Customer Service: Mga Panuntunan at Pamantayan, Mga Prinsipyo at Paraan

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Sa kasalukuyang yugto, maraming oras ang nakalaan sa serbisyo sa customer. Ang oras ay nagpapatuloy at, nang naaayon, ang antas ng serbisyo ay dapat tumaas. Para mangyari ito, dapat sundin ang mga pamantayan ng negosyo sa serbisyo sa customer.

Pangkalahatang impormasyon

Ilang daang tao sa isang araw ang pumapasok sa anumang tindahan. At ang gawain ng nagbebenta ay tiyak na ayusin sa mood at hulaan ang mga pangangailangan ng bawat tao. Ito ay isang indibidwal na diskarte sa bawat kliyente na nagsisiguro ng mahusay na mga benta. Gayunpaman, may mga pangkalahatang pamamaraan na gumagana. Ang mga ito ay nasubok sa oras at samakatuwid ay gumagana halos palagi. Ito ang patakaran sa serbisyo sa customer. Ang ganitong mga pamantayan ay nagpapahintulot sa nagbebenta na kumilos nang tama at hindi magkamali, gayundin ang pagbebenta ng maximum na posibleng halaga ng mga kalakal.

Ngunit hindi ito nangangahulugan na ang isang empleyado ay hindi maaaring kumilos sa isang partikular na sitwasyon ayon sa gusto niya. Ang lahat ng kanyang mga aksyon ay dapat na nasa balangkas ng mga patakarang ito at sa anumang kaso ay hindi makapinsala sa trabaho. Ang isang salesperson ayon sa bokasyon ay hindi kikilos sa parehong paraan sa lahat ng mga mamimili, dahil kailangan niyang mag-iwan ng magandang impresyon tungkol sa kanyang sarili at serbisyo sa customer sa pangkalahatan.

Mahalagang sandali

Hindi mo maaaring balewalain ang taong pumasok sa tindahan. Kailangan mong lapitan siya at subukang magsimula ng isang pag-uusap o mag-alok ng tulong. At kahit na hindi siya bumili, maaari niyang irekomenda ang tindahan sa mga kaibigan at kakilala.

Ngunit hindi lang iyon ang dapat tandaan. Mayroong isang bagay bilang isang klasikong sale. Higit pa tungkol sa kanya at tatalakayin pa.

Classic Sale

Maraming paraan ng serbisyo sa customer, ngunit ang klasikong bersyon ay nananatiling pinakamabisa hanggang ngayon. Mayroon itong pitong yugto, na ang bawat isa ay napakahalaga. Upang makakuha ng ideya kung ano ang pinag-uusapan natin, titingnan natin ang bawat yugto nang hiwalay.

Mga paghahanda sa pagbebenta

Ito ay isang medyo unibersal na hakbang dahil ang bawat paraan ng serbisyo sa customer ay nagsisimula dito.

Una sa lahat, kailangan mong i-set up ang iyong sarili para sa isang friendly na wave at isang magandang resulta. Pagkatapos ng lahat, ito ay higit na nakasalalay sa mood. Kapag ang isang tao ay bukas sa mundo at masigla, siya ay itinuturing na matagumpay at may kumpiyansa. Upang itakda ang tamang mood, mayroong ilang mga pamamaraan. Magagamit ang mga ito sa simula ng araw ng trabaho at sa kalagitnaan upang mapanatili ang mga kinakailangang emosyon.

Halimbawa, maaalala mo ang sandali ng iyong tagumpay o good luck, ang iyong pinakamagandang benta. O isipin kung ano ang magandang resulta ng trabahomakapagbigay kasunod ng isang disenteng pahinga o matupad ang isang pangarap. Gumagana din ang paglipat ng trabaho sa laro. Nangangahulugan ito na maaari mong isipin ang iyong sarili at ang bumibili bilang mga manlalaro, ngunit hindi ang mamimili ang lumalabas na isang propesyonal sa laro. Nakakatulong na igalang ang kausap nang maaga at batiin siya ng mabuti.

Kung ang nagbebenta ay taos-pusong kumbinsido na siya ay nagbebenta ng isang talagang kapaki-pakinabang at kinakailangang bagay, malamang na hindi niya makaligtaan ang kliyente. Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na sa kultura ng serbisyo sa customer, inaasahan ang ganap na paggalang. Hindi mahalaga kung ano ang hitsura ng isang tao sa harap ng isang tindero, ngunit hindi mo siya makakausap nang walang paggalang.

Muli, nararapat na alalahanin na ang pagsalakay ng mamimili ay hindi nakadirekta sa personalidad ng nagbebenta, ngunit sa papel na pinili niya para sa kanyang sarili. Hindi ito nangangahulugan na kung may ibang nagbebenta sa iyong lugar, iba ang magiging pagkilos ng mamimili. Ito ay isang bagay na dapat tandaan kapag dumating ang isang mahirap na sitwasyon.

Pag-set up ng contact

Para makipag-ugnayan sa mamimili, kailangan mong magsimulang makipag-ugnayan. Ang kultura ng serbisyo sa customer, pati na rin ang napiling istilo ng komunikasyon, ay nakakaapekto sa kinalabasan ng pagbebenta. Napakahalaga na ilagay ang isang tao sa iyong sarili. At tatagal lamang ng ilang segundo upang gawin ito, pati na rin upang sirain ang lahat. Nangangahulugan ito na hindi mo kailangang magtipid sa mga positibong emosyon mula sa unang sandali. Kung ngumiti ang nagbebenta, may tamang saloobin, mayroon siyang positibong ekspresyon sa mukha, umaangkop siya sa kliyente, pagkatapos ay may mataas na posibilidad na maitatag ang pakikipag-ugnay. Ang madaling kapaligiran sa komunikasyon at taos-pusong pagkamagiliw ang magbibigay ng resulta.

Upang makamit ito, kailangang aktibo ng nagbebentamakipag-ugnayan. Hindi niya maikukulong ang kanyang sarili sa karaniwang salutatory phrase. Upang malaman kung paano kumilos sa proseso ng serbisyo sa customer at gumawa ng mga contact, kailangan mong maglapat ng mga espesyal na diskarte. Kung, ayon sa kanilang mga resulta, walo sa sampung pagtatangka ay matagumpay, kung gayon ito ay isang mahusay na resulta. Sa kaso kapag hindi naitatag ang pakikipag-ugnayan, hindi mo dapat ipataw ang iyong mga serbisyo. Pinakamabuting bantayan ang kliyente at magbigay ng tulong kung kinakailangan.

Maaaring mangyari ang anumang bagay sa proseso ng serbisyo sa customer. Ngunit huwag sumuko sa pagsisikap na manalo sa isang tao. Hindi ito nangangahulugan na kailangan mong pilitin. Dito pumapasok ang panuntunan sa pagpapatuloy. Kapag ang kliyente ay hindi nakipag-ugnayan, ang parehong nagbebenta ay dapat mag-alok ng kanyang tulong sa pangalawang pagkakataon sa loob ng tatlong minuto. Hindi katanggap-tanggap kung maraming empleyado ang lalapit sa isang tao. Sa kasong ito, ang reaksyon ay maaaring maging agresibo, o ang kliyente ay tatalikod lamang at aalis. Hindi ka rin dapat gumawa ng madalas na pagtatangka na magtatag ng pakikipag-ugnayan sa maikling panahon. Mas mainam na nasa malapit at hintayin ang kliyente na mag-mature. Ngunit ang lahat ng mga puntong ito ay nalalapat lamang sa mga tindahan kung saan walang pasukan ng grupo ng mga empleyado. Iyon ay, ang mga nagbebenta na may mga parirala sa tungkulin ay hindi nakakatugon sa pasukan. Kung mayroong ganoong elemento ng serbisyo, ang pakikipag-ugnayan ay dapat na maitatag lamang pagkatapos na makapasa ang tao sa grupong ito.

Sa yugtong ito, ang positibong saloobin ng nagbebenta ay hindi gaanong mahalaga. Ang serbisyo sa customer ng kalakalan ay dapat magsimula sa isang pagbati. Pinakamahusay na pagbati para sa isang magandang araw o gabi. Sa panahon ng pagbati, ang nagbebenta ay kailangang ngumiti, sa parehong orassubukang makipag-eye contact sa tao. Ang isang masayang saloobin lamang ang makatutulong na mapagtagumpayan ang isang tao. Ang parehong naaangkop sa isang ngiti, na dapat ay taos-puso. Tandaan, ang pakiramdam ng mga tao ay peke.

Trade customer service ay batay sa isang indibidwal na diskarte. Kung napansin ng isang tao kung paano nakikipag-usap ang nagbebenta sa lahat sa parehong paraan, kung gayon ang potensyal na mamimili ay makakakuha ng pakiramdam na ang mga kawani ay nais lamang makatanggap ng pera. Ngunit kailangan lamang magbukas sa mga tao, magpakita ng masiglang interes, dahil magkakaroon ng puwang para sa improvisasyon. Ang mga katangiang ito sa isang empleyado ang siyang tumutukoy kung gaano siya magiging matagumpay sa kanyang trabaho. Mahirap magtrabaho bilang isang salesperson para sa isang hindi nakikipag-usap at sarado na tao.

May dalawang pangunahing layunin ang nagbebenta:

• magbenta ng mga kalakal;
• lumikha ng magandang karanasan sa serbisyo.

At para makamit ang parehong layunin, dapat na maitatag ang pakikipag-ugnayan. Upang gawin ito, maaari mong gamitin ang lahat ng uri ng mga diskarte, dahil ang pangunahing bagay ay upang makamit ang isang resulta. Ngunit kailangan mo munang tandaan kung ano ang hindi dapat gawin.

Una, huwag gumamit ng mga parirala tulad ng:

• Any hint?
• Interesado sa isang partikular na bagay?
• Tulungan ka?

Naging nakakainis na ang mga pariralang ito. Bilang karagdagan, ang pariralang: "Kung interesado ka sa isang bagay, pagkatapos ay makipag-ugnay sa akin" ay hindi ang pinakamahusay na simula sa isang pag-uusap. Itinuturing ito ng tao bilang pagsasara ng contact.

Pangalawa, hindi ka makakapagsimula ng pag-uusap nang hindi kumukumusta at nakangiti.

Pangatlo, hindi mo kailangang tumayo nang eksakto sa tapat ng bumibili. Sa mga ganitong pagkakataon, maaaring hindi siyakumportable, lalo na kung gusto mong magpatuloy sa paglipat. Ang pinakamagandang posisyon ay bahagyang nasa gilid o kaliwa.

Pang-apat, mahigpit na ipinagbabawal na tumayo sa likuran ng kliyente. Nagdudulot ito ng hindi malinaw na pag-aalala. Samakatuwid, hindi mo masusundan ang bumibili.

Panglima, huwag isara ang iyong sarili sa tao. Nangangahulugan ito na hindi mo dapat ikrus ang iyong mga binti o braso habang naglilingkod sa isang customer. Ang parehong naaangkop sa pagsandal sa anumang kasangkapan. Ang mga galaw na ito ay hindi gumagawa ng pinakamahusay na impression sa mga potensyal na mamimili.

Kailangan ng sandali ng pagkakakilanlan

Anumang teknolohiya ng serbisyo sa customer sa huli ay dapat makatulong sa pagtukoy ng mga pangangailangan ng customer. Ito ay isa sa mga highlight ng pagbebenta. Ngunit, kakaiba, hindi lahat ng nagbebenta ay naaalala ito. Ang yugtong ito ay nag-oobliga sa nagbebenta na alamin kung ano ang kailangan ng kliyente, kung ano ang inaasahan niya mula dito o sa produktong iyon. At para maunawaan ang lahat ng ito, kailangan mong makipag-usap sa bumibili at magtanong sa kanya.

Ang gawain ng nagbebenta ay ihayag ang lahat ng mga pangangailangan ng isang tao hangga't maaari, maging ito man ay pag-iisip tungkol sa isang partikular na produkto o hindi malinaw na hula tungkol sa kung ano ang kailangan niya. Iyon ay, ang empleyado ay dapat mag-ipit ng maraming impormasyon hangga't maaari para sa kanyang sarili upang matulungan ang kliyente na malutas ang kanyang problema. Ang pinakamagandang opsyon ay kapag binili ng isang tao hindi lamang ang pangunahing produkto, kundi pati na rin ang karagdagang, pati na rin ang lahat ng uri ng serbisyo pagkatapos ng benta.

Ang pinakatiyak na solusyon upang makamit ang pagkakaunawaan sa pagitan ng nagbebenta at mamimili ay isang pag-uusap na mauunawaan ng dalawa. Anumang pagsasanay sa pamamahalaAng serbisyo sa customer ay naglalaan ng maraming oras sa sandaling ito. Pagkatapos nito, hinihiling ng pamamahala sa mga empleyado na maunawaan ang mga malinaw na paliwanag sa mga customer. Ano ang ibig sabihin nito? Kapag gumagamit ng terminolohiya, kinakailangan na magbigay ng mga paglilinaw, o palitan ang mga salita at pariralang hindi maintindihan dati ng mga pampubliko.

Huwag kalimutan ang tungkol sa inisyatiba sa pag-uusap. Para maging maganda ang benta, dapat nasa kamay ng nagbebenta. Ang nagtatanong sa isang pag-uusap ang siyang nagpasimula.

Kailangan mo ring tandaan kung ano ang ipinagbabawal na gawin:

1. Hindi ka maaaring lumipat sa isa pang yugto ng pagbebenta maliban kung ang mga pangangailangan ay lubos na nauunawaan. Nangangahulugan ito na hindi mo kailangang mag-alok ng isang produkto bago malinaw ang pagnanais ng customer. Kung ito ay tapos na, ang kliyente ay maaaring magbigay ng negatibong reaksyon, o kahit na umalis nang buo. Ang problema ay ang isang sirang contact ay magiging napakahirap na mabawi.
2. Huwag magtanong tungkol sa perang maaring gastusin ng mamimili. Ito ay dahil gusto ng bawat tao na makuha ang pinakamataas na hanay ng mga function o serbisyo para sa pinakamababang pera. Hikayatin ang bumibili para sa isang malaking halaga, ang nagbebenta ay nag-aaksaya lamang ng kanyang oras sa walang kabuluhan. Sa panahong ito, magiging mas epektibo ang kumbinsihin ang isang tao na bumili ng mas mahusay.
3. Ang isa pang pagkakamali sa serbisyo sa customer ay nag-aalok ng mga lumang modelo. Pinakamainam na mag-alok ng isang produkto na nakakatugon sa mga modernong kinakailangan. Bilang isang tuntunin, pinakamahusay na magsimulang mag-alok ng isang produkto na may modelo na pinakamahal. Ngunit hindi ito nangangahulugan na ito lamang ang dapat na iminungkahi. Kliyentedapat bigyan ng karapatang pumili para maikumpara niya ang presyo at feature set.
4. Mahigpit na ipinagbabawal na huwag pansinin ang yugtong ito. Kahit na ang isang tao ay dumating na may pagnanais na bumili ng isang tiyak na produkto, kailangan pa ring malaman ang kanyang mga pangangailangan. Sa kaso kapag ang isang tao ay naghahanap ng isang produkto, ngunit wala ito sa tindahan, dapat itanong ng empleyado kung bakit nagustuhan ng mamimili ang isang partikular na modelo. Kapag available ang isang produkto sa tindahan, makakatulong ito na linawin ang lahat ng pangangailangan at palawakin ang hanay ng mga alok.
5. Anuman ang mga uri ng serbisyo sa customer, ang alinman sa mga ito ay nagbabawal sa pag-abala sa mamimili. Sa pinakamababa, ang gayong pag-uugali ay itinuturing na kabastusan, at bilang maximum, kung kumilos ka nang ganito, hindi makukumpleto ng nagbebenta ang mga gawain sa yugtong ito.

Alamin ang taong kailangan mo sa pamamagitan ng pagtatanong ng ilang partikular na tanong. Mayroon silang sariling klasipikasyon:

1. Mga pangkalahatang tanong. Bilang panuntunan, maaaring itakda ang mga ito anuman ang hinahanap ng tao.
2. Mga tanong na makitid ang isip. Ang mga ito ay naglalayong sa mga katangian ng isang tiyak na uri ng produkto. Ang mga sagot sa kanila ang makakatulong na mag-alok ng pinakamahusay na opsyon na nakakatugon sa lahat ng kinakailangan ng kliyente.
3. Mga karagdagang tanong. Ang pagsagot sa mga ito ay magbibigay-daan sa iyong pumili ng karagdagang kagamitan o serbisyo.

Ang mga tanong ay inuuri din ayon sa uri. Sila ay:

1. Alternatibong. Sa mga ganitong tanong, maraming sagot ang inaasahan.
2. Sarado. Ang mga ito ay medyo nagpapaliwanag na mga tanong na masasagot lang ng oo o hindi.
3. Buksan. Ang ganitong mga katanungan ay nagbibigay ng kumpletong impormasyon at kasama rintao sa isang pag-uusap. Bilang panuntunan, nagsisimula sila sa mga salitang: magkano, sino, bakit, saan, ano, ano, at iba pa.

Mag-alok ng solusyon

Sa yugtong ito, kinakailangan sa panahon ng serbisyo ng nagbebenta ng mamimili na mag-alok sa kanya ng pinakamahusay na solusyon sa kanyang mga pangangailangan. Kailangang ipaliwanag at ipakita ng nagbebenta ang lahat ng mga pakinabang ng isang partikular na solusyon. Sa teorya, kapag natapos na ang yugto, kung saan nilinaw ang mga pangangailangan ng kliyente, ang nagbebenta ay may mga sumusunod:

• may ideya ang empleyado kung ano ang kailangan ng kliyente;
• may mabuting pakikitungo ang tao sa empleyado at masaya siyang makipag-ugnayan.

Una sa lahat, sa panahon ng pagsasaayos ng mga serbisyo sa pangangalakal para sa mamimili, kailangan mong ipaliwanag sa kanya ang mga pakinabang ng produkto na kailangan niya. At muli bumalik kami sa katotohanan na kailangan mong alamin nang mabuti ang mga pangangailangan ng kliyente. Maaari ka ring tumuon sa mga sandaling iyon na mahalaga para sa bawat tao - presyo, tatak, tibay ng produkto. Nangangahulugan ito na, kahit na inaalala ang mga pangangailangan ng kliyente, hindi mo dapat palampasin ang mga promosyon sa tindahan o anumang mga diskwento.

Mahalagang tandaan na hindi palaging ang mga katangian ng produkto ay maaaring magsabi ng isang bagay sa kliyente. Ito ay higit pang impormasyon para sa nagbebenta, dahil naiintindihan niya ang terminolohiya. At para sa kliyente, kailangan mong ikonekta ang elemento ng katangian at ang mga praktikal na pakinabang nito sa isang pag-uusap. Halimbawa, maaari mong sabihin na ang computer ay may malakas na video card, na nangangahulugan ng kakayahang maglaro ng anumang laro.

Ang pagpapakita ng mga merito ng produkto ay humahantong din sa pagtaas ng mga benta. Ayon sa mga pamantayan ng serbisyomga mamimili, pinakamahusay na hayaan ang customer na subukan ang ilan sa mga tampok. Halimbawa, ang isang tao mismo ay maaaring subukan na kumuha ng larawan ng isang bagay sa camera at tingnan ang kalidad ng mga larawan. Ito ay nangyayari na ang isang kliyente ay gustong bumili ng isang laptop, ngunit hindi alam kung paano gamitin ito, ito ay magiging mahusay kung ang nagbebenta ay nagsasagawa ng isang maliit na programang pang-edukasyon.

Lahat ng ito ay ginagawa upang pukawin ang paghanga sa bumibili, sa gayon ay mahikayat siyang bilhin ang produkto. Ngunit narito ito ay mahalaga na huwag lumampas ito. Bilang isang patakaran, ang kliyente ay hindi nangangailangan ng karagdagang impormasyon, samakatuwid ito ay mas mahusay na limitahan ang ating sarili sa pagpapakita ng tatlong mga modelo. Kapag nag-uumapaw ang impormasyon, tinataboy nito ang kliyente, bilang isang resulta, tumatagal siya ng oras upang mag-isip at umalis. At muli, bumabalik ang empleyado sa katotohanan na ang kahulugan ng mga pangangailangan ng mamimili ay naisagawa nang hindi tama.

Mayroon ding mga ipinagbabawal na pagkilos sa yugtong ito:

1. Hindi mo maipasok ang iyong daliri sa mga kalakal. Ang parehong bolpen ang gagawa ng trabaho, ngunit ito ay magmumukhang mas aesthetically kasiya-siya.
2. Gayundin, hindi dapat isara ng empleyado ang mga bintana ng tindahan na may mga kalakal mula sa bumibili gamit ang kanyang katawan.
3. Huwag magkomento ng negatibo sa anumang brand o produkto. Dapat isipin ng nagbebenta na ang lahat ng ipinakita sa tindahan ay may mataas na kalidad.
4. Ipinagbabawal na magbigay ng hindi kapani-paniwalang impormasyon o impormasyon sa antas ng tsismis. Ang pag-uugaling ito, una, ay nagdudulot ng malaking bilang ng mga pagbabalik, at ikalawa, masama itong nakakaapekto sa reputasyon ng tindahan.

Mga argumento kung tututol ang kliyente

Ang organisasyon ng serbisyo sa customer ay maaaring nasa anumang antas, ngunit hindimakakaapekto sa tugon ng customer. Anuman ang antas ng serbisyo, maaaring tumutol ang customer, at okay lang iyon. Mahalagang sanayin ang mga empleyado na tumugon nang naaangkop dito. Sa teorya, dapat isagawa ng nagbebenta ang lahat ng mga yugto ng pagbebenta upang ang kliyente ay walang pagtutol. Ngunit kung mayroon nga, dapat siyang sumagot ng tama. Ang unang bagay na dapat matutunan ng nagbebenta ay kung ang kliyente ay tumutol, kung gayon siya ay interesado sa produkto, ngunit siya ay nagdududa. Karaniwan, kung ang nagbebenta ay kumilos nang tama, ang pagbebenta ay gagawin sa kalaunan.

At para kumilos nang maayos, may ilang panuntunan:

1. Huwag makipagtalo sa kliyente. Ang resulta ng naturang pagtatalo ay maaaring ang pagkawala ng mamimili. Mas mainam na huwag patunayan ang iyong opinyon, ngunit hawakan nang tama ang mga pagtutol.
2. Huwag sumang-ayon sa mga argumento ng customer at mag-alok lang ng isa pang produkto kung ito ay hindi makatwirang pagtutol.
3. Hindi mo maaaring balewalain ang mga pagtutol ng customer. Ang anumang pagdududa o kawalang-kasiyahan ay dapat harapin ng nagbebenta.
4. Gayundin, huwag magsinungaling sa customer tungkol sa kalidad ng produkto o mga feature nito.
5. Hindi masasabi ng salesperson na wala siyang alam. Kahit na hindi niya pagmamay-ari ang impormasyon, maaari siyang humingi ng tulong sa mga kasamahan. At kung nangako na ang empleyado na linawin o aalamin ang isang bagay, dapat itong gawin.

Mahalaga ring malaman kung paano lampasan ang mga pagtutol sa presyo. Kapag sinabi ng bumibili na ang mga kalakal ay mahal para sa kanya, ang nagbebenta ay dapat tumuon sa mga merito ng modelong ito kaysa sa iba. O alam ng isang tao ang isang lugar kung saan ang parehong bagay ay ibinebenta nang mas mura. Pagkatapos ito ay nagkakahalaga ng pagpapaliwanag sa mga benepisyo ng pagbiliito ay nasa tindahang ito, ito man ay karagdagang pag-customize ng mga kalakal para sa bumibili o isang sertipiko ng mga kalakal sa buong bansa.

Paano humantong sa isang pagbili

Kadalasan ay hindi nag-iisip ang mamimili na bumili ng isang produkto, ngunit maaaring may kulang sa kanya. Ang kalidad ng serbisyo sa customer ang tumutukoy kung bibili ang isang customer ng isang bagay o hindi.

Para makabili ng isang bagay ang kliyente, kailangan mong gamitin ang pamamaraan ng pagbubuod ng pagbili. Kung may pause pagkatapos madala ang mamimili sa pagbili at naproseso ang lahat ng pagtutol, mas malamang na umalis ang kliyente. Hindi na kailangang payagan ang mga ganitong pag-pause.

Sa sandaling ito kailangan mong kalkulahin ang paborableng sandali. Sa isang maagang pagsisimula ng pagbubuod ng pagbili, ang kliyente ay maaaring umalis, at sa isang huli na pagsisimula, ang mamimili ay masunog. Sa puntong ito, huminto siya para isipin ang impormasyon. Iyon ang dahilan kung bakit kailangang gawin ang lahat sa takdang panahon, upang simulan ang eyeliner nang hindi mas maaga kaysa sa paglitaw ng mga unang palatandaan ng pagiging handa.

Mga tagapagpahiwatig na handa na ang kliyente ay ang mga sumusunod:

1. Mukhang masaya at nasa magandang mood ang customer.
2. Walang pagtutol ang tao, at ibinigay ng nagbebenta ang buong impormasyon tungkol sa produkto.
3. May mga tanong ang kliyente tungkol sa pagpapatakbo ng produkto pagkatapos bilhin.
4. Nag-iisip ang mamimili kung mayroon siyang sapat na pera.
5. Ang mga paghinto sa pag-uusap ay pinahaba.
6. Nagawa ng tao na "maging pamilyar" sa produkto at aktibong sinubukan ang produkto.
7. Nagsisimula nang magmadali ang customer.

Hindi lahat ng mga ito ay mga palatandaan, ngunit ito ang mga nagpapahiwatigmas malamang ang performance.

Mayroon ding ilang partikular na diskarte na makakatulong na humantong sa isang pagbili:

1. Isang win-win choice. Sa diskarteng ito, ang nagbebenta ay nagbibigay ng isang pagpipilian sa pagitan ng dalawang produkto. Halimbawa, maaari niyang tanungin kung alin sa dalawang telepono ang mas gusto niya.
2. Direktang alok. Nag-aalok ang nagbebenta na bilhin ang produkto. Nangyayari rin na nauunawaan ng isang tao kung gaano siya hindi handa na bumili ngayon.
3. Nawala ang bentahe. Ang diskarteng ito ay tinutukoy ng katotohanan na ang nagbebenta ay nagpapakita ng lahat ng mga pakinabang ng pagbili sa partikular na tindahang ito.

End sale

Kung pipiliin ang isang mahusay na diskarte para pagsilbihan ang mga customer sa retail, kung gayon ang mga benta ay palaging nagtatapos nang maayos. Ngunit parehong mahalaga na mag-iwan ng magandang impresyon tungkol sa tindahan at kawani pagkatapos ng serbisyo. Para maging maayos ang lahat, kailangan mong sundin ang mga panuntunan:

1. Ang atensyon sa mamimili ay hindi dapat humina kahit na sa yugto ng transaksyon. Pinakamainam na ipagpatuloy ang komunikasyon at magkomento sa mga aksyon.
2. Kadalasan sa sandaling ito ay sinusuri ang gawa ng mga kalakal. At ito ay mahalaga hindi lamang upang subukan ito para sa trabaho, ngunit din upang turuan ang mga pangunahing punto ng paggamit. Ang pag-uugali na ito ay magbibigay sa nagbebenta ng isang permanenteng customer sa loob ng mahabang panahon. Sa panahon lamang ng mga pana-panahong pagbebenta hindi mo maipapakita ang produkto. Ngunit dapat sumang-ayon dito ang mamimili.
3. Kapag ang isang customer ay nangangailangan ng tulong, ang trabaho ng salesperson ay tulungan siya. Hindi mahalaga kung hihilingin ito ng kliyente o hindi. Ang pag-uugali na ito ay nagpapahiwatig ng isang mataas na antasserbisyo sa tindahan.
4. Hindi na kailangang tuyong magpaalam sa bumibili. Ang mas maraming positibong emosyon na ibinibigay ng nagbebenta sa kliyente, mas magkakaroon ng pagnanais ang huli na bumalik sa tindahan. Maaari kang magpaalam sa katotohanan na ang kliyente ay may panlasa at gumawa ng isang karapat-dapat na pagpipilian. Gayundin, kailangang magbigay ang nagbebenta ng business card o, kung hindi, mag-alok na bisitahin ang website ng tindahan.

Kung susundin ang lahat ng panuntunan, babalik ang mga customer sa tindahan at irerekomenda ito sa kanilang mga kaibigan at kakilala.