Administrator ng tindahan: mga tungkulin. Mag-imbak ng mga paglalarawan ng trabaho ng empleyado

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Mga modernong supermarket at shopping center ay lumitaw kamakailan. Sa Russia, sa unang dekada lamang ng ikadalawampu siglo, pinalitan nila ang mga tindahan ng mga artisan at bazaar ng mga mangangalakal. Ang mga karaniwang shopping mall ng mga palengke at perya ay unti-unting naging mga department store sa malalaking lungsod.

Bagong propesyon

Ang paglitaw ng malalaking negosyo sa kalakalan ay humantong sa paglitaw ng isang ganap na bagong propesyon sa merkado ng paggawa. Anong uri ng trabaho ang isang store administrator? Ang pangalan nito ay nagmula sa Latin verb administrare - "to help, manage, serve." Ibig sabihin, isinalin ang "administrator" bilang "pinuno" o "manager".

Maaaring mag-iba ang mga function nito depende sa enterprise. May mga tagapamahala ng tindahan. Ang kanilang mga gawain ay kontrolin kung ano ang nangyayari doon at ayusin ang mga aktibidad ng mga nagbebenta. Sa malalaking hypermarket, ang naturang empleyado ay tinatawag minsan bilang isang sales floor manager.

Ang mga tungkulin ng manager ng tindahan ay mas kumplikado. Siyaayusin ang mga benta sa mas mataas na antas. Maaaring pamahalaan ang gawain ng serbisyo ng merchandising (mula sa Ingles - "ang sining ng marketing"). Ayon sa istatistika, kapag nagbebenta ng anumang produkto, 80% ng tagumpay ay nagmumula sa karampatang "packaging" - isang naka-istilong tatak, maalalahanin na disenyo, komportableng kondisyon sa pamimili.

Ano ang ginagawa niya

Upang makaakit ng maraming customer hangga't maaari, maaari siyang mag-organisa ng mga karagdagang kaganapan sa trading floor - mga sample na presentasyon, pagtikim, pamamahagi ng mga booklet, atbp. Ang aktibidad na ito ay bahagi ng mga responsibilidad sa trabaho ng administrator ng tindahan at, habang pinapanatili ang gustong antas ng mga benta, ay regular na ginagantimpalaan.

Madalas na nag-aayos ang mga administrator ng iba't ibang promosyon, dahil tumatanggap ang tindahan ng bonus na paghahatid para dito, na sumasakop sa mga pagkalugi mula sa pagnanakaw sa bulwagan at mga rebisyon.

Sa katunayan, ang pangunahing bagay sa kanyang aktibidad ay upang mapanatili ang normal na operasyon ng tindahan. Kasama sa mga tungkulin nito ang organisasyon ng mga serbisyong pangkultura at komportableng kondisyon, mga konsultasyon sa lahat ng mga isyu, pagpapanatili ng magiliw na kapaligiran.

Administrator ng Tindahan: Mga Pananagutan

Kinokontrol niya ang pagtanggap ng mga kalakal sa bodega, ang kanilang supply sa mga seksyon ng pangangalakal, pagmamarka, mga petsa ng pag-expire, mga serbisyo sa cash, ang pagkakaroon ng isang libro ng mga reklamo at mga mungkahi.

Ang gawain nito ay ang kaligtasan ng mga kalakal at kagamitan, napapanahong imbentaryo at marami pang iba. Pati na rin ang pag-aalis ng mga salungatan sa trading floor at ang pagsasaalang-alang ng mga claim para sa kalidad ng serbisyo. Obligado siyang iulat ang lahat ng mga pagkukulang sa pamamahala at kuninmga panukala.

Ngayon, lahat ng kailangan mo ay kinokolekta sa ilalim ng mga bubong ng mga shopping center - pagkain, pinggan, kemikal sa bahay, damit at sapatos, maging ang mga kasangkapan. Ang tagapangasiwa ng isang grocery store ay talagang kinakailangan upang maunawaan ang isang malawak na iba't ibang mga produkto. 10-15 libong tao ang dumadaan sa mga bulwagan ng mga gitnang hypermarket ng malalaking lungsod bawat araw. Na-appreciate na ng mga tao ang kaginhawahan ng ganitong paraan ng pagbebenta.

Sa alinmang palapag ng kalakalan ay mayroong isang administrator ng tindahan, na ang mga tungkulin ay tiyakin ang kalidad at bilis ng serbisyo, upang makamit ang mataas na resulta ng turnover at magandang suweldo para sa mga tauhan. Siya ang sentro ng tindahan.

Bakit pipiliin ang propesyon na ito?

Karamihan sa mga nagtatrabaho bilang administrador, mula sa murang edad ay may hilig na makipagkalakalan. Noong mga bata, mahilig silang maglaro ng tindero, mas magaling silang mag-organisa ng "shop" kaysa sa iba. Kadalasan ito ang mga kahalili ng tradisyon ng pamilya. Kasunod ng kanilang mga magulang, pumasok sila sa mga institusyong pang-edukasyon sa kalakalan at pagkatapos ay nagtatrabaho bilang mga nagbebenta at mga cashier. Administrator ang susunod na hakbang sa iyong karera.

Ang gawaing ito ay responsable at lubhang kawili-wili. Hindi magagawa ng isang tao nang walang propesyonal na edukasyon sa sektor ng kalakalan o ekonomiya. Ang paglalarawan ng trabaho ng administrator ng tindahan ay nangangailangan ng kandidato na makatanggap ng hindi bababa sa isang pangalawang (at mas mabuti na mas mataas) na edukasyon sa larangan ng kalakalan, kung walang karanasan sa trabaho. At karanasan sa trabaho sa propesyon mula sa dalawang taon sa pagkakaroon lamang ng pangunahing dalubhasang edukasyon. Mabuti kung ang kandidato para sa posisyon ay alam at kayang gampanan ang mga tungkulin ng isang cashier sa isang tindahan, na may kaugnayan para samaliliit na saksakan.

Ano ang kailangan sa kanya

Maraming kailangan ng maraming nalalaman at makapag-administrator. Ito ang mga pangunahing kaalaman sa agham ng kalakal, ang mga pangunahing prinsipyo ng pag-aayos ng kalakalan, mga batas at regulasyon sa lugar na ito, merchandising, atbp. Bilang karagdagan, ang paglalarawan ng trabaho ng administrator ng tindahan ay nag-oobliga sa kanya na maunawaan ang mga dokumento, nakabuo ng mga kasanayan sa komunikasyon, at gumamit ng kompyuter. Minsan kailangan din ang kaalaman sa wikang banyaga.

Napagmasdan na ang mga may kwalipikasyon ng "salesman" o "merchant in trade" ay pinakamahusay na nakayanan ang tungkuling ito. Kung nais mo, maaari mong pagbutihin ang iyong mga kwalipikasyon sa mismong lugar ng trabaho. Nag-aayos ang malalaking kumpanya ng mga seminar at pagsasanay para sa mga empleyado sa paksa ng pagiging epektibo sa pagbebenta.

Iba pang speci alty

Mga propesyon ng isang nauugnay na profile - isang salesperson at isang senior salesperson, isang advertising agent, isang sales assistant, isang controller-cashier, isang sales representative, isang merchant, isang sales manager.

Mayroon bang anumang pag-asa ng propesyonal na paglago? Walang alinlangan. Maaaring mapabuti ng administrator ang kanyang sariling mga kwalipikasyon, makakuha ng edukasyon sa mga kaugnay na propesyon, lumaki sa posisyon ng isang manager o manager. tindahan.

Mga Propesyonal na Tampok

Ang manager ng tindahan, na ang mga responsibilidad ay malawak at iba-iba, ay dapat magkaroon ng maraming katangian. Halos buong araw ay nakatayo siya sa trading floor, kaya dapat ay mahusay siya at matibay sa pisikal.

Ang matagumpay na pakikipagtulungan sa mga tao ay imposible nang walang emosyonal na katatagan. Dahil ito ay madalas na kinakailanganpara harapin ang pagpapakita ng mga kalakal, kailangan niya ng koordinasyon ng mga galaw at magandang mata.

Siyempre, kailangan ang malawak na kaalaman tungkol sa mga kalakal at ang mga katangian ng consumer nito. Kasabay nito, ang isang mahusay na memorya (parehong pagpapatakbo at pang-matagalang) ay mahalaga. At pansin din - upang kontrolin ang mga aksyon ng mga mamimili.

Spanning the room with a glance, planning the placement of goods on racks and shelves ay nagbibigay ng pagkakataon para sa visual-figurative na pag-iisip, na dapat na mahusay na binuo. At ang praktikal na pag-iisip ay nakakatulong upang malutas ang mga partikular na problema ng proseso ng pangangalakal.

Paano makipagtulungan sa mga tao

Ang tagapangasiwa ay may pananagutan hindi lamang para sa kanyang sarili, kundi pati na rin sa kanyang mga nasasakupan. Siya ay dapat magkaroon ng mga kasanayan sa organisasyon, magagawang magplano pareho ng kanyang sariling mga aktibidad at ng kanyang mga subordinates. Ang kanyang mga katangiang hindi matatawaran ay kasipagan, pananagutan, pagiging tumpak at pagsunod sa mga prinsipyo.

Kabilang sa mga tungkulin ng manager ng tindahan ang kakayahang kumonekta sa mga customer. Pagkatapos ng lahat, ang lahat ng mga tao ay ganap na naiiba - babae at lalaki, bata at matanda, palakaibigan at hindi rin. Maaari silang maging mabagal, magagalitin, walang katiyakan o bastos. Mayroong masyadong masinop o sadyang bobo.

May iisang bagay silang lahat - lahat sila ay may binibili. At mahalagang maunawaan ang pagganyak ng lahat, upang tumulong sa paggawa ng tamang pagpili, kung kinakailangan, upang mapatay ang salungatan. Ang isang tunay na tagapangasiwa ay palaging medyo artista, mayroon siyang kaloob ng mungkahi at mahusay na pagsasalita.

Halimbawa, kung ang pinagtatrabahuan ng administrator ay isang tindahan ng damit o laruan ng mga bata, mahalagang magawangmakipag-ugnayan sa mga batang customer, hikayatin ang mga magulang na bumili at maiwasan ang mga kapritso.

One role actor

Ang administrator ay nagsisilbing halimbawa sa mga salespeople at iba pang empleyado. Kailangan niyang "makilala" ang bawat shift sa trabaho, anuman ang mood at personal na mga pangyayari. Ang tungkuling ito ay isang mabait, may kakayahan, mabait na empleyado, isang tunay na propesyonal.

Tiyak na pagmamay-ari niya ang kanyang sariling boses, dahil hindi lamang kung ano ang sinasabi ay mahalaga, kundi pati na rin ang di-berbal na sandali. Ang isang monotonous at masyadong tahimik na boses ay hindi makumbinsi ang kliyente, masyadong malakas na pagsasalita, bilang isang panuntunan, ay nakakainis. Mahalagang ma-highlight ang pinakamahalagang bagay mula sa sinabi gamit ang iyong boses. Ang bilis ng pagsasalita ay dapat iakma sa kausap, kung hindi man ay hindi niya malalaman kahit kalahati ng sinabi. Siyempre, ang etika sa pagsasalita sa pakikipag-usap sa isang kliyente ay napakahalaga.

Admin Hitsura

Mahalaga din siya. Ang kaakit-akit at presentable na hitsura ay kalahati ng tagumpay kapag nakikipagtulungan sa mga tao. Ang isang maraming nalalaman na sangkap ay isang puting blusa at isang itim na palda o pantalon. Bilang isang panuntunan, palaging may ilang elemento ng brand, halimbawa, isang corporate tie o headdress.

Ang isang badge na nagsasaad ng posisyon, apelyido at pangalan ng isang empleyado ay isang mahalagang elemento ng kultura ng korporasyon sa mga araw na ito. Ang ganitong detalye sa costume ng administrator ay kailangan.

At, siyempre, isang magiliw na "pirma" na ngiti ang kumukumpleto sa imahe ng isang matagumpay na manager.

Mga kontraindikasyon sa medisina

Para kanino ang gawaing ito na kontraindikado?

Itoilang tao na, dahil sa kanilang mga kondisyon sa kalusugan, ay hindi makapagtrabaho sa larangan ng kalakalan. Kabilang dito ang mga may talamak na nakakahawang sakit, mga sakit sa balat, mga karamdaman ng musculoskeletal function at mga problema sa cardiovascular sphere.

Bilang karagdagan, ang patuloy na pakikipag-usap sa mga tao ay kontraindikado para sa mga taong may mahinang paningin o pandinig o hindi matatag na pag-iisip.

Mga tampok ng trabaho

Ang pinagtatrabahuan ng administrator ay ang trading floor. Doon siya gumugugol ng halos lahat ng oras. Bilang isang patakaran, ang mga ito ay mainit at maliliwanag na mga silid. Ang likas na katangian ng trabaho ay medyo mobile - kailangan mong matanggap ang mga kalakal, tulungan ang mga nagbebenta sa pagkakalagay nito, at kasabay nito, pamahalaan upang mapagsilbihan ang mga customer.

Gumagawa ang administrator gamit ang mga dokumento sa isang hiwalay na opisina o sa sarili niyang desktop sa mismong trading floor. Gumagamit siya ng mga modernong programa sa computer, kung saan ipinasok niya ang dami at iba't ibang mga kalakal na inilalagay para sa pagbebenta, ang balanse ng mga kalakal, mga pagpapawalang bisa ng mga overdue na kalakal at pagtatapon sa oras. Kailangan din niyang subaybayan ang mga commodity certificate.

Kadalasan, gumagana ang administrator sa isang rolling schedule. Ang karaniwang pamamaraan ay 2 araw ng trabaho at 2 araw na pahinga. Kailangan niyang planuhin ang proseso ng trabaho para sa araw at linggo. Kung walang maayos na pagbabahagi ng oras, hindi magiging posible na kontrolin ang gawain ng mga tauhan at i-optimize ang proseso ng pangangalakal.

Mode niya

Ang administrator ay dumating sa trabaho nang mas maaga kaysa sa iba, at umalis nang mas maaga kaysa sa iba. Sa pagtatapos ng araw ng trabaho, isinara niya ang silid at ibibigay ito sa seguridad. umaga kaninapagdating ng mga mamimili, tinitingnan niya ang kalinisan sa bulwagan at sa nakapaligid na lugar, tinitingnan ang displey ng mga kalakal, assortment, mga tag ng presyo at label.

Kapag lumitaw ang mga mamimili, pinagsisilbihan niya sila ayon sa kultura, nag-aalok ng mga kalakal, nilulutas ang mga problemang lumitaw, halimbawa, sa pagbabalik ng mga kalakal. Kung kinakailangan, mag-aayos ng pagsusuri, makipag-ayos sa mga service center.

Sinusuri kung paano ginagampanan ang mga tungkulin ng mga empleyado ng tindahan, kinokontrol ang kanilang hitsura, pinamamahalaan ang iskedyul ng bakasyon.

Sa ilalim ng kanyang pamumuno - mga nagbebenta, gumagalaw, receiver, cashier. Kailangan din nating makipag-ugnayan sa mga awtoridad - ang direktor, ang tagapamahala, pati na ang mga eksperto sa kalakal at seguridad. Isa siyang intermediate link sa pagitan ng staff at management. Kakailanganin niyang dalhin ang mga desisyon ng mga awtoridad sa mga ordinaryong empleyado at magsilbing tagapamagitan.

Ang pinakahuling produkto ng kanyang trabaho ay isang mahusay na coordinated na gawain ng team, isang maayos na proseso ng pangangalakal.

Mga problema at benepisyo

Maaari silang mga tauhan (pinapalitan ang isang empleyadong biglang nagkasakit), teknikal (mga problema sa kagamitan), na nauugnay sa mga kakulangan. Kung ang huli ay nahayag, siya ay may pananagutan sa pananalapi kasama ang buong koponan, na ibinibigay para sa mga tagubilin ng administrator ng tindahan.

Ang pangunahing bentahe ng propesyon (ayon sa mga survey) ay ang pagkakaiba-iba at ang pagkakataong makipag-usap sa mga tao. Ang suweldo ng isang administrator ay naglalaman ng isang nakapirming halaga ng suweldo at isang porsyento ng mga bonus, na kung minsan ay maaaring mula sa walo hanggang dalawampung libong rubles bawatdepende sa turnover ng enterprise.

Saan pa maaaring magtrabaho ang isang administrator?

Sa ibang paraan, siya ay tinatawag na "sales floor manager". Kinakailangan ang propesyon na ito kapag nagbubukas ng bagong retail space. Napakadaling maghanap ng trabaho ayon sa propesyon. Bilang karagdagan, maaari niyang gawin ang mga tungkulin ng isang cashier sa isang tindahan. O makakuha ng trabaho bilang isang salesperson o consultant.

Ang isang medyo bagong propesyon ay ang administrator ng isang online na tindahan. Ano ang trabahong ito? At ano ang kailangan niya?

Bilang karagdagan sa mga personal na katangiang nakalista sa itaas, ang administrator ng isang online na tindahan ay dapat may ilang teknikal na kasanayan.

Pangunahing ina-update niya ang showcase ng kanyang online na tindahan (nagdaragdag ng larawan ng produkto at paglalarawan nito, nagpo-post ng mga balita, nag-edit ng impormasyon sa text).

Bilang karagdagan, nangangailangan ito ng mga order at nakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, Skype, chat, kinokontrol ang pagbabayad. Siya ang namamahala sa pakikipag-ugnayan sa mga courier o isang delivery service.

Upang punan ang site ng mga materyales, kailangan niya ng mga kasanayan sa copywriting, ang kakayahang lumikha at maglagay ng mga banner, mga form sa pagpaparehistro, atbp. Ang gawaing ito ay hindi masyadong simple, ngunit kawili-wili at mahusay na binabayaran. Bilang karagdagan, maaari mong gawin ito nang hindi umaalis sa bahay - sa pamamagitan ng Internet, na kung saan ay napaka-maginhawa, halimbawa, para sa mga batang ina sa maternity leave. Maaari silang makakuha ng trabaho, halimbawa, sa isang online na tindahan ng damit ng mga bata, kung saan marami na sa Web ngayon.

Sa pangkalahatan, ang gawain ng isang administrator ay kawili-wili, promising at in demand.