Serbisyo ay Mga feature ng serbisyo

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ngayon, sa mga kondisyon ng masinsinang pag-unlad ng sistema ng merkado, ang mahusay, kumikitang pamamahala na may ganap na kalayaan sa ekonomiya ng mga kumpanya ay mahalagang kahalagahan. Ito naman, ay nagpapahusay sa papel ng pag-optimize ng negosyo. Sa mga kondisyon ng mataas na kumpetisyon, ang isa sa mga priyoridad na lugar ay ang organisasyon ng serbisyo. Ang mga pangunahing prinsipyo ng trabaho ay kalidad, kaligtasan, propesyonalismo. Isaalang-alang pa kung ano ang kakanyahan nito.

Serbisyo: pangkalahatang katangian

Bakit nagiging may kaugnayan ngayon ang isyu ng serbisyo? Ang mahusay na serbisyo ay isa sa mga pangunahing paraan upang makamit ang pagiging mapagkumpitensya ng isang negosyo sa merkado. Ang direksyong ito ay hindi nakadepende sa larangan ng aktibidad ng kumpanya.

Kung ang isang kumpanya ay nasa negosyo ng paggawa ng mga produkto o paggawa ng mga gawa, ang de-kalidad na serbisyo ay itinuturing na ang tanging estratehikong desisyon na nagbibigay-daan sa iyong mauna sa iba pang mga negosyo.

Sa loob ng balangkas ng mga relasyon sa merkadoang sistema ng serbisyo ay dapat na patuloy na mapabuti. Kailangang pana-panahong i-update ng mga negosyo ang listahan ng mga gawa, idagdag dito ang pinaka-nauugnay sa mga pangangailangan ng mga mamimili, ang mga kakayahan ng mga kumpanya mismo.

Ang Serbisyo ay isang paraan upang makaakit ng malaking bilang ng mga customer. Pinapayagan ka nitong dagdagan ang dami ng mga benta ng mga produkto, dagdagan ang kakayahang kumita ng negosyo, ang pagiging mapagkumpitensya nito. Ang kumpanya ay hindi dapat makapagtrabaho sa merkado nang hindi binibigyang pansin ang patuloy na pagbabago ng mga panlabas na kadahilanan. Kasabay nito, kailangan ang malalim na pag-aaral ng mga proseso, pagsusuri at pagtataya ng conjuncture.

Konsepto ng Serbisyo

Ang Service ay isang hanay ng mga aktibidad na isinasagawa sa proseso ng pagbili, pagbibigay, at kasunod na pagpapanatili ng mga produkto. Ang serbisyo ay naglalayong sa mga mamimili ng daloy ng materyal. Maaari silang maging mga asosasyon sa produksyon, mga kumpanya ng pamamahagi, mga end user ng mga kalakal.

Suporta sa produkto ay maaaring isagawa ng iba't ibang entity. Halimbawa, ang isang malaking negosyo ay maaaring mag-set up ng isang service center. Ang serbisyo ay ibinibigay ng mga kumpanya ng pagpapasa na kasangkot sa supply chain.

Kung malawak nating isasaalang-alang ang konsepto, ang serbisyo ay isang hanay ng mga function, mga aktibidad ng mga subsystem ng kumpanya na nagbibigay ng pakikipag-ugnayan sa mga consumer sa konteksto ng bawat impormasyon at daloy ng materyal sa mga tuntunin ng kalidad, saklaw, gastos, oras, lugar ng mga ibinibigay na produkto, ayon sa mga pangangailangan sa merkado.

Pag-uuri

May mga sumusunod na uri ng serbisyo:

1. Nagbibigay-kasiyahan sa pangangailangan ng customer.
2. Pagbibigay ng mga serbisyo sa produksyon. Kabilang dito ang buong hanay ng mga serbisyo ng produkto na inaalok. Magsisimula ang serbisyo mula sa sandali ng pagpapatupad ng kasunduan sa pagbili hanggang sa sandali ng paghahatid.
3. After-sales service.
4. Serbisyo ng impormasyon. Kabilang dito ang pagbibigay sa mamimili ng impormasyon na may kaugnayan sa mga produkto, mga pamamaraan ng serbisyo. Kapag nagbibigay ng mga serbisyo, ginagamit ang mga espesyal na paraan ng pagproseso at paghahatid ng data.
5. Serbisyo sa pananalapi at kredito.

Demand Satisfaction Service

Ito ay isang pinagsama-samang sukatan ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay ng mga mamimili. Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ay:

1. Paraan ng pag-order.
2. Kahandaan, dalas, oras, pagiging maaasahan, kalidad ng supply.
3. Ang antas ng pagkakumpleto at pagganap sa paglo-load at pagbabawas.

After Sales Service

Kabilang dito ang isang hanay ng mga serbisyo na naglalayong tiyakin ang mahusay na paggamit ng mga produkto sa buong ikot ng buhay sa loob ng umiiral na mga kondisyon sa merkado. Ang serbisyo pagkatapos ng pagbebenta ay isinasagawa bago at pagkatapos ng pagbebenta ng mga produkto. Kabilang dito ang mga sumusunod na aktibidad:

1. Pagbubuo ng mga kinakailangan para sa after-sales service. Tinutukoy ang mga parameter sa yugto ng pagbuo ng produkto kasama ng tagagawa.
2. Pagbuo ng isang listahan ng mga serbisyong ibinibigay sa mga consumer pagkatapospagbebenta ng mga kalakal.
3. Tukuyin ang pagkakasunud-sunod ng after-sales service sa yugto ng pakikipag-ayos sa mga tuntunin ng paghahatid.
4. Pagsasanay ng mga espesyalista para sa repair at maintenance work.
5. Pagbuo at pag-apruba ng mga teknikal na dokumento.
6. Pagbibigay ng mga piyesa at tool na kailangan para sa after-sales service.
7. Pamamahala ng serbisyo pagkatapos ng benta.
8. Paghahanda ng imprastraktura para sa serbisyo.
9. Pagbuo ng isang programa upang palitan ang mga produkto ng kanilang mga modernong pagbabago, isang sistema para sa pag-recycle ng mga lumang produkto.

Mga Prinsipyo ng Serbisyo

Magiging epektibo ang serbisyo ng customer kapag:

1. Maximum na pagsunod sa mga kaganapan sa mga kinakailangan sa merkado, ang katangian ng mga produktong ginamit.
2. Ang hindi mapaghihiwalay na koneksyon sa pagitan ng serbisyo at marketing, ang mga pangunahing gawain nito.
3. Kakayahang umangkop ng sistema ng serbisyo, ang pagtuon nito sa pagbabago ng mga kinakailangan sa merkado, mga pangangailangan ng customer.
4. Paghahatid ng produkto sa lugar ng paggamit, pinapaliit ang gastos at panganib ng pinsala sa pagbibiyahe.
5. Dinadala ang produkto sa kondisyong gumagana, ipinapakita ito sa pagkilos.
6. Pagtitiyak na ang produkto ay handa nang gamitin sa buong oras na ito ay nasa consumer.
7. Maagap na supply ng mga ekstrang bahagi. Para dito, nabuo ang mga espesyal na bodega, itinatag ang malapit na pakikipagtulungan sa mga tagagawa ng mga piyesa.

Ang regular na pagkolekta at pagsasaayos ng impormasyon sa status ay isang kinakailangan para sa epektibong pagpapanatilinaihatid na produkto sa panahon ng paggamit nito ng mga mamimili. Ang partikular na atensyon ay dapat bayaran sa mga mungkahi, reklamo, komento mula sa mga customer.