Rocketbank: mga review ng mga empleyado at customer

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang Mobile Internet ay kabilang sa mga pinaka-dynamic na lumalagong mga segment ng ekonomiya ng Russia. Parami nang parami ang mga Ruso na nagsisimulang gumamit ng kaukulang mga serbisyo sa online, aktibong bumibili ng mga gadget, nag-i-install ng mga application para sa kanila. Laban sa backdrop ng trend na ito, ang mga negosyante ay lumikha ng iba't ibang mga startup. Kabilang sa mga ito ang mga proyektong batay sa konsepto ng paggamit ng mobile Internet bilang isang channel ng komunikasyon sa pagitan ng mga bangko at kanilang mga kliyente. Kasabay nito, ang pag-andar ng kaukulang application ay nagiging mas makabuluhan sa mga tuntunin ng pagtugon sa mga pangangailangan ng gumagamit kaysa, sa katunayan, ang mga serbisyo ng isang institusyong pampinansyal. Ang isang halimbawa ng naturang proyekto ay ang Rocketbank. Ano ang mga tampok nito?

Pangkalahatang impormasyon tungkol sa serbisyo

Ang"Rocketbank", ang mga review na lalong lumalabas sa mga thematic na online portal, ay isang serbisyo para sa pag-aayos ng mga pagbabayad gamit ang mga mobile application. Ang legal na entity na nagmamay-ari ng brand na ito ay walang mga departamento ng serbisyo sa customer, mga call center, o mga interface na tulad ng online banking na maaaringgamitin para ayusin ang access ng customer sa account. Maraming mga eksperto at gumagamit ang tumutukoy sa konsepto ng Rocketbank (ang mga pagsusuri sa mga pampakay na portal ay nagpapatunay na ito), una sa lahat, bilang isang serbisyo sa mobile. Samakatuwid, magiging kapaki-pakinabang na isaalang-alang ang pag-andar ng kaukulang aplikasyon, ngunit sa ibang pagkakataon. Sa ngayon, pag-aralan natin kung paano nilikha ang hindi pangkaraniwang serbisyo ng Rocketbank.

Paano nangyari ang proyekto

Ang pinag-uusapang proyekto ay dinala sa merkado ng mga negosyanteng sangkot sa mga negosyo gaya ng Groupon. Nagpasya ang mga negosyante na lumikha ng isang serbisyo sa Russia na lubos na magpapasimple sa gawain ng mga kliyente sa mga bangko, ngunit sa parehong oras ay hindi legal na isang institusyong pinansyal. Kasabay nito, ang mga tagapagtatag ng Rocketbank ay nagtakda sa kanilang sarili ng gawain ng paglulunsad ng isang serbisyo na mapapansin bilang isang bangko ng mga customer. Upang malutas ito, kinakailangan, una sa lahat, upang makahanap ng isang maaasahang kasosyo sa kapaligiran, sa katunayan, ng mga organisasyon ng kredito at pampinansyal.

Tulad ng pag-amin ng mga tagapagtatag ng startup sa mga panayam sa media, ang mga negosasyon ay ginanap sa humigit-kumulang 20 na mga bangko sa Russia, at sa karamihan ng mga kaso, ang mga partnership ay hindi maitatag dahil sa hindi pagkakaunawaan ng mga tradisyonal na istrukturang pinansyal sa mga detalye ng proyekto. Ang mga bangko, gaya ng binanggit ng mga nangungunang tagapamahala ng Rocketbank, ay nakasanayan na sa pag-unawa sa kliyente bilang isang mamimili, sa partikular, ng mga serbisyo ng kredito. Sa turn, ang startup, batay sa konsepto nito, ay hindi ipinapalagay na gumana sa naturang segment. Hindi nilayon ng Rocketbank na mag-isyu ng mga credit card (makikita sa ibaba ang larawan ng kaukulang produkto mula sa brand).

Ang pangunahing bagay na sinubukang makuha ng mga founder ng startup mula sa mga kasosyo ay ang pahintulot na kumonekta sa panloob na imprastraktura ng corporate network upang mapangasiwaan nila ang mga account ng customer. Marami sa mga empleyado ng mga institusyong pampinansyal ay hindi handa, samakatuwid, upang suportahan ang mga inisyatiba ng proyekto ng Rocketbank, ang feedback mula sa mga opisyal ng seguridad ng mga institusyon ng kredito tungkol sa mga prospect para sa naturang pakikipagtulungan ay hindi ang pinaka-positibo.

Gayunpaman, sa paglipas ng panahon, ang mga nagtatag ng proyekto ay nakahanap ng kapareha. Ganyan ang KB Interkommerts. Ang organisasyong ito, kung saan mayroon itong kasunduan sa Rocketbank, ay sumasakop sa isang napaka disenteng posisyon sa rating sa mga bangko. Sa partikular, kasama ito sa nangungunang 70 institusyong pinansyal ng Russia sa mga tuntunin ng mga ari-arian. Sa pamamagitan ng magkasanib na pagsisikap ng mga kasosyo, ang startup ay dinala sa merkado noong 2013.

Target na pangkat ng customer

Natukoy ng mga tagapagtatag ng Rocketbank ang target na grupo ng mga kliyente ng proyekto bilang mga gumagamit ng mobile Internet. Inaasahan ng mga tagapagtatag ng startup ang pagbuo ng isang makabuluhang pagdagsa ng mga customer mula sa segment ng IT - lalo na, ang mga taong nakasanayan nang regular na mag-access ng mga online na serbisyo ay maaaring maging mga aktibong gumagamit ng serbisyo. Kaya, ang proyekto ng Rocketbank ay nagsimulang aktibong umunlad sa mobile na segment ng Internet. Gayunpaman, isinasaalang-alang din ng mga tagapagtatag ng startup ang posibilidad ng pagdaragdag ng mga serbisyo sa mobile gamit ang tradisyonal na sistema ng pagbabangko sa Internet. Ngunit sa parehong oras, napapansin nila na ang isang kahilingan para sa naturang serbisyo sa kinakailangang dami ay hindi pa nabuo.

Ngayon, magpatuloy tayo sa paggalugad sa mga kakayahan ng application na binuo ng Rocketbank. Magagawa ang pangkalahatang-ideya ng solusyong ito sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga pangunahing tampok nito.

Mga tampok ng mobile application na "Rocketbank"

Kabilang sa mga pinakakapansin-pansing feature ng Rocketbank application, na available para sa mga user ng mga mobile gadget, ay cost analytics. Ang application ay nagpapakita ng mga ito biswal. Ang mga gastos ng gumagamit ay inuri sa ilang mga kategorya. Ipinapakita rin ang mga ito bilang isang graph ng porsyento, na nagbibigay-daan sa user na subaybayan ang pinakamadalas na pagsingil.

Ang pangalan ng outlet kung saan binili ang mga kalakal ay nakatala sa feed ng mga transaksyon sa pagbabayad. Kung kinakailangan, mahahanap mo ang kinakailangang data gamit ang sistema ng paghahanap ng application, pati na rin ang mga tag. Mapapansin na ang mga istatistika ng paggastos ng isang user ay maaaring pagsamahin sa mga istatistika ng isa pa.

Plastic card

Isa sa mga aspeto na pinagsasama-sama ang mga aktibidad ng Rocketbank sa mga tradisyonal na institusyong pinansyal ay ang isyu ng mga plastic card. Ang bawat kliyente ng pinag-uusapang serbisyo ay tumatanggap ng isang plastic card ng sistema ng pagbabayad ng VISA. Ang pagkakaroon ng ganoon ay nangangahulugan na ang isang tao ay may karapatan sa makabuluhang mga kagustuhan. Kabilang sa mga ito ang mga diskwento sa mga tindahan, iba't ibang programa ng serbisyo, pag-personalize ng mga serbisyo.

Mga card na ibinigay ng Rocketbank (ang mga pagsusuri ng customer tungkol sa aspetong ito ay ang pinakapositibo) ay konektado sa mga account kung saan inilagay ang mga pondouser, tumaas ng humigit-kumulang 9% bawat taon. Kasabay nito, ang mga katumbas na halaga ay hindi itinuturing na isang deposito - maaari silang malayang gastusin o madagdagan sa pamamagitan ng muling pagdadagdag ng account. Ang interes sa mga pondong inilagay sa card ay naipon araw-araw, ngunit talagang binabayaran minsan sa isang buwan. Ang pangunahing kondisyon para sa pagtaas ng halaga sa account ay ang pagkakaroon ng 30 libong rubles dito. Kung sa anumang araw ng buwan ay may mas kaunting pera, kung gayon ang interes ay hindi maiipon hanggang ang kanilang halaga ay umabot sa 30 libong rubles. Ang maximum na halaga kung saan maaaring singilin ang interes ay 300 libong rubles.

Ang isa pang pagkakataon upang madagdagan ang kita para sa isang kliyente ng Rocketbank system (ipinapahiwatig ng mga pagsusuri na ang mga Ruso ay labis ding humanga sa opsyong ito) ay ang pagbabalik sa account ng bonus na interes sa mga pagbili. Kaya, halimbawa, kung ikinonekta ng user ang All Inclusive na taripa, makakatanggap siya ng 1.5% ng mga gastos. Tinitiyak ng "Light" ng taripa ang pagbabalik sa account ng 1% ng mga pagbili.

Pagiging maaasahan

"Rocketbank", sa kabila ng pagka-orihinal ng format ng pagbibigay ng mga serbisyo, ay kaakibat, tulad ng nabanggit namin sa simula ng artikulo, sa isang ganap na institusyong pinansyal - CB "Intercommerce". Ang organisasyong ito ay tumatakbo sa merkado ng Russia nang higit sa 20 taon at kasama sa sistema ng seguro sa deposito. Ang institusyon kung saan nakikipagtulungan ang Rocketbank ay may napaka disenteng rating ayon sa antas ng NPA - A +. Ibig sabihin, maaari itong ituring na isang ganap na matatag at maaasahang institusyong pinansyal.

Mga bayarin sa user

modelo ng negosyo ng Rocketbanknagsasangkot ng pagsingil sa mga customer ng komisyon para sa pagseserbisyo sa card. Ang halaga nito ay depende sa taripa. Halimbawa, kung ang isa ay "All inclusive", kung gayon ang bayad ay 290 rubles. Para sa taripa na "Light" - 75 rubles. Tulad ng nabanggit namin sa itaas, ang Rocketbank ay hindi nag-iisyu ng mga credit card. Samakatuwid, kung maubusan ng pondo ang account ng kliyente, maaaring ma-block ang kanyang account kung hindi nadeposito ang kinakailangang halaga sa loob ng 6 na buwan.

Maaaring tandaan na ang paggamit ng ilang mga serbisyo na ibinibigay sa ibang mga bangko, bilang panuntunan, sa isang komersyal na batayan - sa Rocketbank ay libre. Kabilang sa mga ito - pagpaparehistro ng mga sertipiko, mga extract. Sa ilang mga taripa - pagpapadala ng mga notification sa SMS.

Cash Out

Kabilang sa mga pinakakilalang feature ng "Rocketbank" system ay ang kakayahang mag-cash out ng pera nang walang komisyon sa anumang ATM. Ang pangunahing bagay ay sinusuportahan nito ang trabaho sa sistema ng pagbabayad ng VISA. Bagaman, siyempre, napakahirap maghanap ng mga ATM na hindi nakakatugon sa pamantayang ito.

Totoo, limitado ang bilang ng mga libreng withdrawal. Sa All Inclusive na taripa, maaaring mayroong 10 sa kanila sa loob ng buwan. Ginagarantiyahan ng Lite tariff ang 5 libreng pag-withdraw ng pera. Hindi mahalaga kung saang bansa matatagpuan ang ATM - ang pangunahing bagay ay sinusuportahan nito ang trabaho sa sistema ng pagbabayad ng VISA.

Recharge

May ilang paraan para mapunan muli ang account kung saan naka-link ang Rocketbank client card.

Una, maaari kang maglipat ng mga pondo mula sa account ng isa pang creditinstitusyong pinansyal sa pamamagitan ng paggamit ng plastic card na naka-link dito. Upang maisakatuparan ang pamamaraang ito, kailangan mong ilunsad ang application na "Rocketbank", pagkatapos ay piliin ang opsyon na "Replenishment", pagkatapos nito - ipasok ang kinakailangang data tungkol sa card kung saan dapat na bawiin ang mga pondo. Ang pangunahing bagay ay ang bangko na nagbigay nito ay sumusuporta sa teknolohiya ng Card-2-Card. Bilang bahagi ng pamamaraang ito ng paglilipat ng mga pondo sa Rocketbank account, walang sisingilin na komisyon.

Pangalawa, maaari kang magdeposito ng cash sa pamamagitan ng mga terminal ng United Settlement System (o ORS) o isang MKB ATM. Mapapansin na sa application ng Rocketbank (kinukumpirma ito ng mga review ng customer) mayroong isang function upang ipakita ang mga coordinate ng kaukulang mga punto. Ang pagdedeposito ng mga pondo sa pamamagitan ng isang MCB ATM o ORS terminal sa account ng isang kliyente ng Rocketbank ay isinasagawa din nang walang komisyon.

Pangatlo, maaari mong i-top up ang iyong balanse sa card gamit ang isang regular na bank transfer. Ang paraang ito ay hindi ang pinakamabilis - kapag ito ay ginamit, ang mga pondo ay na-kredito sa loob ng humigit-kumulang 1-2 araw.

Ang isa pang opsyon para sa muling pagdadagdag ng isang Rocketbank account ay ang opsyong “Replenishment ayon sa kahilingan.” Kabilang dito ang isang kahilingan na maglipat ng mga pondo sa ibang tao sa pamamagitan ng e-mail. Ang pagkakaroon ng nakatanggap ng isang mensahe, binuksan ito at sinundan ang link sa serbisyo ng muling pagdadagdag ng Rocketbank, ang isang kaibigan o kakilala ng gumagamit ay maaaring magbigay sa kanya ng pinansiyal na suporta sa isang halaga o iba pa. Ang kliyente ng Rocketbank ay maaaring magpadala ng mga pondo mula sa kanyang account sa ibang mga user, sa isang bank card o sa pamamagitan ng mga detalye.

Paano mag-isyu ng cardRocketbank?

Kaya, kumbinsido ang gumagamit na ang proyektong isinasaalang-alang namin ay kawili-wili sa kanya, at ang institusyong pampinansyal kung saan nakikipagtulungan ang Rocketbank ay tumatagal ng isang katanggap-tanggap na posisyon sa rating ng mga bangko - nasa pagpaparehistro ng isang account sa hindi pangkaraniwang serbisyong ito.. Paano lutasin ang problemang ito?

Una kailangan mong mag-apply para sa isang plastic card sa website ng brand. Pagkaraan ng ilang oras - mga 1 linggo - ang isang courier ay kailangang makipagkita sa aplikante, na magkakaroon ng Rocketbank card at isang kasunduan sa kanyang mga kamay. Dapat silang mapirmahan, pagkatapos nito ay isaaktibo ang card. Magbubukas ang access sa application sa araw.

Rocketbank team at mga pagsusuri ng empleyado

Ang pinakamahalagang aspeto ng katatagan at pagiging mapagkumpitensya ng anumang serbisyo, lalo na ang pagbabangko, ay ang kakayahan at pagkakaugnay ng koponan nito. Kumusta ang mga bagay tungkol dito sa Rocketbank? Ang pagtitiyak ng proyektong ito ay halos ganap itong gumagana online. Kabilang sa mga pangunahing istruktura ng Rocketbank na tumatakbo sa pamamagitan ng Internet ay ang departamento ng marketing. Sa loob ng mahabang panahon, siya ay kinakatawan ng isa sa mga tagapagtatag ng kumpanya, na nakapag-iisa na nag-blog, nakipag-usap sa mga social network, at nag-promote ng site. Sa paglipas ng panahon, nakakuha siya ng mga katulong, ngunit patuloy na sinasagot ng nangungunang project manager ang mga tanong mula sa mga user sa pamamagitan ng mga social network.

Ang karamihan sa mga kahilingan ng customer ay dumarating pa rin sa pamamagitan ng application ng Rocketbank system. Ang feedback mula sa mga startup na empleyado sa online ay hindi pa rin karaniwan na posibleng mag-compileisang hindi malabo na ideya ng mga kondisyon sa pagtatrabaho sa kumpanya, ngunit maaaring ipagpalagay na ang mga komunikasyon sa kliyente ay sinamahan ng solusyon ng parehong ganap na gawain at napakahirap na mga isyu. Sa prinsipyo, ang mga nangungunang tagapamahala ng kumpanya ay nagsasalita din tungkol dito, at aktwal na nakikilahok sa paglutas ng mga problema na prerogative ng mga upahang espesyalista.

Ayon sa mga pinuno ng startup sa isang panayam sa media, ang pangunahing gawain na itinakda para sa Rocketbank team ay upang malutas ang problema sa katunayan, hindi limitado sa mga tugon at pormal na paliwanag. Kaya, halimbawa, kung ang isang teknikal na kabiguan ay nakakasagabal sa pagpapatakbo ng serbisyo, kung gayon ang kawani ng suporta ay hindi lamang ipaalam sa kliyente ang tungkol dito, ngunit mag-aalok din sa kanya na gumamit ng isa o isa pang alternatibong paraan ng pagbabayad.

Magiging kapaki-pakinabang na pag-aralan ang mga detalye ng serbisyo ng suporta sa Rocketbank nang mas detalyado.

Mga tampok ng serbisyo ng suporta at mga review tungkol dito

Sa kabila ng katotohanan na ang pinag-uusapang serbisyo ay walang call center na katulad ng pagpapaandar sa pagbabangko, ang serbisyo ng suporta ng Rocketbank system (ang mga pagsusuri ng kliyente ay nagpapatunay na ito) ay gumagana sa isang mataas na antas. Sa partikular, ang application mismo ay may opsyon na humiling ng tulong mula sa isang empleyado ng serbisyo. Kailangan mo lamang magpadala ng mensahe sa operator na may tanong. Ayon sa mga user, magalang na tumutugon ang mga kawani ng serbisyo sa mga kahilingan at sinusubukang lutasin ang mga problemang lumitaw sa lalong madaling panahon.

Maaaring tandaan na ang serbisyo ng suporta ng proyekto ng Rocketbank (mga pagsusuri tungkol sa trabaho ng mga empleyado ng startup ay nagpapatunayito) gumagana ng pitong araw sa isang linggo. Isinasagawa ng mga espesyalista ng may-katuturang departamento ng kumpanya ang kanilang aktibidad sa paggawa sa 2 shift - simula 8 am at magtatapos sa 12 am. Tulad ng tala ng mga nangungunang tagapamahala ng proyekto sa isang panayam sa media, sa paglipas ng panahon, inaasahang bubuo ito ng isang kawani ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa night shift. Kabilang sa mga pangunahing prinsipyo ng paggana ng serbisyo ng suporta ng Rocketbank ay ang pakikipag-ugnayan sa kliyente sa isang naa-access na wika, nang walang labis na paggamit ng terminolohiya sa pagbabangko.

Malaking pansin ang ibinibigay sa mga komento sa gawain ng serbisyo. Sinuman na naglalaman ng isang nakabubuo na pagtatasa ng proyekto ng Rocketbank, isang pagsusuri sa trabaho ng bangko, ay isinasaalang-alang nang detalyado ng mga nauugnay na serbisyo ng tatak. Sa pangkalahatan, nasiyahan ang mga customer sa antas ng suporta sa customer ng Rocketbank. Kinumpirma ito ng mga positibong opinyon ng mga tao, lalo na sa mga social network, maraming "like" at makabuluhang komento.

Ito ang aming maikling pagsusuri, na nagpapakita ng mga pangunahing katotohanan tungkol sa proyekto ng Rocketbank. Ang parehong mga pagsusuri ng customer at ang patakaran sa pagpapaunlad ng serbisyo ay nagbibigay-daan sa amin upang tapusin na ito ay isang napaka-promising na proyekto. Mayroon itong kakaunting direktang kakumpitensya, kaya ang potensyal na paglago ng startup ay maaaring maging kahanga-hanga dahil sa dynamic na pagganap ng mobile Internet market sa Russia.