Pahalang na komunikasyon: mga pangunahing konsepto, uri, paraan ng pamamahala sa isang organisasyon

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang komunikasyon ay karaniwang tinutukoy bilang iba't ibang paraan ng paglilipat ng impormasyon. Tulad ng para sa kapaligiran ng negosyo, kaugalian na makilala sa pagitan ng patayo at pahalang na komunikasyon. Ang bawat isa sa kanila ay may sariling mga katangian, mga tampok na katangian ng pakikipag-ugnayan ng mga kalahok. Ang artikulong ito ay tuklasin ito nang mas detalyado. I-highlight natin ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga ganitong uri ng komunikasyon.

Ano ito?

Una, isaalang-alang ang pangunahing konsepto. Kaya, ang komunikasyon ay ang proseso ng paglilipat ng impormasyon na ginagamit ng mga tao. Maaari itong lumitaw sa iba't ibang anyo:

• Malinaw. Ito ay ang paggamit ng sinasalitang wika, text o ilang uri ng mga graphic na larawan, visual, atbp.
• Implicit. Pakikipag-usap sa pamamagitan ng mga di-verbal na galaw, ekspresyon ng mukha, ilang partikular na ekspresyon ng mukha.

Kung para sa pangunahing paraan ng komunikasyon sa negosyo, ang mga ito ay ang mga sumusunod:

• Pagpupulong.
• Video conference.
• Email.
• Mga pag-uusap sa telepono.
• Pagpapadala ng mga memo.
• Personalpag-uusap.
• Paggamit ng mga teknolohiya sa Internet (mga chat, instant messenger).
• Pagsusumite ng mga ulat.

Karaniwang iisa-isa ang mga sumusunod na elemento ng komunikasyon:

• Mga Nagpadala. Ito ang mga taong bumubuo, nag-encode ng data at naglilipat nito sa iba pang kalahok sa proseso.
• Mga Mensahe. Naka-code na impormasyong partikular sa nagpadala.
• Mga Channel. Dito namumukod-tangi ang paraan ng komunikasyon, ang mga kapaligiran kung saan maaaring ipalaganap ang impormasyon.
• Tatanggap. Ang taong pinadalhan ng impormasyon. Isang elementong nagbibigay-kahulugan sa impormasyon.

Internal at external na grupo

Ang mga vertical at horizontal na komunikasyon sa isang organisasyon ay likas na mga subcategory.

Ang mga komunikasyon sa negosyo ay karaniwang nahahati sa panlabas at panloob. Ang huli ay kinakatawan ng komunikasyon na nagaganap nang direkta sa loob ng organisasyon, lalo na, sa pagitan ng mga indibidwal na empleyado, departamento, workshop, dibisyon ng kumpanya. Ang panlabas na komunikasyon ay komunikasyon sa mga panlabas na nilalang. Maaari silang maging mga kontratista, supplier, customer, organisasyon ng serbisyo, kinatawan ng mga ahensya ng gobyerno, atbp.

Sa turn, ang mga panloob na komunikasyon sa organisasyon ay kinakatawan ng pahalang at patayo, gayundin ng mga network ng komunikasyon. Ang mga patayo ay nahahati pa sa dalawa pang kategorya:

• Baliktad (bottom-up na prinsipyo).
• Hierarchical (top-down na prinsipyo).

Mga tampok ng mga itotatalakayin nang detalyado sa artikulo ang mga ipinakitang uri.

Pahalang na komunikasyon

Ano ang ibig mong sabihin? Ang pahalang na komunikasyon ay ang pagpapalitan ng opisyal, impormasyon ng negosyo sa pagitan ng mga empleyado na sumasakop sa pareho, pantay na posisyon sa kumpanya. Dito maaaring may kaugnayan ang komunikasyon sa pagitan ng mga manggagawa ng parehong workshop, dibisyon, sangay, at sa pagitan ng mga manggagawa ng katumbas na mga departamento ng mga workshop at sangay.

Ang pahalang na komunikasyon ay komunikasyon sa pagitan ng mga tagapamahala na may parehong saklaw ng mga kakayahan, gayundin sa pagitan ng mga empleyado na may parehong kategorya, ay nasa katumbas na mga posisyon, may pantay na hanay ng mga kapangyarihan at responsibilidad.

Ang mga pahalang na komunikasyon sa isang organisasyon ay kailangan una sa lahat upang lumikha ng isang malusog, palakaibigan, komportableng kapaligiran sa pagtatrabaho. Ito ang organisasyon ng isang ganap, mabungang komunikasyon sa negosyo. Ang maayos na organisadong sistema ng mga pahalang na komunikasyon ay nagbibigay-daan sa iyong makamit ang mga positibong resulta batay sa mga resulta ng gawain ng bawat miyembro ng pangkat.

Posibleng problema

Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring matabunan ng ilang partikular na problema. Narito ang mga pangunahing katangian ng mga pahalang na komunikasyon sa pamamahala:

• Paggamit ng propesyonal na jargon. Maaaring hindi ito maintindihan ng mga bagong tanggap na empleyado, mga empleyado ng ibang departamento.
• Mga pagtatalo tungkol sa kahalagahan ng kanilang partikular na site, kanilang partikular na uri ng aktibidad.
• Pagbabawas ng komunikasyon sa negosyo sasambahayan, pagtalakay sa mga personal na problema. Ang paglitaw sa batayan na ito ng mga tsismis, mga pag-uusap sa likod mo, mga talakayan na nakakagambala sa proseso ng paggawa.
• Maaaring bumaba ang bisa ng komunikasyon sa negosyo dahil sa hitsura ng mga gusto, personal na hindi gusto, atbp.

Paglutas ng Problema

Upang panatilihin ang mga panloob na pahalang na komunikasyon sa kumpanya mula sa mga ganitong problema, dapat gawin ng manager ang sumusunod:

• Tanungin ang mga nasasakupan, mga kasamahan na makipag-usap sa isang wikang naiintindihan ng lahat, upang maunawaan ang mga propesyonal na termino.
• I-regulate ang komunikasyon sa pagitan ng iyong mga nasasakupan, i-neutralize ang mga hindi pagkakaunawaan at hindi pagkakaunawaan sa pagitan nila.
• Magdaos ng mga pangkalahatang pagpupulong, kabilang ang mga impormal, para makapag-usap ang mga empleyado sa isa't isa.

Vertical type

Ang mga pahalang na komunikasyon ay mga komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado ng parehong organisasyon, komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga manggagawa ng parehong departamento, workshop, na sumasakop sa pantay na posisyon. Ang vertical na komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo ay ang paglipat ng impormasyon sa pagitan ng pamamahala at mga subordinates. Kabilang dito ang mga sumusunod na form:

• Mga Order.
• Mga Rekomendasyon.
• Mga Order.

Ito ay ipinadala mula sa amo sa kanyang mga nasasakupan. Nagpapadala ang mga empleyado ng mga ulat, mensahe, ulat, atbp. bilang tugon sa manager.

Vertical na komunikasyon ay nahahati sa dalawang uri:

• Sa pagitan ng mga departamento, dibisyon, workshop na matatagpuan sa iba't ibang antas ng hierarchicalsa kumpanya.
• Direktang nasa pagitan ng mga subordinates at leadership corps.

Ang paglilipat ng impormasyon dito ay available sa dalawang anyo - downstream (hierarchical) at upstream (reverse). Ipakilala natin sila nang partikular.

Top-down na pangkat

Dito ang impormasyon ay magmumula sa mas matataas na antas ng hierarchy hanggang sa mas mababa. Ibig sabihin, mula sa amo hanggang sa kanyang mga nasasakupan. Sa loob ng pangkat na ito, maaaring makilala ang mga sumusunod na anyo ng komunikasyon sa negosyo:

• Mga order at order. Maaaring may kasamang mga paliwanag tungkol sa pagkamit ng mga layunin, pagpapatupad ng mga gawain, paglalapat ng ilang mga diskarte at pamamaraan.
• Mga dokumento-pagsusuri ng mga pagsisikap ng mga nasasakupan.
• Suportahan at kontrolin.
• Mga insentibo para sa mga empleyado.

Mga isyu sa hierarchical subtype

Ang mga problema sa komunikasyong pangnegosyo ng uri na "top-down" (komunikasyon ng manager sa kanyang mga subordinates) ay kinabibilangan ng sumusunod:

• Hindi pagkakaunawaan. Maaaring may isang sitwasyon na ang mga boss at performer ay nagsasalita ng iba't ibang mga wika - parehong literal at matalinghaga. Kahit na ang Russian ay malinaw na pinili bilang wika ng komunikasyon, ang iba't ibang antas ng propesyonal na pagsasanay ay mag-iiwan pa rin ng puwang para sa hindi pagkakaunawaan. Halimbawa, kung inaabuso ng boss ang propesyonal, teknikal na bokabularyo sa pakikipag-usap sa mga tauhan na mababa ang kasanayan. Isa pang halimbawa: ang pinuno ng isang internasyonal na kumpanya ay hindi palaging makakahanap ng isang karaniwang wika sa mga empleyado na kinatawan ng ibang pambansang kultura. Sila, kahit alam nila ang isang wikang banyaga, ay maaaring hindi maunawaan ang mga kakaiba ng pananalita ng katutubong nagsasalita nito - ang parehong mga pagdadaglat, jargon, paglalaro ng salita.
• Halaga ng impormasyon. Ang mga tagapamahala ay hindi palaging nagpapadala ng kinakailangang impormasyon sa tamang halaga. Sa ilang mga sitwasyon, ang nakatalagang gawain ay mahirap para sa isang subordinate na kumpletuhin dahil sa kakulangan ng kinakailangang impormasyon. At sa ibang mga kaso, ang gumaganap ay dumaranas ng pangangailangang mag-aral ng kalabisan, walang silbi, walang kaugnayang impormasyon.

Bottom-Up Group

Ito ang impormasyong ipinapadala mula sa mga nasasakupan patungo sa pinuno. Ang mga sumusunod na form ay kapansin-pansin dito:

• Mga Alaala.
• Mga Ulat.
• Mga mensahe sa mga yugto ng gawaing tapos na.
• Mga ulat tungkol sa paglitaw ng mga hindi inaasahang problema sa kurso ng paglutas ng isang gawain sa serbisyo.
• Mga panukalang may mga makabagong ideya, mga paraan para mapahusay ang produksyon, ipakilala ang mga bagong teknolohiya at paraan ng aktibidad sa kumpanya.

Ang ganitong feedback ay hindi gaanong mahalaga para sa mga tagapamahala kaysa sa mismong pagbibigay sa kanila ng mga order. Ito ay mula sa mga subordinates na maaari mong makuha ang pinakabagong impormasyon tungkol sa estado ng mga gawain sa kumpanya. Ang impormasyong ito ay nagbibigay-daan sa amin upang masuri ang sama-samang mood, upang matukoy ang lumalaking kawalang-kasiyahan ng mga empleyado sa simula.

Reverse subtype na mga problema

Feedback sa pagitan ng mga performer at management ay maaaring masira ng mga sumusunod na isyu:

• Bihirang magpadala ang mga nasasakupan ng negatibong feedback, mga reklamo sa kanilang pamamahala kahit tungkol sa mga aspetong iyon na medyoseryoso. Simple lang ang dahilan - ang takot na matanggal sa trabaho.
• Kadalasan, kahit na ang mga komento at mungkahi na ipinadala ng mga empleyado ay nananatiling hindi sinasagot. Ang dahilan ay alinman sa labis na trabaho ng manager, o ang kanyang kawalan ng paggalang sa kanyang sariling mga empleyado. Itinuturing niyang hindi mahalaga na i-parse ang kanilang mga mensahe. Bilang tugon, kumbinsido ang mga manggagawa na walang silbi ang naturang feedback.
• Ang isinumiteng kritisismo ay maaaring hindi maabot ang huling hantungan nito. Halimbawa, sa kaso kapag ang isang empleyado ay nagpadala ng isang sulat sa CEO na may reklamo tungkol sa kanyang direktang pamamahala. Maaaring pigilan ng subordinate boss ang ganoong feedback, dahil magreresulta ito sa mga negatibong kahihinatnan para sa kanya.
• Para sa paglilinaw ng mga hindi malinaw na paksa, tumulong sa paglutas ng mga problema na biglang lumitaw, sa karamihan ng mga kaso, mas gusto ng mga empleyado na bumaling sa mga kasamahan kaysa sa mga tagapamahala. Ang dahilan ay maaaring hindi sila umaasa na makatanggap ng ganap, kwalipikadong tulong, natatakot sila na maakusahan sila ng kawalan ng kakayahan.
• Kadalasan mayroong isang teritoryal, heograpikal na dahilan para sa imposibilidad ng naturang koneksyon. Ang mga opisina kung saan matatagpuan ang mga subordinates at commanding staff ay matatagpuan sa iba't ibang lugar ng settlement, at maging sa iba't ibang lungsod, states.

Mga paraan upang malutas ang mga problema

Lahat ng problema sa itaas ay maaaring lutasin tulad ng sumusunod:

• Tukuyin ang anonymous na mail at mga email box kung saan ang mga empleyadoay makakapagpadala ng mga incognito na reklamo at mungkahi.
• Bumuo ng system para gantimpalaan ang mga empleyadong gumagamit ng feedback mula sa management.
• Gumawa ng mga scheme ng komunikasyon sa pagitan ng isang simpleng manggagawa at isang mataas na ranggo na boss na walang mga intermediate na hadlang sa anyo ng direktang patnubay ng empleyado.
• Ipakilala ang pagpaparehistro ng lahat ng apela na natanggap ng mga tagapamahala mula sa mga subordinates na may pangangailangang mag-ulat sa mga hakbang na ginawa bilang tugon.