawaing inhinyero ay isinagawa sa pamamagitan ng mga pagsisikap ng foreman Ivanov I. I."

Mga panuntunan sa disenyo

Nananatili itong mag-isyu ng liham ayon sa ilang partikular na panuntunan at mag-print ng handa na sample ng positibong pagsusuri tungkol sa kumpanya sa letterhead. Ipahiwatig ang addressee, ilagay ang naaangkop na apela at tapusin.

Ang isang handa na sample ng isang positibong pagsusuri ng kumpanya ay ipinapadala sa pamamahala kasama ang lahat ng mga salimuot na gawain sa opisina.

Thank you emails

Minsan kinakailangan na magsulat ng isang e-mail na may positibong pagsusuri ng kumpanya, ang isang sample kung saan, kung ninanais, ay maaaring itayo ayon sa parehong pamamaraan ng PR.

Sa field na "paksa", kailangan mong isaad ang "Positibong feedback tungkol sa kumpanya." Maaaring ganito ang hitsura ng isang neutral na pattern ng character:

Mahal kong Konstantin Konstantinovich!

Ipinapahayag namin ang aming pasasalamat sa Stroybrig LLC para sa napapanahong pagpapatupad ng trabaho sa ilalim ng kontrata No. xxx.

Best regards, pirma.

Sa kasong ito, ang kawalan ng diskarte sa CDD ay ginagawang walang layunin at walang mukha ang pagsusuri, katulad ng isang ordinaryong tugon.

Impormal na feedback

Ngayon, ang mga review ay lubhang hinihiling sa mga user ng Internet at mga may-ari ng negosyo. Ang pangangalap ng impormasyon tungkol sa isang kumpanya ay hindi mahirap: ang impormasyon ay magagamit sa isang malawak na hanay ng mga tao, at ang pamamahagi nito ay maihahambing sa isang avalanche na mangongolekta ng mga customer para sa kumpanya o, sa kabaligtaran, ay humihikayat sa kanila.

Ang isang halimbawa ng positibong feedback tungkol sa isang kumpanya ay maaaring isang post sa forum ng kababaihan:

Allergy ang anak ko sa mga itlog ng manok. Sa kahirapan ay nakahanap ako ng pastry shop na gumagawa ng mga diet cake. Nag-order ng cake para sa kaarawan ng aking anak.

Pinalamutian nang maganda, pinalamutian ng cream, marzipan na mga kotse at helicopter. Nakakagana at kaakit-akit na hitsura. Inaasahan ko ang kagalakan at kasiyahan ng aking anak: siya ang aking tagahanga ng lahat ng uri ng mga kotse atmga eroplano.

Ito ay nakaimpake sa isang transparent na plastic na kahon, at biglang naisip ko na hindi ko ito iuuwi: matutunaw ang cream sa init. Horror! Bakas sa mukha ko ang pagkalito at pagkalito: “Ano ang dapat kong gawin? Paano i-save ang cake? Si Ivanova Tatyana, isang magandang babae, ay naunawaan ang aking problema at nag-alok ng karagdagang packaging na lumalaban sa init na may foil at foam rubber. Iniligtas ako nito!

Malaking tagumpay ang kaarawan ng anak ko!!! Ang cake na nagtapos ng holiday, dinala ko nang walang anumang pinsala o kapintasan. Inihanda ito nang walang mga itlog (!), Gaya ng iniutos, ngunit ang lasa ay hindi naapektuhan nito: nagustuhan ito ng lahat ng mga bisita. Nais ko ang koponan ng Sweet Tooth ang lahat ng pinakamahusay! Maraming salamat sa iyong negosyo!”

Pagkatapos basahin ang pagsusuri na ito, nagsimulang magtanong ang ibang mga ina: saan matatagpuan ang lugar na ito, posible bang mag-order ng cake para sa mga diabetic doon, gaano kalayo ang kailangan mong mag-order, maaari kang mag-order sa pamamagitan ng telepono at iba pa mga komento na may kaugnayan sa sitwasyong ito. Nagpatuloy ang pag-uusap nang ilang araw, at makalipas ang ilang buwan, nakita ng ilang nagmamalasakit na ina ng mga pamilya ang pagsusuring ito at tinawagan nila ang panaderya para mag-order ng cake.

Marahil, ang reaksyong ito sa pagsusuri ang pinakagusto: talakayan, mga tanong, mga sagot. Ang teksto ng pagsusuri ay isinulat ayon sa mga tuntunin. Ito ay malinaw na nakabalangkas: inilarawan ng babae ang kanyang sitwasyon (naghahanap siya ng pagkakataon na mag-order ng isang cake na walang mga itlog), gumuhit ng isang larawan ng serbisyo (ang cake ay ginawang maganda, nakabalot), natukoy ang problema na lumitaw (ang cream matutunaw sa init), ang solusyong iminungkahi ng manggagawa ng confectionery(heat-resistant packaging) at ipinakita ang resulta (DR naganap).

Ang ibinigay na sample ng positibong feedback tungkol sa kumpanya ay mayroong lahat ng kinakailangang katangian. Ang layunin ng pagsulat ay malinaw na ipinahiwatig - upang sabihin na may mga lugar kung saan ginawa ang mga cake ng diyeta. Ang mga tanong tungkol sa posibilidad ng pag-order ng mga cake para sa mga taong may ilang partikular na pangangailangan sa pandiyeta, na hiniling para sa post na ito, ay malinaw na nagpapahiwatig ng pagkamit ng layunin.

Isinulat ang pagsusuri para sa forum ng kababaihan sa wika ng isang nagmamalasakit na ina, na naiintindihan ng buong target na madla sa partikular na kaso na ito.

At sa wakas, naantig ng emosyonal na kulay ang mga string ng mga kaluluwa ng iba pang kalahok ng forum. Pagkatapos ng lahat, nararanasan din nila ang parehong mga emosyon kapag naghahanda ng mga holiday ng pamilya, nakikipag-usap sa kanilang mga mahal sa buhay, nag-aalala tungkol sa kanilang kalusugan.

Motivation for writing review

Sa konklusyon, dapat mong matukoy kung anong mga motibo ang ginagabayan ng isang tao kapag siya ay sumulat ng isang pagsusuri. Kadalasan, ang mga review ng kumpanya ay isang sample ng mga emosyon ng tao.

Ang ganda ng clinic! Nakinig silang mabuti, nagsagawa ng buong pagsusuri, ginawa ang lahat ng mga pagsusulit at natagpuan ang problema! Ngayon ako ay malusog salamat sa doktor na si Mikhail Alexandrovich! Mababang yuko! - malakas na positibong emosyon.

Isa pang halimbawa: “Mga tao! Ingatan ang iyong kalusugan! Huwag pumunta sa 3X clinic. Naghintay ng isang oras at kalahating walang kabuluhan. Manager - ham. Hindi nila ibinalik ang pera para sa appointment” - may negatibong emosyonal na kahulugan.

Kung hindi nakakatanggap ng anumang emosyon, ang isang tao ay hindi mag-aaksaya ng oras sa pagpapahayag ng kanyang opinyon, maliban sa pagnanais na ipahayag ang kanyang sarili. Kung mayroon kang isang kliyente na nakakaunawamga subtleties ng kaso, maaaring makapansin ng mga bagong accent, tumutok o diin sa ilang hindi napapansing elemento, pagkatapos ay malugod niyang maipapakita ang kanyang kaalaman sa pamamagitan ng pagsusulat ng review.

Ang isang lider na tumutugon sa positibong feedback tungkol sa kumpanya ay isang halimbawa ng isang pinuno na nagmamalasakit sa pagpapatupad ng mga pangunahing gawain sa marketing ngayon: pag-promote ng kumpanya sa merkado at pagpapalakas ng mga relasyon sa mga customer.

Mga paraan para makakuha ng feedback

Maraming kumpanya ang natanto ang mga benepisyong dulot ng positibong feedback sa campaign, na ipinakita ng pagnanais na makuha ang mga ito sa anumang paraan. Handa silang magbayad ng pera sa isang taong bubuo ng matatag na opinyon tungkol sa gawain ng organisasyon o sa produktong ibinebenta. Ang diskarte na ito ay nakakatulong upang mangolekta ng mga opinyon sa paunang yugto, ngunit kung ang tunay na gawain ay hindi tumutugma sa binili na pagsusuri, kung gayon ang mga opinyon ng mga hindi nasisiyahang mga customer ay hindi maghihintay sa iyo. At ang isang negatibong review ay may timbang na sampung beses na mas malaki kaysa sa isang positibo.

Ginagawa ng ilang manager na tungkulin ng kanilang mga empleyado na humingi ng feedback sa mga nasisiyahang customer. Ang downside ay ang ganitong mga tugon ay karaniwang neutral. Hindi nila nagsisilbi ang layunin ng pag-promote ng negosyo, hindi nila binibigyang inspirasyon ang mga nagbabasa.

Marahil, ang pagkuha ng pinakaepektibong feedback ay napapadali sa pamamagitan ng paglutas ng mga hindi importanteng gawain na kinakaharap ng mga empleyado ng kumpanya, na kadalasang hindi kasama sa listahan ng kanilang mga serbisyo, gaya ng nangyari sa confectionery. Ang isang normal na tao ay natural na magkakaroon ng pakiramdam ng pasasalamat,na maaaring magresulta sa isang positibong pagsusuri.

Pagtatapos sa gabay na may paalala na ang totoo, taos-pusong feedback ay napakahalaga. Hindi mo ito mabibili ng pera. Samakatuwid, ipahayag ang iyong pasasalamat sa mga karapat-dapat at lubos na pinahahalagahan ang mga taong kayang ipahayag ito.