Customer-centric approach: ang layunin at programa ng pagsasanay

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Narinig mo na ba ang tungkol sa mga seminar at pagsasanay, na ang tema ay isang customer-oriented na diskarte sa pagnenegosyo? Tingnan natin kung ano ang mga klaseng ito at kung paano ito magiging kapaki-pakinabang para sa iyo o sa iyong mga empleyado.

Ano ang ibig sabihin ng "negosyong nakatuon sa customer"?

Ang esensya ng isang customer-oriented na diskarte ay ang focus ng atensyon ng mga empleyado ay pangunahing nakadirekta sa mamimili o customer. Ang pangunahing gawain ng bawat miyembro ng team ay gawin ang lahat para matiyak na ang nagre-replement sa cash desk ng kumpanya ay gustong bumalik sa iyo nang higit sa isang beses sa hinaharap.

Maaaring makilala ang mga sumusunod na prinsipyo ng diskarte na nakatuon sa customer:

1. Malalim na pag-unawa at kasiyahan sa mga pangangailangan ng mamimili o customer.
2. Pagbebenta ng mga produkto at serbisyo na nakakatugon o lumalampas sa inaasahan ng consumer.
3. Epektibong pakikipag-ugnayan sa mga kliyente batay sa paggalang sa isa't isa.
4. Ang pagpayag ng mga pinuno sa anumang antas na makipag-usap nang hayagan.
5. Kakayahang umangkopmga organisasyon na may kaugnayan sa nagbabagong pangangailangan ng mga mamimili at customer.
6. Paggawa ng komportableng sikolohikal na kapaligiran para sa kliyente.
7. Ang pagnanais na tulungan ang mamimili, na makibahagi sa paglutas ng kanyang mga problema.
8. Patuloy na gawain upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo.
9. Pagpaplano ng mga aktibidad para maakit at mapanatili ang mga customer.

Tulad ng alam mo, ang klasikong paraan ng paggawa ng negosyo ay kinabibilangan ng pagtatrabaho sa 4 na elemento ng marketing nang sabay-sabay: produkto, presyo, lokasyon, promosyon. Ang 4P scheme (produkto, presyo, lugar, promosyon) ay inilarawan nang may sapat na detalye sa sikat na aklat ni F. Kotler na "Mga Pundamental ng Marketing".

Paano inuuna ang isang negosyong nakatuon sa customer? Mayroong maraming mga teorya sa marketing, ang kanilang halaga ay hindi tinanggihan. Ngunit sa isang bagong uri ng pagbuo ng mga relasyon sa mga mamimili at mga customer, ang kumpanya ay naglalagay sa forefront hindi ang produkto at hindi ang presyo. Ang pinakamahalagang bahagi ng trabaho para sa senior management at iba pang empleyado ay ang epektibong pakikipag-ugnayan sa mga customer.

Ang mga benepisyo ng isang customer-centric na diskarte ay ang mga sumusunod:

1. Pagbuo ng positibong reputasyon sa negosyo ng kumpanya sa merkado.
2. Nabuo ang lupon ng mga tapat na customer, na patuloy na pinupunan ang cashier.
3. Parami nang parami ang mga bagong mamimili at customer na nag-a-apply sa iyong kumpanya sa rekomendasyon ng mga kaibigan.
4. Customer centric approach ang humihimok ng mga benta at paglago ng negosyo.
5. Bumababa o nagiging mas mahusay ang paggastos sa advertising.

Bakit kailangan natin ng mga seminar at pagsasanay sa customer orientation?

Hindi lihim na ang pagpapakilala ng isang customer-centric na diskarte ay isinasagawa nang paunti-unti. Una, kailangang pag-aralan ng isang kumpanya ang mga customer at customer nito, maunawaan at mahulaan ang kanilang mga pangangailangan. Upang magawa ito, kailangan ng mga empleyado na kunin ang isip ng mga customer, maunawaan ang:

• ano ba talaga ang gusto nila kapag nakipag-ugnayan sila sa iyong organisasyon;
• anong mga kalakal at serbisyo ang kailangan ng mga customer at customer;
• ano ang perpektong serbisyo mula sa kanilang pananaw;
• anong mga paghihirap ang kinakaharap ng kliyente kapag binibili ang iyong produkto o serbisyo, dahil sa kung saan maaari silang maibsan;
• kung ano ang inaasahan na makukuha ng mamimili o customer sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa iyo, posible bang gumawa ng higit pa para sa kanya;
• ano ang maaaring magdulot ng mga positibong emosyon sa kliyente, paano magdudulot ng kagalakan ang iyong kumpanya sa mamimili.

Mahalagang gawin ang bawat punto ng pakikipag-ugnayan sa kliyente: mga materyal na pang-promosyon, pag-uusap sa telepono, mga parking space sa iyong opisina o tindahan, ang proseso ng serbisyo.

Ang isa sa mga pinakamahusay na paliwanag kung paano ipatupad ang isang customer-centric na diskarte sa mga benta ay mula kay John Schole. Ang isang Amerikanong eksperto sa kalidad ng serbisyo ay nagmumungkahi na tumuon sa pakikinig nang mabuti sa mga customer, na patuloy na nagre-record ng kanilang mga kagustuhan at reklamo. Ang pagkuha ng feedback mula sa mga mamimili at customer sa paraan ng pagsagot sa mga questionnaire ay hindi epektibo, ayon sa Shoal. Hindi lahat ng kliyente gustopunan ang mga talatanungan, at ang mga sumasang-ayon ay may posibilidad na pagandahin ang katotohanan. Ang mga empleyado ay tumatanggap ng higit pang impormasyon mula sa mga mamimili at mga customer sa proseso ng trabaho. Batay dito, ang kumpanya ay maaaring makabuluhang mapabuti ang kalidad ng serbisyo. Kaya, halimbawa, kung gustong tawagan ka ng mga customer sa gabi, mahalagang bigyan sila ng pagkakataong gawin ito. Kung hindi, ang kumpanya, sa partikular, ay mawawalan ng pagkakataon na makipagtulungan sa mga customer na naninirahan sa kabilang kalahati ng mundo.

Ang pagpapakilala ng isang customer-centric na diskarte ay hindi magtatagumpay kung ang mga empleyado ng organisasyon ay hindi wastong sinanay sa bagong pilosopiya ng negosyo. Ang kahirapan ay nakasalalay sa katotohanan na ang sining ng epektibong pakikipag-ugnayan sa mga mamimili at mga customer ay hindi maaaring ilipat sa teorya. Sa halip, ito ay dinala sa pangkalahatang kapaligiran ng kumpanya. Ang nangungunang tagapamahala at gitnang tagapamahala mismo ng kumpanya ay dapat magtakda ng halimbawa ng pag-uugaling nakatuon sa customer.

Ano ang masasabi tungkol sa mga dokumentong kumokontrol sa proseso ng pagseserbisyo sa mga customer at customer? Ang isang customer-oriented na diskarte sa isang enterprise ay hindi ipapatupad kung ito ay limitado sa pakikipag-usap ng mga tagubilin sa mga empleyado kung paano gumawa ng mga benta. Kinakailangang bumuo ng isang sistema ng epektibong trabaho sa mga mamimili at customer.

Mga layunin ng mga pagsasanay na nakatuon sa customer

Dapat na hikayatin ang isang customer-centric na diskarte sa lahat ng empleyado. At sa bawat miyembro ng team, dapat na regular na talakayin ng agarang superbisor ang mga sitwasyon kung saan nagkamali ang empleyado sa pakikipag-ugnayan sa mga customer.

Mas mabuting huwag pag-usapan ang mga sitwasyon ng problema sa mga production meeting. Para sa mga pangkalahatang talakayan, mas maginhawang gamitin ang larong anyo ng pagsasanay.

Bahagyang nalulutas ng mga interactive na klase ang problema ng "pagtuturo" sa mga empleyado, bagama't hindi nito pinapalitan ang pang-araw-araw na komunikasyon ng mga manager sa mga subordinates.

Karaniwan, ang mga sumusunod na layunin ng mga pagsasanay sa oryentasyon sa customer ay nakikilala:

1. Pagtuturo sa mga empleyado kung paano mag-isip at kumilos nang epektibo.
2. Taasan ang antas ng emosyonal na katalinuhan sa mga miyembro ng team.
3. Pagbuo ng epektibong mga kasanayan sa komunikasyon.
4. Pagpapalakas ng personal na paglago ng mga empleyado.

Ang mga tagapamahala ng benta pagkatapos makumpleto ang pagsasanay ay masaya na magsanay ng diskarte na nakatuon sa kliyente sa kanilang trabaho. Ang programa sa pagpapaunlad ng propesyonal para sa kategoryang ito ng mga empleyado ay kadalasang nagbibigay ng magagandang resulta.

Anong mga paksa ang mahalagang tatalakayin sa panahon ng pagsasanay

Ang isang customer-centric na diskarte ay nagpapahiwatig na ang mga empleyado ay may hanay ng mga propesyonal na kaalaman at kasanayan. Samakatuwid, ang mga modernong pagsasanay na nakatuon sa paksang ito, bilang panuntunan, ay kinabibilangan ng mga sumusunod na bloke:

1. Pagganap ng mga praktikal na gawain, ang layunin nito ay ipaunawa sa mga kalahok kung gaano kahalaga ang pag-aalaga sa kliyente. Alamin ang mga dahilan kung bakit umaalis ang mga mamimili at customer. Pag-drawing ng isang action plan kung paano mapanatili ang isang kliyente.
2. Mga laro at pagsasanay na nagpapaunlad ng kakayahan ng mga tagapamahala na ilagay ang kanilang sarili sa lugar ng mga mamimili at customer at maunawaan ang kanilang mga pangangailangan.
3. Pagtalakay sa mga yugtokatapatan ng customer (regular na customer - tapat na customer - tapat na customer).
4. Pag-aaral sa mga katangian ng gawi ng consumer, mga salik na nakakaimpluwensya sa desisyong gumawa ng transaksyon.
5. Introduksyon sa mga diskarte sa serbisyo sa customer. Pagsasanay ng mga kasanayan sa trabaho sa parehong oras sa ilang mga kliyente. Pag-eksperimento sa mga aktibong diskarte sa pakikinig.
6. Isang bloke na nakatuon sa pagharap sa mahihirap na kliyente. Pagpapatupad ng mga praktikal na gawain sa pagsusuri ng mga pagtutol. Alamin kung paano haharapin ang mga reklamo.
7. Pag-familiarization ng mga manager sa mga diskarteng nagbibigay-daan sa kanila na ma-enjoy ang kanilang trabaho. Ang pag-aaral ng mga pamamaraan ng self-regulation at self-organization. Pag-master ng mga diskarte sa pagharap sa stress at pag-alis ng pagkapagod.

Suriin natin ang ilan sa mga gawaing ginagamit sa mga pagsasanay sa oryentasyon ng customer.

Kinakalkula ang halaga ng pagkawala ng isang customer

Ang mga benepisyo at benepisyong pang-ekonomiya na ibinibigay ng isang customer-centric na diskarte ay maipapakita sa pamamagitan ng halimbawa ng isang problema sa aritmetika na kahit isang batang mag-aaral ay kayang lutasin.

Ipagpalagay na ang isang kliyente ay bumili ng mga kalakal at serbisyo mula sa iyong kumpanya sa halagang 10 libong rubles. Sa taong. Bawat taon ang halagang ito ay tumataas ng 2 libong rubles. Gaano karaming benta ang mawawala sa kumpanya kung hindi bibili sa iyo ang mamimili o customer sa susunod na 5 taon? Kalkulahin ang halaga ng mga nawalang kita sa hinaharap. Sa aming halimbawa, ito ay magiging:

10 + 12 + 14 + 16 + 18=70 libong rubles

Ganyan ang halaga ng nawalakliyente. Kapaki-pakinabang na mag-set up ng awtomatikong pagkalkula ng indicator na ito sa CRM program, kung ito ay ginagamit sa kumpanya.

Alam ang tinatayang kakayahang kumita ng kumpanya, maaari mo ring kalkulahin ang halaga ng nawalang kita. Halimbawa, kung ang netong resulta sa pananalapi ay 20% ng mga benta, sa loob ng 5 taon ay mawawalan ang kumpanya ng 14 na libong rubles.

Sa proseso ng paglutas ng problema, dapat na maunawaan ng mga kalahok ng pagsasanay kung magkano ang halaga ng pagkawala ng bawat kliyente sa negosyo. Mahalaga ring bigyang-diin na ang paghahanap at pag-akit ng bagong mamimili o customer ay mas mahal.

Mga dahilan kung bakit umaalis ang isang kliyente

Sa susunod na yugto ng aralin, mahalagang suriin ang mga dahilan kung bakit kadalasang humihinto ang isang mamimili o customer sa pakikipag-ugnayan sa isang kumpanya na ang mga produkto at serbisyo ay dati niyang ginamit.

Para sa layuning ito, dapat hilingin sa bawat kalahok ng pagsasanay na alalahanin ang isang kaso mula sa kanyang buhay nang siya ay napakasamang pinagsilbihan sa isang tindahan, pagkatapos nito ay ayaw na niyang bumisita sa outlet. Mahalagang sagutin ng mga mag-aaral ang mga tanong:

1. Ano ang mood ng staff na nakipag-usap sa iyo?
2. Paano sila kumilos?
3. Ano nga ba ang hindi nakapagbigay sa iyo ng kasiyahan tungkol sa serbisyo?
4. Paano nagsimula ang salungatan? Ano ang ikinagalit o ikinagalit mo?
5. Anong mga emosyon ang naranasan mo habang bumisita at pagkatapos mong bumisita sa outlet na ito?
6. Nagpatuloy ka ba sa pamimili sa tindahang ito pagkatapos ng aksidente?
7. Ilang tao ang binahagi mo ng nakakahiyang kuwento?

Sa panahon ng talakayan, isang listahan ng mga dahilan kung bakit huminto ang mga mamimili o customer sa paggamit ng mga serbisyo ng mga kumpanya. Iminumungkahi din na alalahanin ang mga kaso mula sa kasanayan sa negosyo nang umalis ang mga customer.

Mga Antas ng Serbisyo

Hindi lihim na ang bawat tao ay may kanya-kanyang pang-unawa kung ano ang dapat na serbisyo sa kumpanya. Sa paggastos ng pera, inaasahan naming makakuha ng isang partikular na antas ng kaginhawaan at makaranas ng mga positibong emosyon (o kahit man lang maiwasan ang mga negatibo).

Customer-centric na diskarte sa modernong pamamahala ay nangangailangan ng kaalaman sa 3 antas ng serbisyo na maaaring maobserbahan sa iba't ibang organisasyon:

1. Mababa. Ang mga inaasahan ng kliyente ay hindi natutugunan. Siya ay nakakakuha ng mas kaunti kaysa sa inaasahan, nakakaranas ng mga negatibong emosyon.
2. Karaniwan. Natutugunan ang mga inaasahan ng kliyente. Nakukuha niya ang eksaktong inaasahan niya. Ang kliyente ay walang malasakit, kalmado.
3. WOW serbisyo. Ang kliyente ay nakakakuha ng higit sa inaasahan. Nakakaranas siya ng mga positibong emosyon, nararamdaman ang pagnanais na bumalik sa kumpanya para sa mga bagong pagbili.

Upang pag-aralan ang iba't ibang antas ng serbisyo, ang mga kalahok sa pagsasanay ay nahahati sa 3 koponan. Ang bawat koponan sa isang limitadong yugto ng panahon (10 minuto) ay dapat makabuo at gumanap ng eksena ng pagbili sa isang tindahan:

- na may mababang antas ng serbisyo;

- na may karaniwang antas ng serbisyo;

- may antas ng serbisyong WOW.

Bago ang bawat skit, dapat sabihin ng kalahok sa pagsasanay, na gumaganap bilang kliyente, sa madla kung saang organisasyon siya pupunta, kung ano ang plano niyang bilhin, kung ano ang mga inaasahan niya tungkol sa proseso.shopping.

Pagkatapos ng pagtatanghal, binibigkas ng kliyente kung anong mga emosyon ang naranasan niya at kung anong mga iniisip ang umiikot sa kanyang isipan. Iniuulat din ng kalahok kung paano niya sinusuri ang kanyang pagnanais na muling makabili mula sa isang fictitious company.

Laro na "Oo, at higit pa"

Ang isang mahalagang bahagi ng serbisyong nakatuon sa customer sa isang kumpanya ay ang kakayahan ng mga empleyado nito na sumang-ayon sa bumibili at sa customer, na maging kaparehas niya. Ang mga problema na lumitaw sa negosyo ay mahalaga upang malutas sa paraang manalo ang magkabilang panig. Para dito, mahalagang turuan sila ng mga tagapamahala na ituring ang kliyente hindi bilang isang kalaban, ngunit bilang isang kaibigan, kung saan ang isa ay palaging mabait na makipag-ayos.

Hindi lihim na ang isa sa pinakamahalagang tuntunin para sa epektibong pakikipag-ugnayan sa isang kapareha ay ang hindi pagsasabi sa kanya na siya ay nagkakamali. Mahalagang sumang-ayon at agad na gumawa ng sagot sa alok sa kung paano pinakamahusay na kumilos sa sitwasyong ito.

Ang isang nakakatuwang laro ay kadalasang nilalaro sa mga pagsasanay upang mabuo ang mahalagang kasanayang ito, ayon sa mga tuntunin ng alin? ang mga kalahok ay hindi pumasok sa isang hindi pagkakaunawaan, ngunit sumasang-ayon lamang at makipag-ayos sa isa't isa. Inaanyayahan ng facilitator ang mga kalahok na magpares. Dapat isipin ng mga kasosyo sa laro na halos hindi nila kilala ang isa't isa at natagpuan ang kanilang sarili na magkasama sa isang hindi pangkaraniwang sitwasyon: natigil sa isang elevator, nawala sa kagubatan, nawasak ang barko at napunta sa isang isla ng disyerto, naging mga hostage ng mga bandido. Kailangan nilang magkasundo sa susunod na gagawin. Ang mga manlalaro ay humalili sa paglalagay ng kanilang mga panukala. Ayon sa mga patakaran ng laro, kailangan mong sumang-ayon sa opinyon ng isang kaibigan sa bawat oras (sabihin: "Oo …") at dagdagan ito ng iyong sariling ideya ("… at higit pa …").

Nagreresulta ito sa mga nakakatawang diyalogo:

- Bumili tayo ng isang bote ng alak.

- Oo, at isang cake.

- Oo, at kainin natin ito sa kagubatan.

- Oo, at ibahagi sa mga squirrels…

Tuloy ang laro sa loob ng 3-5 minuto.

Pagkatapos ng gawain, tinatalakay ng mga kalahok sa pagsasanay kung anong mga emosyon ang naranasan nila sa laro, kung ano ang pumasok sa kanilang isipan, kung ano ang tila mahirap, at sa anong mga sandali ito ay napakasimple.

Mag-ehersisyo upang mabuo ang kakayahang mapanatili ang isang pag-uusap

Ang pagkakamali ng maraming empleyado, na kadalasang nabigo na magpatupad ng diskarte na nakatuon sa kliyente sa gawain ng organisasyon, ay ang hindi pagpayag na makipag-usap sa mamimili sa anumang paksang hindi nauugnay sa trabaho. Samantala, mas gusto ng maraming customer na makipag-ugnayan sa mga nagbebenta kung saan mayroon silang magandang relasyon.

Kaya, sa mga pagsasanay sa customer orientation, pinag-aaralan nila ang technique ng “small conversation”. Iniimbitahan ang mga kalahok na makipag-usap sa isa't isa sa abstract na mga paksa, gamit ang mga sumusunod na diskarte para dito:

1. Sipiin ang minsang sinabi ng kausap.
2. Bigyan ang iyong partner ng kapaki-pakinabang na impormasyon.
3. Magkwento ng isang kawili-wiling kuwento.
4. Salamat.
5. Magbigay ng papuri.
6. Magsabi ng positibong paninindigan.

Pagsasanay sa bokabularyo

Ang malikhaing aktibidad na ito ay tumutulong sa mga manager na matutong magsalita ng wika ng kliyente. Ang mga kalahok sa pagsasanay ay nahahati sa mga pangkat. Pinuno ng bawat pangkatnagtuturo na bumuo ng teksto ng pagtatanghal ng mga kalakal at serbisyo ng kumpanya, na inangkop para sa isang kinatawan ng isang tiyak na propesyon (programmer, doktor, mandaragat, mamamahayag). Bibigyan ka ng 5-10 minuto para mag-isip. Ang teksto ng advertising ay dapat na nakasulat gamit ang mga propesyonalismo at termino na malawakang ginagamit sa kapaligiran ng trabaho ng kliyente.

Ehersisyo "Hulaan kung ano ang hindi niya gusto"

Ang isa sa mga kalahok sa pagsasanay ay naglalarawan ng isang hindi nasisiyahang customer: nagpasya ang kliyente na huwag nang pagsilbihan ng kumpanya, ngunit ayaw niyang direktang sabihin ang dahilan kung bakit siya aalis. Ang dahilan ay inilarawan nang maaga ng nagtatanghal sa isang piraso ng papel. Ang kalahok ng kliyente ay maaaring gumawa ng anumang mga komento at ipahayag ang anumang mga damdamin, ngunit hindi ipahayag ang kakanyahan ng problema. Ang gawain ng pangalawang kalahok ay maunawaan kung ano ang eksaktong hindi nasisiyahan sa kliyente.

Sa pagtatapos ng laro, nagbubuod ang facilitator: nalaman ba ng manager ang dahilan ng kawalang-kasiyahan ng kliyente, sa pamamagitan ng kung anong mga senyales na maaari niya at dapat na makilala ito, kung paano ipinahiwatig ng kliyente ang esensya ng problema.

Ipaliwanag sa isang taong hindi nakakaintindi ng ehersisyo

Iniisip ng mga kalahok sa pagsasanay na nagbebenta sila ng ordinaryong, ngunit hindi ang pinakasimpleng produkto sa isang tindahan, gaya ng flash drive o bank card. Kasabay nito, ang kliyente ay isang hindi matalinong tao (isang maliit na bata, isang babae na walang alam sa teknolohiya, isang binatilyo, isang bingi-mute, isang baliw). Ang gawain ng nagbebenta ay ipaliwanag sa isang magalang, naa-access na wika sa kliyente kung ano ang eksaktong ibinebenta niya at kung bakit kailangan ng mamimili ang item na ito.

Mga tampok ng pagsasanay sa isang bangko

Customer-centric na diskarte saito ay mas mahirap ipatupad sa isang bangko kaysa sa isang organisasyon ng kalakalan. Ang mga gawain ng mga empleyado ng isang institusyong pampinansyal ay kinabibilangan ng hindi lamang serbisyo sa customer, kundi pati na rin ang pagsunod sa isang bilang ng mga pamantayan sa pambatasan, mga pamamaraan, at mga tagubilin. Kaugnay nito, ang isang empleyado ng bangko ay dapat magharap ng ilang mga kinakailangan para sa kliyente tungkol sa pagkakaloob ng mga kinakailangang dokumento, ang pagkakaloob ng kinakailangang impormasyon.

Pagsasanay sa diskarteng nakatuon sa kliyente para sa mga empleyado ng isang institusyong pampinansyal ay dapat magsama ng maingat na idinisenyong bloke para sa paghawak ng mga paghahabol at pagtutol. Mahalaga para sa mga empleyado ng bangko na pagbutihin ang kanilang mga kasanayan sa soft conflict management sa panahon ng lesson.

Maingat na binalak na mga gawain sa laro ay makakatulong sa mga trainee na matutunan kung paano maglingkod sa mga customer sa pinakamataas na antas, habang ipinipilit na matugunan ang mga kinakailangan ng organisasyon.

Ang programa sa pagsasanay para sa mga empleyado ng bangko ay dapat magsama ng malaking bloke sa pamamahala ng oras at pag-aayos ng sarili. Ang mga operating empleyado, mga inspektor ng kredito, mga empleyado ng mga departamento ng pagbebenta ay nagtatrabaho sa mga kondisyon ng mahirap na presyon ng oras. Ang mga ito ay limitado sa oras ng araw ng pangangalakal at sa parehong oras ay madalas silang makitungo sa mga pila ng mga negatibong bisita. Ang patuloy na stress ay nakakaapekto sa kalikasan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer.

Ang pag-eehersisyo ng mga kasanayan sa pagpapanatili sa sarili ay dapat isa sa mga pangunahing paksa sa isang klase na may mga empleyado sa bangko.

Pagsasanay para sa mga opisyal ng edukasyon

Dahil sa tumataas na bilang ng parehong sekondarya at mas mataas na edukasyonnagiging ganap na komersyal ang mga establisyimento, nagbabago ang ugali sa mga mag-aaral at mga mag-aaral. Ang diskarte na nakatuon sa kliyente sa edukasyon ay nagiging mas laganap din. Sa kasong ito, nahahanap ng mga guro ang kanilang sarili sa isang medyo mahirap na posisyon. Sa isang banda, dapat nilang tiyak na suriin ang kaalaman ng kanilang mga mag-aaral, na nagbibigay ng mababang marka kung kinakailangan. Sa kabilang banda, kahit na ang pinaka-inept student ay kliyente na ngayon. Ang kanyang kawalang-kasiyahan sa institusyong pang-edukasyon ay maaaring magresulta sa pagkawala ng bahagi ng kita ng paaralan o unibersidad.

Samakatuwid, ang pagsasanay para sa mga empleyado ng sistema ng edukasyon ay dapat magsama ng pagtatanghal at pagsusuri ng lahat ng mga sitwasyong problema na lumitaw sa mga aralin, lektura, seminar. Mahalagang matutunan ng mga guro na ilagay ang kanilang sarili sa lugar ng mga mag-aaral at maunawaan ang kanilang mga pangangailangan.

Mahalaga rin para sa mga tagapagturo na makabisado ang sining ng nagbibigay-inspirasyong mga mag-aaral sa pagsasanay, na namumulat sa kanila ng matinding pagnanais na lubos na makabisado ang mga paksang pinag-aralan.

Mga tampok ng pagsasanay para sa mga empleyado ng turismo

Customer-centric na diskarte sa industriya ng turismo ay lalong mahalaga. Sa negosyo, ang mga tao ay tumatagal ng maraming maliliit na annoyances at hindi pagkakapare-pareho nang mahinahon, naghihintay para sa kanila. Ang pagbabakasyon, gayunpaman, kahit na ang mga talamak na workaholic ay ayaw humarap sa mga paghihirap at problema. Ang mga negosyong nauugnay sa industriya ng paglilibang, turismo, at entertainment ay dapat na maging matulungin lalo na sa mga customer.

Mahalagang bigyan ng espesyal na atensyon ang paggawa sa positibong mood ng mga kalahok sa panahon ng pagsasanay. Mga empleyado ng mga hotel, pasilidad ng libangan, restawran, kumpanya sa paglalakbayito ay mahalaga upang i-radiate ang enerhiya ng kalmado at kagalakan. Kapag bumibili ng biyahe sa ibang bansa o ng tiket sa isang atraksyon, dapat maramdaman ng kliyente na nagpapahinga na siya.

Konklusyon

Customer-centric na diskarte sa oras ng krisis ay hindi tumitigil sa pagiging may-katuturan. Sa mga kondisyon ng pinakamahigpit na ekonomiya, maraming organisasyon ang matagumpay na nagpapatupad ng mga ideya na nagpapahintulot sa kanila na hindi makatipid sa mga mamimili at customer.

Para panatilihing tapat ang mga customer, maraming kumpanya ang nagse-segment sa kanila at mas masusing tinutukoy ang kanilang mga pangangailangan. Sa panahon ng krisis, tumitindi ang kompetisyon. Ang mga executive ng negosyo ay nagmamalasakit sa kung ano ang kailangan ng mga customer, kung gaano karaming pera ang handa nilang gastusin, kung ano ang iba pang mga produkto na maaari nilang gawin o bilhin partikular para sa kanilang mga regular na customer.

Mukhang ang krisis sa pananalapi ay lalong magpapakalat ng customer-centric na diskarte sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Ang mga seminar at pagsasanay na nakatuon sa paksang ito ay malamang na manatiling in demand sa mahabang panahon.