Mga pamantayan sa serbisyong propesyonal

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang pagpapatupad ng mga tungkulin sa paggawa ng mga empleyado ng maraming negosyo sa Russia ay nagpapahiwatig ng katuparan ng mga ito sa mga kinakailangan na itinatag ng mga propesyonal na pamantayan. Ano sila? Paano nabuo ang mga nauugnay na regulasyon?

Ano ang propesyonal na pamantayan?

Ang mga pamantayang propesyonal (serbisyo o, halimbawa, ang pagpapalabas ng mga kalakal) ay nangangailangan ng isang tao na magsagawa ng trabaho ayon sa mga pamantayang nakatala sa mga opisyal na mapagkukunan. Maaari itong maging, halimbawa, GOST o isang pamantayan sa industriya. Bilang isang patakaran, ang mga normatibong mapagkukunan na ito ay sumasalamin sa mga detalye ng isang partikular na aktibidad sa ekonomiya. Kaya, may mga pamantayan ng serbisyo sa negosyo ng restaurant, sa larangan ng mga serbisyo sa pag-aayos ng buhok, may mga panuntunang namamahala sa produksyon ng mga kalakal.

Para saan ang mga propesyonal na pamantayan?

Ano ang layunin ng mga pamantayang pinag-uusapan? Una sa lahat, pinapayagan ka nilang ayusin ang aktibidad ng paggawa ng isang empleyado - upang ang sinumang tao na kinukuha ng kumpanya ay makayanan ang mga gawain na nagpapakilala sa isang partikular na function ng produksyon. Ngunit sa isang kondisyon:Ang empleyado ay dapat magkaroon ng mga kinakailangang kwalipikasyon. Kasama rin sa mga kinakailangan para dito, bilang panuntunan, ang mga propesyonal na pamantayan.

Ang mga nauugnay na pamantayan ay ginagawang posible ring makilala ang pagitan ng mga kapangyarihan ng mga empleyado at ang mga detalye ng mga gawaing nalutas ng iba't ibang mga espesyalista ng kumpanya, na, halimbawa, ay nagtatrabaho sa parehong departamento.

Ang mga pamantayan para sa kalidad ng serbisyo sa customer o ang pagpapalabas ng mga produkto ay nagpapahintulot sa mga empleyado ng kumpanya na unti-unting pagbutihin ang kanilang mga kakayahan: ang isang tao, na may ideya kung anong kaalaman at kasanayan ang kailangan niya para sa propesyonal na paglago, ay makagawa ng plano para sa kanilang pag-unlad.

Sa pagkakaroon ng mga pamantayang pinag-uusapan, maaaring interesado din ang employer. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga kumpanya na gumagamit ng mga nauugnay na pamantayan ay may pagkakataon na magsagawa ng epektibong pamamahala ng tauhan sa pamamagitan ng pagpapalabas ng mga lokal na regulasyon at pagtatapos ng mga intra-corporate na kasunduan sa mga empleyado, na naglalaman ng mga sugnay sa aplikasyon ng ilang mga patakaran. Ang employer, na obligado ang empleyado na gumamit ng mga propesyonal na pamantayan, ay may karapatang umasa ng mataas na pagganap mula sa kanya. Siyempre, para dito, ang mga nauugnay na pamantayan ay dapat na husay na naisagawa.

Iyon o iba pang mga uri ng mga pamantayan sa serbisyo at produksyon ay nagbibigay-daan sa mga employer na maipon at pahusayin ang sistema ng pamamahala ng mga tauhan, ipamahagi ang iba't ibang elemento nito sa pagitan ng mga structural division, at ilipat ito sa mga subsidiary at kasosyo. Ang mga pamantayang pinag-uusapan ay dokumentado: ang prosesong ito ay kadalasang na-standardize din at ipinapalagay na ang kaalaman,na nabuo ng isang entity ng negosyo, na may kaunting gastos sa paggawa, ay maaaring ilipat sa mga proseso ng negosyo na nagaganap sa isang third-party na kumpanya.

Ang mga mataas na pamantayan ng serbisyo at produksyon na dinisenyo ng kalidad ay maaaring maging isang makabuluhang competitive na bentahe ng kumpanya sa merkado. Ang iba pang mga bagay ay pantay-pantay - ang parehong pag-access sa mga hilaw na materyales, benta, imprastraktura - ang mangunguna sa segment nito ay ang kumpanya na maaaring lumikha ng pinakamabisang sistema ng pamamahala ng tauhan. Maaari itong lubos na mapadali sa pamamagitan ng paggamit ng mga pamantayang pinag-uusapan.

Ang mga nauugnay na pamantayan ay inuri sa 2 pangunahing uri: nauugnay sa sektor ng serbisyo at produksyon. Pag-aralan natin ang kanilang mga detalye nang mas detalyado.

Ano ang pagtitiyak ng mga pamantayan ng serbisyo?

Ang mga regulasyong pinag-uusapan na pinakamadalas ay kinabibilangan ng mga kinakailangan:

- sa nilalaman ng gawain ng isang customer service specialist;

- sa mga kondisyon sa pagtatrabaho ng isang empleyado ng isang service enterprise;

- sa mga kwalipikasyon ng service provider.

Ang isinasaalang-alang na mga pamantayan ay ginagamit sa pagbuo ng mga kawani ng mga negosyo ng serbisyo, sa pagbuo ng isang sistema ng sahod. Ginagamit ang mga pamantayan ng serbisyo kung ang kumpanya ay nahaharap sa mga gawain na may kaugnayan sa pagbuo ng isang sistema ng pamamahala ng mga tauhan, sertipikasyon ng mga empleyado, pagtatasa ng antas ng mga kwalipikasyon ng mga espesyalista, pagtiyak sa kanilang pakikilahok sa pagsasanay sa loob ng mga programa ng korporasyon, gayundin sa mga dalubhasang institusyon.

Ano ang kahalagahan ng mga pamantayan ng serbisyo?

Mga pamantayan tungkol sa kung alinang pinag-uusapan ay may mahalagang papel na sosyo-ekonomiko.

Una, hinihikayat nila ang mga negosyo na pagbutihin ang kalidad ng serbisyo sa mga mamamayan at iba pang organisasyon: nakakatulong ito sa mas aktibong paggamit ng mga serbisyong ibinibigay ng mga kumpanya sa merkado, pinatataas ang intensity ng kapital ng mga nauugnay na segment, at ang kanilang pagiging kaakit-akit sa pamumuhunan.

Pangalawa, ang mga pamantayan ng serbisyo ay may positibong epekto sa pagbuo ng mapagkumpitensyang relasyon sa negosyo. Ang mga kumpanyang iyon na handang tiyakin ang pinakatamang pagsunod sa mga nauugnay na regulasyon ay mas malamang na kumuha ng nangungunang posisyon sa merkado.

Ikatlo, ang mataas na pamantayan ng serbisyo ay nakakatulong sa pagpapabuti ng mga kasanayan ng mga tauhan sa ekonomiya, nagpapasigla sa pakikilahok ng mga tao sa iba't ibang mga programa sa pagsasanay at, nang naaayon, ang paglitaw ng mas maraming organisasyong pang-edukasyon na handang magbigay ng kinakailangang kaalaman.

Ano ang mga pamantayan sa produksyon?

Ang susunod na kategorya ng mga pamantayan ay nauugnay sa saklaw ng produksyon. Ang pagiging tiyak nito ay nakasalalay sa katotohanan na ang karagdagang halaga ng negosyo ay nabuo sa pamamagitan ng pagpapalabas ng mga tiyak na uri ng mga kalakal na dapat matugunan ang ilang mga katangian ng consumer. Kaya, kung pag-uusapan natin ang tungkol sa mga propesyonal na pamantayan sa produksyon, dapat isaalang-alang ang mga ito sa parehong konteksto gaya ng mga teknolohikal na kaugalian.

Kaya, isa sa mga pamantayan para sa kinakailangang antas ng kwalipikasyon ng isang empleyado (bilang isang elementopropesyonal na pamantayan) ay maaaring ang kanyang kaalaman sa mga GOST, mga pamantayan sa industriya na nagtatatag ng pamamaraan para sa pagsasagawa ng trabaho sa pabrika.

Ang kalidad ng pagbuo ng mga pang-industriyang pamantayang propesyonal, tulad ng sa kaso ng mga pamantayan na nagpapakilala sa sektor ng serbisyo, ay higit na tumutukoy sa pagiging mapagkumpitensya ng mga kumpanya, at samakatuwid ang ekonomiya ng estado. Samakatuwid, ang mga awtoridad ng bansa ay maaaring hindi bababa sa mga pribadong negosyo na interesado sa pagkakaroon ng mataas na kalidad na mga propesyonal na pamantayan sa sektor ng produksyon sa pagtatapon ng mga negosyo. Sa totoo lang, ang parehong ay masasabi tungkol sa mga pamantayan na nalalapat sa sektor ng serbisyo. Sa karagdagang artikulo, isasaalang-alang namin nang mas detalyado kung paano maimpluwensyahan ng estado ang pagbuo ng mga propesyonal na pamantayan, ngunit sa ngayon ay magsisimula kami sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga detalye ng kanilang pag-uuri.

Pag-uuri ng mga pamantayan ng serbisyo at produksyon

Isaalang-alang natin kung anong uri ng mga pamantayan ang maaaring katawanin.

May lokal na serbisyo at mga pamantayan sa kalidad ng produksyon. Ang mga ito ay binuo sa antas ng mga indibidwal na negosyo ng mga puwersa ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa kanila. Minsan - sa paglahok ng mga panlabas na eksperto at consultant. Ang mga lokal na pamantayan ay madalas na hindi pampubliko, at kahit na may katangian ng isang lihim ng kalakalan. Ngunit sila, una, ay maaaring ilipat mula sa isang negosyo patungo sa isa pa sa pagkakasunud-sunod ng intercorporate na kooperasyon, at pangalawa, maaari silang ilipat sa ibang mga kumpanya ng mga empleyado na umalis sa organisasyon kung saan binuo ang mga nauugnay na pamantayan. Ang mga pamantayang pinag-uusapan ay pinakamahusay na sumasalamin sa mga detalye ng pag-unlad ng isang indibidwalenterprise, ang partikular na pangangailangan ng mga customer nito, ang posisyon sa merkado.

May mga pamantayan ng serbisyo sa industriya. Ang mga ito ay nabuo sa antas ng mga indibidwal na mga segment ng ekonomiya, halimbawa, sa restawran, negosyo sa hotel, pag-aayos ng buhok. Ang mga ito ay binuo, bilang panuntunan, ng mga istruktura ng pagkonsulta sa industriya, na itinatag sa tulong ng mga negosyo, unyon ng manggagawa, at pampublikong propesyonal na organisasyon.

May mga pambansang pamantayan sa serbisyo. Ang mga ito ay binuo ng iba't ibang awtoridad ng estado at naayos sa mga regulasyon. Ang mga nagpasimula ng paglikha ng naturang mga pamantayan ay maaaring mga negosyo na nakakaranas ng isang tiyak na pangangailangan para sa regulasyong regulasyon ng mga aktibidad. Sa kasong ito, nakikipag-ugnayan sila sa mga ahensya ng gobyerno bilang isang pambatasan na inisyatiba.

May mga internasyonal na pamantayan ng serbisyo. Mapapansin na ang mga ito ay medyo bihira sa likas na katangian ng mga opisyal na alituntunin ng batas, tulad ng kaso sa mga pambansang pamantayan. Bilang isang patakaran, ang mga pamantayang ito ay inirerekomenda lamang para sa paggamit sa ilang mga estado at hindi sapilitan. Gayunpaman, kung ang pag-uusapan natin ay isang malaking transnational na korporasyon, ang mga internasyonal na pamantayan ng serbisyo na binuo ng kumpanyang ito ay maaaring palawigin sa lahat ng mga lokal na tanggapan ng kinatawan nito at, sa katunayan, maging mandatory para magamit sa lahat ng mga bansa kung saan naroroon ang tatak.

Lahat ng may markang kategorya ng mga pamantayan ay maaaring gamitin ng isa oibang organisasyon na isinasaalang-alang. Madalas na nangyayari na ang pagbuo ng mga lokal na regulasyon ay batay sa mga probisyon ng industriya, pambansa o internasyonal.

Introduction of professional standards

Paano maipapasok ang mga propesyonal na pamantayan sa mga aktibidad ng mga negosyo? Ang pamamaraang ito ay kadalasang binubuo ng 3 yugto:

- pagbuo ng regulatory framework, na isinasaalang-alang ang mga lokal na detalye ng enterprise;

- pagsasanay ng mga kawani at tinitiyak na matatanggap ng mga empleyado ang mga kinakailangang kwalipikasyon;

- pagsisimula ng gawain ng mga espesyalista sa pamantayan;

- kontrol sa kalidad ng pagsunod sa mga nauugnay na pamantayan.

Sa unang yugto, pinipili ng kumpanya para sa sarili nito ang mga pangunahing pamantayan ng serbisyo o produksyon - ang mga kung wala ito ay magiging mahirap na ganap na i-optimize ang mga proseso ng negosyo. Matapos ang mga nauugnay na pamantayan ay pupunan ng iba, na nagpapahintulot sa mas detalyadong regulasyon ng pamamaraan para sa gawain ng mga empleyado. Ang susunod na yugto ay upang dalhin ang antas ng kwalipikasyon ng mga empleyado ng kumpanya na naaayon sa mga kinakailangan na inireseta sa mga napiling pamantayan. Magagawa ito sa proseso ng panloob na pagsasanay sa korporasyon o sa pamamagitan ng pag-aayos ng pagkuha ng kaalaman ng mga empleyado ng kumpanya sa mga third-party na organisasyon.

Matapos matanggap ng mga empleyado ang mga kinakailangang kwalipikasyon, nananatili para sa kanila na magsimulang magtrabaho sa kumpanya ayon sa mga pamantayan na itinakda sa mga napiling pamantayan. Nagsisimulang lutasin ng mga empleyado ang mga pamilyar na gawain, na inaayos para sa mga tuntunin at regulasyong iyon na itinatag ng mga pamantayan at nangangailangan sa kanila na mag-aplayumiiral na mga kwalipikasyon. Ang pagiging epektibo ng pagpapatupad ng mga bagong pamantayan ay sinusuri sa pamamagitan ng mga hakbang sa pagkontrol. Gaya ng, halimbawa, pagsasagawa ng mga survey, pagsubaybay sa pagkamit ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng produksyon, pagsusuri sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng ekonomiya ng negosyo.

Propesyonal na Pamantayan na Istraktura

Tuklasin natin ngayon kung paano maipapakita ang isang propesyonal na serbisyo o pamantayan ng produksyon sa isang istraktura. Tulad ng nabanggit namin sa simula ng artikulo, ang batayan ng anumang pamantayan ay ang pamantayan. Maaari itong paunlarin sa lokal, sektoral, pambansa o internasyonal na antas. Ang panuntunang ito ay madalas na kinokontrol:

- anong antas ng kwalipikasyon ang dapat mayroon ang isang empleyado para magbigay ng mga serbisyo o magsagawa ng trabaho sa isang partikular na lugar;

- kung paano dapat ayusin ang produksyon upang matiyak ang mataas na kalidad ng mga pamantayan ng serbisyo o produksyon;

- ano ang mga pangunahing pamantayan para sa epektibong pamamahala ng mga aktibidad ng mga empleyado ng isang kumpanya ng produksyon o serbisyo;

- ano ang mga karapatan at obligasyon ng mga empleyado na ang kakayahan ay ang pagpapalabas ng mga kalakal o ang pagbibigay ng mga serbisyo ng kinakailangang kalidad.

Magiging kapaki-pakinabang na isaalang-alang kung paano binuo ang mga pamantayan ng serbisyo at produksyon ng Russia sa iba't ibang propesyonal na larangan.

Mga propesyonal na pamantayan sa RF

Ang mga tesis tungkol sa pangangailangang ipakilala ang isang pambansang sistema ng mga propesyonal na pamantayan sa iba't ibang larangan ay naririnig sa pinakamataas na antas ng sistema ng kapangyarihan ng estado ng Russian Federation. Ito ay naiintindihan, dahil ang presensyaAng mga nauugnay na pamantayan ay ang pinakamahalagang salik sa pagbuo ng isang malakas na potensyal na mapagkukunan ng tao sa mga negosyo ng Russia, at naiintindihan ito ng gobyerno ng Russia. Kung ang mga kumpanya ng pagmamanupaktura at serbisyo na tumatakbo sa Russian Federation ay nahihirapan sa paghahanap ng mga kwalipikadong empleyado, pati na rin ang pagtiyak ng isang matatag na antas ng kalidad ng kanilang mga produkto at serbisyo, ito ay maaaring makaapekto sa mga rate ng paglago ng ekonomiya ng estado at ang pagiging mapagkumpitensya nito sa internasyonal na antas.

Kabilang sa mga pangunahing organisasyong kasangkot sa pagbuo ng mga propesyonal na pamantayan sa Russia ay ang Ministri ng Edukasyon, gayundin ang Union of Industrialists and Entrepreneurs. Itinatag ng mga istrukturang ito ang Pambansang Ahensya para sa Pagpapaunlad ng mga Kwalipikasyon, na naging responsable para sa paglutas ng mga kumplikado at agarang gawain sa mga tuntunin ng pagsasanay ng mga tauhan para sa mga negosyong Ruso.

Mapapansin na kabilang sa mga unang organisasyon na bumuo ng mga pamantayan ng serbisyo sa Russia ay ang Federation of Restaurateurs and Hoteliers. Ang istrukturang ito ay naglabas ng mga pamantayan na kumokontrol sa mga aktibidad ng mga manggagawa sa parehong mga profile ng produksyon at serbisyo. Ang mga istruktura na responsable para sa paglutas ng mga umuusbong na problema sa larangan ng aplikasyon ng mga pamantayang propesyonal ay nabuo, ang mga pamamaraan ay binuo para sa pagsusuri ng mga prosesong pang-edukasyon na naglalayong tiyakin na ang mga empleyado ng mga nauugnay na negosyo ay tumatanggap ng kinakailangang kaalaman at kasanayan. Mapapansing ang mga ganitong pamamaraan ay kasunod na inaprubahan ng Union of Industrialists and Entrepreneurs.

Kaya ang mga pambansang pamantayanang mga serbisyo at produksyon sa Russian Federation ay binuo na may direktang pakikilahok ng parehong mga ahensya ng gobyerno at mga non-government na organisasyon. Ang regulasyong regulasyon ng mga aktibidad ng mga espesyalista sa iba't ibang larangan, na naglalayong mapabuti ang kalidad ng kanilang trabaho, ay higit sa lahat batay sa kaalaman at karanasan na nabuo sa antas ng mga pribadong negosyo. Halimbawa, ang mga pangunahing korporasyon gaya ng Russian Railways, RUSAL, TNK-BP, na higit na tumutukoy kung paano uunlad ang buong sektor ng ekonomiya ng Russia.

Sa isang paraan o iba pa, sa Russian Federation mayroon nang ilang mga opisyal na regulasyon na tumutukoy sa pagkakasunud-sunod kung saan ang ilang mga pamantayan ng serbisyo ay dapat na binuo. Kabilang sa mga pangunahing ay ang Dekreto ng Pamahalaan Blg. 23, na inilabas noong Enero 22, 2013. Isaalang-alang natin ang mga probisyon nito nang mas detalyado.

Regulatoryong regulasyon ng mga propesyonal na pamantayan sa antas ng pamahalaan

Decree No. 23 ay nagsasaad na ang pagbuo ng isang serbisyo o pamantayan ng produksyon ay maaaring isagawa ng mga sumusunod na entity:

- mga employer;

- mga asosasyon ng mga kumpanya;

- mga propesyonal na komunidad;

- mga institusyong pang-edukasyon;

- self-regulatory organization.

Bukod dito, maaaring lumahok ang anumang iba pang interesadong paksa sa pagbuo ng mga nauugnay na pamantayan. Ngunit ang draft ng mga propesyonal na pamantayan ay dapat sumunod sa mga rekomendasyong metodolohikal na binuo ng Ministry of Labor and Social Protection ng Russian Federation, at isinasaalang-alang ang mga antas ng mga kwalipikasyon na itinatag sa ilang mga pamantayan.

Ang mga propesyonal na pamantayan para sa serbisyo at produksyon ay maaaring mabuo sa Russian Federation kung sinusunod ang mga probisyonng Decree na isinasaalang-alang, din sa gastos ng badyet ng Russian Federation. Upang gawin ito, ang nagpasimula ng nauugnay na pamantayan ay dapat magsumite ng draft nito sa Ministri ng Paggawa at Proteksyon ng Panlipunan, na pupunan ng mga kinakailangang dokumento. Ang mga draft na pamantayang propesyonal na inihanda ng Ministry of Labor at Social Protection ng Russian Federation ay nai-publish sa website ng departamento para sa layunin ng pampublikong talakayan. Batay sa mga resulta ng pagtatasa ng mga nauugnay na dokumento ng komunidad, ipinadala sila para sa pagsusuri. Sa kaso ng matagumpay na pagpapatupad nito, ang propesyonal na pamantayan ay naaprubahan.

Ang mga unipormeng pamantayan ng serbisyo at produksyon, na pinagtibay kasama ng partisipasyon ng mga awtoridad, gaya ng mga sumusunod mula sa mga probisyon ng Decree No. 23, nalalapat:

- mga tagapag-empleyo sa proseso ng pagsasagawa ng patakaran sa tauhan at pamamahala sa mga tauhan ng negosyo, sa kurso ng pag-aayos ng pagsasanay at sertipikasyon ng mga empleyado, upang bumuo ng iba't ibang mga tagubilin, sa pagbuo ng isang sistema ng suweldo;

- mga institusyong pang-edukasyon na nagpapatupad ng mga advanced na programa sa pagsasanay para sa mga manggagawa sa iba't ibang propesyonal na larangan.

Kaya, ang estado ay isa sa mga pangunahing paksa sa pagbuo ng mga propesyonal na pamantayan sa Russia. Maaaring gamitin ang mga pondo sa badyet upang malutas ang mga problemang nauugnay sa pagbuo ng mga nauugnay na pamantayan.