OSAGO, "Renaissance": mga review ng customer

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2024-01-17 19:10

Kapag pumipili ng insurer para sa pagpaparehistro ng OSAGO, ang positibong opinyon ng mga customer tungkol sa kumpanya ay isang tagapagpahiwatig ng kalidad at pagiging maaasahan. Ipapaalam sa iyo ng mga review tungkol sa OSAGO sa Renaissance kung kumikita ang pagbili ng isang patakaran, kung magbabayad ang insurer sakaling magkaroon ng aksidente o hindi, pati na rin makakuha ng impormasyon tungkol sa mga feature ng insurance sa opisina at online.

Tungkol sa kumpanya

JSC "Renaissance Insurance" sa Russia mula noong 1997. Mula sa sandali ng pag-unlad, ang insurer ay lumago mula sa isang "middle-level" na kumpanya sa isa sa mga pinuno sa merkado ng seguro sa bansa. Noong 2018, niraranggo ng Renaissance ang ika-13 sa mga tuntunin ng mga premium ng insurance sa Russian Federation na may mga kita na 30.2 bilyong rubles.

Ang mga opisina ng Insurer ay matatagpuan sa 19 na rehiyon ng Russia. Ang pangunahing sangay ay matatagpuan sa Moscow. Ang kompanya ng seguro ay unibersal, ibig sabihin, nagbibigay ito ng mga serbisyo upang protektahan ang mga interes ng mga kliyente sa maraming lugar, kabilang ang seguro sa sasakyan.

OSAGO - isa sa mga pinakasikat na patakaran "RenaissanceInsurance", na maaaring ilapat ng mga customer online mula noong 2008. Ang insurer ang nangunguna sa Russia noong 2018 sa pagbebenta ng mga patakaran nang walang mga tagapamagitan dahil sa progresibong pag-unlad ng sarili nitong Renaissance Direct channel.

Ang Sale ng mga patakaran ng OSAGO at Casco sa pamamagitan ng Internet ay isa sa mga pangunahing channel para sa pagbebenta ng mga produkto ng insurance sa 2019-2020. Dahil sa matagumpay na mga benta, kabilang ang mga patakaran sa seguro sa sasakyan, mula sa ika-2 quarter ng 2018, ang Renaissance Insurance ay may hawak na 2.23% na bahagi ng merkado ng mga serbisyo ng seguro sa Russian Federation (ayon sa website ng Banki.ru). Sa pananaw ng insurer para sa susunod na 5 taon - upang sakupin ang hindi bababa sa 5% ng merkado ng seguro sa Russia.

Ayon sa mga review, ang pangkat ng Renaissance Insurance ay isa sa mga pinakamahusay na insurer sa OSAGO mula noong 2016. Noong 2018, halos dinoble ng tubo ang halaga ng pag-aayos at kabayaran para sa pinsala sa buhay at kalusugan.

Mga tagapagpahiwatig ng pagiging maaasahan

Kapag pumipili ng maaasahang insurer na bibili ng OSAGO, inirerekomenda na maging pamilyar sa mga resulta ng pagsusuri ng aktibidad sa pananalapi. Ang mga rating ng mga insurer na pinagsama-sama ng mga mapagkakatiwalaang ahensya ay magpapaalam sa iyo kung magtitiwala sa proteksyon ng mga interes ng napiling organisasyon.

Noong Hunyo 21, 2018, ang pangkat ng mga kumpanya ng Renaissance Insurance ay may mataas na antas ng pagiging maaasahan sa pananalapi ruAA-. Ang antas ng sustainability ay tinasa ng nangungunang Russian rating agency na Expert RA.

Ang ruAA- indicator ay hindi ang pinakamataas na halaga, ngunit ito ay hindi gaanong mahalagamas mababa sa rating ng pinakamataas na antas ng pagiging maaasahan - ruAAA. Ang pinakamataas na antas ng katatagan ng pananalapi mula Mayo 1, 2019, ayon sa pagsusuri ng Expert RA, ay nasa Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Kita ng tagaseguro

Kapag sinusuri ang isang kumpanya, isa sa mga pamantayan ng kredibilidad ay isang matatag na kita. Noong ika-2 quarter ng 2018, ang kita ng pangkat ng Renaissance Insurance ay lumampas sa 7 bilyong rubles, habang ang bahagi ng mga premium ng insurance mula sa pagbebenta ng mga patakaran ng OSAGO ay umabot sa halos 2 bilyong rubles.

Ayon sa mga review, ang OSAGO sa "Renaissance Insurance" ay hindi nagdadala ng mga pagkalugi sa kumpanya ng higit sa 47% ng kita. Ito ay mahalaga, dahil ang isang nalulugi na tagaseguro ay hindi palaging magagarantiyahan ang pagbabayad para sa pag-aayos sa oras. Halimbawa: ang mga regular na pagkalugi sa merkado ng OSAGO ay nagdulot ng mga problema sa pananalapi ng Rosgosstrakh, dahil sa kung saan ang kumpanya ay nabawasan nang husto ang dami ng mga benta ng patakaran mula noong 2018. Hanggang 2016, sinakop ng Rosgosstrakh ang isang nangungunang posisyon sa merkado ng OSAGO na may kabuuang bahagi ng mga patakarang naibenta nang higit sa 16%, at sa pagtatapos ng 2018 ang insurer ay nasa ika-5 lugar lamang (bahagi sa merkado - 8.5%).

Mga kakaiba ng pagkuha ng OSAGO sa "Renaissance Insurance"

Maaaring mag-apply ang mga customer para sa compulsory auto insurance sa Renaissance online o sa opisina ng kumpanya. Ang insurance na binili online ay kasinghalaga ng mga patakarang binili sa isang sangay ng insurer.

Mga tampok ng pagbili ng OSAGO sa "RenaissanceInsurance":

• Mga diskwento para sa mga regular na customer. Kung ang may-ari ng sasakyan ay dating nakaseguro sa ilalim ng OSAGO sa Renaissance, ang pagbili ng bagong patakaran ay nagkakahalaga ng hanggang 30% na mas mura.
• Mga Opsyon para sa mga legal na entity. Available ang mga patakaran sa seksyong may parehong pangalan sa opisyal na website ng insurer.
• Online na pagbabayad. Pinapayagan ka ng calculator na malaman ang paunang presyo na tumpak sa ruble. Ang pagkalkula ay walang bayad. Pagkatapos gamitin ang calculator, makakabili kaagad ang kliyente ng patakaran ayon sa mga tinukoy na parameter.

Maaari kang mag-apply para sa OSAGO sa "Renaissance" anumang oras ng araw: gumagana ang site nang walang pahinga at katapusan ng linggo. Ang mga address at oras ng pagtatrabaho ng mga sangay ng kumpanya ay ipinakita sa website, seksyong "Mga Opisina at Mga Contact". Para hanapin ang gustong sangay, kailangan mong itakda ang rehiyon ng tirahan.

Mas kumikita ang pagbili ng insurance ng sasakyan online: ipapadala kaagad ang patakaran sa iyong email address pagkatapos bayaran ang insurance premium. Ayon sa mga review, ang OSAGO sa Renaissance ay magkakahalaga ng hanggang 50% na mas mura kung ang kliyente ay may karanasan nang higit sa 10 taon at hindi nagdulot ng pagkalugi sa insurer.

Pagbili ng insurance online: mga review

Ang bilang ng mga insurance ng OSAGO na kinukuha ng mga customer sa pamamagitan ng Internet ay tumataas bawat taon. Gusto ng mga may-ari ng sasakyan na suriin ang mga benepisyo ng isang insurer bago kumuha ng isang patakaran. Ang pag-aaral ng mga review tungkol sa OSAGO sa "Renaissance" ay naging posible upang makabuo ng ideya tungkol sa gawain ng site.

Ano ang sinasabi ng mga customer na sumubok na bumili ng insurance online:

1. Online na calculator ay gumagana nang matatag. Tama ang kalkulasyon, maliban kung kailannagkamali ang kliyente sa mga parameter (halimbawa, tinukoy niya ang maling modelo ng sasakyan). Ang pagkalkula ng halaga ng CMTPL gamit ang calculator sa site ay tumatagal ng humigit-kumulang 7 minuto.
2. Ang mga patakaran ay ipinapadala kaagad sa post office pagkatapos bayaran ang insurance premium. Ayon sa batas ng OSAGO, sa sandaling mabayaran ng kliyente ang halaga para sa patakaran, obligado ang kompanya ng seguro na magpadala ng kopya ng dokumento sa e-mail na tinukoy ng kliyente. Maliban sa mga bihirang isyu na nalutas nang pabor sa mga customer pagkatapos nilang makipag-ugnayan sa kumpanya, ang Renaissance ay nagpapadala ng kopya ng E-OSAGO nang walang pagkaantala.
3. Ang mga contact center manager ay magalang at may kakayahan. Kung nahihirapan ka sa pagbili ng insurance o pag-log in sa iyong personal na account, maaaring makipag-ugnayan ang isang mamamayan sa serbisyo ng suporta. Ang mga aplikasyon ay isinasaalang-alang sa loob ng 24 na oras mula sa sandaling ang aplikasyon ay nairehistro online o sa pamamagitan ng telepono.
4. Ang halaga ng patakarang E-OSAGO ay isa sa pinaka kumikita sa Russia. Ang insurer ay hindi lalampas sa mga parameter na tinukoy ng batas at nag-aalok ng pinakamahusay na mga opsyon para sa insurance coverage.

Ang Renaissance Insurance ay isa sa mga unang kumpanya sa Russian Federation na nagbebenta ng mga online na patakaran. Samakatuwid, ang insurer ay humahawak sa posisyon ng pinuno ng direktang merkado ng seguro (nang walang mga tagapamagitan) sa Russia mula noong 2018. Ayon sa mga pagsusuri, ang OSAGO sa Renaissance ay isa sa mga pinaka kumikitang mga patakaran sa mga katulad na alok sa merkado ng auto insurance. Ang proseso ng pag-apply para sa isang patakaran sa pamamagitan ng website ay tatagal ng hindi hihigit sa 15 minuto.

Halaga ng E-OSAGO mula sa pangkat ng mga kumpanya ng Renaissance Insurance: halimbawa ng pagkalkula

Upang masuri ang tunay na benepisyo ng insurer, kailangan mong malaman kung magkano ang magagastos nitopagbili ng isang patakaran sa "Renaissance" at iba pang mga kompanya ng seguro. Ang mga sumusunod na parameter ng sasakyan ay ginamit para sa paunang pagkalkula:

• kotse Hyundai Accent;
• 2012 taon ng isyu;
• laki ng makina 1.5 l.;
• kapangyarihan 90 hp p.;
• uri ng katawan - sedan;
• awtomatikong pagpapadala.

Ang kotse ay nakarehistro at ginagamit sa Moscow. Ang may-ari ay isang mamamayan na ang CBM=0, 95.

CBM - bonus-malus coefficient, na ginagamit upang kalkulahin ang bilang ng mga aksidente dahil sa kasalanan ng driver, kung saan ang insurer ay nalugi. Kung walang aksidente dahil sa kasalanan ng driver sa taon, dahil sa pagkalugi ng kumpanya, ang KBM ay nabawasan ng 5%. Bilang halimbawa, ginamit ang isang indicator na nagpapakita ng aksidenteng pagmamaneho noong nakaraang panahon (bago kumuha ng insurance).

Ang pagkalkula ay ginawa gamit ang online na serbisyong "Compare.ru". Ang mga resulta ay ipinakita sa talahanayan. Maaaring kalkulahin ng kliyente ang OSAGO sa "Renaissance" nang nakapag-iisa. Available ang serbisyo sa website ng insurer o iba pang espesyal na mapagkukunan.

Ang halaga ng OSAGO sa "Renaissance" at iba pang kumpanya para sa mas mahusay na kalinawan ay ipinakita sa talahanayan sa ibaba.

Pangalan ng insurer	Halaga ng patakaran ng OSAGO, sa rubles
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffInsurance"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Pahintulot"	8951

Ang halaga ng mga patakaran ay napapanahon simula Mayo 1, 2019. Isinasaalang-alang ang halaga ng insurance, isinasaalang-alang ang mga tinukoy na parameter, nang hindi bumili ng karagdagang mga serbisyo ng insurance (hull insurance, proteksyon ng buhay at kalusugan).

Ayon sa feedback sa OSAGO sa "Renaissance Insurance", maaaring mag-iba ang halaga ng insurance sa opisina. Inirerekomenda na suriin ang halaga ng isang klasikong CMTPL sa isang ahente ng seguro o sa pamamagitan ng pagtawag sa contact center.

Mga dokumento para sa pagbili ng OSAGO

Ang pagbili ng patakaran sa "Renaissance" ay hindi naiiba sa pagpaparehistro ng insurance sa ibang mga organisasyon. Para bumili o mag-renew ng patakaran ng OSAGO sa "Renaissance" kailangan mo:

1. Sibil na pasaporte.
2. Lisensya sa pagmamaneho.
3. Diagnostic card o kupon na nagkukumpirma sa pagpasa ng teknikal na inspeksyon. May kaugnayan ang kundisyon para sa mga sasakyan na ang buhay ng serbisyo ay lumampas sa 3 taon.
4. Sertipiko ng pagpaparehistro ng sasakyan o pasaporte kung hindi pa nakarehistro ang sasakyan.
5. Pahayag. Kapag nag-aaplay sa opisina, pinunan ng kliyente kasama ang ahente ng seguro, kapag bumibili online - nang nakapag-iisa.

Kung ang insurance sa "Renaissance" ay ibinigay para sailang mga driver (patakaran na may walang limitasyong numero), bawat isa ay dapat magdala ng kanilang pasaporte at lisensya sa pagmamaneho. Ayon sa batas sa OSAGO na may petsang Abril 25, 2002 No. 40-FZ, ang insurer ay may karapatan na humiling ng inspeksyon ng sasakyan kapag nagtapos ng isang kontrata sa seguro. Ngunit, bilang panuntunan, kapag bumibili ng OSAGO, hindi hinihiling ng mga empleyado ng Renaissance Insurance ang mga customer na magbigay ng sasakyan para sa pag-verify.

Insurance sa mga opisina: mga feature

Sa 2019, higit sa 75% ng mga customer ang gustong bumili ng mga patakaran sa insurance nang personal. Ngunit sa "Renaissance Insurance" bawat ika-4 na patakaran ay ibinibigay online.

Ang pagbili ng OSAGO sa opisina ay tumatagal ng hanggang 3 oras, depende sa pila at sa trabaho ng mga ahente. Ang isang kinakailangan para sa pag-isyu ng isang patakaran ay ang pagkakaroon ng lahat ng mga dokumento mula sa listahan na ipinakita nang mas maaga. Ang ahente ng seguro ay may karapatang tumanggi na ibenta ang patakaran ng OSAGO kung ang may-ari ng sasakyan ay walang pasaporte o iba pang mandatoryong dokumento.

Pinapayagan na mag-isyu ng insurance para sa isang third party na may notarized power of attorney. Maaaring ilagay ng kliyente ang kanyang pangalan sa patakaran ng ibang tao kung mayroon siyang power of attorney na magmaneho ng sasakyan mula sa may-ari ng sasakyan.

Mga pagsusuri sa gawain ng mga tagapamahala sa mga tanggapan ng "Renaissance Insurance"

Ang pagbili ng compulsory insurance coverage sa Renaissance branch ay isa sa mga dahilan kung bakit nagiging permanenteng insurer ang mga mamamayan ng napiling organisasyon. Ayon sa mga review ng customer tungkol sa OSAGO sa Renaissance Insurance, interesado ang mga manager sa mga sangay na lutasin ang mga isyu ng customer. Sa gawain ng mga ahente ng segurohalos walang reklamo ng customer.

Ano ang isinulat nila tungkol sa mga tagapamahala ng Renaissance sa Sravni.ru, mga serbisyo ng Banki.ru at mga espesyal na forum:

1. Ang mga espesyalista ay nakikilala sa pamamagitan ng pagiging magalang, maayos na hitsura.
2. Nakikiramay ang mga ahente sa mga problema ng mga customer at sinisikap nilang gawin ang lahat para masiyahan ang driver sa serbisyo.
3. Ang mga manager ay hindi nagpapataw ng "dagdag" na insurance kung ang kliyente mismo ay hindi nagpahayag ng pagnanais na bumili ng karagdagang insurance coverage. Kung nais ng mamimili na mag-isyu hindi lamang ng OSAGO, ang mga manager ay nag-aalok sa driver ng maximum na posibleng diskwento.
4. Salamat sa maayos na pagkakaugnay na gawain sa sangay, halos walang pila ng 3 o higit pang tao.

Minsan ang pagbisita sa tanggapan ng "Renaissance" para sa isang patakaran ng OSAGO ay nag-iiwan ng negatibong impresyon sa mga mamimili. Sa negatibong feedback sa OSAGO tungkol sa pangkat ng Renaissance Insurance, isinulat ng mga mamimili na hindi sila nasisiyahan sa proseso ng pagbili ng insurance. Mga pangunahing reklamo na nauugnay sa:

1. Tinatanggihan na muling kalkulahin ang KBM. Kung ang kliyente ay gumawa ng mga pagbabago sa patakaran sa loob ng taon, ang pagkalkula ng CBM ay maaaring ilapat na isinasaalang-alang ang data ng nakaraang taon. Ang problema ay sinusunod din kapag lumipat mula sa ibang insurer: sa kasong ito, kung minsan ang bonus-malus ng kliyente ay kinakalkula batay sa isang average na halaga na katumbas ng 1.
2. Tumangging kumuha ng insurance. Kung ang mga kliyente ay walang kinakailangang dokumento, ang mga ahente ay walang karapatan na tumanggap ng aplikasyon para sa OSAGO, ngunit ang ilang mga may-ari ng sasakyan ay itinuturing ito bilang isang negatibong halimbawamga pagbili ng patakaran.
3. Kawalan ng kakayahan at pagmamadali ng mga manggagawa. Maling ibinigay na patakaran, ang mga error sa mga kalkulasyon ay nagdudulot ng galit sa mga maasikasong customer.

Error sa patakaran: ano ang gagawin?

Minsan, maaaring maharap ang mga customer sa pagtanggi ng mga pinsala. Ang isa sa mga dahilan ay maaaring isang error kapag nag-a-apply para sa isang patakaran.

Maaari kang makakita ng depekto gamit ang website ng Russian Union of Motor Insurers of Russia: ang PCA database ay naglalaman ng impormasyon sa lahat ng mga patakaran ng OSAGO. Kung hindi nahanap ng kliyente ang kanyang insurance pagkatapos ipasok ang mga dokumento, kinakailangang suriin ang spelling sa sample ng OSAGO. Ang impormasyon sa status ng compulsory auto insurance ay ipinakita sa seksyong "OSAGO."

Kung sa panahon ng pagsusuri ay lumabas na may depekto ang patakaran, dapat mong:

1. Makipag-ugnayan sa iyong insurer. Maaaring gumawa ng apela ang kliyente sa kanyang personal na account o pumunta sa opisina ng kumpanya.
2. Magsumite ng mga kopya ng mga dokumento.

Ang mga pagkakamaling nauugnay sa maling input ng character (typo) ay maaaring itama sa loob ng 24 na oras. Dapat mapalitan ang isang patakarang may maling pagkalkula ng panahon. Ang impormasyon tungkol sa pagpapalabas ng bago, naitama na dokumento ay ipinasok sa database ng PCA. Makakatanggap ang kliyente ng kopya ng OSAGO sa loob ng 1-2 araw mula sa petsa ng aplikasyon sa Renaissance Insurance.

Ayon sa mga review ng customer, ang OSAGO sa Renaissance ay maaaring ayusin sa loob ng 2 oras sa opisina ng insurer at 5 oras kapag bumibili ng E-OSAGO. Ang insurer ay hindi naniningil ng karagdagang bayad kung ang pagkakamali ay ginawa dahil sa kasalanan ng isang empleyado ng kumpanya o bilang resulta ng isang teknikal na pagkabigo.

Users ng Banki.ru at Sravni.ru portal ang sumulat nitopaminsan-minsan ay may pagkaantala sa pagpapadala ng E-OSAGO. Ngunit ang mga kinatawan ng kumpanya ay palaging tumutugon sa mga kahilingan ng customer at nireresolba ang mga naturang isyu sa loob ng 24 na oras.

Opinyon ng mga customer: paano malalaman ang tungkol sa mga aktibidad ng kumpanya?

Minsan ang mga customer ay nag-iiwan ng mga reklamo tungkol sa mga empleyado sa Internet gamit ang mga sikat na serbisyo ng Sravni.ru at Banki.ru at iba pang mga espesyal na pahina. Sa feedback tungkol sa pangkat ng Renaissance Insurance sa OSAGO, isinulat ng mga may-ari ng sasakyan kung alin sa mga ahente at saang lungsod ang nagdulot ng kabalbalan.

Ang "patakaran sa publisidad" na ito ay naghahatid ng mga resulta: higit sa 90% ng mga kahilingan at reklamo sa Web ay hindi nawawalan ng sagot. Ang OSAGO sa Renaissance insurance, ayon sa mga review, ay isa sa mga pangunahing produkto, kaya interesado ang kumpanya na mapanatili ang magandang reputasyon.

Halaga ng OSAGO sa Moscow at iba pang rehiyon

Ang pagbili ng insurance sa mga pangunahing lungsod ay walang pinagkaiba sa pagbili ng mga patakaran ng Renaissance Insurance sa mga sentrong pangrehiyon. Ang pagkakaiba ay nakasalalay lamang sa halaga ng seguro: depende sa koepisyent ng teritoryo, iba ang binabayaran sa OSAGO sa mga rehiyon. Ayon sa mga kliyente ng Renaissance Insurance, ang OSAGO sa Moscow ay nagkakahalaga ng 2 beses na mas mataas kaysa, halimbawa, sa maliit na bayan ng Kuznetsk, Nizhny Novgorod Region, dahil ang CT sa kabisera ay ang pinakamataas sa bansa, at katumbas ng 2.

Ang regional coefficient ay itinatakda taun-taon ng estado. Ang pagkalkula ay ginawa batay sa impormasyon tungkol sa dalas ng mga aksidente, depende sarehiyon at pagsisikip ng trapiko.

Ang impormasyon ay ipinakita sa opisyal na dokumento - Direktiba ng Bank of Russia na may petsang Setyembre 19, 2014 No. 3384-U. Naglalaman ito hindi lamang ng mga teritoryal na OSAGO coefficient, kundi pati na rin ng impormasyon para sa pagkalkula ng iba pang mga indicator, maliban sa mga taripa na itinakda ng mga insurer.

Alamin kung magkano ang magagastos sa pagbili ng compulsory insurance sa "Renaissance", ang kliyente ay maaaring online, sa opisina o sa pamamagitan ng pagtawag sa serbisyo ng suporta. Ang impormasyon ay ibinigay nang walang bayad.

Pagbabayad sa ilalim ng OSAGO: mga review ng customer

Ang isa sa mga pangunahing tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa trabaho ng isang kompanya ng seguro ay ang porsyento ng mga pagbabayad sa ilalim ng OSAGO. Ipinapakita nito kung gaano tiwala ang mga driver sa kabayaran para sa mga pinsala, at kung paano kumikilos ang insurer kapag kinakailangan upang matugunan ang mga obligasyong pinansyal.

Karamihan sa mga negatibong pagsusuri tungkol sa insurance na "Renaissance" para sa OSAGO ay nauugnay sa pagbabayad ng mga pondo sa kaganapan ng isang aksidente (ayon sa mga komento ng mga gumagamit ng portal ng pananalapi na "Banki.ru"). Ano ang hindi nagustuhan ng mga user:

1. Maaaring maantala ng insurer ang pagbabayad. Ang mga pondo para sa pag-aayos ay binayaran sa mga customer hindi makalipas ang 20 araw, ngunit makalipas ang 2-3 buwan. Ang mga negatibong pagsusuri ay nauugnay sa kabayaran bago ang pagbabago sa batas sa OSAGO. Ayon sa mga bagong patakaran, ang insurer ay hindi na nagbabalik ng pera sa kaganapan ng isang aksidente, ngunit nagbabayad para sa pag-aayos ng kotse. Ang pera ay inilipat sa account ng organisasyon na pinili ng kliyente na ibalik ang sasakyan. Maaari kang mag-ayos ng kotse sa ilalim ng patakaran ng Renaissance sa mga partner na auto repair shop ng insurer.
2. Online, saSa portal ng Banki.ru, nagrereklamo ang mga customer na ang mga espesyalista ay hindi nagmamadaling gumuhit ng mga papeles para sa pagbabayad para sa isang aksidente. Lalo na negatibo ang mga tagaseguro tungkol sa trabaho ng mga empleyado ng contact center. Ang ilan sa mga mamamayan ay kailangang maghintay para sa tugon ng operator sa loob ng 40 minuto o higit pa. Habang nagsusulat ang mga kliyente, ang mga empleyado ng call center ay "nagpapakain" ng mga almusal tungkol sa isang napipintong referral para sa pagkukumpuni o sumangguni sa diumano'y kakulangan ng mga dokumento, mga error sa mga detalye.
3. Maling pagkalkula ng pinsala. 99% ng mga tagaseguro ay may mga reklamo para sa kadahilanang ito. Ang opinyon ng may-ari ng kotse tungkol sa pinsala na dulot ng kanyang sasakyan ay hindi palaging nag-tutugma sa resulta ng trabaho ng appraiser. Ayon sa feedback sa mga pagbabayad ng OSAGO sa Renaissance Insurance, sa 3 sa 10 kaso ay minamaliit ng kumpanya ang halaga ng pag-aayos ng sasakyan. Sa 80% ng mga kaso, ang dahilan nito ay ang pagkakamali ng appraiser ng kumpanya, na palaging nag-iinspeksyon sa sasakyan bago ipahayag ang halaga ng pag-aayos.
4. Tumangging tumanggap ng mga dokumento. Sa kaganapan ng isang error sa patakaran o ang probisyon ng isang nag-expire na OSAGO, ang mga customer ay hindi maaaring umasa sa kabayaran para sa pinsala. Ang ilang mga mamamayan ay itinuturing ito bilang isang masamang trabaho ng insurer, na nakakalimutan ang tungkol sa mga tuntunin ng kontrata. Sa Renaissance Insurance, tulad ng anumang organisasyon ng insurance, ang mga pondo sa pag-aayos ng sasakyan ay binabayaran lamang sa mga customer na may hawak ng patakaran na may wastong termino. Kung sakaling magkaroon ng aksidente dahil sa kasalanan ng kliyente, babayaran ang biktima para sa pag-aayos, ngunit maglalapat ang insurer ng recourse requirement (refund para sa pinsala).

Ang isang error sa patakaran ay humahantong sa isang pagkakaiba sa pagitan ng impormasyon mula sa database ng OSAGO AIS. Upang magbayad para sa pag-aayossa gastos ng insurer, dapat itama ng policyholder ang mga error sa policy nang maaga.

Nagbabayad ba ang kumpanya para sa OSAGO?

Kung susuriin namin ang pangkalahatang larawan ng kabayaran para sa pinsala ng pangkat ng mga kumpanya ng Renaissance Insurance, kung gayon ang may-ari ng patakaran ng OSAGO ay maaaring umasa sa mga pagkukumpuni sa gastos ng kumpanya ng seguro. Ngunit, ayon sa mga pagsusuri, ang mga pagbabayad para sa OSAGO sa Renaissance ay hindi palaging isinasagawa alinsunod sa batas.

Ayon sa feedback mula sa mga customer na naiwan sa portal ng inguru.ru, ang mga manager sa Yekaterinburg ay hindi lubos na tapat. Kaya, sinusubukan ng ilan na magpataw ng mga serbisyo, hindi binibigyan ng pagkakataong matanggap ang application form para sa pagbabayad.

Sa feedback sa OSAGO sa "Renaissance Insurance" sa Yekaterinburg, minsan binabanggit ng mga may-ari ng sasakyan na tinawag silang mag-ayos ng mga sasakyan sa isang kumpanyang hindi nakalista sa listahan ng mga partner na istasyon ng serbisyo.

Sa pangkalahatan, maaaring lumabag minsan ang insurer sa mga tuntunin ng kontrata ng insurance, ngunit hindi umiiwas sa mga obligasyong pinansyal sa mga customer. Kasabay nito, noong 2018, hindi kasama ang Renaissance Insurance sa listahan ng mga hindi kumikitang organisasyon: ang kita mula sa pagbebenta ng mga patakaran ng OSAGO ay 47% na mas mataas kaysa sa gastos sa pag-aayos ng mga sasakyan ng mga nasugatang mamamayan.

Ang mga pagbabayad para sa kabuuang OSAGO sa "Renaissance", ayon sa mga review, ay hindi palaging ginagawa sa oras. Ang mga customer mula sa Nizhny Novgorod ay madalas na nagreklamo tungkol sa mga negatibong aspeto na nauugnay sa mga naantalang pagbabayad (ayon sa website na inguru.ru). Ayon sa mga pagsusuri ng "Renaissance Insurance" para sa OSAGO, sa Nizhny Novgorod, ang ilang mga tao ay hindi binayaran ng kabayaran para sa kumpletong pagkamatay ng kotse sa loob ng halos 2 buwan. Ang mga pondo aynakalista lamang pagkatapos ng mga reklamo: iniugnay ng insurer ang pagkaantala sa isang teknikal na kabiguan.

Mga pagsusuri sa mga istasyon ng serbisyo at pagkukumpuni ng OSAGO

Kaugnay ng pagpapalit ng cash compensation sa ilalim ng OSAGO na may "in-kind" na kabayaran sa anyo ng pag-aayos ng kotse sa gastos ng kompanya ng seguro, ang mga customer ay may isa pang problema - mataas na kalidad na pag-aayos sa isang istasyon ng serbisyo (SRT). Ayon sa batas sa OSAGO na may petsang 04.25.2002 No. 40-FZ, hindi makakapili ang kliyente kung saan ipapadala ang nasirang sasakyan - ang karapatan sa pagpili ay itinalaga sa insurer.

Minsan ang mga serbisyong ibinibigay ng mga istasyon ng serbisyo ay hindi nakakatugon sa mga inaasahan ng mga customer. Ang isang halimbawa ay ang feedback mula sa mga kliyente ng Renaissance sa OSAGO sa St. Petersburg (ayon sa data mula sa site na inguru.ru). Ang mga may-ari ng sasakyan ay nahaharap sa isang problema: ang istasyon ng serbisyo na pinili ng insurer ay walang lisensya, bilang karagdagan, ang serbisyo ng kotse ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ng kliyente. Sa napiling istasyon ng serbisyo, hindi posible na gumawa ng mataas na kalidad na pag-aayos ng kotse, na humantong sa hindi kasiyahan at pagtaas sa oras ng pagtupad ng mga obligasyon ng kumpanya ng insurance.

Ang isa pang negatibong karanasan sa OSAGO sa "Renaissance" St. Petersburg ay konektado sa katotohanan na ang mga may-ari ng sasakyan ay hindi maaaring palaging ayusin ang sasakyan sa isang awtorisadong dealer, bagama't ipinapahiwatig nila ito sa aplikasyon kapag nakikipag-ugnayan sa insurer. Mula sa isang legal na pananaw, ang kumpanya na "Renaissance Insurance" ay hindi lumalabag sa batas, na pumipili ng serbisyo ng kotse sa pagpapasya nito. Ngunit ipinapaliwanag ng isang halimbawa ang kawalan ng pagtutok sa customer: ang mga may-ari ng sasakyan kung minsan ay kailangang pumunta sa 2 sentro upang gumawa ng kumpletong pagkukumpuni, kayadahil ang napiling istasyon ng serbisyo kung minsan ay walang kinakailangang kagamitan o master.