Propesyon "operator ng call-center"

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang kagamitan at teknolohiya ay umuunlad araw-araw, lumalabas ang mga bagong produkto o may mga bagong proyektong binuo para magbigay ng anumang serbisyo. At upang maihatid ang impormasyon sa mamimili, kailangan ng mga tagagawa na magtatag ng mga channel para sa pag-access ng naturang data ng produkto sa isang malawak na madla. Kasabay nito, kasama ang advertising, tulad ng ipinakita ng oras, ang patakaran ng direktang pag-dial sa mga customer at pagbibigay ng propesyonal na payo sa pamamagitan ng telepono ay lubos na epektibo. Samakatuwid, ang ganitong uri ng trabaho bilang operator ng call center ay naging laganap kamakailan.

Ano ang trabaho sa call center

Ang gawain ng operator ng call-center ay maaaring nasa dalawang direksyon: serbisyong pangkorporasyon (sa loob ng kumpanya) at outsourcing plan (para sa mga external na customer). Kasabay nito, ang mga tungkulin ng dispatcher ay kinabibilangan ng:

• Probisyon ng serbisyo sa linya.
• Pagpapatupad ng mga iyon. suporta.
• Pagtanggap at pagproseso ng mga aplikasyon at reklamo mula sa mga customer.
• Pagbibigay-alam sa mga customer at partner.
• Pag-uulat at pagkolekta ng impormasyon.

Ang pagbabayad ay ginawa alinsunod sa oras-oras na iskedyul ng trabaho, habang ang simula at pagtatapos ng shift ay nakatakda sa espesyal na kagamitan.

Mga Paraan ng Pagtuturo

Pagsasanay ng bagong staff ay pinangangasiwaan ng isang senior staff member na nagbibigay ng hands-on na pagsasanay. Kasabay nito, maaaring makakuha ng teoretikal na kaalaman ang operator ng call center sa hinaharap gamit ang iba't ibang pamamaraan:

• Instruction na ibinigay ng supervisor o call center manager. Ito ang pinakakaraniwang paraan.
• Pagsasanay sa mga espesyal na sentro sa mga seminar.
• Sa isang independiyenteng paraan, gamit ang iba't ibang materyales: mga pagsasanay sa video, mga pag-record ng audio na pang-edukasyon at iba pa.

Ispesipiko ng ganitong uri ng trabaho

Nabanggit na ang ganitong uri ng trabaho ay palaging in demand. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang isang kwalipikadong call-center operator ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa "manufacturer-consumer" chain, dahil ito ay salamat sa dispatcher na ang customer ay makatitiyak na ang impormasyon tungkol sa mga produkto o serbisyo ay nakarating sa kliyente, at kasabay nito ay makakuha ng tugon at epektibong paglabas.

Maaari mong tandaan ang mga benepisyo ng pagtatrabaho sa isang call center:

• Flexible na oras ng trabaho. Gayunpaman, ang mga empleyadong nahuhuli at lumiban ay mabigat na pinarusahan at pinagmumulta, hanggang sa at kabilang ang pagpapaalis.
• Fixed working hours.
• Paglago ng karera. Ang operator ng call center ay may access sa isang malakiang dami ng impormasyon tungkol sa mga produkto at ang mga kakaibang gawain ng kumpanya upang makapagbigay ng kwalipikadong tulong at payo sa mga customer. At samakatuwid, sa hinaharap, ang mga naturang espesyalista ay may pagkakataon na magpatuloy sa paglilingkod bilang isang sales manager at hindi lamang, pati na rin upang magsagawa ng karagdagang pagsulong sa karera.

Gayunpaman, ang pagtatrabaho bilang operator ng call center ay mayroon ding mga kahinaan:

• Madalas na paglitaw ng mga nakababahalang sitwasyon (pagtanggap ng mga reklamo, paglutas ng salungatan at iba pang mga kaso).
• Monotonicity.
• Pananatiling malapit sa electromagnetically exposed na kagamitan sa lahat ng oras.

Sa ngayon, ang ganitong uri ng trabaho ay napakahalaga, dahil ang mga nasabing center ay nagbibigay ng two-way na komunikasyon sa pagitan ng customer at ng contractor. Mayroon ding posibilidad na ang dispatcher ay nagtatrabaho hindi lamang sa loob ng mga dingding ng opisina. Maaaring isagawa ng operator ng call center sa bahay ang aktibidad na ito nang walang gaanong kasanayan at kasabay nito nang hindi nag-aaksaya ng oras sa kalsada.