Automation ng mga sistema ng negosyo: mga tool at teknolohiya

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

CRM-systems, ERP-solution, WEB-tools at BPM-concepts - lahat ng mga terminong ito ay nauukol sa mga negosyante ngayon na nagsusumikap na gawing moderno ang kanilang negosyo. Hindi maintindihan na mga pagdadaglat, hindi kilalang mga banyagang termino … At totoo ba ito, tungkol saan ang lahat - ERP-, BPM-, CRM-system?

Mga bagong item para sa kapakinabangan ng masa

Kamakailan, ang information technology, computing power ay naging mahalagang elemento ng pang-araw-araw na buhay. Hindi nila nalampasan ang sphere ng entrepreneurship. Ang pag-automate ng mga sistema ng negosyo ay isang medyo kumplikadong proseso ng pagsulat ng naturang software package na magbibigay-daan sa iyong kontrolin ang lahat ng nangyayari sa loob ng kumpanya at, kung maaari, bawasan ang posibilidad na magkamali ang kadahilanan ng tao.

Ang mga tradisyonal na modelo ng pamamahala ng negosyo ay unti-unting nagiging relic ng nakaraan. Ang pag-automate ng mga sistema ng negosyo sa mga araw na ito ay isang obligadong kaganapan, na mas mabuting huwag ipagpaliban, dahil ang kakayahang umangkop ng kumpanya, ang kakayahang mabuhay sa merkado, umangkop sa pagbabago ng mga kondisyon kahit na sa isang sitwasyon ng matinding kumpetisyon ay higit na nakasalalay dito.

Pangkalahatang terminolohiya

Negosyoproseso - isang hanay ng mga yugto na nagbibigay-daan sa iyo upang i-streamline at ipatupad ang isang diskarte upang makamit ang mga layunin na binuo ng mga pinuno ng negosyo. Gamit ang mga epektibong tool sa automation ng negosyo, maaari mong i-standardize ang lahat ng operasyon para makuha ang gusto mo. Gagawin nitong mas mahusay ang pakikipag-ugnayan sa mga customer, ang mga kagawaran ng organisasyon ay mananatili sa patuloy na pag-uusap, at tataas ang kita. Kasabay nito, masisiyahan ang mga kliyente, mananatili ang mga lumang customer, dahil magiging mataas ang kalidad ng serbisyo, at darating ang mga bago, kabilang ang rekomendasyon ng mga naunang inihatid.

Ang mga pangunahing layunin ng pag-automate ng proseso ng negosyo ay gawing epektibo, mahusay, kumikitang paraan ang daloy ng trabaho upang mabuhay sa merkado para sa mga produkto at serbisyo. Ang pagbuo ng mga sistema ng pamamahala gamit ang mga functional at maginhawang solusyon ay nagbibigay-daan sa iyong pamahalaan ang lahat ng proseso sa kumpanya.

Paano ito gumagana?

Kapag ang isang negosyante ay kailangang gumawa ng desisyon, dapat na maunawaan ng isa na ang pagpili ng isang sistema ng automation ng negosyo ay hindi isang madali at napaka responsableng gawain. Kinakailangan, hangga't maaari, na bigyan ng kagustuhan ang isang epektibong produkto na dalubhasa sa lugar kung saan nagpapatakbo ang negosyo. Ito ay pinaniniwalaan na ang mga opsyon ay maginhawang gamitin at mahusay sa pagpapatakbo, na nagpapahintulot sa pagmomodelo ng lahat ng mga prosesong nagaganap sa loob ng organisasyon, anuman ang pagiging kumplikado. Kung ito ay ipinatupad sa mga cloud server, na nagbibigay-daan sa online na pag-access, ang naturang pag-automate ng proseso ng negosyo ang magiging pinakamahusay.

Ang mga visual na tool ay ginagawang mas maginhawa ang pagtatrabaho sa system, mas madaling kontrolin ang kalidad ng inilagay na impormasyon, ang pagkakumpleto ng pagpuno, at suriin din ang pagiging epektibo ng bawat empleyado ng enterprise. Ang tamang impormasyong ibinibigay sa manager sa pamamagitan ng business process automation ay nagiging batayan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala.

Mabuti para sa lahat

Hindi gaanong mahalaga ang mga teknolohiya ng automation ng negosyo para sa mga tagapamahala ng kumpanya, na sa gayon ay tumatanggap ng isang tool kung saan maaari mong subaybayan anumang oras ang taong responsable para sa mga gawain, gayundin ang lahat ng kalahok sa proseso. Kasabay nito, posible na kalkulahin ang oras na ginugol sa pagpapatupad ng trabaho. Ang impormasyong ito ay kinakailangan para sa karagdagang pagpaplano ng mga aktibidad.

Kapag bumubuo ng mga sistema ng automation ng negosyo, dapat may kasamang awtomatikong paalala ang produkto na nagbibigay-daan sa iyong kontrolin ang mga apurahang gawain. Ang mga mensahe ay nabuo sa mode na tinukoy ng programa, maaari mong i-configure ang pagpapalabas ng impormasyon tungkol sa iba't ibang mga kaganapan na mahalaga para sa mga tauhan at customer ng organisasyon. Kapag bumubuo ng isang system, kailangang bigyan ng espesyal na pansin ang disenyo - dapat na maunawaan ang interface sa isang intuitive na antas upang ang mga empleyado ay mabilis na makasali sa pagtatrabaho dito at hindi magkamali.

Lahat para sa mga tindero

Ang isa sa mga pangunahing lugar ng pagpapatupad ng sistema ng automation ay upang mapabuti ang gawain ng mga kumpanyang nag-specialize sa mga benta, at una sa lahat, ang mga kawani ay kailangang magtrabaho sa isang bagong produkto,responsable para sa mga transaksyon. Binibigyang-daan ka ng automation na ipamahagi ang oras ng pagtatrabaho at pataasin ang pagiging epektibo ng bawat bagong araw. Ang mga proseso ng negosyo na naka-program sa system ay nahahati sa magkakahiwalay na mga yugto, at ang tagapamahala na gumagamit ng produkto ay palaging makakakuha ng impormasyon ng tulong na nauugnay sa kasalukuyang hakbang.

Ang mga modernong system ay naglalaman ng mga tool na nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang lahat ng mga yugto ng pakikipag-ugnayan sa isang partikular na kliyente. Nakakatulong ito upang pag-aralan ang mga kahilingan, batay sa kung saan posible na mag-alok ng isang serbisyo, isang produkto na may kaugnayan para sa partikular na customer na ito. Ang indibidwal na diskarte at pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan ay lubos na pinahahalagahan ngayon. Upang pag-aralan ang pagiging epektibo, maaari kang gumamit sa pag-automate ng pagkalkula ng funnel ng pagbebenta. Ang isang katulad na tool ay magiging kapaki-pakinabang sa pagtukoy ng mga bottleneck sa gawain ng negosyo. Ang iba pang mga tool ay kilala upang makatulong na dalhin ang analytics sa mga proseso ng negosyo. Dapat piliin ng isang negosyante ang mga pinaka-maginhawa, isinasaalang-alang ang mga detalye ng kanyang negosyo, at bumuo ng isang gawain para sa mga programmer na nagpapatupad ng control system.

Pamahalaan nang matalino

Karaniwang pag-usapan ang tungkol sa tatlong klase ng mga sistema ng automation ng proseso ng negosyo: pagbuo, pagsuporta, pangunahin. Ang gradasyon ay tinutukoy ng antas ng impluwensya sa gawain ng kumpanya, ang pag-asa ng resulta sa kawastuhan ng aplikasyon ng isang partikular na sistema.

Ang epektibong automation ay isa ring toolkit kung saan makokontrol mo ang mga lead, matukoy ang mga pangangailangan ng parehong potensyal at dati nang kliyente. Ang bagong lead ay dapat nanakarehistro, ipinapakita sa system, upang sa hinaharap ay maisaalang-alang ito ng manager na responsable para sa proseso sa trabaho at itama ang kanilang mga hakbang.

Lahat para sa customer

Ang pangunahing ideya ng gawain ng anumang negosyo na interesado sa tagumpay ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng kliyente, na isinasaalang-alang ang kanyang mga pangangailangan at panlasa. Ang pagiging impeccability ng serbisyo ay nagiging susi sa pagpapanatili ng naipon na madla, at posibleng magbigay ng ganoong antas ng serbisyo kung magpapatupad ka ng automated control system para sa lahat ng transaksyon sa negosyo. Makakatulong ito upang maiwasan ang mga pagkakamali na dulot ng salik ng tao, at panatilihing nakatutok ang lahat ng isyu, deadline at mahahalagang aspeto. Ang multi-channel customer service ay isang mahalagang tool para ipatupad ang isang maalalahanin at mahusay na sistema.

Ang Development ay nagsasangkot ng pagprograma ng isang proseso ng sanggunian, ayon sa kung saan ang lahat ng mga kahilingan at apela ay gagawin. Kapag sinusuri ang impormasyong natanggap, maaari mong gamitin ang isang window upang iproseso ang maximum na dami ng data. Gamit ang isang maginhawang sistema, magagawa ng mga operator na tumawag sa mga kontrata na nauugnay sa kliyente, tingnan ang kanyang kasaysayan, subaybayan ang mga deadline, kontrolin ang pagkakaroon ng feedback at gumugol ng pinakamababang oras at pagsisikap sa lahat ng mga operasyong ito.

Suporta sa dokumentasyon

Minsan tila ang pagdodokumento sa bawat operasyon ay nakakabagot, nakakapagod, nakakaubos ng oras at ganap na walang silbi. Ang mga nag-develop ng mga modernong tool para sa automation ng negosyo ay isinasaalang-alang ang isang karaniwang opinyon, kaya ang isang negosyante ay may isang mahusaypagpili ng mga produkto ng software na makakatulong sa pag-optimize ng proseso ng dokumentasyon.

Lahat ng mga opisyal na papel ay laging nasa kamay sa elektronikong anyo, ang mga ito ay nakaayos at nakaayos, at ang mga espesyal na naka-program na tool ay kumokontrol sa pagtupad ng mga deadline. Maaari mong subaybayan ang mga sulat, dokumentasyon ng accounting, mga kontrata na natapos sa mga customer at mga supplier. Kasama rin sa maraming produkto ang mga built-in na template na nagpapadali sa paggawa ng mga bagong dokumento. Kapag nag-order ng isang automated system para sa isang enterprise, ang isang negosyante ay nagbibigay sa mga programmer ng isang pangunahing template na nakaimbak sa memorya.

Bakit kailangan ito?

Gamit ang isang automated system, mabilis at mahusay mong mahahanap ang tamang dokumento sa kabuuang dami ng impormasyon. Nagbibigay-daan sa iyo ang maraming program na mag-attach ng mga na-scan na kopya, na maginhawa rin at nagbibigay sa iyo ng access sa isang naka-print na form, saanman matatagpuan ang taong nangangailangan ng dokumento.

Ang pagsasama-sama ng mga dokumento sa electronic storage ay nakakatulong upang mapanatili ang kontrol sa data at siguraduhing walang mawawala. Ang kaginhawahan at bilis ng paghahanap ay ginagawang mas mahusay ang daloy ng trabaho, at samakatuwid ay mas mahusay. Sa pamamagitan ng pagpapalawak ng mga karapatan sa pag-access, maaari kang magtrabaho kasama ang napiling dokumento bilang isang grupo, na tumutulong upang makayanan ang mga kumplikadong gawain na nangangailangan ng isang kolektibong solusyon. Kung ang negosyo ay madalas na gumagana sa mga komersyal na dokumento, kinakailangan na pumili ng gayong sistemaautomation na kinabibilangan ng mga kakayahang makakita. Gagawin nitong mas mabilis at mas mahusay ang proseso ng pag-apruba ng dokumentasyon.

Tumingin sa hinaharap

Ang panahon ng krisis ay nagpipilit sa mga negosyo na gumamit ng pinakamabisa at makapangyarihang mga tool, kung hindi, imposibleng mabuhay sa merkado. Ang pinagsama-samang automation ay isang modernong diskarte, salamat sa kung saan nababawasan ang mga gastos, ang resulta ng trabaho ay nagiging mas makabuluhan, ang bahagi ng pananalapi ay mas kumikita para sa negosyo kaysa bago ang paggamit ng mga automated na solusyon.

Ang pagbuo ng isang system ay isang responsableng gawain na kinabibilangan ng unang pagtukoy sa lahat ng proseso ng negosyo ng organisasyon, pagtukoy sa kanilang pagkakasunud-sunod, pag-grado sa kanilang kahalagahan at pagiging kumplikado. Ang paggamit ng diskarteng ito ay nagpapahintulot sa iyo na magkaisa ang lahat ng mga kalahok sa proseso, upang makamit ang magkaparehong pag-unawa sa loob ng kumpanya at kapag nakikipag-usap sa kliyente. Kapag nagtatrabaho sa paglikha ng isang awtomatikong sistema, kinakailangang bigyang-pansin ang parehong mga pangunahing proseso sa gawain ng samahan at ang mga pantulong na sumusuporta sa imprastraktura. Dapat tandaan na ang mga proseso ng negosyo ang nagiging batayan para sa pagpaplano ng aktibidad ng negosyo, pagbuo ng mga tauhan at pagpapabuti ng pagganap.