Komersyal na hitsura: kahulugan at mga katangian ng consumer

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Tiyak na nangyari ito sa marami: talagang nagustuhan mo ang item sa tindahan, binayaran mo ang pagbili, nakaimpake ito. Ngunit nasa bahay na, nang mabuksan ang pakete, nalaman mo na ang bagay ay hindi kasing ganda ng tila sa simula. Ang kulay, mga sukat ng produkto ay hindi angkop sa iyo, hindi nasiyahan ang mga katangian nito. Ano ang gagawin sa kasong ito?

Kung sa parehong oras ang pagbili ay ganap na gumagana, 100% magagamit, ngunit hindi angkop sa iyo, mayroon kang lahat ng karapatan na ibalik ito. Yan ang sinasabi ng consumer law. Maaari mong ibalik ang item na hindi nababagay sa iyo sa loob ng dalawang linggo mula sa petsa ng pagbili.

Ngunit sa pagsasagawa, ang karapatang ito ay hindi naipatupad nang maayos. Ang mga kalakal ay maaaring hindi tanggapin mula sa iyo para sa isang solong dahilan - isang paglabag sa pagtatanghal. Ngunit ano ang kasama sa konseptong ito? Ano ang karaniwang itinuturing na "trademark"? Paano ito masisira? Sasagutin namin ito at ang iba pang mahahalagang tanong sa paksa sa artikulo.

Pambatasan na probisyon

Una, alamin natin kung ano ang sinasabi tungkol sa pagtatanghal sa batas ng Russia. Bumaling tayo kay Art. 25 FZ "Sa pangangalaga ng mga karapatanconsumers". Sinasabi nito na maaaring ipagpalit ng mamimili ang isang hindi pagkain na pagbili na hindi sapat ang kalidad para sa isang katulad na produkto. Kung sakaling ang pagbili ay hindi nababagay sa kanya sa laki, hugis, kagamitan, kulay, estilo o sukat.

Ayon sa Federal Law, ang naturang karapatan ay nakalaan para sa mamimili sa loob ng 14 na araw mula sa petsa ng pagbili. Ngunit ang makipagpalitan ay posible lamang sa mga sumusunod na kaso:

• Produkto, hindi ginamit ang produkto.
• Ang trade dress ng binili at lahat ng kasamang pag-aari ng consumer ay napanatili.
• Ang mga label, factory seal at mga label ay hindi natanggal sa produkto.

Kung babaling tayo sa Art. 26.1 ng parehong Pederal na Batas, makikita rin natin ang pinalawig na epekto ng karapatang ito: sa parehong mga batayan, maaari ding hilingin ng mamimili ang pagbabalik ng mga kalakal na binili niya nang malayuan. Sabihin natin sa isang online na tindahan.

Ngunit ang parehong mga paghihigpit ay nalalapat sa mga virtual na pagbili. Ang mga seal at label ay hindi dapat mapunit, ang bagay ay hindi dapat gamitin. At, siyempre, hindi mawawala ang presentasyon ng produkto.

Pagtukoy sa batas

Ngunit ano ito? Walang pag-decipher ng konsepto ng "pagtatanghal" sa batas ng Russia. Itinuturing ng mga abogado na ito ay isang seryosong agwat.

Kadalasan ay hindi makamit ng mamimili ang kanyang layunin dahil sa katotohanan na sila at ang nagbebenta ay may magkaibang opinyon tungkol sa napanatili na pagtatanghal. Ano ito, malalaman mo lang sa pamamagitan ng paggamit ng sentido komun.

Kadalasan, ang mga abogado ay tinutulungan ng malalim na pagsusuri ng mga dokumento ng regulasyon sa proteksyon ng consumer atnagbebenta, distributor. Ngunit, tingnan mo, hindi lahat ng mamimili ay mag-aaral ng maraming legal na literatura para sa pagsasauli ng souvenir o laruan.

Mga bilang ng packaging?

Ito ay isang hindi mapag-aalinlanganang katotohanan na tanging ang tagagawa ang nagbibigay sa produkto ng isang mabentang hitsura. Ngunit hindi nangangahulugang isang tagapagtustos o nagbebenta. At ang mga pagtatalo, pareho lang, kung minsan ay bumangon tungkol sa isang punit, nabuksan na pakete ng mga kalakal. Gupitin ang mga label, nakalantad na mga factory seal - isa rin itong hadlang sa mga ganitong pagtatalo.

Sa isang banda, malinaw ang posisyon ng mamimili: hindi niya masuri, subukan ang binili nang hindi binubuksan ang kahon, nang hindi inilalabas ang bagay mula sa mga seal. Ngunit ang sagot ng nagbebenta ay makatwiran din. Paano siya magbebenta ng produktong may sirang seal? Gusto ba ng mamimili na bumili ng kagamitan sa isang nakabukas na, gusot na kahon? Ang mga ito ay medyo malinaw na mga palatandaan ng paggamit. Hindi malamang na maipagbibili ng nagbebenta ang ganoong bagay sa parehong presyo.

Maiintindihan mo kung aling panig ang naririto kung maiisip mo kung, sa isang partikular na kaso, ang packaging ay bahagi ng presentasyon ng anumang produkto. Samakatuwid, isasaalang-alang namin ang ilang paraan upang malutas ang problema.

Packaging - para sa transportasyon

Maraming produkto ang mabibili kahit na punit o nasira ang packaging nito.

Isang matingkad na halimbawa: bumili ka ng damit, nakaimpake ito sa isang bag. Sa bahay, binuksan mo ang package, sinubukan ang bagay at napansin mong malinaw na hindi ito nababagay sa iyo sa ilang partikular na parameter, natuwa ka sa pagbili.

Kung ganoondapat ibalik ng nagbebenta ang item kung hindi mo pa natanggal ang mga label at seal. Ang isang punit na pakete sa kasong ito ay hindi magiging katibayan na ang pagtatanghal ay nawala. Para sa isa pang mamimili, maaaring ilagay ng nagbebenta ang damit na ito sa ibang bag o iba pang packaging.

Ang packaging ay value

Ngayon ay baligtad ang sitwasyon. Pumili ka ng isang mamahaling plorera bilang regalo para sa isang mahal sa buhay para sa isang malaking pagdiriwang. Siyempre, gusto ko ring kunin ang packaging ng presentasyon kasabay ng kaganapan. Makakakuha ka ng plorera na may kasamang magandang handmade gift box.

Gayunpaman, sa bahay ay malalaman mo na ang isa pang bisita ay naghanda na ng parehong regalo para sa taong may kaarawan. Ang iyong desisyon ay ibalik ang regalong ito at pumili ng isa pa. Ngunit sa daan ay durog ang kahon. Nang makita ito, tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang item. At siya ay magiging ganap na tama.

Sa kasong ito, ang pagbabalot ng regalo ay isang bahagi ng pagtatanghal ng plorera. Ito ay malamang na ang isa pang mamimili ay nais na magbigay sa isang tao ng isang regalo sa isang gusot na kahon. Ang nagbebenta, na tinanggap ang mga kalakal mula sa iyo, ay kailangang ibenta ito nang walang kahon, sa isang pinababang presyo. Ang pagbabalik ng mga produkto sa kasong iyon ay malayo sa katumbas. Samakatuwid, ang katotohanan sa kasong ito ay nasa nagbebenta.

Reusable na packaging

Mayroon ding mga uri ng mga produkto na tiyak na kailangan mong subukan, isama, gamitin bago matukoy na talagang angkop sa iyo ang mga ito. Para magawa ito, siyempre, kailangan mo munang buksan ang package.

Halimbawa, bumili ka ng telepono sa isang virtual na tindahan. Sa mga katangian nitopamilyar ka lamang sa batayan ng dokumentasyon at impormasyong tinukoy sa website ng nagbebenta. Sa kasong ito, wala kang pagkakataong sumubok ng katulad na produkto mula sa storefront.

Ngunit kapag tinitingnan ang mga opsyon sa telepono, napansin mong hindi angkop sa iyo ang kalidad ng pag-shoot ng camera, tahimik ang speaker ng device. Paano ito ibabalik sa nagbebenta, dahil nabuksan na ang package?

Tungkol sa mga electronics, mga gamit sa bahay, ang mga ito ay nasa "reusable" na mga kahon. Iyon ay, kinakalkula hindi para sa isang pagbubukas / pagsasara. Kung maingat mong binuksan ito, at hindi nag-iiwan ng nakikitang pinsala, hindi ito isang dahilan para sa pagtanggi.

Imposible nang walang pinsala

Isang mas mahirap na tanong tungkol sa packaging ng mga kagamitan, na talagang imposibleng buksan nang hindi ito nasisira. Dito, ang pinsala sa lalagyan ay hindi rin magiging sapat na dahilan para sa pagtanggi na bumalik. Pagkatapos ng lahat, nang hindi binubuksan ang kahon, hindi mo masusuri ang mga katangian ng isang smartphone, TV, vacuum cleaner.

Ang pagkuha ng teknolohiya ay puno rin ng katotohanan na ang pagsubok nito ay imposible nang hindi nababasag ang mga seal, nag-aalis ng mga hologram, mga proteksiyon na pelikula. Samakatuwid, napakaraming kaso kapag hindi binabawi ng mga nagbebenta ang mga elektronikong device na hindi angkop para sa mamimili dahil sa "nasira na presentasyon".

Ang pinakamagandang opsyon

Kung bibili ka ng kumplikadong teknikal, elektronikong device at natatakot na pagkatapos ng direktang pagsusuri nito ay maaaring hindi ito angkop sa iyo, ipinapayo ng mga abogado na bumili ng naturang produkto nang direkta mula sa tagagawa.

Bakit? Ang tagagawa ng kagamitan ay may lahat ng mga kondisyonpara makapaglagay ng mga bagong seal, mga protective film, ilagay ang produkto sa isang bagong branded na kahon. Bakit ang pinsala sa itaas ay hindi maaaring maging dahilan para sa pagtanggi ng isang pagbabalik. Ngunit ang isang retailer na bumibili ng parehong mga telepono sa mga wholesale na base at warehouse ay wala nang ganoong pagkakataon.

Kung pipilitin ng nagbebenta…

Kung matigas ang ulo ng nagbebenta na sinira mo ang presentasyon ng binili, maaari mong subukang makuha ang katotohanan, batay sa Art. 12 POZPP. Ang link dito ay kapag nagbebenta ng mga kalakal, ang nagbebenta ay hindi nagbigay ng kumpletong impormasyon tungkol sa mga ari-arian nito.

Sa karamihan ng mga kaso, sapat na ang ganoong dahilan para mabawi ng mamimili ang maling produkto, ibalik ang pera para dito.

Desisyon ng korte

Nagdesisyon ka bang dalhin sa korte ang kaso ng hindi pagbabalik ng mga kalakal dahil sa pinsala sa pagtatanghal? Walang katiyakan na dito ay tiyak na matutulungan ka upang makamit ang iyong layunin. Pagkatapos ng lahat, tulad ng nabanggit na natin, ang batas ay hindi nagbibigay ng malinaw na kahulugan ng tinatawag na "trade dress".

Samakatuwid, malaki ang nakasalalay sa posisyon ng hukom sa usaping ito. Kung ang kanyang mga pananaw ay malapit sa iyo, ang kaso ay pagdedesisyonan pabor sa iyo.

Ngunit mayroon pa ring maraming paraan upang malutas ang problema nang mapayapa:

• Alok sa nagbebenta na ipagpalit ang hindi angkop na item sa isang katulad, ngunit wala ang kahon. Sa lalagyang ito, maiimpake niya ang mga paninda sa halip na ang nasira mo.
• Sumasang-ayon sa isang refund na bahagyang mas mababa kaysa sa halaga ng item. Maaaring gamitin ng nagbebenta ang pagkakaiba upang maibalik ang packaging. Sumang-ayon na mas mabutikaysa maiwan ng isang bagay na ganap na hindi nararapat para sa iyo.

Ibuod ang lahat ng nasabi. Bago bumili ng isang mamahaling item, siguraduhing alamin kung ano ang mga kondisyon ng pagbabalik sa tindahan na ito. Halimbawa, ang IKEA ay tumatanggap ng mga hindi angkop na produkto sa loob ng 365 araw mula sa petsa ng pagbili, kahit na sa punit-punit na packaging. At may mga tindahan kung saan hindi mo babawiin ang maling telepono, kahit punitin mo ang sticker sa takip ng kahon.