Mga problema ng Sberbank kapag nagbabayad: sanhi, uri, kahihinatnan para sa mga customer

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang mga serbisyo ng Sberbank ay ginagamit araw-araw ng higit sa 30% ng mga mamamayan ng Russia. Ang pinakamalaking bangko sa bansa ay tumatanggap ng 9 sa 10 resibo para sa pagbabayad, na nagpapahintulot sa mga Ruso na magpadala at tumanggap ng mga paglilipat sa buong bansa. Ngunit paminsan-minsan maging ang pinuno ng sektor ng pagbabangko ay may mga problema sa paglilipat. Hinihimok ng Sberbank ang mga customer na huwag tanggihan ang mga serbisyo ng kumpanya sa mga ganitong kaso at sinusubukang lutasin ang mga isyu na lumitaw.

Mga uri ng pagbabayad sa Sberbank

Maaaring gamitin ng mga customer ang mga sumusunod na serbisyo para magpadala ng mga pondo sa pamamagitan ng isang institusyong pampinansyal:

• Mga pagbabayad sa mga legal na entity. Kabilang dito ang hindi lamang mga pagbabayad para sa mga utility bill, kundi pati na rin ang mga paglilipat sa mga account ng mga pribadong komersyal na organisasyon, pati na rin ang mga kumpanyang pag-aari ng estado.
• Mga paglilipat sa mga indibidwal - intrabank Hummingbird o international Money Gram.
• Mga paglilipat sa foreign currency. Ang mga ito ay maaaring mga kredito sa account ng isang indibidwal at isang legal na entity.mga mukha.

Maaaring makaranas ng mga problema ang mga customer ng Sberbank kapag ginagawa ang alinman sa mga transaksyong ito, ngunit higit sa 75% ng mga claim ay nauugnay sa mga transaksyon ng mga indibidwal.

Mga Paraan ng Pagbabayad

Ang mga customer ng Sberbank ay maaaring magbayad o maglipat sa ilang paraan. Ito ay maaaring mangyari:

• sa opisina ng bangko;
• sa pamamagitan ng mga terminal at ATM;
• gamit ang Sberbank Online Internet banking;
• sa pamamagitan ng mobile app;
• gamit ang Mobile Bank SMS na serbisyong nagpapaalam.

Mga problema kapag nagpapadala ng mga bayad sa opisina ng bangko

Mga 1/3 ng mga naiulat na problema ay nauugnay sa maling pagpapadala ng mga pondo sa mga karagdagang opisina ng kumpanya. Ang mga dahilan para sa katotohanan na ang pera ay hindi na-kredito sa account ay karaniwang nauugnay sa mga sumusunod:

• kakulangan o hindi sapat na dami ng mga detalye;
• maling data;
• mga teknikal na problema;
• error ng operator.

Sa unang kaso, ang mga problema sa mga pagbabayad sa Sberbank ay nangyayari para sa mga customer na hindi nagbigay ng dokumento ng pagkakakilanlan (halimbawa, kapag nagpapadala ng mga paglilipat) o mga detalye para sa pag-kredito ng mga pondo. Alinsunod sa pagsusumite ng lahat ng data at pagkakumpleto ng mga ito, ang mga operator ay laging handang tumanggap ng mga pagbabayad.

Ang mga maling tinukoy na detalye ay isang karaniwang dahilan kung bakit ibinabalik ang isang bayad sa account ng nagpadala o hindi natanggap ayon sa nilalayon. Kung hindi sigurado ang nagbabayad sa kawastuhan ng ibinigayimpormasyon, hindi inirerekomenda ang pagsasalin. Kung babalewalain ang mga kundisyon, ibabalik ang mga pondo sa account ng nagpadala (o bangko), o mapupunta sila sa isa sa mga intermediary account. Upang maibalik ang mga pondo, kakailanganin ng kliyente na makipag-ugnayan sa opisina kung saan isinagawa ang operasyon, na may pasaporte at sumulat ng aplikasyon.

Ang teknikal na pagkabigo ay nangyayari sa 3% ng mga kaso. Maaaring nauugnay ito sa pagpapatakbo ng isa o higit pang mga programa sa pagbabangko. Kung ang mga naturang problema ng Sberbank ay humantong sa pagkaantala sa pagtanggap ng mga pondo, ang kliyente ay makakatanggap ng isang abiso sa anyo ng SMS na nagpapaalam, o isang tawag ay matatanggap mula sa isang empleyado ng opisina na nagpapahiwatig ng karagdagang mga aksyon.

Nangyayari ang error ng operator dahil sa mabigat na trabaho o kawalan ng atensyon ng empleyado. Sa kasong ito, ang mga problema sa Sberbank ay humantong sa isang negatibong saloobin ng kliyente: ang serbisyo ay hindi ibinigay sa tamang antas. Sa sitwasyong ito, ang empleyadong nagkamali ay obligadong humingi ng tawad at gawin ang lahat para mapataas ang katapatan ng customer, halimbawa, lutasin ang isyu sa loob ng 24 na oras.

Mga problema kapag nagbabayad sa mga terminal at ATM

Ang mga remote na channel ng serbisyo ay handang tumanggap ng mga pagbabayad ng customer 24/7. Ngunit hindi lahat ng mamamayan ay nakakaalam kung paano babayaran nang maayos ito o ang resibo na iyon o maglipat ng pera.

Sa 89% ng mga kaso, ang pagkaantala sa pagbabayad sa mga terminal ay dahil sa kasalanan ng mga gumagamit ng plastic card. Karamihan sa mga customer ay nagpasok ng maling data nang hindi bini-verify ang impormasyong ibinigay. Bilang resulta, ang mga pondo ay na-kredito sa account ng ibang indibidwal o organisasyon.

Ano ang gagawin kung may mga problema sa Sberbank dahil sa kasalanan ng nagbabayad? Ang algorithm ng mga aksyon ay simple:

1. Itago ang lahat ng resibo.
2. Makipag-ugnayan sa contact center ng bangko. Ang numero ay nakasaad sa likod ng plastic card o sa alinman sa mga ATM.
3. Kung hindi malutas ng operator ng suporta ang isyu ng customer, kailangan mong pumunta sa sangay ng bangko.

Pagbabayad sa isang mobile application o sa Sberbank Online: mga sanhi ng pagkabigo

Sa 9 sa 10 kaso, ang mga customer ng Sberbank na aktibong gumagamit ng mga modernong serbisyo sa pagbabayad ay may mga problemang nauugnay sa pagmamadali sa bahagi ng mga nagpadala mismo. Ngunit kung minsan ang isang pagbabayad sa isang mobile application o Internet banking ay hindi nakakarating sa account ng tatanggap para sa ibang dahilan. Maaaring nauugnay ito sa sumusunod:

• Hindi kumpletong katayuan ng pagpapatakbo. Itinuturing na matagumpay ang pagpapadala kung, pagkatapos ng kumpirmasyon, lalabas ang electronic stamp na "Nakumpleto". Ang iba pang mga katayuan sa paglilipat ay iniimbak sa kasaysayan ng pagbabayad na tinatawag na "Draft".
• Mabagal na internet. Kung mag-hang ang isang pagbabayad nang higit sa 5 minuto, kakanselahin ito. Ipapakita rin ito sa history sa ilalim ng status na "Draft".
• Pagkansela ng mismong kliyente. Minsan ang mga user ay nag-click sa "Kanselahin" sa halip na ang "Kumpirmahin" na button, na nagiging sanhi ng paghinto ng transaksyon.

Paglutas ng mga problema kapag nagpapadala ng mga pagbabayad: mga feature

Kapag hindi na-credit ang mga pondo sa account, maaaring tanggapin ng bangko ang aplikasyon. Posible ito sa mga sumusunod na sitwasyon:

1. Kunginilipat ang mga pondo sa pagitan ng mga account ng customer. Awtorisado ang mga empleyado na makitungo sa mga bisitang nagpapakita ng kanilang mga pasaporte.
2. Kung ang status ng transaksyon ay "Naghihintay ng kumpirmasyon" o "Tinanggap para sa pagpapatupad." Ang mga pagbabayad na may katayuang "Nakumpleto" ay itinuturing na nakumpleto. Ang bangko ay walang karapatan na mag-withdraw ng mga pondo na nailipat na sa ibang tao o organisasyon.
3. Kung, kapag nagpapadala sa pamamagitan ng Sberbank, ang mga problema ay nauugnay sa isang teknikal na pagkabigo. Sa kasong ito, ang kliyente ay tumatanggap ng isang tseke kung saan ipinahiwatig ang kadahilanang ito. Kinakailangang ipakita ito kapag bumibisita sa bangko.