TQM na mga prinsipyo, layunin at layunin

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang kalidad ng pamamahala at inilapat na mga proseso ng negosyo ay tumutukoy kung hanggang saan aasenso ang organisasyon sa modernong merkado para sa pagbebenta ng mga produkto at serbisyo. Mayroong maraming mga paraan ng pagpapabuti ng trabaho ng kumpanya, na, sa isang antas o iba pa, ay maaaring mapabuti ang kalidad ng produkto, pataasin ang mga benta, bawasan ang mga gastos, atbp.

Ang sumusunod na artikulo ay nakatuon sa mga pangunahing prinsipyo ng konsepto ng TQM, na malawakang ginagamit sa mga tagapamahala sa buong mundo. Sa ibaba ay malalaman mo kung ano ang TQM, kung ano ang mga layunin at layunin nito, pati na rin ang isang detalyadong paglalarawan ng mga pangunahing elemento nito.

TQM: paglalarawan at kahulugan

Ang terminong TQM ay orihinal na ipinakilala noong dekada 60 upang sumangguni sa pamamaraang Japanese ng pamamahala ng negosyo. Ang diskarte na ito ay batay sa patuloy na pagpapabuti ng iba't ibang mga sangkap ng kumpanya, tulad ng produksyon, organisasyon ng mga aktibidad, pagkuha ng mga hilaw na materyales, marketing, atbp.

Ang TQM ay nangangahulugang Total Quality Management. Ang mga prinsipyo ng naturang pamamahala ay susi sa naturang konsepto, ang pangunahing nitoang sumusunod:

1. Oryentasyon ng customer.
2. Pagsasama ng mga empleyado sa buhay ng organisasyon.
3. Process approach.
4. Pagkakaisa ng system.
5. Madiskarte at sistematikong diskarte.
6. Patuloy na pagpapabuti.
7. Gumawa ng mga desisyon batay sa mga katotohanan lamang.
8. Mga Komunikasyon.

Mahalagang tandaan na ang TQM ay isang partikular na diskarte na kinabibilangan ng mga prinsipyo, pamamaraan at tool para sa pagsusuri sa lahat ng isyu sa pamamahala ng isang organisasyon. Ang layunin ng TQM ay pahusayin ang kalidad ng performance ng isang organisasyon, habang ang konseptong ito ay naglalayong bigyang kasiyahan ang customer at magdala ng mga benepisyo sa lahat ng stakeholder, na mga empleyado, supplier, management, atbp.

Pagkatapos isaalang-alang ang kahulugan, mga layunin at layunin, kailangang hiwalay na pag-isipan ang bawat isa sa mga pangunahing prinsipyo ng TQM.

Prinsipyo 1: Pagtuon ng Customer

Anumang kumpanya ay hindi maaaring gumana nang normal sa merkado kung wala itong mga customer (customer), kaya dapat bigyang-pansin ng management ang isyung ito. Sinasabi ng prinsipyong ito ng TQM na dapat matugunan ng organisasyon at ng mga tauhan nito ang mga kinakailangan ng mga customer at subukang lampasan ang kanilang mga inaasahan.

Ang oryentasyon ng customer ay nangangailangan ng isang sistematikong diskarte sa pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer, na kinabibilangan ng pagkolekta ng mga claim at reklamo. Ang regular na pagsusuri ng naturang impormasyon ay makakatulong upang maiwasang maulit ang ilang partikular na pagkakamali sa hinaharap.

Principle 2: Makipag-ugnayan sa Mga Empleyadoorganisasyon

Kapag ipinatupad ang mga prinsipyo ng konsepto ng TQM sa isang organisasyon, dapat tandaan na ang paglahok ng mga tauhan ay may mahalagang papel sa prosesong ito. Ang lahat ng empleyado, mula sa senior staff hanggang sa lower-level na empleyado, ay dapat na kasangkot sa pamamahala ng kalidad.

Ang prinsipyong ito ng TQM ay batay sa katotohanan na ang mga aktibidad at layunin ng bawat empleyado ay tumutugma sa mga layunin ng kumpanya hangga't maaari. Sa kasong ito, ang paghikayat ng mga empleyado sa pangkatang gawain ay gumaganap ng isang malaking papel, dahil ang kahusayan sa trabaho ay tumataas nang malaki.

Prinsipyo 3: Proseso ng Diskarte

Tulad ng alam mo, ang proseso ay isang hanay ng mga partikular na pagkilos. Sa kaso ng produksyon, o sa halip, sa kurso ng mga aktibidad nito, ang mga proseso ay binago sa isang tiyak na resulta ng trabaho. Mapapatupad lang ang lahat ng proseso sa pamamagitan ng mga function ng negosyo.

Ang prinsipyong ito ng TQM ay nagbibigay para sa pamamahala ng kumpanya, na nahahati sa dalawang antas:

• pamamahala sa bawat proseso;
• kabuuang pamamahala ng isang organisasyon (isang pangkat ng mga proseso ng negosyo).

Prinsipyo 4: Integridad ng system

Karamihan sa mga kumpanya ay binubuo ng maraming elemento, na mga dibisyon, departamento, workshop o partikular na opisyal. Sa pangkalahatan, ang aktibidad ng mga elementong ito ay lumilikha ng isang resulta, na maaaring isang produkto o serbisyo na may halaga para sa parehong kumpanya at mga consumer.

Upang maipatupad ang prinsipyong ito ng TQM sa pamamahala ng kalidad, kinakailangan na ang lahat ng aktibidadAng mga elemento ng kumpanya ay magkakaugnay at hindi sumasalungat sa bawat isa. Gayunpaman, ang sandaling ito ay nangangailangan ng patuloy na pagsubaybay at edukasyon sa mga empleyado ng isang pangkalahatang kultura ng kalidad upang matukoy ang mga paglihis sa oras at direktang mga aksyon sa tamang direksyon.

Prinsipyo 5: Maging madiskarte at sistematiko

Tulad ng nabanggit ng mga eksperto, ang prinsipyong ito ng TQM sa paaralan ng pamamahala ay ang pinakamahalaga, dahil ang patuloy na gawain sa pagpapabuti ng kalidad ay dapat na bahagi ng lahat ng mga estratehikong plano ng kumpanya. Ang pagkamit ng ninanais na mga resulta sa direksyong ito ay posible lamang sa pamamagitan ng tuluy-tuloy na trabaho, kung saan ang lahat ng mga aksyon ay sistematiko.

Prinsipyo 6: Patuloy na Pagpapabuti

Kapag ipinapatupad ang konsepto ng kabuuang pamamahala ng kalidad, dapat na patuloy na tasahin ng pamamahala ang mga umuusbong na problema, pag-aralan ang mga sanhi nito at gumawa ng ilang kinakailangang aksyon na dapat ay naglalayong iwasto at maiwasan ang mga problema. Salamat sa ganoong patuloy na trabaho, ang pagganap ng organisasyon ay napabuti at ang kasiyahan ng customer ay na-maximize. Sa prinsipyong ito ng TQM, mahalagang tandaan na ang pamamahala ang dapat na sumabay sa prosesong ito sa ilalim ng kanilang sensitibong patnubay, na, naman, ay magtitiyak ng napapanahong pagtugon at makakatulong na makamit ang mga layunin.

Prinsipyo 7: Gumawa ng Mga Desisyon na Nakabatay sa Katotohanan

Anumang desisyon ay dapat na katwiran at suportado ng mapagkakatiwalaankatotohanan. Ang mga mapagkukunan ng data na batayan kung saan ito o ang desisyong iyon ay ginawa ay maaaring pag-aralan ang mga reklamo, mungkahi tungkol sa kalidad ng produkto o anumang iba pang impormasyon na nauugnay sa mga aktibidad ng kumpanya.

Ang espesyal na atensyon sa prinsipyong ito ay binabayaran sa pagsusuri ng mga ideya na nagmumula sa mga empleyado ng organisasyon, dahil nakikita nila ang gawain mula sa loob at maihahambing ito sa mga kondisyon ng panlabas na kapaligiran. Halimbawa, maaaring gumawa ng panukala ang isang miyembro ng departamento ng pagbili na baguhin ang supplier ng mga hilaw na materyales, na makakatulong na mabawasan ang mga gastos, at dapat isaalang-alang ng manager kung magkakaroon ito ng anumang problema sa produksyon.

Prinsipyo 8: Komunikasyon

May malaking papel ang mga komunikasyon sa gawain ng anumang kumpanya. Dapat tandaan ng pamamahala na ang pagbibigay ng impormasyon sa at pagtanggap ng feedback mula sa mga kawani ay nakakatulong na panatilihing masigla ang mga kawani sa lahat ng antas. Sa kaganapan ng anumang mga pagbabago na naganap o darating, ang lahat ng kalahok ay dapat na maabisuhan sa isang napapanahong paraan upang ang kanilang mga aktibidad ay hindi sumasalungat sa anuman.

Pagpapatupad ng TQM

Dahil sa katotohanan na ang bawat kumpanya ay natatangi sa sarili nitong paraan, walang pangkalahatang tuntunin para sa pagpapatupad ng konsepto ng TQM. Gayunpaman, ang mga sumusunod na pangunahing elemento ng pamamaraan para sa pagpapatupad ng kabuuang pamamahala ng kalidad ay nakikilala:

1. Dapat gamitin ng pamamahala ang pilosopiya ng konseptong ito at ipaalam ito sa lahat ng nasasakupan.
2. Sa paunang yugto ng pagpapatupad, isang pagsusuri ng husay ng kultura ng kalidad ay dapat isagawa at ang antas ngkasiyahan ng customer.
3. Dapat piliin ng pamamahala ang mga alituntunin ng TQM at sundin ang mga ito kapag nangunguna sa pagpapahusay ng kalidad.
4. Dapat na bumuo ng mga madiskarteng plano upang ipakilala ang TQM sa gawain ng kumpanya.
5. Dapat mayroong listahan ng mga priyoridad na kinakailangan ng customer at isang plano upang maiayon ang antas ng kalidad ng produkto sa mga kinakailangang ito.
6. Ang mga pinuno sa lahat ng antas ay dapat manguna sa pamamagitan ng halimbawa upang maisulong ang TQM.
7. Ang lahat ng kinakailangang proseso ng negosyo upang mapabuti ang kalidad ay dapat gawin araw-araw.
8. Ang resulta at pag-unlad ng pagpapatupad ng TQM ay dapat na regular na suriin laban sa mga naitatag na plano.
9. Mahalagang panatilihing alam ng mga empleyado sa lahat ng antas ang lahat ng pagbabago at hikayatin ang kanilang inisyatiba na pahusayin ang kalidad.

Konklusyon

Sa konklusyon, nararapat na tandaan na ang pagpapatupad ng pamamaraan ng TQM at pagsunod sa mga prinsipyo nito ay hindi palaging isang madaling gawain. Gayunpaman, sa pagsisikap, makakamit mo ang pagpapabuti sa kalidad ng mga produkto at sa gawain ng organisasyon sa kabuuan, na positibong makakaapekto sa pagiging mapagkumpitensya at kita.