Sistema ng pamamahala ng hotel: isang pangkalahatang-ideya ng pinakamahusay na mga programa, tampok, paglalarawan, mga review

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang Hospitality ay isang napaka-interesante at kumikitang business area. Ang may-ari ay maaaring pamahalaan nang nakapag-iisa, ngunit hindi lahat ay maaaring ayusin ang trabaho upang ang institusyon ay magdala ng magandang kita. Sa kasong ito, mas mainam na gumamit ng mga serbisyo ng isang propesyonal.

Ang pamamahala ng hotel ay ang pamamahala ng isang establisyimento, ang layunin nito ay magbigay ng mga serbisyo sa paborableng presyo at kumita ng higit pa.

Anuman ang namamahala sa property, karamihan sa mga hotel ay mas gustong gumamit ng espesyal na programa. Nagbibigay-daan ito sa iyong planuhin nang tama ang pagganap ng lahat ng operasyon sa institusyon at nagbibigay ng maginhawang pag-iimbak ng impormasyon tungkol sa mga customer.

ACS - isang kumbinasyon ng hardware (mekanikal at elektronikong bahagi ng device), software (mga system para sa pagpapatakbo ng computer) na mga tool, pati na rin ng mga empleyado ng enterprise upang i-systematize at pamahalaan ang iba't ibang proseso.

Ang hotel at hotel management system ay isang uri ng automated control system. Ginagamit ito upang mapanatili ang kasalukuyang dokumentasyon ng institusyon, mag-imbak ng impormasyon tungkol sa mga residente, stock ng mga silid at accounting para sa pananalapi. Tumutulong sa pag-aayos ng trabahomga establisyimento.

Ang program na ito ay tinatawag ding cloud-based na hotel management system (hotel) o PMS (property management system - property management system). Nagbibigay-daan din ito sa iyo na i-streamline ang mga pang-araw-araw na operasyon at sa gayon ay mapabilis ang mga ito.

Naka-install ang system sa computer at mga mobile phone ng staff ng hotel. Kaya, matatanggap ng bawat empleyado ang kinakailangang impormasyon at mga tagubilin sa araw ng trabaho.

Mga layunin at kinakailangan

Ang interface ng naturang mga program ay kadalasang simple at nauunawaan para sa mga ordinaryong user.

Mga layunin ng paggamit ng sistema ng pamamahala ng hotel:

• staff automation;
• pag-synchronize sa mga sistema ng booking;
• bookkeeping;
• papel para sa mga bisita;
• pagkalkula ng iba't ibang istatistikal na tagapagpahiwatig: sa anong oras ng taon mas maraming bisita, kung aling mga kuwarto ang mas madalas i-book.

Mga pangunahing kinakailangan:

• pag-uulat alinsunod sa mga batas ng bansa kung saan matatagpuan ang property;
• accommodation ng mga bisita sa mga kuwarto at single bed;
• bayad sa pagdating o pag-alis.

Kapag pumipili ng automated na hotel management system, una sa lahat, tumuon sa mga detalye ng iyong establishment. Para sa mga malalaking complex, mas mahusay na pumili ng mga de-kalidad na programa na may mayaman na pag-andar at mga tool. Para sa isang hostel at mini-hotel, maaari kang pumili ng isang simpleng sistema na maaaring matugunan ang lahat ng mga pangangailangan. Papayagan ng diskarteng itomakatipid ng pera na maaaring wala sa isang maliit na negosyo.

Ano ang kasama?

May ilang bahagi ang cloud-based na sistema ng pamamahala ng hotel.

1. Chess.

Ito ay isang mandatoryong elemento ng anumang programa. Praktikal at madaling gamitin na tool. Ito ay isang form na may data sa anumang kasalukuyang booking, accommodation at client base.

Inilabas bilang isang talahanayan. Isinasaalang-alang nito ang isang partikular na panahon at pinag-uuri-uri ang data ayon sa bilang ng mga kwarto. Mahusay para sa pag-iingat ng mga talaan ng anumang uri ng establishment: hotel, hostel, hotel, recreation center.

2. Awtomatikong abiso ng mga bisita.

3. Mga form para sa pagpapanatili ng mga istatistika.

4. Pagpaparehistro ng kasalukuyang dokumentasyon.

5. Pag-iimbak ng impormasyon ng customer.

Ang mga item na ito ay maaaring mag-iba ayon sa system.

Sa kasalukuyan, mayroong ilang dosenang sistema ng pamamahala ng hotel. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga banyagang programa at mga Ruso ay binibigyan nila ang mga kawani ng hotel ng pinakamalaking kalayaan sa pagkilos. Habang nililimitahan ng mga system na pinapatakbo sa post-Soviet space ang mga aktibidad ng mga empleyado hangga't maaari.

At ngayon pag-usapan natin ang tungkol sa mga pinakakaraniwang programa sa pamamahala ng hotel at ang kanilang mga pangunahing function.

Opera

Buong pangalan - hotel management system Opera Enterprise Solution. Nangunguna sa pag-install, na ginagamit sa 100 bansa sa buong mundo. Mga kalamangan na nagpapatunay sa mga review:

• universal, ibig sabihin, magagamit ito sa iba't ibang uri ng hospitality establishments;
• nako-configure depende sa laki at dami ng aktibidad ng negosyo;
• natutugunan ang mga pinaka-hinihingi na kahilingan;
• nagtitiyak na maaasahan at mabilis na real-time na pagpapalitan ng data ng ari-arian;
• may maraming functionality.

Maaaring gumana ang Opera hotel management system kasama ng mga programa gaya ng:

• pagsingil sa tawag;
• awtomatikong mini bar;
• pahintulot sa credit card;
• accounting programs;
• sistema ng pamamahala ng restaurant.

Ang system na ito ay binubuo ng mga module na maaaring i-customize at baguhin kung kinakailangan upang matugunan ang mga pangangailangan ng manager ng hotel. Nakakaapekto rin ito sa gastos ng pagpapaunlad. Kabilang dito ang:

1. Pagbu-book.

Ang sistema ng pamamahala sa booking ng hotel ay may kasamang kumpirmasyon, pagkansela, mga listahan ng naghihintay, pamamahala ng deposito.

2. Pamamahala ng stock ng kwarto.

Awtomatikong pamamahagi ng mga gawain para sa mga kasambahay. Kontrolin ang pagkakaroon ng mga libreng kwarto, mga kagamitan, paglilinis at pagiging maagap ng pag-aayos.

3. Card ng bisita.

Personal na data ng bawat bisita: address, numero ng telepono, mga kagustuhan sa tirahan ng hotel, access sa restaurant, pool at iba pang imprastraktura ng hotel.

4. Mga ulat.

Posible ang pag-customize gamit ang built-in na generator. Maaari ka ring gumamit ng mga karaniwang ulat (higit sa 300 mga form).

5. Pamamahala ng taripa.

Pag-installquota, pagsusuri at pamamahala ng kita, pagtatakda ng taripa at higit pa.

6. Serbisyo sa pagtanggap, tirahan.

Accommodation ng mga bisita nang paisa-isa at sa mga grupo, nang may at walang reserbasyon. Panatilihin ang mga tala sa opisina at pamahalaan ang mga mensahe ng bisita.

Ang sistema ng pamamahala ng hotel na Opera PMS ay nakakaapekto sa karamihan ng mga proseso ng negosyo ng establishment, nakikipag-ugnayan sa iba't ibang interface: mga telepono, telebisyon, electronic lock, tablet.

Fidelio

Ang Fidelio hotel management system ay isang produktong German. Lahat ng mga establisimiyento na may ganitong development ay awtomatikong nakapasok sa mga pandaigdigang listahan ng electronic booking.

Sa Russia, ang Fidelio ay kinakatawan ng Hotel and Restaurant systems (HRS). Ipinapatupad at kino-configure niya ang mga produkto ng kumpanyang ito, tinutulungan ang mga customer sa pag-master ng system, nagbibigay ng teknikal na suporta at nagsasagawa ng mga pana-panahong pag-update.

Ang Fidelio hotel management system ay hindi nangangailangan ng mga espesyal na katangian ng hardware ng isang computer at napakasikat din.

Mga Tampok:

• depende ang presyo sa bilang ng mga kwarto at sa hanay ng mga module na pipiliin mo;
• may kasamang presyo ang pag-install, pagsasaayos, pagsasanay sa customer, suporta sa pag-troubleshoot;
• ay hindi palaging gumagana nang maayos sa mga inkjet at laser printer.

Mga paggawa ng Fidelio:

1. Accrual of funds for accommodation.
2. Booking at check-in.
3. Pagsingil ng customer.
4. Kumuha ng mga ulat sa istatistika.
5. Pagsamahin ang data sa mga hindi nabayarang bill ng bisita mula sa iba't ibang punto ng sale.

Ang program na ito ay naglalaman ng maraming module, isa sa pinakamahalaga ay ang cashier module. Siya ang may pananagutan sa:

• pamamahala ng pangunahing cash register;
• relokasyon ng mga bisita;
• operasyon ng exchange office;
• interim na account;
• pagtanggap ng mga pagbabayad;
• armor fix;
• manual accruals.

Sa paghusga sa mga review, isang malaking plus ng system na ito ay ang kakayahang makipag-ugnayan sa iba pang mga external na device at system.

Hospitality Management System (HMS)

Ang Libra ay bumuo ng mga programa para sa industriya ng hotel mula noong 1998.

Sistema ng pamamahala ng hotel (ang "Libra" ang lumikha at nag-develop ng program na ito) Ang Logus HMS ay may higit sa 500 pagpapatupad sa buong mundo. Ito ay naiiba sa iba pang mga programa dahil ito ay isang application na naka-install sa server ng hotel. Ang ganitong sistema ay may mga pakinabang kumpara sa isang karaniwang ulap:

• maaaring gumana offline (iyon ay, walang access sa Internet at anuman ang bilis nito);
• mas mabilis na pagproseso ng data;
• madaling nakikipag-ugnayan sa anumang remote system;
• mahusay para sa pagbebenta ng parehong mga kuwarto at kama sa isang hotel;
• lahat ng functionality ay naglalayong pamahalaan ang mga benta para sa kita;
• hula ng accrual at paghahatid ng serbisyo;
• detalye ng lahat ng transaksyon;
• Ang interface ay isinama sa CRM system (ang software na itosoftware na idinisenyo upang gumana sa mga kliyente), na nagsisiguro ng mahusay na organisasyon ng daloy ng trabaho;
• dali ng pag-navigate;
• pagiging flexible ng taripa;
• versatility;
• posibilidad na paghiwalayin ang mga singil ng mga bisita, kahit na nakatira sila sa iisang silid at may iba't ibang pakete ng mga serbisyo (ito ay totoo lalo na para sa mga sanatorium at rest house kung saan nagbibigay ng mga medikal na pamamaraan).

Ito ay isang maginhawang programa na inangkop para sa negosyo ng hotel sa Russia. Maaaring gamitin sa lahat ng uri ng mga establisyimento.

Binibigyang-daan kang makabuluhang pabilisin ang pagsasagawa ng maraming pang-araw-araw na gawain sa pamamagitan ng pag-automate ng mga ito. Halimbawa:

• Mag-import at mag-export ng impormasyon mula sa isang accounting program.
• Pagpasok ng mga detalye ng pasaporte ng mga bisita sa pamamagitan ng pag-scan.

Gayundin, ang Libra management system ay may bahagi upang magbigay ng mga serbisyo sa mas mataas na antas at magpapataas ng benta.

Bumuo ang kumpanya ng isang espesyal na module ng reward ng bisita, kung saan maaari kang mag-set up ng anumang loy alty program.

Karaniwang package ay may kasamang 4 na application:

1. Serbisyo sa engineering.
2. Maid work.
3. Application para sa mga hostes (kumokontrol sa pag-access ng bisita sa mga food outlet).
4. Console para sa manager.

Sa paghusga sa mga review, sa pangkalahatan, isang magandang opsyon para sa isang pagtatatag ng anumang laki. Ang isa pang tanong ay para sa isang maliit na hostel o hotel maaari itong medyo mahal.

Edelweiss

Ang program na ito ay binuo sa Russia at nasa merkado mula noong 2000. Mayroong higit sa 400 mga pag-installpara sa buong serbisyo.

Mga pangunahing katangian ng Edelweiss hotel management system:

• Madaling matutunan at madaling gamitin.
• Isang masaganang hanay ng mga nakahandang interface.
• Nag-i-import ng data sa accounting at FMS.
• Pinaiikli ang oras ng serbisyo sa customer.
• Nagbibigay ng posibilidad na gumamit ng mga discount card at bonus sa pakikipagtulungan sa mga bisita.
• Ginagarantiya ang kontrol sa pagbebenta ng mga kuwarto sa pamamagitan ng Internet.
• Nag-aayos ng isang espasyo sa pagbabayad (na may iba't ibang paraan ng pagbabayad).
• Magtago ng mga talaan ng pagrenta ng conference room, organisasyon ng kaganapan at iba pang serbisyo ng hotel.

Ayon sa mga review, ang Edelweiss hotel management system ay may makapangyarihan at intuitive na checkerboard na may malinaw na visualization at karagdagang kontrol sa mga maagang pag-alis at late arrival.

OtelMS

Propesyonal na software sa pamamahala ng hotel. Tulad ng ibang mga system, pangunahing layunin nitong i-automate ang lahat ng proseso ng negosyo sa isang hotel o hotel upang ma-optimize ang lahat ng aktibidad at, nang naaayon, kumita ng higit.

Binubuo ng 3 module:

1. OtelMS HMS.

Isinasagawa ang mga sumusunod na function:

• imbak ng kasaysayan ng customer;
• booking;
• pamamahala sa pamasahe;
• dokumentasyon;
• receptionist;
• organisasyon ng trabaho na may bilang ng mga kuwarto.

2. Module sa pag-book.

Ito ay angkop para sa anumang uri ng website at social network. Payaganmakipag-ugnayan sa mga pinaka-promote na sistema ng booking. Mga kalamangan:

• walang komisyon;
• madaling pag-install;
• trabaho sa anumang device;
• tuloy-tuloy na pag-update.

3. Channel manager OtelMS.

Tumutulong upang epektibong ayusin ang gawain ng pag-book sa mga website at sa pamamagitan ng mga ahensya ng paglalakbay. Garantisadong:

• Taasan ang benta ng 20% sa loob ng anim na buwan.
• Lahat ng available na numero ay palaging ibinebenta.
• Efficiency at kadalian ng operasyon.
• I-sync sa mga nangungunang sales channel.

May mga pakinabang ang management system na ito:

• binabawasan ang gastos sa pagbibigay ng mga serbisyo (dahil nagiging awtomatiko ang mga ito);
• flexible na tool sa pag-uulat;
• ganap na pagbuo ng base ng mga bisita;
• update at kasama ang suporta sa system;
• Angkop ang booking module para sa anumang site.

Ang mga pagsusuri tungkol sa OtelMS hotel management system ay kadalasang positibo. Halimbawa:

1. Magandang halaga para sa pera.
2. Madalas na pag-freeze.
3. Maagap na serbisyo sa suporta.
4. Madaling paghahanda ng dokumento.
5. Visual checkerboard.

Sa mga minus na tinatawag nila:

1. Bayaran sa subscription.
2. Hindi angkop para sa materyal na accounting ng mga benta ng hotel.
3. Ilang channel ng promosyon.
4. Nawawala ang ilang tool sa marketing analytics.

Statistics

Data sa paggamit ng mga control systemhotel:

1. Ang Opera ay ang pinakasikat na programa na may higit sa 13 libong pag-install.
2. "Edelweiss" - ginagamit sa 80 bansa, higit sa 400 installation.
3. "Libra Hospitality Management System" ay kilala sa buong mundo, higit sa 500 pagbili.
4. Ang Fidelio ay napakasikat din, ngunit may mataas na halaga. Bagama't depende ito sa bilang ng mga napiling module.
5. Channel manager OtelMS. Hindi masyadong sikat, ngunit may maraming functionality, binubuo ng 3 modules.

Upang pumili ng system, dapat suriin ng may-ari o manager ang ilang salik:

• interface at flexibility ng extension;
• kalidad ng pagganap;
• iba't ibang pagkakataon;
• antas ng pagpapanatili ng proyekto;
• pagkakatiwalaan;
• gastos sa programa.
• magandang trabaho ng isang integrator company (ito ay isang kumpanyang gumagawa ng mga access program at data center: sa aming kaso, mga hotel management system).

Mining hotel

At ngayon, pag-usapan natin ang isang ganap na bagong direksyon sa negosyo ng hotel - pagmimina ng hotel.

Kamakailan, nagkaroon ng mabilis na pagkalat ng pagmimina, ito ay dahil sa isang matalim na pagtalon sa cryptocurrency. Samakatuwid, ang mga negosyante ay nagsimulang magbukas ng mga bagong uri ng mga establisemento. Subukan nating alamin kung paano gumagana ang negosyong ito.

Mining (mula sa English na "mining") - pagtanggap ng cryptocurrency. Isinasagawa ito gamit ang mga kalkulasyon sa matematika. Nangyayari ito sa isang computer o espesyal na kagamitan ng ASIC. itomga espesyal na integrated circuit. Mayroon silang isang kaso na may isang sistema ng paglamig at isang module para sa pagkonekta sa network. Naglalayong lutasin ang nag-iisang problema - ang magmina ng mga bitcoin.

Ilang taon lang ang nakalipas, hindi pangkaraniwan ang ganitong kagamitan. Ang mga amateur ay nakikibahagi sa pagmimina sa bahay sa mga ordinaryong computer na may magandang video card.

Sa paglipas ng panahon, ang kapangyarihan ng mga computer sa bahay at opisina ay hindi sapat, nagsimula silang magdagdag ng mga karagdagang bahagi: mga video card (4-8 piraso), motherboard, mga power supply. Ganito lumitaw ang mga mining farm.

Ngayon ang mga mathematical na solusyon sa network ay naging mas kumplikado, kaya ang halaga ng kuryente ay patuloy na tumataas. Bilang karagdagan, ang mga kable sa matataas na gusali ay hindi makayanan ang pagkarga, ang mga computer sa mga silid na hindi maaliwalas ay umiinit at nakapatay.

Cryptofarmers ay nagsimulang magkaisa sa mga grupo, dahil mahirap na makayanan ang mga ganitong gawain nang mag-isa, ang pagkawala ng oras ay nangangahulugan ng mas kaunting kita. Alinsunod dito, kailangan din ng lugar para sa lahat ng kalahok sa proseso.

Ang mga espesyal na kagamitan ay kumokonsumo ng mas kaunting enerhiya at may higit na lakas. Ngunit ito ay tumatagal ng maraming espasyo, mahirap ilagay ito sa maraming dami sa bahay o sa garahe. At ito, siyempre, ay naglilimita sa kita. Samakatuwid, ang pagmimina sa bahay ay naging hindi kumikita.

Nangangailangan ito ng paglikha ng isang imprastraktura para sa mga minero na lumaki na sa mga apartment farm, ngunit wala pang pondo upang mag-isa na umupa ng kuwarto.

Ganito lumabas ang sistema ng pamamahala ng miner - DPC (mining hotel).

Ang ganitong mga establisyimento ay isang plataporma na may mga kinakailangang kagamitan: mga pang-industriyang air conditioner na makakatulong sa pag-iwas sa sobrang init, mga rack ng imbakan para sa mga sakahan ng pagmimina, pag-access sa Internet. Ang mga may-ari ng naturang mga hotel ay naniningil para sa "mga kama" at kuryente. Bagama't kakaunti ang gayong mga establisyimento, mayroong ilang mga hotel sa Moscow, rehiyon ng Moscow at Tatarstan. Ngunit ang mga prospect para sa pagpapaunlad ng lugar ng negosyong ito ay napakalaki.

PMS ang gulugod ng negosyo ng hospitality

Ang halaga ng isang sistema ng pamamahala ng hotel ay medyo mataas, ngunit sa kabila nito, ito ay may malaking kalamangan kaysa sa sulat-kamay na accounting. Tinitiyak ng system ang seguridad, transparency at pag-optimize ng lahat ng kasalukuyang proseso, inaalis ang mga error sa mga kalkulasyon.

Kapag pumipili ng programa, suriin ang laki ng negosyo ng hotel para hindi magbayad ng dagdag na pera para sa functionality na hindi kapaki-pakinabang.

Isa sa pangunahing pamantayan sa pagpili ay ang pagsasama (interoperability) sa iba pang solusyon at produkto mula sa iba't ibang vendor.

Kaya, ang isang maayos na napiling sistema ng pamamahala ay makakatulong na ayusin ang gawain ng hotel at hotel nang mahusay at epektibo. Ang ganitong programa ay ang batayan ng lahat ng aktibidad ng hotel, kaya ang pagpili nito ay dapat na lapitan nang seryoso at maingat.