Service manager: mga tungkulin, kinakailangan, suweldo

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Depende sa larangan ng aktibidad, may iba't ibang kahulugan para sa isang tagapamahala ng serbisyo. Kung isasaalang-alang natin ang propesyon na ito sa pangkalahatan, kung gayon pinag-uusapan natin ang ugnayan sa pagitan ng organisasyon at mga kliyente. Kung kukuha ka ng isang partikular na larangan ng aktibidad, maaari kang magtakda ng medyo malinaw na mga parameter para dito: suweldo, mga tungkulin, paglalarawan ng trabaho ng isang tagapamahala ng serbisyo, at iba pa.

Definition

Ang Service manager ay isang espesyalista sa kumpanya na kumakatawan sa mga serbisyo nito. Sa isang banda, tinutulungan niya ang customer na mapagtanto ang kanyang pangangailangan. Sa kabilang banda, ipinatutupad niya ang kanyang mga obligasyon at naiimpluwensyahan ang ibang mga taong kasangkot sa proseso ng pagbibigay ng mga serbisyo, nagsasagawa ng kontrol sa kalidad ng trabaho. Ibig sabihin, pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang multitasking na posisyon.

Basic

Sino ito at ano ang ginagawa ng manager - kasabay nito ay kilala ito ng lahat at hindi lubos na malinaw sa marami. Dahil kumplikado ang posisyong ito sa kumpanya. Ang hanay ng mga tungkulin ng isang tagapamahala ng serbisyo ay medyo malawak at, depende sa larangan ng aktibidad, ay maaaring napakalawakiba't ibang industriya.

Gayunpaman, ang pinakakaraniwang paggamit ng terminong tagapamahala ng serbisyo ay tumutukoy sa mga dalubhasang tagapamahala ng ilang partikular na proseso na nakikipag-ugnayan sa negosyo at responsable para sa mga serbisyo. Bilang panuntunan, para sa mga serbisyo ng IT ng kumpanya.

Ang Service manager ay isang empleyadong responsable para sa mahusay na mga aktibidad sa produksyon at ekonomiya ng organisasyon at feedback mula sa mga customer. Kadalasan ay responsable din siya para sa after-sales customer service.

Ang HR manager ay naghahanap ng mga empleyado para sa posisyong ito na may suweldong 45,000 rubles. Maaaring mag-iba ang halaga depende sa lungsod, ngunit sa pangkalahatan ito ay mas mataas sa average na kita para sa kumpanya. Ang tagapamahala ng serbisyo mismo ay nakakaimpluwensya sa pagbuo ng reserbang tauhan ng organisasyon. Samakatuwid, ang mga kinakailangan para sa gumaganap sa posisyon na ito ay kadalasang napakataas.

Paglalarawan sa Trabaho

Kailangan upang matukoy ang responsibilidad, mga karapatan at obligasyon ng tagapamahala ng serbisyo. Ayon dito, direkta siyang nag-uulat sa pinuno ng kumpanya, na may karapatang magtalaga o magtanggal ng manager sa kanyang posisyon. Bukod dito, maaari niyang tukuyin at baguhin ang suweldo ng manager.

Ang taong nakakatugon sa mga kinakailangan at may mga kinakailangang kwalipikasyon, tulad ng mas mataas na edukasyon, karanasan sa katulad na posisyon, at iba pa, ay itinalaga sa posisyon ng isang service manager. Gayundin, ang mga tungkulin ng isang tagapamahala ng serbisyo ay kinabibilangan ng kaalaman sa mga pangunahing programa sa kompyuter, pamamahala ng dokumento at gawaing pang-opisina, pag-unawa sa paggana ng iba't ibang uri ng kagamitan, pagsasaayos nito, pati na rin ang pagpapatupad ng kontrol sa kalidad.

Mga Pangunahing Tungkulin

Maraming kinakailangan para sa isang manager. Ano sila? Kabilang sa mga pangunahing tungkulin sa pagganap ng isang tagapamahala ng serbisyo ay ang mga sumusunod:

• pagtanggap at pamamahagi ng papasok na impormasyon;
• payo sa customer;
• pagpapakita ng pagpapatakbo ng kagamitan para sa mga customer;
• pagpili at pagbebenta ng mga ekstrang bahagi;
• pagtupad ng kontrata sa pagbebenta;
• pagsubaybay sa mga yugto ng deal;
• pagpuno ng mga form (mga benta, pagbabalik, pagkukumpuni, pagpapanatili ng kagamitan);
• paghahanda ng mga kagamitan para sa pagpapadala para sa pagkukumpuni;
• pag-optimize ng gastos;
• paglahok sa paghahanda at pagsasagawa ng mga presentasyon at negosasyon ng produkto.

Ngunit hindi ito kumpletong listahan ng mga tungkulin ng isang tagapamahala ng serbisyo. Mayroon ding mga karagdagang, hindi gaanong mahalagang mga function, kung wala ang matagumpay na operasyon nito ay imposible.

Mga responsibilidad na pangalawa

Ang paglalarawan ng trabaho ng isang tagapamahala ng serbisyo ay hindi limitado sa pangunahing hanay ng mga tungkulin. Marami pa siya. Bukod dito, kung walang karagdagang mga responsibilidad, hindi magiging kasiya-siya ang kanyang trabaho at hindi gagawing mapagkumpitensya ang kumpanya.

Sa iba pang mga tungkulin ng isang service manager, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit:

• Alagaan ang paglago ng kumpanya at ang pagkilala nito sa rehiyon ng operasyon. Isinalin sa wika ng mga customer, nangangahulugan ito na ang tagapamahala ng serbisyo ay nakatuon hangga't maaari sa pagtugon sa kanilang mga pangangailangan para sa pagkonsulta, pagbebenta atserbisyo.
• Kaalaman sa potensyal ng merkado at mga serbisyo nito dito.
• Paggamit ng matagumpay na karanasan ng customer para ibenta ang iyong mga serbisyo at produkto.
• Pag-tune ng mga kasamahan sa trabaho upang makamit ang mga layunin ng organisasyon, ang kanilang patuloy na pagtutok sa kasiyahan ng customer.
• Pagkilala sa mga kakumpitensya at ang direksyon ng kanilang mga aktibidad. Nauna sa kanilang mga galaw.

Sa pamamagitan lamang ng pagtupad sa buong hanay ng mga tungkulin, magagawa ng isang service manager ang kanyang kumpanya na isang market leader. Narito ang mahalagang katotohanan ay ang pagbabayad para sa kanyang mga serbisyo. Sinasalamin ng suweldo ng isang manager ang saklaw ng kanyang mga tungkulin.

Mga Karapatan

Ang mga karapatan ay ang mga pagpapalagay at pagkakataon para sa isang empleyado sa isang organisasyon. Ang HR manager ang kadalasang responsable para sa accounting para sa at pag-obserba sa mga karapatan ng isang empleyado sa isang organisasyon.

Ang tagapamahala ng serbisyo ay may mga sumusunod na karapatan:

• makatanggap ng tulong ng pinuno sa mga lugar ng aktibidad na ipinagkatiwala sa kanya;
• pagbutihin ang kanilang mga propesyonal na kwalipikasyon, kabilang ang gastos ng kumpanya, kung ito ay itinatadhana ng kontrata sa pagtatrabaho;
• magkaroon ng kamalayan sa mga desisyon ng direktang tagapamahala tungkol sa mga proyekto kung saan siya kasali;
• alok sa iyong agarang superbisor para sa mga panukala sa pagsasaalang-alang sa kanilang mga lugar ng aktibidad;
• matanggap mula sa management at iba pang empleyado ng kumpanya ang lahat ng impormasyong kinakailangan para maisagawa ang kanilang mga aktibidad.

Ang listahan ng mga karapatan ay hindi limitado sa mga nakalista sa itaas, ngunit ang mga ito ay basic sa propesyon na ito. Working modeang tagapamahala ng serbisyo ay tinutukoy ng mga panloob na regulasyon sa paggawa ng organisasyon.

Responsibilidad

Maaaring tangible at intangible. Kadalasan ito ay binabaybay sa pagpapaliwanag ng mga aktibidad sa produksyon at pang-ekonomiya. Ito ang lawak ng pananagutan ng isang empleyado sa kumpanya para sa kanyang trabaho at mga resulta nito.

Bukod sa iba pang mga bagay, ang mga tungkulin ng tagapamahala ng serbisyo ay ipinahayag sa mga sumusunod na responsibilidad:

• paglabag sa mga panloob na panuntunan ng kumpanya, kabilang ang mga panuntunan sa kaligtasan sa sunog, mga regulasyon sa kaligtasan, atbp.;
• nagdudulot ng materyal na pinsala - alinsunod sa kontrata sa pagtatrabaho;
• para sa anumang legal na paglabag - alinsunod sa mga batas na administratibo, sibil at kriminal;
• para sa hindi wastong pagganap o hindi pagganap ng kanyang mga tungkulin na itinakda sa paglalarawan ng kanyang trabaho.

Mga Pangunahing Gawain

Ang isang tagapamahala ng serbisyo ay may kaunting mga gawain, na higit na nagpapaliwanag sa kanyang suweldo sa antas ng manager. I-highlight natin ang mga pangunahing, kung wala ang kanyang trabaho ay imposible:

• Kasiyahan ng customer.
• Pagbuo at pagpapanatili ng magandang ugnayan ng tiwala sa pagitan ng mga customer at empleyado ng kumpanya.
• Pagsunod sa mga interes ng kliyente sa mga tuntunin ng kalidad ng mga serbisyo at gawang ibinigay. Kabilang ang pagsunod sa mga deadline, tamang pagkalkula ng mga serbisyo, pagtupad sa mga pangakong ito, pagpapanatili ng mataas na kalidad ng mga serbisyong ibinigay.
• Pagpapatakbomagtrabaho kapag hiniling.
• Pagsubaybay sa availability ng lahat ng kinakailangang produkto na nasa stock at ang availability ng mga ito para sa mga customer.
• Subaybayan ang kasiyahan ng customer sa mga serbisyo at produktong ibinigay.
• Paglutas sa lahat ng isyu, kabilang ang mga masalimuot na nauugnay sa pagbabalik ng mga produkto, mga reklamo, mga tanong sa warranty at suporta pagkatapos ng warranty.
• Pagpapanatili ng mga ugnayang pangnegosyo sa mga supplier ng serbisyo at mga piyesa (kabilang ang maramihang pagbili).
• Pagkontrol ng kalidad ng trabaho.

Kung walang pagtuon sa resulta kaugnay ng mga gawaing ito, imposible ang matagumpay na gawain ng tagapamahala ng serbisyo. Ngunit ang sagot sa tanong kung sino ito at kung ano ang ginagawa ng isang manager ay hindi limitado sa mga pangunahing responsibilidad.

Mga karagdagang gawain

Hiwalay, sulit na i-highlight ang mga gawain na kinakaharap ng tagapamahala ng serbisyo sa mga tuntunin ng kumpetisyon sa ibang mga kumpanya. Tungkol sa pamamahala ng mga kakumpitensya, ang mga sumusunod na responsibilidad ng tagapamahala ng serbisyo ay maaaring makilala:

• Patuloy na pagsubaybay sa pag-unlad at pagkilos ng mga kakumpitensya. Pagsusuri at pagkilala sa mga pagkakataon sa pagbebenta, pagmamasid sa binuo na bahagi ng merkado, pati na rin ang potensyal. Pagsusuri sa hanay ng mga serbisyong ibinibigay ng isang katunggali. Obserbasyon at accounting para sa mga feature ng market (gaya ng mga seasonal fluctuation, pati na rin ang market news).
• Paglikha ng isang diskarte, suporta at pagpapatupad nito sa itinalagang lugar ng merkado sa lugar ng responsibilidad nito, kabilang ang pagpapalawak ng listahan ng mga kalakal at serbisyo, isinasaalang-alang ang mga pangangailangan ng mga customer at ang mga lugar ng trabaho ng mga katunggali. Pagpapalawak ng linya ng produkto para sa lumalaking merkado o para sa mga customeriba pang mga kategorya.
• Paghahanda ng advertising at mga promosyon, paglahok sa mga promosyon at pamamahagi ng mga materyales sa pag-promote ng mga benta.
• Pagbuo at pagpapatupad ng mga karagdagang serbisyo at partikular na kategorya.
• I-promote ang mga relasyon sa negosyo sa isang pangunahing grupo ng customer.
• Ang paghihiganti ay lumilipat sa mga aksyon ng mga kakumpitensya.
• Pagsusuri at pagsubaybay sa pagiging epektibo ng mga ipinatupad na hakbang upang i-promote ang mga produkto at serbisyo.
• Kontrolin ang mga gastos at kita sa nakatalagang lugar.

At, siyempre, ito ay isang serye ng mga administratibong gawain na ginagawa ng isang service manager para sa kanyang employer.

Mga gawaing pang-administratibo

Hindi palaging pagmamay-ari ng tagapamahala ng serbisyo ang bahaging ito ng responsibilidad, ngunit nararapat pa ring banggitin ang mga tauhan at iba pang mga gawain ng propesyon na ito:

• paggabay, pagtuturo, pagpapasigla at pagsuporta sa mga nasasakupan na manatiling nangunguna sa kompetisyon at i-unlock ang potensyal sa merkado;
• pagkontrol at pagsusuri sa gawain ng mga nakatalagang subordinates;
• pagpaplano ng mga aktibidad upang mapabuti ang mga kasanayan ng mga nasasakupan;
• pagtatatag ng pinakamainam na ugnayan sa pagitan ng mga nasasakupan.

Mga Pag-andar

At ang huling bagay na dapat banggitin, tungkol sa propesyon ng tagapamahala ng serbisyo, ay ang mga tungkuling pinagkalooban nito:

• pagtataya sa gawain ng departamento ng serbisyo, isinasaalang-alang ang pagbabago ng mga kondisyon ng merkado at pag-unlad ng teknolohiya;
• pagbuo ng magkakatulad na pamamaraan ng trabaho at mga pamantayan ng kalidad para sa kumpanya;
• gamitin lahatmga channel ng komunikasyon sa mga customer para sa marketing ng produkto;
• pag-unlad ng mga aktibidad upang pasiglahin ang mga benta sa kumpanya;
• isagawa at pangasiwaan ang pagkukumpuni;
• napapanahong lagyang muli ang bodega ng mga kinakailangang kagamitan at sangkap;
• pagsubaybay sa bisa ng mga promosyon, kaganapan at pakikilahok sa mga eksibisyon at iba pang kaganapan sa industriya;
• pagsusuri sa teknikal na kondisyon ng kagamitan;
• koordinasyon ng gawain ng iba pang mga serbisyo, kung kinakailangan, ang pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan nila;
• pagsunod para sa audit ng kumpanya;
• monitoring service revenue loss recovery;
• pagpapatupad ng mga tagubilin mula sa pamamahala;
• regular na pagsusuri at pagsusuri ng mga resulta ng kumpanya;
• Pagsusuri sa performance at pamamahala ng enterprise.

Depende sa laki ng kumpanya at sa market nito, pati na rin sa laki ng sales network, ang mga function ng service manager ay maaaring mag-iba nang malaki kahit na sa loob ng parehong kumpanya. Samakatuwid, ang pinakakumpleto at partikular, pati na rin ang napapanahong impormasyon sa pagtatrabaho bilang isang tagapamahala ng serbisyo ay maaaring makuha nang direkta mula sa kumpanyang nagtatrabaho.