Banking remote service - paggamit at pagpapaunlad

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang pangunahing layunin ng bawat bangko ay i-maximize ang kita. Upang makamit ang isang pinakamainam na resulta, kinakailangan upang akitin at interesin ang maraming mga customer hangga't maaari. Sa turn, pinipili ng kliyente sa buong hanay ng mga bangko ang pinaka komportableng opsyon. Ang isa sa mga mahalagang pamantayan sa pagpili ay isang modernong diskarte. Ang malayuang serbisyo ay kasama sa listahan ng mga serbisyong ibinibigay ng 80% ng mga bangko sa Russia. Sa artikulong ito, isasaalang-alang natin kung ano ang malayuang sistema ng pagbabangko at kung ano ang direksyon ng pag-unlad nito.

Ang konsepto ng RBS

Banking remote service - isang teknolohiyang partikular na idinisenyo para sa malayuang trabaho sa bangko. Kasama sa RBS ang komprehensibong serbisyo sa customer sa bangko nang walang personal na presensya.

Matagal nang ginagamit ang RBS system sa Europe at USA. Sa Russia, isang katulad na sistemapinagsama-samang medyo kamakailan. Gayunpaman, ang matatag na pag-unlad ng sistema ng RBS ay sinusunod bawat taon. Bawat taon, parami nang parami ang mga customer na aktibong gumagamit ng virtual banking.

Ang esensya ng malayuang pagbabangko ay ang malaking bilang ng mga operasyon sa pagbabangko - pagbabayad ng mga singil, pagtanggap ng mga pahayag, pagproseso ng mga aplikasyon, pagrehistro ng mga dokumento sa pagbabayad, atbp. - ay maaaring isagawa nang wala nang walang personal na presensya.

Remote banking ay kinabibilangan ng:

• Bank-client system.
• Internet Client System.
• Telephone-client system.
• ATM-banking service at paggamit ng mga banking device.

System "Bank-Client" o "Fat Client"

Ang prinsipyo ng system ay ang malayuang pag-access sa kliyente sa pamamagitan ng isang computer program. Para sa ganitong uri ng trabaho, kailangan mong makipag-ugnayan sa bangko para sa teknolohikal na patnubay at pag-install ng programa. Ang remote banking system ay mayroon ding pangalawang pangalan - "Fat Client". Ito ay isinama mula sa ibang bansa (remote banking, home banking). Ang isang dalubhasang programa ay nag-iimbak ng personal na data ng kliyente at ang kasaysayan ng mga transaksyon sa bangko. Sa pamamagitan ng isang indibidwal na channel ng komunikasyon, ang programa ng kliyente ay konektado sa pagbabangko. Para sa tuluy-tuloy na operasyon, kailangan ng kliyente ng patuloy na komunikasyon sa pamamagitan ng modem o fixed Internet.

Pinakamahusayang bilang ng mga gumagamit ng "Bank-client" na sistema ay sinusunod sa mga legal na entity. Ang kaginhawahan ng trabaho ay nakasalalay sa katotohanan na ang pagkuha ng impormasyon, pagpapakita ng kasalukuyang estado ng account at pagsasagawa ng maraming operasyon ay ginagawa nang malayuan.

Ang isang mahusay na itinatag na sistema ng mutual cooperation na tinatawag na "Client-bank" ay ginagamit ng maraming malalaking negosyo. Ang programa sa pagbabangko ay nagbibigay para sa paglikha ng mga dokumento sa pagbabayad, pati na rin ang buong pagsubaybay sa lahat ng paggalaw ng mga pondo sa mga account.

System "Internet client", o "Thin client"

Sa ngayon, higit sa 50% ng populasyon ng bansa ang gumagamit ng Internet-based na remote banking services. Karamihan sa mga bangko sa Russia ay gumagamit na ng sistemang ito. Halos bawat bangko ay may sariling website kung saan makukuha mo ang lahat ng impormasyong kailangan mo.

Ang sistemang "Internet-Client" o "Thin Client" (Internet banking, Web-banking) ay hindi nangangailangan ng pag-install ng karagdagang software. Upang magtrabaho sa system, sapat na magkaroon ng access sa Internet. Sa personal na account, ang bawat kliyente ay may pagkakataon na tingnan ang data sa kanyang account, tumanggap ng mga statement, magbayad para sa mga serbisyo, at gumawa din ng mga aplikasyon para sa ilang partikular na serbisyo sa pagbabangko.

Para sa kaginhawahan ng trabaho, ang mga mobile na bersyon ay ginawa, sa tulong kung saan ang user ay maaaring magsagawa ng parehong mga operasyon mula sa isang smartphone.

Telephone-client system

Ang pinakasimpleng uri, na kinabibilangan ng remote banking, aypagbibigay at pagproseso ng impormasyon sa pamamagitan ng telepono. Kasama sa "kliyente ng telepono" ang phone-banking at SMS-banking.

Ang serbisyo sa pagbabangko ay nangangailangan ng call center kung saan maaari kang makipag-ugnayan sa isang kinatawan ng bangko.

Ang pamamaraan para sa pagproseso at pagpapadala ng impormasyon ay may ilang mga opsyon:

• nakikipag-ugnayan ang kliyente sa operator;
• nakatanggap ang kliyente ng impormasyon sa pamamagitan ng voice menu;
• client ay tumatanggap ng impormasyon sa pamamagitan ng SMS banking;

Ang listahan ng mga serbisyong ibinibigay sa kliyente ay limitado: sa pamamagitan ng telepono maaari mo lamang makuha ang impormasyong interesado ka at magpasok ng ilang uri ng mga aplikasyon. Gayunpaman, ang mga karagdagang operasyon para sa pag-cash out o paglilipat ng mga pondo ay nangangailangan ng pagkakakilanlan at personal na presensya.

ATM-banking service at paggamit ng mga banking device

Ang isa sa mga pinaka-binuo na RBS network sa Russia ay ang "ATM-banking" at ang paggamit ng mga banking service device - kabilang dito ang isang network ng mga terminal at ATM. Ang antas ng pinakakaraniwan at nakikilalang institusyon sa mga tuntunin ng bilang ng mga sangay at ATM ay inookupahan ng Sberbank, kung saan ang mga remote na serbisyo sa pagbabangko ay itinuturing na isa sa mga pinaka-binuo.

Pagbuo ng RBS sa Russia

Sa mga kalapit na bansa, ang RBS ay ilang hakbang na mas mataas kaysa sa Russia. Sa ngayon, ang pagbuo ng mga malalayong serbisyo sa pagbabangko ay nasamedyo nagyelo. Ang problema ay hindi handa ang sistema ng pagbabangko o ang populasyon para sa gayong mga makabuluhang pagbabago. Para sa isang medyo hindi matatag na sitwasyon sa pananalapi, ang labis na pamumuhunan sa pera ay magiging hindi makatwiran. Ang malaking bilang ng mga lokalidad ay walang normal na access sa Internet, bukod pa sa antas ng paggamit ng computer ng mas lumang henerasyon.

Ang mga ganitong inobasyon bilang isang video call sa isang empleyado ng bangko o isang kumpletong paglipat sa Internet banking, makikita lamang natin sa malapit na hinaharap sa Moscow o malalaking sentrong pangrehiyon. Sa ngayon, ang paggamit ng mga remote banking system sa Russia ay naglalayong mapabuti ang sistema ng seguridad at makamit ang mas mataas na antas ng serbisyo.

Mga disadvantages ng RBS

Tulad ng sa ibang mga estado, ang remote banking ng Russia ay may isang malaking disbentaha: ito ay isang sistema ng seguridad. Ang pag-hack ng account at pagnanakaw ng mga pondo mula sa personal na account ng sinumang user ay itinuturing na napakadaling pera para sa isang bihasang programmer. Sa kabila ng katotohanang patuloy na pinapabuti ng mga bangko ang kanilang sistema, mayroon pa ring mga scammer na maaaring basagin ang anumang sistema ng seguridad.

The bottom line ay sapat na ang pamumuhunan ng bangko upang maprotektahan ang data nito mula sa mga nanghihimasok, ngunit sa parehong oras, inaatake ang mga pondo ng customer. Ito ay dahil sa ang katunayan na sa sistema ng proteksyon ng channel ng kliyentemag-invest ng pinakamababang pondo, dahil ang mga gastos na ito ay nasa balikat ng kliyente.