Ano ang ibig sabihin ng terminong "magandang serbisyo sa customer"? Ano ang gusto nila at - higit sa lahat - kung paano ito ialok sa kanila?

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Handa akong tumaya na maraming "salespeople" sa simula pa lang ng kanilang mga karera ang na-hammer sa ulo na palaging tama ang customer. Well, o isang bagay tulad ng "ang kliyente ay ang taong nagbabayad sa amin ng suweldo." Alinsunod dito, ang sumusunod na postulate ay nagsasabi: ang tamang trabaho sa mga kliyente ay nagpapahiwatig ng kanilang kumpletong kasiyahan at ang katuparan ng bawat kapritso.

Suriin natin nang mabuti kung paano aktwal na nagaganap ang komunikasyon sa mga customer, bisita at iba pang katulad na tao. Anong uri ng relasyon ang mayroon sila sa mga taong "nasa kabilang panig ng mga barikada"?Marahil, tila sa isang taong may kakayahang makipagtulungan sa mga kliyente ay isang sistema para sa pamamahala ng pakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer. Parang Customer Relationship Management. Ipapaalala niya sa iyo kapag may kaarawan o Angel Day, magpapadala ka ng mga bulaklak sa pamamagitan ng koreo o isang postcard. E ano ngayon? Ngunit kung tatanungin mo ang iyong sarili: inaasahan ba talaga ito ng kliyente mula sa akin? Baka may iba na siyang interes? Tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, sa pakikibaka sa pagitan ng isang postcard at isang porsyentong diskwento, sa ilang kadahilanan ay nanalo ang diskwento…

Ngayon ang tanong ay: kung ang kategorya ng mga mamamayang pinag-uusapan ay napakahusay at, hindi ako natatakot sa salitang, perpekto, kung gayon bakit ito kumukuha ng mga espesyalista upang magsagawa ng anumang gawain? Bakit bumili ng mga inaalok na kalakal? Nangangahulugan ito na ang kliyente ay tiyak na interesado sa isang partikular na espesyalista. Ibig sabihin, mayroon tayong sitwasyon kung saan ang parehong partido sa transaksyon ay gustong makakuha ng tiyak na tubo mula sa pakikipag-usap sa isa't isa. Tanging ang una para sa ilang kadahilanan ay nangangarap na makuha ang maximum, ngunit nagbabayad ng pinakamababa. At ang pangalawa - isang mahusay na espesyalista sa serbisyo sa customer - ginagawa ang lahat ng pagsisikap upang gawin ang lahat ng bagay na eksaktong kabaligtaran. Tama ang magkabilang panig, at, siyempre, hindi sila masisisi ng isa sa anuman.

Kaya lumalabas na ang pakikipagtulungan sa mga kliyente ay isang napakahirap na trabaho. Alam ko mula sa sarili kong karanasan na ang ilang tawag lang sa telepono na tumatagal ng 10-20 minuto bawat isa, na ginawa bago ang 11 am, ay maaaring ganap na hindi mapakali sa natitirang bahagi ng araw ng trabaho. At ito ay isang pag-uusap lamang sa dalawang tao. Bilang isang resulta, ang pagpapahalaga sa sarili ay bumagsak (sa loob ng makatwirang mga limitasyon), isang medyo nalulumbay na estado ng pag-iisip at isang pakiramdam na ikaw ay binugbog ng mga kawayan sa buong araw. At hindi lamang sa ulo. Ngunit ang lahat ay dahil sa ano? Dahil ang taong nagbabayad ng suweldo ay hindi dapat manatiling hindi nasisiyahan. Siya ay isang hari, isang emperador, isang panginoon (salungguhitan kung naaangkop).

Ang propesyonal na serbisyo sa customer, sa katunayan, ay kinabibilangan ng paghahanap ng balanse sa pagitan ng dalawang konsepto ng "kasiyahan ng customer(bisita at iba pa)" at "mabayaran ito". Ang pinakamahalagang bagay sa kasong ito ay hindi mawala ang iyong sarili, ang iyong "Ako", kung sabihin. Sayang hindi ito para sa lahat. Ang ilang mga tao ay may posibilidad na masyadong personal ang lahat. Yaong mga may kinalaman sa trabaho ay dapat talagang maunawaan na ang pamamahala ng customer ay nakabatay sa tatlong pundasyon: pag-akit ng mga bago, pagpapanatili ng mga umiiral na, pagpapanatili ng mga hindi nasisiyahan. Sa pagkakaroon ng tagumpay sa bawat isa sa tatlong bahaging nakalista sa itaas, mararamdaman mo mismo kung gaano kanais-nais at kailangan ang iyong trabaho.