Kalidad bilang object ng pamamahala: mga pangunahing konsepto, antas, paraan ng pagpaplano, bagay at paksa

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang pagsusuri sa kalidad ng produkto bilang isang object ng pamamahala ay partikular na nauugnay kung ating aalalahanin ang katotohanan na ang isang ekonomiya ng merkado ay naghahari sa ating mundo. Sa sistemang ito, ang mga isyu sa kalidad ay binibigyan ng partikular na atensyon. Ang dahilan nito ay malakas na kumpetisyon. Mayroong ilang mga paraan ng kumpetisyon, at ang pangunahing dibisyon ay sa presyo at hindi presyo, iyon ay, ang mga kinasasangkutan ng pagbibigay ng mas mataas na kalidad ng produkto o serbisyo sa kliyente sa parehong halaga ng mga kakumpitensya. Ang kalidad ay nagiging pangunahing salik sa pag-akit ng potensyal na customer.

Kumpetisyon at sitwasyon

Ang layunin ng pamamahala sa sistema ng kalidad, ang produkto na ipinakita sa publiko ng negosyo, ay isang makabuluhang materyal para sa pananaliksik, na nagbibigay ng ideya hindi lamang tungkol sa isang partikular na kumpanya o sa mga aktibidad nito, kundi pati na rin (hindi direkta) tungkol sa merkado sa kabuuan. Sa mga bansang pinangungunahan ng isang ekonomiya sa merkado, kung saan ang ganitong sistema ay malawak na binuo, ang pakikibaka sa pagitan ng mga kumpanya ay humantong sa pagbuo ng mga partikular na programa na naglalayong pataasin ang kalidad. Praktikalmga panukala, ang mga teoretikal na pag-aaral ay nagpakita ng pangangailangan para sa pagbuo ng naturang mga tamang tagapagpahiwatig na magpapahintulot sa paglalarawan ng kakayahan ng isang negosyo na gumawa ng isang tiyak na produkto na mayroong lahat ng mga makabuluhang katangian at parameter. Upang kumpirmahin ang pagsunod, napagpasyahan na magpakilala ng isang sistema ng sertipikasyon. Ang mga matagumpay na makapasa nito ay makakatanggap ng partikular na certificate na nagdedeklara ng mga parameter ng produkto.

Ngayon, isinasaalang-alang ang mga katangian ng mga pasilidad at antas ng pamamahala ng kalidad, naging malinaw na ang pinakamahusay na mga prospect ay likas sa mga negosyo na maaaring patunayan sa internasyonal na antas: gumagawa sila ng isang talagang de-kalidad na produkto. May mga espesyal na pamantayan na pinagtibay sa antas ng interstate. Ang mga ito ay isinasaalang-alang kapag nagpapatunay sa produkto ng mga aktibidad ng kumpanya. Ang sertipiko ng kalidad ng system sa kasalukuyang mga kondisyon ng merkado ay kadalasang nagiging pangunahing salik sa pagtukoy kung ang isang kontrata ay igagawad sa isang negosyo.

Ang kasalukuyan at ang mga salik na tumutukoy dito

Ang pagbebenta ng mga de-kalidad na produkto sa huling customer ay isang aktibidad na nagbibigay sa kumpanya ng pagkakataong umiral, tinutukoy ang tagumpay nito sa merkado. Ang katotohanang ito ay nakumpirma ng maraming mga kuwento ng mga negosyo na pinamamahalaang maging in demand at natatangi sa internasyonal na antas. Halos lahat ng modernong tao ay alam ang tungkol sa hanay ng mga restawran ng McDonald's. Ang isang magandang halimbawa ng isang kumpanya na inuuna ang kalidad at sa gayon ay nakakuha ng pagmamahal ng mga customer sa buong planeta ay Toyota. Karaniwang positibong mga halimbawamaraming. Kasabay nito, ipinapakita ng pagsusuri sa merkado na mayroon pa ring malaking bilang ng mga negosyo na ang trabaho ay nagtatapos sa kabiguan, dahil ang mga inaasahan ng consumer at ang aktwal na kalidad ng produkto ay nagkakaiba sa antas.

Ang problema sa pagpaplano ng kalidad, ang mga bagay ng pamamahala ng sistema ng pamamahala na responsable para sa antas ng kalidad ng produkto, ay isinasaalang-alang ng maraming mga siyentipiko. Napakaraming espesyal na pag-aaral ang nai-publish sa paksang ito. Ngayon ang mundo ay may malawak na karanasan sa larangan ng pamamahala, kabilang ang pamamahala ng mga parameter ng kalidad. Kapag ang lahat ng kapaki-pakinabang na impormasyong ito ay naisa-isa at naisagawa, ang negosyo ay ginagarantiyahan na makakamit ang mahusay na pagganap.

Terminolohiya at pag-unawa

Sa kasalukuyan, ang representasyon ng mga bagay bilang, mga object ng kontrol sa sistema ng pamamahala ay medyo mahirap dahil sa iba't ibang interpretasyon ng mga termino. Ang kalidad ay isang puro subjective na konsepto. Maraming mga variant at diskarte ang naimbento upang ipaliwanag at tukuyin ang hindi pangkaraniwang bagay na ito. Sa antas ng sambahayan, ang kalidad ay karaniwang nauunawaan bilang ang pagsunod ng isang tiyak na produkto sa mga kinakailangan, inaasahan. Sa pamamahala sa kasalukuyang panahon, ang kalidad ay dapat na maunawaan bilang isang kumplikadong bagay, kabilang ang mga tunay na inaasahan ng mamimili sa kasalukuyang panahon at sa nakikinita na hinaharap. Sa iba pang mga interpretasyon, isa sa pinakasikat ay ang ituring ang kalidad bilang kasiyahan ng mga pangangailangan ng consumer nang hindi nililimitahan ang functionality at mga parameter ng produkto.

Ang pag-aaral ng aktibidad sa pagbili ay nagpakita nailang mga kalakal na binibili ng mga tao para magkaroon ng mga simbolo ng katayuan. Ito ay mas madalas na sinusunod kapag pumipili ng mga credit card, pagbili ng mga sasakyan. Ngunit sa pangkalahatang kaso, para sa bawat at bawat kliyente, ang mga katangian ng mga kalakal ay mahalaga - sinusuri sila ng parehong mga gumagawa ng isang pagbili ng katayuan at ng mga naghahanap lamang upang isara ang kanilang mga pangangailangan. Sa ating bansa, ang Academy of Quality Problems ay tumatalakay sa mga bagay ng pamamahala sa sistema ng pamamahala ng kalidad sa antas na pang-agham. Tinukoy ng mga espesyalista nito ang isang konseptong pag-unawa sa kakanyahan ng kalidad: ito ay isang pangunahing kategorya na tumutukoy sa paraan ng pamumuhay, ang batayan para sa pag-unlad ng lipunan at mga indibidwal na kinatawan nito. Ito ay sumusunod mula sa pagbabalangkas na ito na ang pagpapabuti ng kalidad ay isang napakahalaga, malawak na gawain. Kasabay nito, nananatili ang hindi pagkakaunawaan tungkol sa esensya ng kalidad bilang isang phenomenon.

Mga pangalan at formula

Sa madaling salita, ang kalidad bilang object ng pamamahala ay isang phenomenon na sinusubukang makahanap ng angkop na pag-decode sa napakatagal na panahon, at mula 1968 hanggang sa kasalukuyan, mahigit isang daang mga opsyon ang iminungkahi, at ang kanilang bilang ay tumataas bawat taon. Ito ay dahil sa maraming aspeto ng kalidad bilang isang kategorya. Mula sa pananaw ng mga pilosopo, ito ay isang katangian ng pagiging, para sa mga espesyalista sa larangan ng pulitika at ekonomiya, ang kalidad ay resulta ng magkaparehong impluwensya ng presyo at presyo ng mamimili. Ang partikular na atensyon sa aspeto ng pag-unawa sa kalidad ay nararapat sa gawain ni Crosby, na naglatag ng pundasyon para sa teorya ng pamamahala ng kalidad. Sa pamamagitan ng kanyang mga pagsisikap, ang kababalaghan ay tinukoy bilang isang sulatmga inaasahan. Sabay-sabay na nagtrabaho si Crosby kay Duran, na gumawa din ng malaking kontribusyon sa agham. Sa pamamagitan ng kanyang mga pagsisikap, ang kababalaghan ay tinukoy bilang angkop para sa layunin. Makikita sa mga sinulat ni Harrington ang isang panukala na bigyang-kahulugan ang kalidad bilang pagtugon o paglampas sa mga kinakailangan ng customer habang pinapanatili ang isang katanggap-tanggap na gastos.

Para sa ilang oras, ang pagsusuri kung ano ang layunin ng pamamahala ng kalidad, kung paano dapat maunawaan ang kababalaghan ng kalidad mismo, pati na rin ang iba pang mga aspeto ng pamamahala ng direksyon na ito, ay kinuha ng isang internasyonal na kumpanya na dalubhasa sa mga problema sa standardisasyon - ISO. Binuod ng mga eksperto ang mga kilalang at tanyag na interpretasyon, batay sa kung saan natukoy nila ang panghuling interpretasyon ng termino. Napagpasyahan na isaalang-alang bilang isang kalidad ang tulad ng isang hanay ng mga parameter ng isang bagay na naglalarawan sa kakayahang matugunan ang mga pangangailangan na alam na o ipinapalagay. Ayon sa mga mananaliksik, ang kalidad ay higit na tinutukoy ng kasiyahan ng customer. Ito ay isang kababalaghan na nabuo ng ilang mga bloke - ang mga bahagi ng kalidad.

Mga aspeto ng phenomenon

Sa pagsasalita tungkol sa mga bagay at paksa ng pamamahala ng kalidad, kailangan mo munang matukoy kung ano ang mga aspeto na bumubuo sa hindi pangkaraniwang bagay na ito. Ang lahat ng mga ito ay kabilang sa mga tagagawa na karapat-dapat ng espesyal na pansin. Una at pangunahin ay ang kahulugan ng mga pangangailangan sa merkado, na nagbibigay-daan sa iyo upang maunawaan kung ano ang kalidad ng pagpili ng isang potensyal na kliyente. Kasama rin sa mga aspeto ng kalidad ang mga proseso ng pagmamanupaktura at disenyo, pagsunod sa idinisenyong kalidad ng tapos na produkto, pati na rin ang antas ng serbisyo pagkatapos ng pagtatapos ng transaksyon. Ang negosyo ay maymakatuwirang mamuhunan sa lahat ng aspetong ito ng kalidad, dahil ito ay nagiging garantiya na ang mamimili ay tumatanggap ng isang produkto na nakakatugon sa kanyang mga inaasahan at nakakatugon sa kanyang mga pangangailangan. Mula sa isang estratehikong pananaw, ang gayong pamumuhunan ng pera ay isang pinag-isipang pamumuhunan. Ayon sa maraming pinuno ng mga matagumpay na kumpanya, ang ganitong uri ng pamumuhunan ay mas kumikita kaysa sa karamihan ng iba. Ang partikular na interes ay ang mga ganitong katiyakan mula sa mga negosyante na aktibong nagpapakilala ng mga elemento ng pamamahala ng kalidad sa gawain ng kanilang kumpanya.

Sa modernong pang-agham na diskarte, ang mga layunin ng pamamahala ng kalidad ay oryentasyon at probisyon ng customer. Kasama sa huli ang hindi lamang teknikal na gawain na itinalaga sa ilang departamento ng negosyo, ngunit isang sistematikong proseso na nakakaapekto sa buong istraktura ng kumpanya. Dapat tandaan na ang isyu ng kalidad ay mahalaga kapwa sa loob ng proseso ng pagmamanupaktura ng mga produkto, at sa pag-unlad nito, promosyon sa marketing at serbisyo pagkatapos ng pagtatapos ng isang transaksyon sa isang kliyente. Ang paglago ng kalidad ay posible lamang kung ang teknolohiya ay iginagalang at regular na ina-update. Ang pangkalahatang paglago ng husay ay posible kapag ang bawat manggagawang kasangkot sa paggawa ng isang produkto ay interesado na makamit ang pinakamataas na resulta. Para magawa ito, madalas silang gumamit ng iba't ibang pang-ekonomiyang insentibo na nagbibigay ng motibasyon sa isang tao.

Marami o kaunti?

Upang maunawaan ang papel ng pamamahala ng kalidad sa pagpapabuti ng pagiging mapagkumpitensya ng mga pasilidad, dapat ding maunawaan na mayroong mga sistema ng pagsukatkalidad. Maaaring matugunan ng ilang partikular na item ang mga pangangailangan ng mamimili. Maaari mong tawagan ang kakayahang ito bilang isang katangian ng husay. Ilang uri ng katangian ang ipinakilala na nagbibigay-daan sa komprehensibong paglalarawan ng sitwasyon. Ang ilan sa kanila ay maaaring abstract, ang iba ay sumasalamin sa mga tiyak na kagustuhan ng mamimili, mga pangangailangan ng customer. Isipin natin na mayroong ilang makina. Ang isang tiyak na hiling ay ang mga sukat ng kanyang cabin. Ang panloob na kaginhawaan ay isang aspeto na may indibidwal na halaga dahil sa iba't ibang mga ideya ng mga tao tungkol sa kung ano ang kaginhawaan. Ang mga katangian ng kalidad ay nahahati sa qualitative, quantitative. Ang huli ay sinusukat ng qualimetry. Ang mga qualitative parameter ay tinatawag na mga binuo sa pamamagitan ng magkasanib na trabaho ng consumer at ng manufacturer ng produkto o ng enterprise na nagbibigay ng ilang serbisyo.

Bilang bahagi ng pagsusuri ng mga bagay at paksa ng pamamahala ng kalidad, isinasaalang-alang na ang kalidad ng isang produkto ay ang tampok nito na naglalarawan kung gaano matagumpay na matutugunan ang pangangailangan ng isang customer, hanggang saan ang produkto ay nakakatugon sa customer mga inaasahan. Ang kalidad ay isang kumplikado ng ilang mga katangian na maaaring taglayin ng iba't ibang mga phenomena, mga bagay na pumapalibot sa isang tao sa lahat ng dako sa pang-araw-araw na buhay. Tinukoy ng ISO ang malawak na konsepto ng isang bagay na may kalidad. Sa ilalim ng naturang teorya ng pamamahala, kaugalian na maunawaan ang iba't ibang aspeto ng negosyo. Ang mga proseso, aktibidad, sistema, kumpanya, indibidwal ay itinuturing na mga bagay. Maaari mong isaalang-alang bilang isang bagay ang isang produkto - materyal, hindi madaling unawain, pati na rin ang kumbinasyon ng dalawang ito.mga uri. Ang kumbinasyon ng mga nakalistang phenomena ay maaaring kumilos bilang isang bagay.

Buyer at seller

Ang Science na tumatalakay sa mga paksa, bagay, tungkulin ng pamamahala ng kalidad ay tumutukoy sa oryentasyon ng customer bilang isang pangunahing prinsipyo ng pamamahala ng kalidad. Ang madiskarteng oryentasyon ay dapat may suporta sa organisasyon. Ang negosyo ay nag-aayos ng mga teknikal na kakayahan, nagsasagawa ng pamamaraang gawain, pananaliksik upang mapanatili ang pokus ng customer. Ang isang mahusay na disenyo na proseso ay mahalaga para sa anumang modernong kumpanya na napipilitang gumana sa isang mapagkumpitensyang kapaligiran. Ang kumpetisyon at ang patakarang sinusunod ng kumpanya sa aspetong ito ay nagbibigay sa mamimili ng mga de-kalidad na kalakal at hindi nagkakamali na serbisyo. Ang antas ng kasiyahan ay natutukoy sa pamamagitan ng kung paano ang layunin ng mga kalakal at ang bagay mismo ay tumutugma sa bawat isa sa mga mata ng kliyente. Tinutukoy ng mamimili ang mga partikular na kinakailangan para sa iba't ibang uri, uri ng mga serbisyo at produkto. Kasama sa mga kinakailangang ito ang tibay, functionality, pinakamababang panganib at iba pang katulad na aspeto. Ang mga kinakailangan ay karaniwang tinukoy bilang isang pagpapahayag ng mga pangangailangan ng customer. Ito ay isang elemento sa pagbuo ng mga ugnayan sa pagitan ng mga layunin ng kliyente at ang pagiging angkop ng mga produkto para sa kanila.

Isinasaalang-alang ng modernong agham ang kalidad ng edukasyon bilang isang bagay ng pamamahala, gayundin ang kalidad ng paglikha ng isang produkto o pagbibigay ng isa pang serbisyo (halimbawa, isang abogado). Sa madaling salita, anumang serbisyo, anumang produkto ay may parameter ng kalidad. Ang pamantayan para sa pagsusuri nito ay iba para sa kliyente. Sinusuri ang mga ito ayon sa iba't ibang di-quantitative na mga parameter, at quantitativeiba-iba, dahil sila ay direktang umaasa sa kliyente. Upang maging sapat ang pamamahala sa kalidad at kontrol sa antas ng produkto, dapat na alam ng tagagawa ang mga kinakailangan sa dami - at hindi ito palaging makatotohanan. Kung kinakailangan, ang mga parameter ng husay ay binago sa dami, sinusuri ang mga kagustuhan ng mamimili. Kabilang sa mga parameter na isinasaalang-alang sa kasong ito, ang mga functional ay mauna, iyon ay, ang item ay dapat na tumutugma sa trabaho kung saan ito ay inilaan. Ang pantay na mahalaga ay ang pagiging maaasahan, na tinutukoy ng bilang ng mga pagkabigo (nagbibigay-daan para sa pagkumpuni) ng produkto sa panahon ng buhay ng serbisyo nito. Dalawang mas mahalagang parameter ay ang kawalan ng mga depekto at tibay. Ang una ay nagsasangkot ng pagsasaalang-alang lamang ng mga depekto na maaaring matukoy ng kliyente. Ang tibay ay direktang nauugnay sa pagiging maaasahan.

Kalidad at Maaasahan

Sa mga nakalipas na taon, parami nang parami ang nagsasalita tungkol sa mga partikular na qualitative parameter na medyo mahirap ilarawan sa dami, lalo na sa unang tingin. Ito ay lalo na kapansin-pansin kung ihahambing sa mga parameter sa itaas. Halimbawa, ang layunin ng kontrol sa sistema ng pamamahala ng kalidad ay kaligtasan. Ang isang pantay na makabuluhang aspeto na naglalarawan sa pangangailangan para sa mga produkto at ang kanilang kakayahang masiyahan ang kliyente ay ang disenyo. Mahalaga na ang produkto ay environment friendly - ito lang ang paraan para maakit nito ang atensyon ng mga customer sa buong mundo. Sa mga nagdaang taon, ang kahalagahan ng mga karagdagang serbisyo ay naging mas makabuluhan. Ito ay karaniwang ibinibigay pagkatapos ng konklusyonmga transaksyon sa isang kliyente, ngunit sa ilang mga kaso ay ginagawa din ang serbisyo bago ang pagbebenta.

Ang parehong antas ng kakayahang magamit at kalidad ng mga karagdagang serbisyo ay dapat matukoy sa pamamagitan ng pagiging kumplikado ng mga produkto. Para sa isang customer na gustong bumili, isa sa mga pangunahing salik sa pagpili ng isang partikular na produkto ay ang serbisyong inaalok pagdating sa pagbili ng isang bagay na teknikal na sopistikado. Ang isang magandang bagay na malinaw na nagpapakita nito ay isang computer, at kung ano ang ginagabayan ng mga mamimili kapag pinipili ito. Gayunpaman, hindi dapat maliitin ng isa ang kahalagahan ng mga karagdagang serbisyo sa mga tuntunin ng pag-impluwensya sa mga bagay at paksa ng pamamahala ng kalidad ng edukasyon, mga serbisyong legal at iba pang kumplikadong mga serbisyo na karaniwang ibinibigay sa lipunan. Kadalasan ay medyo hindi malinaw para sa isang tao kung paano pumili ng pinakamahusay na sentro ng serbisyo. Alam lamang ng isang tao kung anong uri ng serbisyo ang kailangan niya. Pagsusuri ng mga karagdagang alok na may kaugnayan sa serbisyo bago at pagkatapos ng pagtatapos ng kontrata, gumawa siya ng desisyon na pabor sa isang partikular na kumpanya. Iminumungkahi nito na ang karagdagang serbisyo ay pantay na mahalaga kapag nagbebenta ng parehong nasasalat na produkto at isang hindi nasasalat na serbisyo.

Lokal at pandaigdig

Dahil ang mga parameter na inilarawan sa itaas ay gumaganap bilang mga control object, malinaw na ginagarantiyahan ng manufacturer na ang antas ng kalidad ng mga produktong ipinakita sa kliyente ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng audience. Ito ay natanto sa pamamagitan ng patuloy na pagsusuri ng mga tagapagpahiwatig ng husay, na paunang natukoy sa teoretikal na pananaliksik sa merkado. Upang kontrolin ang antas ng kalidad, magagawa moisang tiyak na dalas upang ihambing ang aktwal na mga parameter ng produkto at ang mga itinatag ng mga plano. Mula sa katotohanang makokontrol ang kalidad, ito ay sumusunod na maaari din itong pamahalaan.

Sa mga nagdaang taon, ang partikular na interes ng mga kasangkot sa kahulugan ng kung ano ang gumaganap bilang mga bagay ng pamamahala sa loob ng sistema ng kalidad ng isang negosyo, ay naaakit ng sistema ng kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM). Ito ay sa ilang lawak ng isang pilosopikal na ideya na maaaring ipatupad sa loob ng isang partikular na negosyo. Ang pangunahing ideya nito ay ang pagsusumikap para sa pinakamataas na kalidad at ilapat sa pagsasanay ang gayong mga diskarte sa pamamahala na makakamit ang pangkalahatang kalidad. Ang VUK ay isang panimula na bagong bersyon ng pamamahala ng negosyo. Ang pangunahing ideya nito ay isang mataas na antas ng kalidad, dahil sa paglahok sa proseso ng trabaho ng lahat ng mga tauhan ng lahat ng mga departamento ng kumpanya, lahat ng antas ng panloob na hierarchy. Nilalayon ng VUK na makamit ang pangmatagalang tagumpay ng kumpanya. Nakakamit ito sa pamamagitan ng kasiyahan ng customer, na humahantong sa mga benepisyo para sa lahat ng empleyado ng enterprise at lipunan sa pangkalahatan.

ISO at mga kinakailangan

Dahil ang ISO ay tumatalakay sa pagsasaalang-alang ng kalidad bilang isang pang-ekonomiyang kategorya at isang object ng pamamahala, ito ay sa mga gawa na inilathala ng internasyonal na komunidad na ito na makikita ng isa lalo na ang maraming nauugnay at naaangkop na impormasyon sa pagsasanay. Ang standardisasyon ay aktwal na proseso ng pagtatatag at pagkatapos ay paglalapat ng ilang mga patakaran upang i-streamline ang isang partikular na lugar. Ang prosesong ito ay kapaki-pakinabang sa lahat ng kalahok,nagbibigay ng maximum na pagtitipid habang pinapanatili ang functionality at kaligtasan. Ang standardisasyon ay naglalayong i-streamline ang mga bagay na ginawa ng mga komunidad sa iba't ibang kapangyarihan. Pinapayagan ka nitong tukuyin ang mga kinakailangan para sa mga order na item sa pamamagitan ng normatibong dokumentasyon, nagtatatag ng mga patakaran para sa paggamit ng dokumentasyon sa pagsasanay. Ang serye ng ISO 9000 ay nagbubuod sa internasyonal na kasanayan ng pamamahala ng kalidad. Ang mga naturang dokumento ay ang pundasyon para sa pagkamit ng isang matatag na antas ng kalidad sa negosyo. Ang mga pamantayan ay dokumentasyong idinisenyo upang gawing mas madali ang pagtiyak at pagpapanatili ng kalidad. Ito ay binuo ng mga delegado ng internasyonal na antas. Inaayos ng mga pamantayan ang pinakamababang kinakailangan para sa organisasyon ng paggawa upang magarantiya ang antas ng kalidad. Hindi mahalaga kung anong uri ng produkto ang ginagawa ng kumpanya.

Ngayon, ang mga pamantayan na tumutukoy sa kalidad bilang isang kategoryang pang-ekonomiya at isang object ng pamamahala ay naging napaka-demand sa pandaigdigang antas na walang ganoong mga nauna sa kasaysayan ng lipunan. Ang serye ng dokumentasyon ay naglalaman ng mga diksyunaryo, mga alituntunin, na nakatuon sa kahulugan ng mga pamantayan para sa isang partikular na sitwasyon at ang kanilang aplikasyon sa pagsasanay. May mga alituntunin na tumutukoy sa paggamit ng mga serial na pamantayan, pati na rin ang mga dokumentong nagpapakita ng mga modelo, mga kinakailangan sa kalidad para sa iba't ibang yugto ng ikot ng buhay ng produkto. May mga rekomendasyong nagpapakita kung paano pamahalaan ang kalidad at ilang partikular na aspeto ng naturang sistema.

At kung mas detalyado?

Ang ISO na mga dokumento, na isinasaalang-alang ang kalidad bilang isang bagay ng pamamahala, ay nag-oobliga sa kumpanyabumuo, gawing pormal, isabuhay at regular na mapanatili ang isang sistema ng kontrol sa kalidad upang ang mga resulta ng pagganap nito ay patuloy na mapabuti, nang hindi lumilihis sa karaniwang tinatanggap na mga pamantayan. Ayon sa mga tinanggap na pamantayan, obligado ang organisasyon na matukoy ang mga proseso na mahalaga sa balangkas ng kontrol sa kalidad, ilapat ang mga ito sa lahat ng mga departamento ng kumpanya, tukuyin ang pinakamainam na pagkakasunud-sunod at magkaparehong impluwensya ng mga proseso sa bawat isa. Ang gawain ng kumpanya, tulad ng sumusunod mula sa dokumentasyon ng ISO, ay kilalanin ang mga pamamaraan, pamantayan na kinakailangan para sa mataas na mga resulta sa pamamahala ng proseso at ang kanilang direktang pagpapatupad. Kinakailangang magbigay ng impormasyon at iba pang mga mapagkukunan na kinakailangan upang mapanatili at masubaybayan ang mga proseso ng kontrol sa kalidad. Ang gawain ng kumpanya ay subaybayan, sukatin, pag-aralan ang mga proseso ng pagkontrol sa kalidad, tukuyin at gumawa ng mga hakbang kung saan ipapatupad ang binalak.

Ang mga gawain ng negosyo, tulad ng sumusunod mula sa dokumentasyon ng ISO, na isinasaalang-alang ang kalidad bilang isang bagay ng pamamahala, ay kinabibilangan ng pagpapatupad ng pamamahala ng lahat ng mahahalagang proseso ng pamamahala at kontrol sa paraang sumusunod ito sa mga pamantayan ng pangkalahatang tinatanggap na internasyonal na dokumentasyon. Maaaring ipagkatiwala ng kompanya ang pagpapatupad ng ilang gawain sa isang ikatlong partido. May posibilidad na maaapektuhan nito ang antas ng kalidad ng produkto at ang antas ng pagsunod nito sa karaniwang tinatanggap na mga kinakailangan. Sa kasong ito, ang kumpanya ay kinakailangan na kontrolin ang mga outsourced na proseso. Ang panloob na sistema ng pamamahala ng kalidad ay dapat maglaman ng mga bloke na nakatuon sa pagsubaybay sa mga nakatalagang gawain.

Tungkol sa mga dokumento

Dahil ang layunin ng pamamahala sa pananalapi ay ang mga parameter ng kalidad na makabuluhan para sa enterprise at sa kliyente nang magkasabay, ayon sa pagkakabanggit, napakahalagang idokumento ang bawat hakbang ng daloy ng trabaho. Kaya, ang kumpanya ay tumutukoy sa isang patakaran sa mga tuntunin ng kalidad, pati na rin ang mga layunin nito. Ang lahat ng ipinahayag na pahayag ay dapat na maingat na dokumentado. Sa anyo ng mga opisyal na papel, ang mga patnubay ay iginuhit sa pagpapanatili at pagsunod sa kalidad, pati na rin ang mga pamamaraan na dapat ipatupad kasunod ng ISO. Ang layunin ng pamamahala sa pananalapi ay ang mga sukat ng epektibong pagpaplano, na naitala sa mga dalubhasang dokumento na opisyal na pinagtibay sa loob ng negosyo. Kinakailangang gumuhit ng dokumentasyon na ilalaan sa pagpapatupad ng mga naunang napagkasunduang proseso, gayundin ang kontrol sa gawaing ito.

Dahil ang kalidad bilang isang object ng pamamahala ay nangangailangan ng responsableng dokumentasyon ng daloy ng trabaho, kinakailangan upang matukoy ang antas ng dokumentasyon ng system na responsable para sa pagkontrol sa mga katangian ng kalidad ng mga produkto. Sa iba't ibang mga negosyo, ang antas ng pag-aayos sa mga opisyal na papel ng mga proseso, mga layunin, mga gawain ay maaaring mag-iba nang malaki. Malaki ang nakasalalay sa laki ng negosyo, pagkakaiba-iba, larangan ng aktibidad. Kinakailangang isaalang-alang kung gaano kahusay ang kawani, anong mga proseso ang nagaganap sa loob ng kumpanya, kung gaano sila kakomplikado, kung paano nila naiimpluwensyahan ang isa't isa. Ang ilang anyo ng dokumentasyon ay dapat na kasama ng gawain ng anumang kumpanya. Dapat mong piliin ang naaangkop na media.

Tungkol samga detalye ng disenyo

Bilang mahihinuha mula sa mga panuntunan ng ISO tungkol sa kalidad bilang isang object ng pamamahala, obligado ang enterprise na bumuo ng isang manual na nakatuon sa kalidad. Sa lahat ng oras ng aktibidad ng kumpanya ay kinakailangan upang mapanatili ito sa pagkakasunud-sunod ng trabaho. Ang manwal ay dapat maglaman ng mga bloke sa mga aspeto ng paglalapat ng mga panuntunan sa pagkontrol sa kalidad. Ang mga detalye, mga detalye ay naitala, at anumang pagbubukod ay nakumpirma sa pamamagitan ng pagbibigay-katwiran. Ang mga pamamaraan para sa kontrol sa kalidad ay dapat na dokumentado. Ang opisyal na dokumentasyon ay tumutukoy sa lahat ng naturang pag-unlad. Parehong mahalaga na gawing pormal ang magkaparehong impluwensya ng iba't ibang proseso ng pagkontrol sa kalidad.

Ang Documentation ay isang pinamamahalaang object. Ang isang talaan ay dokumentasyon na ang mga kinakailangan sa pamamahala ay itinakda sa ISO. Mula dito matututunan mo na kailangang magbalangkas at magpatupad ng pamamaraan sa pamamahala ng mga talaan. Ang lahat ng mga punto nito ay opisyal na inireseta sa panloob na dokumentasyon ng negosyo. Papayagan nitong suriin ang lahat ng mga dokumento bago ilabas, kontrolin ang kanilang kasapatan, gayundin ang pagsusuri sa pangangailangan para sa isang partikular na opisyal na dokumento at desisyon, at, kung kinakailangan, pagtukoy sa kahalagahan ng rebisyon nito upang ang dokumento ay manatiling may kaugnayan.