Pagbabalik ng mga kalakal sa OBI: mga tampok, paglalarawan ng pamamaraan at mga rekomendasyon

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Sa panahon ng mabilis na pagpapasya, ang isyu ng maginhawang pagbabalik ng mga kalakal ay madaling gamitin. Nag-aalok ang Hypermarket OBI ng mga espesyal na kundisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal. Iba sila sa mga tinatanggap ng batas ng Russia, na nagpapakita ng katapatan sa kliyente.

Mga karapatan ng mamimili kapag nagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad

Ayon sa mga kinakailangan ng batas ng Russia, ang mamimili ay may karapatang makipagpalitan ng mga kalakal na hindi akma sa mga katangian sa loob ng 14 na araw pagkatapos ng petsa ng pagbili. Posible lamang ang palitan kung ang mga resibo, mga trade seal at mga label ay itinatago.

Kung ang isang katulad na produkto ay hindi na ibinebenta, dapat ibalik ng nagbebenta ang mga pondo, habang sa pamamagitan ng bank transfer ang pera ay ibabalik sa account nang hindi lalampas sa tatlong araw mula sa petsa ng pagbabalik ng mga kalakal.

Tungkol sa kumpanya

Unang binuksan ng kumpanyang German ang tindahan nito sa Germany noong 1970. Ang mga tagapagtatag ay nag-opt para sa isang self-service na format, na nagbibigay ng isang malaking hanay ng mga produkto sa bahay at hardin sa isang malaking lugar. Nagsimula ang mga tindahan sa ibang bansabukas mula 94. Ang OBI sa Italy ang naging unang tindahan sa ibang bansa.

Ngayon ang mga hypermarket ay bukas sa 11 mga bansa sa Europa at nangunguna sa mga site sa ganitong format at tema. Mahigit sa 630 na tindahan ang nagpapatakbo, 27 sa mga ito ay nasa Russia. Ang OBI hypermarket ay matatagpuan sa Moscow, St. Petersburg, Krasnodar, Tula, Yekaterinburg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Bryansk at Nizhny Novgorod.

Sa demand para sa mga kalakal at saklaw ng isang malaking teritoryo, mahigit 50 milyong tao bawat taon ang bumibili sa kumpanya. Ngunit iilan sa kanila ang nakakaalam na ang OBI hypermarket ay nagbibigay ng mga espesyal na kondisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal na hindi akma.

Pagbabalik ng mga kalakal sa OBI

Building hypermarket OBI ay tapat sa mga customer nito. Nauunawaan ng mga tagapagtatag ng kumpanya na maraming bagay ang maaaring magkamali sa panahon ng pagtatayo at pagpapabuti ng bahay at nagbibigay-daan sa iyo na huwag mag-isip tungkol sa kung paano ibabalik ang mga kalakal sa tindahan ng OBI. Ang pagbabalik ng mga kalakal ay posible sa loob ng 101 araw. Nangangahulugan ito na ang mga muwebles at materyales ay maaaring mabili nang maaga nang hindi nababahala tungkol sa karaniwang 14 na araw na magagamit para sa pagbabalik.

Nalalapat lamang ang panuntunan sa mga kalakal na may magandang kalidad, samakatuwid, pagkatapos bilhin, kinakailangang suriin ang mga materyales para sa kawalan ng mga depekto.

Club membership ng hypermarket chain at ang mga benepisyo nito

May club membership sa hypermarket, na na-activate pagkatapos matanggap ang card sa mismong tindahan. Kadalasan ang membership ay nagbibigay ng mga diskwento opinagsama-samang mga bonus, ngunit nagpasya ang OBI na pagbutihin ang serbisyo para sa mga customer. Sa pagiging miyembro, ang panahon ng pagbabalik ng OBI ay pinalawig sa 120 araw bilang karagdagan sa iba pang mga opsyon.

Kaya magandang ideya na mag-ingat sa pagkuha ng membership kung bibili ka ng mga item nang maaga. Makakatipid ito ng oras sa ibang pagkakataon at maalis ang abala na kadalasang nauugnay sa muling pagpapaunlad o malakihang konstruksyon.

Paano ibalik ang malalaking produkto sa isang hypermarket

Kapag ang tanong tungkol sa pagbabalik ng mga kalakal ay itinaas, una sa lahat ay kinakailangan upang matukoy kung ano ang kalidad ng mga kalakal at kung ano ang dahilan kung bakit sila ibabalik ang mga ito. Kung ang produkto ay may magandang kalidad, ibinabalik ito ng bumibili nang mag-isa.

Kung hindi sinasadyang nabili ang produkto na may kasal, kung gayon ang pagbabalik ay nasa gastos ng tindahan. Sa kasong ito, siya ang sasagutin ang lahat ng gastos sa logistik.

Kapag bumibili ng maliliit na bagay, tulad ng mga paso ng bulaklak o lababo, at iba pang maliliit na bagay, ang pagbabalik sa OBI sa hypermarket ay mukhang hindi mahirap. Ang isa pang bagay ay kung ang isang shower cabin ay iniutos, na tiyak na hindi kasya sa isang kotse o kahit isang bus. Sa kasong ito, maaari kang makipag-ugnayan sa call center at humiling ng bayad na pagbabalik ng mga kalakal, ang mga empleyado ng hypermarket mismo ang darating at kukunin ito.

Remote return of purchases

Kung ang produkto ay binili sa pamamagitan ng Internet, ayon sa mga tuntunin ng pagbabalik ng mga kalakal sa OBI, sa mga oras ng pagbubukas, ang biniling produkto ay ibinabalik lamang sa hypermarket kung saan ito dinala. maaaring ang addressalamin sa invoice o resibo.

Upang makalikha ng kahilingan para sa pagbabalik ng kumpanya, dapat kang makipag-ugnayan sa contact center ng serbisyo sa pamamagitan ng telepono. Magagawang kalkulahin ng mga operator ang halaga ng serbisyo at mag-alok ng mga opsyon sa refund.

Kung ang pagnanais na ibalik ang produkto ay lumitaw dahil sa pagkatuklas ng isang kasal, kung gayon sa kasong ito maaari mo itong ibalik nang walang bayad. Dapat itong iulat sa mga empleyado ng call center para makapagrehistro sila ng aplikasyon sa gastos ng kumpanya.

Ngunit maaari kang magbayad para sa pagbabalik ng mga kalakal na may magandang kalidad sa nagpapasahang driver sa cash lamang. Maaari ka lamang mag-withdraw ng mga pondo nang direkta sa OBI hypermarket, na naroroon nang personal kasama ang lahat ng nauugnay na dokumento, kabilang ang mga papeles sa paglilipat ng mga kalakal.

Bahagyang pagtanggi

Minsan nangyayari na pagkatapos pumili ng mga kalakal sa isang online na tindahan, nagpasya ang mamimili na magbago ng isip at hindi kumuha ng ilan sa mga bagay. Upang maiwasan ang karagdagang pag-aaksaya ng oras at pera, kinakailangang ipaalam sa hypermarket ang iyong desisyon sa lalong madaling panahon. Ang bagay ay pagkatapos na maipadala ng tindahan ang mga kalakal sa kumpanya ng logistik, posible na kanselahin ang bahagi ng order lamang sa pamamagitan ng pag-isyu ng isang pagbabalik, na nangangahulugang kakailanganin mong ibalik ang bahaging ito sa tindahan mismo, at doon ka lamang maaaring maibalik ang pera.

Para maiwasan ang lahat ng hindi kanais-nais na pamamaraang ito, tumawag lamang sa call center at hilingin na gumawa ng mga pagbabago sa order. Pagkatapos ang empleyado ng hypermarket ay maghahatid lamang ng tamang produkto para sa pagpapadala.

Ano ang gagawin kung ang produkto aywasak

Sa Russia, maaari ka lang magbalik o magpalitan ng mga biniling item kung bago ang mga ito. Nangangahulugan ito na hindi mo magagamit ang mga bagay bago ibalik ang mga ito, at hindi mo maibabalik ang bin dahil sa maling sukat pagkatapos gamitin.

Bilang karagdagan, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit na imposibleng mag-isyu ng pagbabalik ng mga kalakal sa OBI nang walang resibo. Kapag hindi sinasadyang nasira ng isang mamimili ang isang bagong binili na produkto, hindi na ito maibabalik. Ang isang pagbubukod ay ang kaso ng warranty, ngunit ang mga kondisyon sa pagbabalik ay bahagyang naiiba, at sa kasong ito, dapat kang makipag-ugnayan sa sentro ng serbisyo ng hypermarket o sa kumpanyang gumagawa ng mga produktong may mababang kalidad.

Kung sakaling may matukoy na depekto sa panahon ng paggamit ng produkto, kung gayon ang naturang produkto na may hindi sapat na kalidad ay maaaring ibalik sa tindahan nang walang anumang problema, pagpapalitan ng bago, depende sa availability. Kung wala nang katulad na produkto sa tindahan o bodega, nag-iisyu ng refund ang nagbebenta.

Aling mga item ang hindi maaaring palitan o ibalik

May isang tiyak na listahan ng mga item na hindi maaaring ibalik sa tindahan o palitan. Ang assortment ng OBI hypermarket ay napakalaki at, siyempre, ang mga hindi maibabalik na kalakal ay matatagpuan din dito. Dapat itong isaalang-alang nang mabuti, dahil ang mga nagbebenta ay hindi kinakailangang magbigay ng babala kapag nagbebenta na ang mamimili ay hindi karapat-dapat na palitan ito o ang ganoong uri ng produkto.

Ang mga produktong hindi refundable na available sa hypermarket ay kinabibilangan ng:

• Mga halaman. Natural, isang kumpanya na nagbebenta ng mga kalakal para sa bahay athardin, maaari kang bumili ng mga halaman. Nagbebenta ang OBI ng mga panloob na bulaklak at mga punla para sa bukas na lupa, mga kakaibang bulaklak at maging sa mga puno. Ang kanilang kalagayan ay direktang nakadepende sa kalidad ng transportasyon at nilalaman, kaya hindi sila maaaring ipagpalit sa mga katulad nito o ibalik sa tindahan.
• Mga set at set ng muwebles.
• Mga kemikal sa bahay.
• Mga pinggan at kagamitan sa kusina, mga lalagyan ng pagkain.
• Mga produktong ibinebenta ayon sa metro.

Kabilang sa kategoryang ito ang iba't ibang bagay na ibinebenta sa pamamagitan ng pagputol ng piraso mula sa isang malaking materyal. Ang mga ito ay isinasaalang-alang:

• mga tela gaya ng mga kurtina o plain na tela, kabilang ang puntas at tirintas;
• cable, cord at wire;
• iba't ibang materyales sa gusali o pagtatapos para sa dekorasyon, tulad ng linoleum, carpet at iba pa.

Nakatuwiran ang claim sa pamamagitan ng paglabag sa integridad ng paunang produkto, na nangangahulugang hindi na maibabalik ang naturang pagbili.

May exception sa bawat panuntunan, minsan ang mga tindahan ay makakatagpo ng mga customer kung ito ay naaayon sa patakaran ng kumpanya. Bago bumili ng produkto kung saan may pagdududa, ang pinakamahusay na solusyon ay tanungin ang manager kung posible bang ibalik ang item na ito sa kanila kung sakaling ikasal.

Ang mga benepisyo ng pamimili sa OBI hypermarket

Bilang malinaw na mula sa artikulo, pinakamahusay na bumili ng bahay at hardin sa OBI, dahil kadalasan ang mga materyales sa gusali ay binili nang maaga at kung may nakitang mga depekto, pagkatapos ng dalawang linggo mula sa petsa ng pagbili, ito ay hindi na posible na pumunta sa tindahan ng mga materyales sa gusalimag-apply para sa isang exchange o refund.

Ang Hypermarket ay nag-aalok ng natatanging pagkakataong magpalit at magbalik ng mga produkto sa OBI sa loob ng 101 araw, at magagamit ng mga miyembro ng membership club ang pagbabalik kahit na 120 araw pagkatapos ng pagbili. Bilang karagdagan, ang membership ay nagbibigay ng mga diskwento, pakikilahok sa mga promosyon at pinagsama-samang mga bonus, na gagawing mas kasiya-siya ang pamimili.

Ang araw na binili ang produkto ay hindi kasama sa bilang ng mga araw na magagamit para sa pagbabalik. Kinakailangang bilangin ang mga sumusunod: ang araw ng pagbili + 101 araw.