2025 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2025-01-24 13:26
Ang kalidad ng serbisyo sa customer ay isa sa mga nangungunang bahagi sa mga panlabas na relasyon ng organisasyon. Sa katunayan, dahil sa kadahilanang ito, ang pagiging mapagkumpitensya nito ay higit na tinutukoy. Ang pagpapabuti ng organisasyon ng mga relasyon sa customer ay humahantong sa pangangailangan para sa mga kumpanya na magbayad ng higit na pansin sa lugar na ito. Kaya, ang mga pamantayan ng serbisyo sa customer ay dapat isaalang-alang bilang isang istrukturang yunit ng kultura ng korporasyon ng negosyo, na magbibigay-daan sa paghahanap ng mga epektibong diskarte sa kanilang pagbuo at pagpapatupad.
Ang serbisyo sa customer, bilang bahagi ng kultura ng korporasyon, ay maaaring masubaybayan bilang isang uri ng kulturang panlipunan sa pangkalahatan. Iyon ang dahilan kung bakit ang ubod ng mismong kulturang ito ay dapat na ilang sistema ng mga pagpapahalaga, na, naman, ay tinutukoy ng ideya ng mga pamantayan, pamantayan at mga tuntunin, na nagpapahiwatig ng kanilang obligadong pagsunod sa organisasyon.
Gayunpaman, dapat tandaan na para sa tamang pag-uugaliganap na hindi sapat para sa mga kawani na magtatag ng ilang mga pamantayan, tuntunin at pamantayan. Kinakailangan din na bumuo ng isang tiyak na base ng halaga na nagtatakda ng pangkalahatang direksyon ng gawain ng organisasyon sa sektor na ito, at ang mga pinagtibay na pamantayan ay magiging responsable para sa pagkonkreto nito.
Kaya, ang serbisyo sa customer ay isang partikular na bahagi sa kultura ng kumpanya ng kumpanya. Ito ay isang pagpapakita ng mga halagang namamayani doon at nagtatakda ng mga tiyak na pamantayan ng pag-uugali. Samakatuwid, ang mga pamantayan ng serbisyo ay dapat na maunawaan bilang mga panuntunan at pamantayan ng pag-uugali na itinuturing ng organisasyon na mandatory sa proseso ng pakikipagtulungan sa mga customer.
Batay sa itaas, mapapansin na ang isang organisasyon ay maaaring magbigay ng serbisyo sa customer nang "kusa" o sa pagpapatupad ng ilang partikular na kinakailangan. Kasabay nito, ang isang kumpanya na tumatakbo nang walang mga pamantayan ay lubos na nakasalalay sa ilang mga tao, empleyado, pati na rin sa kanilang kalooban at pag-uugali ng kliyente mismo. At sa isang negosyo kung saan ang serbisyo ay isinasagawa batay sa ilang mga patakaran, ang isang tiyak na paraan ng komunikasyon ay susubaybayan, i.e. ang konsepto ng pag-uugali sa kliyente.
Natutukoy ang kalidad ng serbisyo ng customer sa pamamagitan ng mga standardized na parameter ng pag-uugali, ang pangunahing mga ito ay:
- mga ekspresyon ng mukha at kilos;
- bokabularyo at mga formula sa pagsasalita;
- mga proxemic, na ipinahayag sa pagpapanatili ng kinakailangang distansya kung saan dapat makipag-ugnayan ang empleyado sa kliyente;
- hitsura ng empleyado(damit, pampaganda at alahas);
- bilis at oras ng serbisyo;
- pagtiyak ng seguridad sa proseso ng komunikasyon.
Ang nilalaman ng mga pamantayan ng serbisyo ay tinutukoy ng ilang panloob at panlabas na salik sa paggana ng organisasyon. Ang kanilang pagiging epektibo ay nakasalalay sa kamalayan at pagsasaalang-alang ng mga salik sa pagbuo ng mga pamantayang ito. Kabilang sa mga naturang salik ang suportang pambatasan, mga pamantayan sa kultura, mga tampok ng mga serbisyo at produkto na inaalok ng organisasyon, atbp.
Inirerekumendang:
"Mga Lupon ng Kalidad" ay isang modelo ng pamamahala ng kalidad. "Mga Lupon ng Kalidad" ng Hapon at ang mga posibilidad ng kanilang aplikasyon sa Russia
Ang modernong ekonomiya ng merkado ay nangangailangan ng mga kumpanya na patuloy na pagbutihin ang kanilang mga teknolohikal na proseso at pagsasanay ng mga kawani. Ang mga de-kalidad na lupon ay isang mahusay na paraan upang maisangkot ang mga aktibong empleyado sa proseso ng trabaho at ipatupad ang mga pinaka produktibong ideya sa negosyo
Ang pinakamahusay na mga hookah sa St. Petersburg: mga serbisyo, interior, kaginhawahan at kalidad ng serbisyo sa customer
Sa artikulong ito ay pag-uusapan natin ang tungkol sa pinakamahusay na mga hookah sa St. Petersburg. Sa karamihan ng mga establisimyento, ang diin, siyempre, ay nasa hookah. Ang mga ito ay hindi lamang mga klasikong mangkok ng luad, kundi pati na rin ang mga silicone analogue, prutas, na nagbibigay-daan sa iyo upang mabatak ang kasiyahan sa loob ng mahabang panahon. Kaya, ang dalawang pinakamahusay na hookah sa St. Petersburg, na namumukod-tangi hindi lamang para sa masasarap na mga hookah, kundi pati na rin para sa isang buong hanay ng mga serbisyo, na sinamahan ng isang kapansin-pansing tampok ng institusyon
Ang landas tungo sa kaluwalhatian. Paano maging sikat
Tiyak na ang bawat tao kahit minsan sa kanyang buhay ay nangarap ng kanyang sariling tagumpay, katanyagan, karangalan at paggalang mula sa iba. Sa bagay na ito, tila lohikal na itanong kung paano sumikat ang mga tao. Sa lahat ng oras, ang katanyagan ay itinuturing bilang isang tiyak na antas ng pagkilala sa isang tao ng lipunan
Content ng serbisyo ng customer. Mga Pag-andar ng Customer Service. Ang serbisyo sa customer ay
Ang mga kontrobersyal na proseso na kung minsan ay lumitaw sa pagitan ng mga customer at mga kumpanya ng konstruksiyon ay maaaring masira ang buhay ng magkabilang partido sa mahabang panahon. Para yan sa customer service. Direktang responsibilidad niya na tiyakin ang kapwa kapaki-pakinabang at karampatang kooperasyon
Ang paraan ng kritikal na landas. Ang kritikal na landas - ano ito?
Ang Paraang Kritikal na Landas ay isang pangunahing tool sa pamamahala ng proyekto na ginagamit upang matukoy ang mga petsa ng pagkumpleto ng proyekto at mga allowance para sa mga partikular na aktibidad. Nagbibigay ang artikulo ng algorithm para sa pagkalkula ng mga iskedyul ng network ng mga proyekto gamit ang kritikal na paraan ng landas