Pangunahing klasipikasyon ng mga mamimili at katangian ng mga mamimili

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang mamimili ang pangunahing konsepto ng marketing. Ang pagpoposisyon ng mga kalakal at serbisyo ay batay sa pag-aaral ng mga katangian at pag-uugali nito, lahat ng mga desisyon sa marketing ay ginawa. Samakatuwid, ang tanong ng pag-uuri ng mga mamimili sa merkado ay isa sa pinakamahalaga para sa isang nagmemerkado. Dapat niyang maunawaan kung anong mga grupo ang nahahati sa target na madla ng pino-promote na produkto upang maayos na makabuo ng mga komunikasyon. Pag-usapan natin ang mga pangunahing prinsipyo ng pag-uuri ng mga grupo ng mamimili, kung paano sila nailalarawan at kung paano sila pinag-aaralan.

Konsepto ng consumer

Ang batas sa proteksyon ng consumer ay nagbibigay ng pangkalahatang kahulugan ng konseptong ito. Ang mamimili ay isang taong nagnanais na bumili ng isang produkto o serbisyo upang matugunan ang kanyang sariling mga pangangailangan o mga pangangailangan ng kanyang sambahayan. Sa pangkalahatan, lahat ng tao ay maaaring magingmga mamimili. Sa sandaling may intensyon ang isang tao na bumili ng isang bagay, agad siyang nagiging mamimili.

Dahil ang makabagong sibilisasyon ay isang lipunang mamimili, posibleng ipantay ang mga konsepto ng isang tao at isang mamimili. Kasabay nito, ang taong ito ay dapat magkaroon ng mga intensyon na gamitin ang mga kalakal para lamang matugunan ang mga personal na pangangailangan. Sa sandaling siya ay nagnanais na bumili ng isang bagay para sa kita, para sa pag-aayos ng isang negosyo, siya ay tumigil sa pagiging isang mamimili. Samakatuwid, ang lahat ng mga merkado ay maaaring hatiin sa dalawang pangkat:

• Ang B2C ay isang negosyo para sa kliyente, kung saan nakikitungo kami sa consumer;
• B2B - negosyo para sa negosyo, kung saan ang isang ganap na kakaibang motibasyon ang nagiging puwersang nagtutulak sa mamimili.

Sa kaugalian, ang mga klasipikasyon ng consumer ay isinasaalang-alang lamang ang mga taong bumibili ng mga produkto o serbisyo para sa kanilang sariling pagkonsumo.

Mga attribute ng consumer

Lahat ng pangunahing klasipikasyon ng mga mamimili ay batay sa mga pangunahing katangian ng isang tao. Una sa lahat, ito ay mga pangangailangan. Ito ang pinakamahalagang katangian ng consumer.

Ang pangangailangan ay isang kakulangan ng ilang mapagkukunang kailangan para sa buong buhay ng isang tao. Ito ay palaging nauugnay sa pisikal o sikolohikal na kakulangan sa ginhawa, na pinipilit ang isang tao na gumawa ng mga pagsisikap upang masiyahan ito, iyon ay, upang alisin ang isang kakulangan, hindi kasiya-siyang estado. Hinati ng sikat na psychologist na si A. Maslow ang mga pangangailangan sa mga sumusunod na grupo:

• Physiological. Ito ang mga pangangailangan na nararanasan ng ating katawan upang gumana ng maayos: gutom,uhaw, matulog.
• Ang pangangailangan para sa seguridad. Ang isang tao ay naghahangad na maiwasan ang mga banta sa buhay at kalusugan. Ang instinct para sa pag-iingat sa sarili ay nagmumula sa maraming anyo, mula sa pag-iwas sa mga pisikal na panganib hanggang sa pagsisikap na matiyak ang isang tiyak na pamantayan ng pamumuhay (comfort zone).
• Mga pangangailangang panlipunan. Ang isang tao ay hindi maaaring umiral sa labas ng lipunan, kaya kailangan niyang magtatag ng mga koneksyon, maghawak ng isang tiyak na posisyon sa lipunan.
• Ang pangangailangan ng paggalang. Nais ng isang tao na makilala ng iba ang kanyang kahalagahan, kaya nagsusumikap siyang makamit ang tagumpay.
• Ang pangangailangan para sa pagsasakatuparan sa sarili. Ang pinakamataas na pangangailangan ay konektado sa katotohanang gustong ipahayag ng isang tao ang kanyang sarili at ang kanyang potensyal sa ilang resulta ng kanyang aktibidad.

Ang mga pangangailangan ng Maslow ay inayos sa anyo ng isang pyramid, habang ang isang tao ay nagsisimulang matugunan muna ang mga pangangailangang pisyolohikal, at pagkatapos ay magsisimulang mag-isip tungkol sa mga espirituwal na pangangailangan. Ang ideyang ito ngayon ay hindi pumukaw ng malinaw na suporta sa mga mananaliksik, ngunit sa pangkalahatan, tama ito.

Batay sa teorya ng mga pangangailangan, ang mamimili ay may mahalagang katangian gaya ng pagganyak. Upang matugunan ang kanyang mga pangangailangan, ang isang tao ay dapat magsagawa ng ilang mga aksyon, siya ay naghahanap ng iba't ibang mga pagkakataon, ito ay matatawag na pagganyak para sa aktibidad.

Gayundin, ang mga katangian ng mamimili ay ang mga salik na nakakaimpluwensya sa kanyang pag-uugali. Ang mga ito ay maaaring panlipunan, kultural, pangkat na mga kadahilanan. Gayundin, ang mamimili ay may isang hanay ng mga sikolohikal at sosyo-demograpikong katangian. Ang lahat ng mga katangiang ito ay nagiging batayan para sapagbuo ng iba't ibang klasipikasyon ng mga uri ng consumer.

Mga katangian ng customer

Sa batas sibil may konsepto ng mamimili. Ito ay tumutukoy sa isa sa mga partido sa transaksyon. Ang mamimili ay isang natural o legal na tao na bumibili ng anumang mga produkto o serbisyo para sa pera. Bukod dito, hindi mahalaga dito kung ang pagbili ay ginawa upang matugunan ang mga personal na pangangailangan o ang motibo sa paggawa nito ay tubo. Upang makilala sa pagitan ng mga konsepto sa mga tuntunin ng pagganyak na gumawa ng isang pagbili, ang konsepto ng end consumer ay ipinakilala. Ibig sabihin, ito ay isang mamimili na bumibili ng mga kalakal para sa kanyang mga pangangailangan. Ipinapalagay ng klasipikasyon ng mga end consumer na ang naturang mamimili ay may ilang mga katangian. Kailangan niya ng isang bagay, mayroon siyang nangingibabaw na mga pangangailangan, at dapat mayroon din siyang mga mapagkukunan upang masiyahan ang mga ito. Kasama sa mga mapagkukunan ng mamimili ang pera. Dapat ay marunong siyang bumili, kung hindi, hindi niya magagawa ang kanyang tungkulin sa proseso ng pagbili.

Consumer and Buyer

Sa ordinaryong kamalayan, ang dalawang konseptong ito ay magkasingkahulugan. Gayunpaman, sa marketing sila ay nakikilala. Ang isang mamimili ay maaaring maging isang mamimili kung mayroon siyang mapagkukunan upang bumili, mayroong pagganyak at pagkakataon. Ngunit ang mamimili ay maaaring hindi isang mamimili. Kaya, kung bibili ako ng isang produkto upang punan ang mga istante sa aking tindahan, kung gayon hindi ako mamimili ng mga produktong ito. Ang pagkakaiba-iba ng mga konseptong ito ay kinakailangan upang maunawaanpagkakaiba sa motibasyon. Ang mamimili ay bumibili ng produkto para sa kanyang sarili, habang ang mga katangian ng mamimili ng produkto ay napakahalaga sa kanya: kalidad, serbisyo, pag-andar. At ang mamimili ay maaaring humingi na makinabang mula sa pagbili at mas interesado sa presyo at mga tuntunin ng pagbili (paghahatid, mga diskwento, mga paraan ng pagbabayad). Samakatuwid, halimbawa, ang pag-uuri ng mga mamimili ng enerhiya at mga mamimili ng parehong mapagkukunan ay magiging ibang-iba. Ang walang patid na supply ng enerhiya, ang presyo nito, ang pagpapanatili ng serbisyo ng mga network, at ang garantiya ay mahalaga sa mamimili. At para sa mamimili, ang lahat ng nauugnay na katangian ay hindi mahalaga, bumibili siya ng enerhiya para muling ibenta sa mga mamimili, nag-aalala lamang siya tungkol sa halaga ng mapagkukunan. Ang relasyon sa pagitan ng bumibili at ng nagbebenta ay kinokontrol ng Civil Code, at ang relasyon sa pagitan ng nagbebenta at ng consumer ay kinokontrol ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer.

Mga mamimili ng mga kalakal at mga mamimili ng mga serbisyo

Ang mga produkto at serbisyo sa marketing ay may ilang makabuluhang pagkakaiba. Ang produkto ay nasasalat, ang kalidad nito ay matatag at maaaring masuri bago mo simulan ang paggamit nito, ang hitsura ay pare-pareho. Ang mga kalakal ay maaaring itago, ilipat, iimbak. At ang serbisyo ay hindi nasasalat, ang kalidad nito ay hindi matatag, maaari lamang itong masuri bilang resulta ng pagkonsumo. Ang Serbisyo ay hindi naililipat at hindi naiimbak. Kaugnay nito, ang mamimili ay hindi nahihirapan sa pagtatasa ng kalidad ng mga kalakal. Sinusuri niya ang produkto ayon sa mga katangian ng mamimili nito. Ngunit kapag tinatasa ang kalidad ng mga serbisyo ay maaaring maging mahirap. Dahil mailap ang kalidad nito, maaaring ilapat ng bawat mamimili ang kanyang sariling mga pansariling parameter ng pagsusuri dito. Pinapalubha din nito ang pagbuo ng isang klasipikasyon ng mga mamimili ng serbisyo. Samakatuwid, ang mga namimili ay karaniwang hindi nag-iisa sa mga mamimili ng serbisyo bilang isang hiwalay na grupo. Maaari lamang silang hatiin sa nasiyahan at hindi nasisiyahang mga mamimili.

Consumer Research

Upang maayos na makapagplano ng mga komunikasyon sa marketing, kinakailangan na magkaroon ng mahusay na pag-unawa sa mga katangian ng mamimili. Ang kanilang pag-uugali ay pinag-aralan ng isang espesyal na agham na may parehong pangalan at sa pamamagitan ng pananaliksik sa marketing. Upang pag-aralan, halimbawa, ang mga mamimili ng kuryente at ang kanilang pag-uuri, kinakailangan upang mangolekta ng isang hanay ng socio-demographic na data tungkol sa kanila. Pinag-aaralan din ang mga modelo ng pag-uugali kaugnay ng isang serbisyo o produkto. Malinaw, kapag bumibili ng gatas o kotse, ang mamimili ay ginagabayan ng iba't ibang motibo, at ang proseso ng paggawa ng desisyon sa pagbili ay nagpapatuloy sa iba't ibang paraan. Upang bumuo ng isang pag-uuri ng mga mamimili, maaaring pag-aralan ang kanilang saloobin sa isang produkto, tatak o tagagawa, ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng isang serbisyo o produkto, ang mga tampok ng proseso ng paggawa ng desisyon sa pagbili at ang impluwensya ng iba't ibang mga kadahilanan sa ito, pagganyak ng mamimili. Gayundin, bilang bahagi ng pag-aaral, isinasagawa ang segmentasyon ng merkado at pinipili ang pinakaangkop na segment para sa komunikasyon.

Mga Prinsipyo ng pag-uugali

Anumang pag-uuri ng mga kategorya ng consumer ay dapat isaalang-alang ang mga pangunahing prinsipyo ng pag-uugali ng consumer. Ang mga ito ay nakasulat sa mga sumusunod:

• Ang mamimili ay independyente. Kahit ano pa ang sabihin nila na ang advertising ay nagpapabili sa isang tao ng isang produkto, ngunit palagi siyang gumagawa ng desisyon na bumili sa kanyang sarili. Walang gagawa ng anumang karahasan laban sa kanya.
• Ang mamimili ay mapag-aralan. Ang mga motibo ng pag-uugali, ang mga tampok nito ay maaari at dapat na pag-aralan upang mas maunawaan ang mga pangangailangan at pangangailangan ng mga tao at matulungan silang masiyahan ang mga ito.
• Naaapektuhan ang gawi ng consumer. Ang mga komunikasyon sa marketing ay tumutulong sa isang tao na pumili, mag-navigate sa dagat ng mga kalakal. Ang pag-aaral sa mamimili ay nagbibigay-daan sa iyo na mahanap ang kanyang pangangailangan at tulungan siya sa pagbili upang matugunan ito.
• Ang pag-uugali ng mamimili ay legal sa lipunan. Ang mamimili ay hindi dapat linlangin at ibenta sa kanya na may mababang kalidad na mga kalakal. Ang kanyang mga karapatan ay protektado ng batas.

Mga uri ng klasipikasyon ng consumer

Mayroong ilang iba't ibang paraan upang i-type ang kategoryang ito. Ang batayan para sa pag-uuri ng mga mamimili ng mga serbisyo at kalakal ay maaaring mga diskarte sa pag-uugali, sosyo-demograpiko at psychographic na mga katangian, mga saloobin patungo sa mga bagong produkto, ang antas ng kasiyahan. Ang rate ng pag-aampon ng mga bagong produkto ay nahahati sa mga innovator, early adopters, early majority, late majority, at laggards o conservatives. Ayon sa antas ng kasiyahan, ang mga mamimili ng mga serbisyo ay karaniwang nahahati sa ganap na nasiyahan sa kalidad; mas nasisiyahan kaysa hindi; hindi nasisiyahan sa halip na nasisiyahan; hindi nasisiyahan. Mayroon ding mga diskarte na may kaugnayan sa pagtatalaga ng mga mamimili sa iba't ibang grupo depende sa yugto ng siklo ng buhay ng pamilya at sambahayan. Mayroon ding klasipikasyonmamimili. Nahahati sila sa pangkalahatan at espesyal. Maaari din silang hatiin sa mga grupo ayon sa antas ng katapatan ng tatak. Sa kasong ito, ang mga hindi tapat na mamimili, mga tagasunod ng iba pang mga tatak, neutral sa lahat ng mga tatak, mga tapat na mga mamimili ng tatak ay natutukoy.

Tradisyonal na pag-uuri

Pagbuo ng typology ng mga potensyal na mamimili ay nagbibigay-daan sa iyong bumuo ng karampatang programa para sa pag-promote ng mga produkto at negosyo. Ang pag-uuri ng mga mamimili, na isinasaalang-alang ang mga katangian ng mga diskarte sa pag-uugali, ay isa sa pinakaluma. Gayunpaman, ang pakinabang nito para sa pagpaplano sa marketing ay maliit. Tinutukoy nito ang mga sumusunod na uri ng mga mamimili:

• Na-customize. Yaong mga bumibili ng mga kalakal para sa personal na paggamit. Ang mga loner na ito ay kadalasang may maliit na volume, dahil karamihan sa grupong ito ay mga kabataan sa ilalim ng 30 na naninirahan nang hiwalay sa kanilang mga magulang. Kapag pumipili ng produkto, binibigyang-pansin nila ang presyo, hitsura, packaging, pagiging kapaki-pakinabang.
• Mga pamilya o sambahayan. Ito ang pinakanapakalaking uri ng mamimili ng pagkain at mga produktong pang-industriya. Ang mga desisyon sa malalaking pagbili ay ginawa sa kolehiyo, ang babae ay kadalasang responsable para sa pagbili ng mga produkto. Ang isang lalaki ay nakakakuha ng iba't ibang mga gamit sa bahay, kagamitan. Ang mahahalagang katangian ng consumer para sa kanila ay ang presyo, kaalaman sa brand, functionality.
• Mga Tagapamagitan. Ang pangkat na ito ay bumibili ng mga kalakal para muling ibenta. Una sa lahat, interesado sila sa gastos at mga diskwento na inaalok. Mas gusto rin nilang bumili ng mga paninda kung saan mayroon nang steady demand.
• Mga Supplier. Ang mga mamimiling itobumili ng mga kalakal upang suportahan ang mga aktibidad ng anumang negosyo. Halimbawa, para sa pampublikong catering point, kinakailangan na bumili ng mga napkin, produkto, detergent, pinggan, atbp. Interesado sila sa pinakamainam na kumbinasyon ng presyo at kalidad sa isang produkto. Ito ang mga propesyonal na mamimili na lubos na nakakaalam sa mga katangian ng consumer ng mga kalakal.

Socio-demographic classification

Ang pinakamahalagang parameter ng mga mamimili ay ang kanilang mga katangiang sosyo-demograpiko. Batay sa kanila, maaari mong planuhin ang presyo at pagpoposisyon ng produkto. Ilang feature ang ginagamit para pag-uri-uriin ang mga consumer:

• Kasarian. Malinaw sa lahat na magkaiba ang pamimili ng mga lalaki at babae at dapat itong isaalang-alang kapag nagpaplano ng mga komunikasyon sa marketing.
• Edad. Sa kabila ng maliwanag na pagiging simple ng parameter na ito, wala pa ring solong pag-uuri ng mga mamimili ayon sa edad. Nakaugalian na iisa ang mga bata, kabataan, kabataan, matanda, matatanda at matatanda. Gayunpaman, ang pagtatakda ng time frame ay isang bagay ng maraming debate. Katabi ng edad ang generational classification, na wala ring malinaw na indicator.
• Kita. Isa pang kontrobersyal na posisyon. Ang mga pangunahing problema dito ay nauugnay din sa pagtatatag ng mga hangganan. Saan nagsisimula ang karaniwang kita? Magiging iba ang parameter na ito para sa iba't ibang rehiyon at kalkulasyon.
• Social class. Dapat ding gamitin ng bawat marketer ang indicator na ito alinsunod sa kanilang data, dahil walang iisang prinsipyo para sa pag-uuri ng mga tao bilang middle o lower strata.
• Trabaho. Ito ay kamag-anakitinatag na kategorya. Dito nila ibinubukod ang mga nagtatrabaho sa opisina, ang mga nagtatrabaho sa produksyon, ang mga manager ng iba't ibang antas, ang intelihente, ang walang trabaho, ang walang trabaho, ang mga pensiyonado.
• Edukasyon. Isa sa mga pinaka-naiintindihan na mga palatandaan ng pag-uuri ng consumer. Sa kasong ito, ang mga taong may sekondarya, mas mataas, hindi kumpletong edukasyon ay binibigyang-pansin.

Psychographic classification

Noong 70s at 80s ng XX century, ang mga pangunahing klasipikasyon ng mga consumer ay tumigil sa pagbibigay kasiyahan sa mga marketer. At pagkatapos ay mayroong konsepto ng pamumuhay. Ito ay inilalaan sa batayan ng data kung paano ginugugol ng isang tao ang mga mapagkukunan na mayroon siya: pera, oras, impormasyon. Sa batayan na ito, maraming mga tipolohiya ang nalikha. Ang pinakakaraniwan sa mga ito ay VALS-2 (mga halaga at istilo ng buhay). Tinutukoy nito ang mga sumusunod na uri ng mga mamimili:

• Mga Innovator. Lagi silang handang sumubok ng mga bagong produkto, magkaroon ng masiglang pag-iisip, ang kakayahang umako ng responsibilidad.
• Mga nag-iisip. Ang mga may sapat na gulang, na maingat na tumitimbang ng kanilang mga aksyon, ay palaging lumalapit sa mga pagbili nang makatwiran.
• Pagkamit ng mga resulta. Mga matagumpay na tao na may matatag na mga karera at disenteng kita.
• Mga Eksperimento. Ang mga gustong maranasan ang lahat sa buhay.
• Mga Tagasubaybay. Ito ay isang grupo ng mga tao na nagtitiwala sa hindi masisira ng mga pundasyon.
• Aspirants. Ang mga consumer na ito ay nagmamalasakit sa kanilang katayuan, walang katiyakan tungkol dito at naghahangad ng isang pangkat na mas mataas kaysa sa kanilang kita.
• Mga Gumagawa. Yaong mga nakasanayan nang gawin ang lahat sa kanilang sariling diskarte sa pamimili na may praktikal na hakbang.
• Mga Nakaligtas. Ito ay isang grupo ng mga tao na may labismaliliit na mapagkukunan at samakatuwid ay tumutuon lamang sa halaga ng mga kalakal.