Content ng serbisyo ng customer. Mga Pag-andar ng Customer Service. Ang serbisyo sa customer ay

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang mga kontrobersyal na proseso na kung minsan ay lumitaw sa pagitan ng mga customer at mga kumpanya ng konstruksiyon ay maaaring masira ang buhay ng magkabilang partido sa mahabang panahon. Para yan sa customer service. Direktang pananagutan niyang tiyakin ang kapwa kapaki-pakinabang at karampatang kooperasyon.

Market Competition

Ang paghahanap ng isang kontraktor ng gusali o isang mapagkakatiwalaang kumpanya ng kontratista kung minsan ay nawalan ng maraming oras sa mga aplikante, na ginagawang isang masamang bilog ang lahat. Bakit may ganitong sitwasyon? Nangyayari ito dahil sa malaking kompetisyon sa industriya ng konstruksiyon, na lumalakas araw-araw. Maraming kumpanya ang nag-a-advertise ng kanilang mga serbisyo, ngunit sa katotohanan hindi lahat ay makakapagbigay ng tamang kalidad.

Napakaraming dahilan ang maaaring sisihin - mula sa isang hindi matagumpay na napiling site hanggang sa mga hindi wastong konektadong komunikasyon. Ang serbisyo sa customer ay isang organisasyon na maiiwasan ang anumang alitan sa pagitan ng mga partido sa pamamagitan ng pagsasagawa ng ganap na independiyenteng pag-audit. Ito ay isang garantiya na ang kaso ay hindi mauuwi sa mga demanda, at lahat ay masisiyahan.

Anong ginagawa niyaserbisyo sa customer ng konstruksiyon

Una sa lahat, kasama sa functionality ng serbisyong ito ang pagpili ng maaasahan at kumikitang partner. Pagkatapos nito, ang serbisyong ito ay magsasagawa ng tuluy-tuloy at produktibong trabaho kasama ang lahat ng mga katawan na nagsasagawa ng pangangasiwa ng estado, kasama ang mga kontratista at mamumuhunan. At siyempre, sa mga organisasyon na ang mga responsibilidad ay kinabibilangan ng pagbubuo ng mga pagtatantya sa disenyo.

Ano ang nagpapahintulot sa iyo na matiyak ang kalidad ng pakikipagtulungan

Tulad ng nakikita mo, ang serbisyo sa customer ay upang magbigay ng ganap na kasamang kontrol sa proseso ng konstruksiyon, kung saan ang mga karapatan ng bawat partido ay protektado. Ang ganitong kumikita at lubos na epektibong kooperasyon ay isinasagawa dahil sa katotohanan na ang lahat ng mga kundisyon ay sa simula ay hayagang napag-usapan, at pagkatapos ay nagaganap ang kontrol at ang mga mahigpit na kinakailangan ay inilalagay upang matiyak ang kalidad ng gawaing isinagawa.

Dokumentasyon ng pag-apruba

Malinaw na ang mga propesyonal lamang ang maaaring magtrabaho sa ganitong seryosong organisasyon. Pagkatapos ng lahat, ang pagsasagawa ng teknikal na pangangasiwa ay nagpapahiwatig ng buong pagmamay-ari ng kinakailangang kaalaman at ang pagkakaroon ng naipon na karanasan. Kaya, ang serbisyo sa customer ay isang organisasyon na ang mga empleyado ay may mga katangian tulad ng responsibilidad at pagkakaroon ng espesyal na edukasyon. Upang maisakatuparan ang pagkontrol sa konstruksiyon, ang nasabing istraktura ay dapat may valid na sertipiko na inisyu ng SRO sa pagpasok sa trabaho.

Ano ang ginagawa at ginagarantiya ng organisasyon

Ang mga espesyalista ng kumpanya ay nagbibigay ng kontrol sa lahat ng yugto ng trabaho - mula sa pag-unladdokumentasyon ng proyekto hanggang sa kumpletong pagkomisyon ng itinayong pasilidad. Kasama sa mga feature ng customer service ang:

1. Pag-aaral ng lupa (minungkahing construction site).

2. Pagpapasiya ng posibilidad na makuha ang mga pangunahing permit.

3. Nagsasagawa ng mga konsultasyon sa mamumuhunan, gayundin sa iba pang mga espesyalista ng mga serbisyo ng lungsod.

4. Bago simulan ang disenyo, maghanda ng ilang kinakailangang dokumento sa paunang data, na ang listahan ay kinabibilangan ng:

• Engineering-geological, ecological initial data, impormasyon tungkol sa teknikal na kondisyon ng mga kasalukuyang gusali.
• Paporte ng konstruksiyon.
• Urban land plan.
• Pag-order at pagsasagawa ng topographic, geo- at environmental survey.
• Pagtukoy ng mga teknikal na kondisyon para sa pagsali sa mga network ng lungsod.
• Ang pangunahing dokumento-order para sa karapatang magdisenyo at konstruksyon.

5. Koordinasyon ng isang pakete ng dokumentasyong paunang pagpapasya upang isaalang-alang ang lahat ng posibleng opsyon na naglalayong bawasan ang mga gastos ng customer.

Gayundin, serbisyo sa customer:

• Maghanda at magsagawa ng tender sa mga ipinahayag na kumpanya ng disenyo upang matukoy ang pangkalahatang taga-disenyo, gayundin ang mga subcontractor ng disenyo.
• Responsable sa paghahanda ng mga kontrata sa mga organisasyong nagdidisenyo.
• Paghahanda ng dokumentasyon para sa halalan ng isang pangkalahatang kontratista para sa gawaing konstruksiyon.

Para kanino ito ay ipinapayongapela

Maraming mamamayan ang malamang na interesado kung para kanino nilikha ang mga naturang organisasyon, sino ang maaaring mag-apply sa kanila? Sa prinsipyo, ganap na isinasaalang-alang ng serbisyo ng customer / developer ang lahat ng mga panukala. Pagkatapos ng lahat, ang kanilang pangunahing gawain ay upang obserbahan ang mga interes ng lahat ng partido. At maaari itong gamitin hindi lamang ng mga kliyenteng nag-uutos ng pagtatayo ng mga gusali, bahay, atbp., kundi pati na rin ng mga kontratista, mamumuhunan, gayundin ng buong departamento ng pagpaplano ng kabisera ng lungsod.

Ang benepisyo ay halata sa lahat. Halimbawa, naibsan ang customer sa pangangailangang harapin ang red tape gamit ang orihinal na dokumentasyon, pati na rin ang pag-aayos ng kanilang mga isyu sa mga ahensya ng gobyerno. Ang lahat ng ito ay isasaayos, isasagawa at susuriin ng upahang serbisyo ang kawastuhan ng pagpaparehistro. Tulad ng para sa mga organisasyon ng konstruksiyon, ito rin ay gumaganap sa kanilang mga kamay, dahil nakatanggap sila ng isang kawili-wiling proyekto at isang seryosong customer. Bilang karagdagan, ang pagganap ng trabaho alinsunod sa ipinahayag na kalidad ay magiging isang proyekto sa advertising na nakikilala ang kumpanya mula sa mga kakumpitensya. Masasabing panalo ang lahat ng partido dito.

Proyektong ginagawa

Sa yugto ng pagtatayo ng bagay, ang teknikal na serbisyo sa customer ay nagsasagawa ng patuloy na pagsusuri sa kalidad ng gawaing isinagawa. At walang kabiguan, ang pagtanggap ng nakaplanong pisikal na dami ng mga nakumpletong yugto sa kurso ng mga aktibidad alinsunod sa mga kilos. Bilang karagdagan, nagsasagawa ito ng pag-audit at pagtanggap ng mga kritikal na elemento ng pagpupulong na may pagsusuri sa kalidad ng pag-install. Pinangangasiwaan ang kanilang mga pagsubok at kumukuha ng as-built na dokumentasyon. Ito rin ay nag-oorganisa at nagsasagawa (kasama angsariling paglahok sa pagtasa sa gawain) ng komite sa pagtanggap ng estado hinggil sa natapos na pasilidad ng konstruksyon.

Badyet para sa pagpapanatili ng serbisyo

Ang mga pondong ibinigay para sa pagpapanatili ng mga customer-developer ay dapat kasama sa dokumentasyon ng pagtatantya, at partikular sa Ch. No. 10 ng pinagsama-samang pagkalkula ng halaga ng konstruksiyon (clause 4.87 ng Methodology ng IBC No. 81-35.2004).

Kung ang gawain ay isinasagawa sa gastos ng pederal na badyet, ang halaga ng pagpopondo na ito ay tinutukoy alinsunod sa mga pamantayang inaprubahan noong 2005 ng State Construction Committee ng Russian Federation. Paano ito kinakalkula? Ang halaga ng pagpapanatili ng serbisyo sa customer ng teknikal na pangangasiwa, sa kaso ng paggamit ng mga pondo ng pederal na badyet, ay kinakalkula bilang isang porsyento: mula 1.1-1.5% ng taunang pamumuhunan sa kapital (ayon sa Appendix No. 2 sa Rosstroy Order No. 36). Depende ito sa halaga ng mga gastos sa kapital at bilang ng mga settlement sa rehiyon kung saan isinasagawa ang konstruksiyon.

Kung ang pananalapi ay hindi mula sa badyet ng estado

Kung ang konstruksiyon ay pinondohan ng mga pribadong mamumuhunan, sila mismo ang nagtakda ng halaga ng mga pondo. Maaaring napagpasyahan na ito at nabaybay sa kontrata para sa organisasyon ng konstruksiyon. Halimbawa, ang nilalaman ng customer-developer ay maaaring makipag-ayos at matukoy sa anyo ng isang tiyak na hiwalay na halaga ng pera. O, tulad ng sa kaso ng mga pondo sa badyet ng estado, ang pagbabayad para sa gawain ng serbisyo ay maaaring isang tiyak na porsyento na may kaugnayan sa halagang napagkasunduan ng mga partido.ilang partikular na tagapagpahiwatig (halimbawa, nauugnay sa dami ng mga paggasta sa kapital o iba pang halaga ng isang matipid na tagapagpahiwatig na makatwiran).

Listing para sa maintenance

Bilang resulta, kung ang halaga ay tinukoy sa simula, ang mga pondo ay ililipat ng developer nang hiwalay sa capital budget na inilaan para sa konstruksyon. Halimbawa, sa anyo ng kabayaran para sa trabahong ginawa.

Maaaring pondohan ang serbisyo ng customer mula sa imbentaryo na naitayo nang mga ari-arian kung ang mga pondo ay mababawi mula sa paglalaan ng badyet at maituturing na mga gastos sa pagtatayo ng kapital. Para sa layunin ng naturang accounting ng mga gastos, ang rate na ito ay ipinahiwatig sa clause 1.4 ng regulasyon sa accounting para sa mga pangmatagalang pamumuhunan.

Sa pamamagitan ng kasunduan

Kapag gumawa ng isang kasunduan sa mga kinatawan ng teknikal na serbisyo sa customer, ang mamumuhunan ay maaaring magtalaga ng anumang halaga ng mga tungkulin sa kanila. Nalalapat din ito sa buong pamamahala ng lahat ng mga yugto ng pagpapatupad ng namuhunan na proyekto. Maaaring isama ng mga serbisyo ang lahat - mula sa pagkolekta ng mga paunang permit bago magsimula ang pagbuo ng proyekto hanggang sa mismong pagpapatupad ng mga permit sa pagkomisyon. Kung kinakailangan, aasikasuhin din nila ang iba pang mga bagay, halimbawa, ang pagpapatupad ng mga kinakailangang kasunduan sa supply ng mapagkukunan at mga kumpanyang nagpapatakbo.

Sa iyong sarili o wala ay isang bagay na mapagpipilian

Ang teknikal na customer ay isang opisyal na kumpanya ng serbisyo na literal na nag-aayos atkinokontrol ang buong proseso ng pagbuo ng isang bagay - mula sa pagbuo ng dokumentasyon ng proyekto hanggang sa pag-commissioning nito. Maaaring gawin ng developer ang mga function ng naturang organisasyon nang nakapag-iisa. Gayunpaman, ang paglahok ng mga dalubhasang kumpanya ay napakabilis na naging laganap. Kaya sulit ito.