Mga problema sa mga Sberbank card: mga tagubilin para sa mga user

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang mga gumagamit ng mga plastic card ng pinakamalaking bangko sa bansa ay pana-panahong nahaharap sa mga problema sa kanilang paggamit. Ang pinakakaraniwan sa kasong ito ay: chip failure (ang card ay "hindi nababasa" sa mga terminal at kapag nagbabayad sa mga tindahan), ang kawalan ng kakayahang magbayad online, ang pagkaantala sa mga paglilipat mula sa isang produktong plastik. Ang anumang mga problema sa mga Sberbank card ay nagdudulot ng abala sa mga may-ari, kaya ang bawat isa sa mga kaso ay nangangailangan ng mabilis na solusyon.

Tumigil sa pagbabasa ang card: ano ang gagawin?

Ang isa sa mga dahilan kung bakit may pagkaantala kapag nagbabayad gamit ang card sa mga tindahan at cafe ay isang plastic malfunction. Ang pinaka-madaling kapitan sa deformation ay ang card chip, na isa ring proteksyon laban sa pag-hack ng produkto.

Ang chip ay nasa harap na bahagi at may posibilidad na mawala sa patuloy na paggamit ng plastic sa loob ng 3 taon. Para sa panahong ito ang karamihan sa mga card sa Sberbank ay kinakalkula.

Ang mga problema sa mga bank card ng Sberbank na nauugnay sa isang malfunction o unti-unting pagbura ng chip ay malulutas sa pamamagitan ng muling pag-isyu. Para magawa ito, dapat makipag-ugnayan ang kliyente sa alinmang sangay ng kanyang rehiyon at piliin ang kupon na "Mga Card," ang tab na "Muling iisyu" sa screen ng electronic queue.

Mula noong 2018, ang pagkakataon na muling mag-isyu ng card ay lumitaw sa "Personal na Account ng Kliyente" - ang serbisyo ng Sberbank Online. Upang maisagawa ang operasyon na kailangan mo:

• ipasok ang programa;
• maghanap ng bank card na may teknikal na problema;
• sa tab na "Mga Operasyon" sa tapat ng produkto, piliin ang "Reissue ng Card";
• piliin ang dahilan para sa muling pag-isyu - "Nakuha ng ATM / Pinsala o teknikal na malfunction" at tatanggap ng opisina;
• i-click ang "I-reissue", kumpirmahin ang operasyon.

Reissue malulutas ang mga problema sa pagbabayad gamit ang Sberbank card sa mga retail outlet. Sa maagang muling pag-isyu, hindi nagbabago ang petsa ng pag-expire ng card, hindi katulad ng numero ng produkto.

Kung may mga problema sa chip, hindi mahalaga ang uri ng produkto ng card. Ang mga problema sa "VISA" card ng Sberbank ay katulad ng mga problema sa mga plastic card na "Master Card" at nareresolba sa pamamagitan ng muling pag-isyu.

Bakit hindi gumagana ang card kapag nagbabayad online?

Ang mga problema sa mga Sberbank card kapag nagbabayad sa Internet ay kadalasang nauugnay sa uri ng instrumento sa pagbabayad. Ang ilan sa mga bank card ay hindi inilaan para sa pagbabayad sa ilang partikular na site. Nalalapat ito sa mga instant issue card - MOMENTUM, kabilang ang mga credit card.

Kung regular na bumibili ang user online, dapat siyang magbigay ng personalized na card. Ang gastos nito ay mula sa 450 rubles bawat taon, ngunit ang mga posibilidad ay higit na lumampas sa mga mapagkukunan ng mga instant issuance card.

Ang isang aplikasyon ay maaaring gawin sa opisina ng bangko at sa Sberbank Online. Ang oras ng paggawa ng produkto ay hindi lalampas sa 14 na araw. Maaaring kunin ng kliyente ang card sa anumang maginhawang opisina sa lugar ng pagpaparehistro. Para sa pagpaparehistro at resibo, pasaporte lamang ang kailangan.

Mga pagkaantala sa mga paglilipat

Ang mga problema sa mga paglilipat mula sa isang Sberbank card ay maaaring lumitaw kapwa kapag gumagawa ng isang transaksyon sa isang tanggapan ng bangko at sa mga remote na channel ng serbisyo.

Ano ang gagawin kung ang pera ay "natigil" sa proseso ng paglilipat sa Sberbank:

1. Kung ang problema ay nauugnay sa pagbabayad ng mga utility, ang mga pondo ay maaaring ilipat sa account ng provider sa loob ng 48 oras pagkatapos ma-debit. Inirerekomenda na panatilihin ang resibo sa pagpapadala para sa tinukoy na oras. Kung hindi, ililipat sila sa credit card account, pagkatapos nito ay dapat bumalik ang kliyente sa bangko upang muling ipadala ang mga pondo.
2. Kapag nagpapadala ng pera sa isang indibidwal, ang pagkaantala ay maaaring nauugnay sa card ng tatanggap. Kung ito ay may depekto o nasa reissue, ang pera ay ibabalik sa nagpadala. Kung hindi, inirerekumenda na magsulat ng isang paghahabol para sa isang refund. Panahon ng pagsasaalang-alang ng aplikasyon - hanggang 10 araw.

Kung hindi makapaghintay ang nagpadala na maabot ng mga pondo ang tinukoy na account, dapat niyang kontakin ang administrator sa tanggapan ng bangko. Isasaalang-alang ng manager ang reklamo ng kliyente at sasabihin sa iyo kung ano ang gagawin para maibalik ang mga pondo sa card account ng user o maabot ang tatanggap sa lalong madaling panahon.

Mga problema sa mga Sberbank card sa mga terminal at ATM

Minsan nahihirapan ang mga user sa paggamit ng mga card sa mga terminal ng bangko. Ang pinakakaraniwang istorbo ay ang pagyeyelo ng ATM, na kadalasang humahantong sa "paglunok" ng card.

Ang mga ganitong problema sa mga Sberbank card ay nalulutas sa dalawang paraan:

1. I-isyu muli ang pagpaparehistro. Kung ang transaksyon ay isinagawa sa mga terminal sa labas ng opisina ng kumpanya, halimbawa, sa teritoryo ng isang retail outlet, kung gayon ang card ay sasailalim sa pagharang sa kasunod na muling pag-isyu. Libre ang operasyon. Upang harangan ang isang credit card, dapat kang tumawag sa 900, ibigay ang iyong buong pangalan, mga detalye ng pasaporte, address, code word. Tumatanggap din ang serbisyo ng suporta ng mga kahilingan para sa muling pag-isyu ng card.
2. Pag-withdraw ng card sa presensya ng kliyente. Kung ang isang credit card ay na-stuck sa isang ATM sa loob ng opisina, ang mga empleyado ay maaaring makakuha nito sa panahon ng trabaho ng sangay (kung may ganoong teknikal na posibilidad). Para magawa ito, dapat kang makipag-ugnayan sa cashier o administrator ng opisina at magpakita ng pasaporte para kumpirmahin ang pagkakakilanlan ng may hawak ng card.