Shop "Technosila": mga review ng mga customer at empleyado

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang Tekhnosila brand ay kabilang sa pinakakilala sa Russia. Isa ito sa pinakamalaking retailer sa segment ng mga gamit sa bahay at electronics. Itinatag mahigit 20 taon na ang nakalipas, ang Technosila ay patuloy na mabilis na umuunlad. Sa kabila ng mga mahihirap na panahon na nauugnay sa mga kahirapan sa paggawa ng makabago sa ekonomiya ng Russian Federation ngayon, ang mga nangungunang tagapamahala ng tatak ay nakakakita ng mga prospect sa pagbuo ng mga bagong lugar ng aktibidad.

Ang isa sa mga pinakadynamic na segment ng modernong electronic retail ay ang mga online na benta. Kasabay nito, kung ang mga online na tindahan ay itinuturing na mga kakumpitensya sa tradisyonal na mga punto ng pagbebenta, ngayon ang mga offline na retailer ay aktibong natututo na gumamit ng mga online na tool upang mapabuti ang kanilang negosyo. Ngayon, ang Internet ay isang kailangang-kailangan na channel para sa komunikasyon sa kliyente para sa maraming nagbebenta.

Ang mga layuning inihayag ng mga nangungunang tagapamahala ng Technosila ay higit na nauugnay sa mas aktibong paggamit ng mga online na tool. Hanggang saan natutugunan ng imprastraktura ng tatak ang mga layunin? Nasiyahan ba ang mga customer sa karanasan ng pakikipag-usap sa kumpanya sa mga tuntunin ng pagbisita sa mga offline na tindahan at sa pakikipag-ugnay sa onlinemga serbisyo?

Kwento ng Brand

Ang kumpanya ng Tekhnosila, na ang mga pagsusuri ay naroroon sa online na espasyo sa malaking bilang, ay isa sa mga nangungunang Russian retailer sa segment ng mga gamit sa bahay at elektronikong kagamitan. Ayon sa iba't ibang mga pagtatantya, ang kumpanya ay kabilang sa mga nangungunang kumpanya mula sa Russian Federation sa mga tuntunin ng ginamit na retail space. Ang kumpanya ng Technosila ay itinatag noong 1993 ng dalawang negosyante - sina Vyacheslav at Viktor Zaitsev sa Moscow. Mula noong 2001, nagsimulang lumitaw ang tatak sa ibang mga rehiyon ng Russian Federation. Tungkol sa mga prospect para sa pamamahagi ng network ng Technosila, ang mga pagsusuri ng maraming mga marketer ng Russia ay ang pinaka-positibo. Noong 2007, ang karamihan sa mga tindahan ng tatak ay matatagpuan sa mga rehiyon. Sa parehong taon, ang unang dayuhang tindahan ng Technosila ay binuksan - sa Dushanbe, sa ilalim ng isang franchise agreement.

Noong 2010, ang mga pag-aari ng Technosila, ang mga pagsusuri kung saan sa mga tuntunin ng karagdagang pagpapalawak sa konteksto ng kamakailang krisis ay hindi masyadong positibo sa mga eksperto sa Russia, ay inilipat sa pamamahala ng MDM-Bank. Gayunpaman, ang mga pagbabahagi ng tatak ay naibenta sa Dauria. At noong Pebrero 2011, ang pamamaraan ng pagkabangkarote para sa tatak ng Technosila ay pinasimulan. Ang mga pagsusuri tungkol sa kanya sa mga eksperto sa Russia ay ibang-iba. Ito ay kilala na sa oras ng mga pagdinig sa korte tungkol sa pagkabangkarote, ang halaga ng mga claim ng mga nagpapautang ay lumampas sa 11 bilyong rubles. Sa pagtatapos ng 2011, nagawang bayaran ni Dauria ang lahat ng utang ng Technosila, at mula noong simula ng 2012, muling binuksan ng mga tindahan ng network ang kanilang mga pintuan sa mga customer. Gayunpaman, sa lalong madaling panahon ang tatak ay naibenta sa grupomga namumuhunan sa pananalapi. Noong 2014, inihayag ang pagsasanib ng Technosila sa isa pang pangunahing retailer sa segment ng electronics at household appliances - ang kumpanyang Technoshock. Bilang isang resulta, ang isa sa pinakamalaking retail chain sa Russia ay nabuo na may higit sa 120 na mga tindahan at isang kabuuang lugar ng mga retail outlet na higit sa 230 thousand square meters. m. Ang tatak ng Technosila ay naroroon na ngayon sa lahat ng mga pederal na distrito ng Russia, maliban sa Malayong Silangan.

Plano ng kumpanya na aktibong bumuo ng online na bahagi ng negosyo. Ang online na tindahan na kabilang sa tatak ng Technosila ay tumatanggap ng mga review ng customer sa pinakamalawak na hanay. Ang antas ng mood, siyempre, ay ibang-iba, ngunit sa pangkalahatan, ang mga mamimili ng Russia ay may positibong saloobin sa kumpanya. Ang epektibong operasyon ng mga istruktura ng tatak, naniniwala ang mga eksperto, ay higit sa lahat ay dahil sa matagumpay na pagsasama ng mga mapagkukunan ng Technosila at Technoshock, na magagamit sa oras ng pagsasama ng mga kumpanya. Sa hinaharap, plano ng korporasyon na mamuhunan sa logistik, pagpapabuti ng imprastraktura ng IT, pagpapakilala ng mga bagong modelo ng CRM at paglulunsad ng iba't ibang programa ng katapatan.

Online na development

Isaalang-alang natin ang aspeto tungkol sa pagbuo ng brand sa online na direksyon. Tulad ng nabanggit namin sa itaas, ang tatak ng Technosila ay lalong tumatanggap ng mga review ng customer sa espasyo ng Internet. Ang mga opinyon tungkol sa kalidad ng mga kalakal na ibinebenta sa mga tindahan ng network, pati na rin ang antas ng serbisyo, ay ipinahayag ng mga gumagamit ng Russia sa iba't ibang mga online na portal. Kaya, halimbawa, sa isang medyo malawak na hanay, ang Technosila ay may mga review sa Yandex. Market, isa sa pinakamalaking mga integrator ng Internet sa Russian Federation.benta.

Ayon sa mga planong inihayag ng pamunuan ng brand sa isang panayam sa media, nahaharap ang kumpanya sa gawain ng pagbibigay sa merkado ng isang sapat na natatanging format ng negosyo sa anyo ng isang modelo na mahusay na pagsasamahin ang online na direksyon at offline imprastraktura. Ito ay pinlano na mamuhunan sa pagpapabuti ng mga kakayahan ng site, pagtaas ng pagkilala nito sa mga gumagamit ng Russia. Ayon sa maraming mga eksperto na bumubuo ng mga review ng Technosila store, ang matagumpay na pagpapatupad ng mga layunin ng tatak ay maaaring makabuluhang hadlangan ng mga trend ng krisis sa segment. Gayunpaman, naniniwala ang mga analyst na ang mga modernong retailer ng Russia ay maaaring epektibong bumuo kung mahusay nilang lapitan ang isyu ng pagbibigay-priyoridad sa online at offline na mga benta. Sa totoo lang, sa loob ng balangkas ng diskarteng ito, malamang na bubuo ang Technosila. Ngayon, ayon sa impormasyon sa ilang mga mapagkukunan, ang bahagi ng mga online na benta sa kumpanya ay bumubuo ng halos 20% ng kita nito sa merkado ng Russia. Inaasahang lalago ang bilang na ito.

Offline na may kaugnayan

Kasabay nito, binibigyang-diin ng mga nangungunang tagapamahala ng Technosila sa mga panayam sa media ang katotohanang bubuo din ang mga offline na benta. Una sa lahat, sa mga tuntunin ng suporta sa imprastraktura para sa online na bahagi ng negosyo. Iyon ay, ang kliyente, na nag-order ng isang bagay sa site, ay dapat na makapunta sa isang tindahan na maginhawa para sa kanya at kunin ang kanyang binili. Tulad ng para sa bilang ng mga offline na puntos ng network, ito, tulad ng pinaniniwalaan ng mga tagapamahala ng kumpanya, ay hindi magbabago nang malaki samalapit na. Mapapansin na ang mga pagsusuri tungkol sa tindahan ng Technosila ay higit sa lahat ay may kasamang aspeto tulad ng lokasyon ng mga partikular na punto ng pagbebenta. Maraming mga mamimili ang lubos na pinahahalagahan ang kaginhawahan ng lokasyon ng karamihan sa kanila na may kaugnayan sa heograpiya ng mga lungsod at imprastraktura ng transportasyon ng mga pamayanan. Kung magpapatuloy ang patakaran, na nailalarawan sa pangkalahatang pinag-isipang lokalisasyon ng mga tindahan, ang brand ay may lahat ng pagkakataon, naniniwala ang mga eksperto, na magtatag ng isang epektibong mekanismo para sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng online at offline na mga bahagi ng modelo ng negosyo.

Online Marketing

Sa isang paraan o iba pa, ang Technosila, na pinatunayan ng mga komento ng mga tagapamahala ng kumpanya, ay tututuon sa pag-unlad sa online na direksyon. Ano ang mga pangunahing aspeto ng diskarte sa marketing ng brand, na ipinatupad sa loob ng balangkas ng nauugnay na patakaran? Sa partikular, dapat itong iakma ang modelo ng negosyo ng kumpanya sa mga kakaibang pag-uugali ng mamimili ng mga mamamayan. Kaya, halimbawa, maraming mga modernong mamimili ang gumagawa ng desisyon tungkol sa pagbili ng isang partikular na uri ng produkto bago pa man sila pumunta sa tindahan.

Isang pangkaraniwang senaryo ang ganito. Una, ang mamimili ay gumagawa ng isang seleksyon ng mga kalakal, batay sa presyo at mga katangian ng produkto na pinakamainam mula sa kanyang pananaw. Pagkatapos ay binabasa ng tao ang mga review na matatagpuan sa malalaking online na site. Ang "Technosila" sa "Yandex. Market" - isa sa mga pinakatanyag na portal sa paksang ito - ay madalas na matatagpuan sa mga komento ng gumagamit. Ang pagkakaroon ng pagbuo ng isang opinyon tungkol sa produkto batay sa mga katangian,personal na impression batay sa mga larawan, video, pati na rin ang mga komento sa mga review, ang mamimili ay pumupunta sa pinakamalapit na chain store upang bumili ng pinaka-angkop na produkto.

Kaya, bago pa man pumunta sa punto ng pagbebenta, pinag-aaralan ng mga tao ang impormasyon mula sa mga online na katalogo na ipinakita sa website ng network ng kalakalan, ang mga opinyon ng iba pang mga user sa mga pagsusuri, sa mga social network. Minsan mas tumatagal pa sila ng oras kaysa sa direktang pagkonsulta sa isang espesyalista sa tindahan. Kaya, ayon sa mga nangungunang tagapamahala ng Technosila, ang isang offline na retail outlet ay nagiging isang unit ng imprastraktura na higit na gumaganap ng isang logistical function.

Mga online na tool

Anong mga partikular na tool ang nilalayon ng Technosila na ipatupad upang maipatupad ang online sales development program? Sa isang pakikipanayam sa mga pinuno ng tatak ng media, ang mga tesis ay ipinahayag, sa partikular, tungkol sa pangangailangang magpakilala ng bagong IT platform kung saan ibabatay ang paggana ng site. Ito rin ay binalak upang higit pang pagbutihin ang sistema ng logistik ng tatak. Sa kabila ng katotohanan na sa isang bahagi tulad ng paghahatid, ang Technosila (mga pagsusuri ng maraming mga eksperto at mga mamimili ay nagpapatunay na ito) sa pangkalahatan ay nakikipagkumpitensya sa iba pang mga nagtitingi, ang pamamahala ng kumpanya, tila, ay hindi nais na huminto doon. At ito ay malamang na magkakaroon ng pinaka-positibong epekto sa pagpapatupad ng mga inihayag na plano ng brand.

Sa partikular, ipinapalagay na ang mamimili ay makakapili ng isang maginhawang opsyon sa paghahatid ng mga kalakalbatay sa pinakamainam na ratio ng presyo at bilis ng pagpapadala. Marahil, ayon sa mga nangungunang tagapamahala ng Technosila, magkakaroon ng mabagal, ngunit libreng paghahatid, o pinabilis, ngunit kailangan mong magbayad ng dagdag para dito. Malamang na magkakaroon din ng karagdagang mga opsyon sa logistik. Ngayon ay nagtatrabaho sa Technosila (ang mga pagsusuri mula sa mga empleyado ng iba't ibang mga dibisyon ng kumpanya ay nagpapatunay na ito) ay higit na nauugnay sa kahulugan ng mga komportableng kondisyon para sa pakikipag-ugnayan ng tatak sa mga serbisyo ng transportasyon at courier, ang pag-sign ng mga kontrata. Inaasahan ang malapit na pagsasama ng imprastraktura ng retailer sa mga mapagkukunan ng mga kasosyo.

Pagpopondo ng programa

Ang programa ng pagbagay ng Technosila sa mga bagong konsepto ng pagbebenta, na tututuon sa online na direksyon, ay nagsasangkot ng makabuluhang pamumuhunan. Kaya, sa ilang mga mapagkukunan mayroong impormasyon na ang tatak ay kailangang mamuhunan ng ilang daang milyong rubles sa pag-update ng imprastraktura. Ang mga tinantyang pinagmumulan ng pera ay pamumuhunan ng shareholder pati na rin ang mga reserbang panloob na tatak. Lubos na pinahahalagahan ng ilang eksperto ang patakaran ng kumpanya sa mga tuntunin ng mahusay na paglalaan ng mga mapagkukunang pinansyal. Kaya, halimbawa, nang pinagsama ang dalawang tatak, ang Technoshock at Technosila, (ang mga pagsusuri mula sa mga empleyado ng mga pangunahing departamento sa mga tuntunin ng mga pamamaraan ng pagsasanib ng kumpanya ay nagpapatunay nito), ang rebranding at iba pang mga isyu sa pagsasama ay nalutas sa kaunting gastos sa pamumuhunan. Bukod dito, salamat sa pagsasanib sa Technoshock, ayon sa mga nangungunang tagapamahala ng Technosila, marami sa mga gastos na nauugnay sa modernisasyon ng imprastraktura ng IT at iba pang mga gawain na sumasalamin sa bagongang patakaran sa pagpapaunlad ng kumpanya ay makakabawas.

Praktikal na Marketing

Pag-isipan natin kung paano ipinapatupad ang diskarte sa marketing ng brand sa pagsasanay. Ang mga pagsusuri tungkol sa tindahan ng Technosila ay makakatulong sa amin na pag-aralan ang nauugnay na aspeto. Ang Moscow, St. Petersburg at iba pang mga pangunahing lungsod ng Russian Federation, ayon sa mga eksperto, ay bumubuo ng mga merkado na maaaring maging maaasahang mga tagapagpahiwatig ng tagumpay ng isang tatak sa pagpapatupad ng mga konsepto ng pagbebenta na kinabibilangan ng epektibong pagsasama ng mga online at offline na bahagi ng negosyo. Ano ang sinasabi ng mga user tungkol sa kanilang karanasan sa Technosila?

Mga Diskwento

Kabilang sa mga pinakakaakit-akit na opsyon na inaalok ng Technosila - kinumpirma ito ng mga review ng customer - ang mga programang may diskwento. Kaya, halimbawa, kapag nag-order ng maraming mga kalakal sa pamamagitan ng website, ang presyo ng pagbili ay lumalabas na mas mura kaysa kapag bumili ng parehong produkto sa isang tindahan. Gayundin, malamang na may mahalagang papel ang mga promo code sa patakaran sa marketing ng Technosila. Gamit ang mga ito, ang mga customer ay maaari ding makatanggap ng karagdagang mga diskwento. Ang isang online na tindahan na kabilang sa tatak ng Technosila (ang mga review ng customer ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang sapat na nasasalat na antas ng positibo sa bagay na ito) ay ginagawang posible na makatanggap ng isang naaangkop na diskwento nang direkta kapag nag-order ng mga kalakal. Para magawa ito, kailangan mong maglagay ng promo code sa isang espesyal na field kapag naglalagay ng order.

Ang isa pang opsyon upang makakuha ng diskwento sa Technosila ay ang pagpasok ng mga lumang kagamitan. Ang tatak sa gayon ay nagpapatupad ng isang pamamaraan na medyo popular sa mga nagtitingi ng Russia bilang bahagi ng sarili nitong programa. Kung saanang Technosila store - kinumpirma ito ng mga review ng customer - handang kunin ang lumang kagamitan mula sa apartment at ihatid ang bago. Napakataas ng rating ng mga user sa kaukulang serbisyo.

Serbisyo at Feedback

Sa totoo lang, ano ang impormasyon tungkol sa antas ng serbisyo sa Technosila? Ano ang sinasabi ng mga user na nag-iiwan ng mga review sa mga pampakay na portal tungkol dito? Ang Technosila ay nag-organisa ng isang online na tindahan, tila, sa pinaka-mapagkumpitensyang antas. Masasabi rin ba ito para sa mga offline na punto ng sale ng network?

Tandaan na ang mga review ng mga customer na nagkaroon ng karanasan sa pagbisita sa mga tindahan ng brand ay higit na subjective. Kung itinuturing ng isang partikular na customer na katanggap-tanggap ang isang antas ng serbisyo, sasabihin ng isa pa na hindi ito ang paraan para makipag-ugnayan sa mamimili. May mga reklamo mula sa mga customer na sa ilang mga tindahan ng network ng pamamahagi, hindi sapat ang atensyon ng mga consultant sa kanila. Bagaman, sa parehong oras, maraming mga gumagamit sa kanilang mga pagsusuri ang nagsasalita tungkol sa labis na aktibidad ng mga empleyado ng Technosila sa mga tuntunin ng pakikipag-usap sa kliyente, tinatawag ng ilan ang pag-uugaling ito na mapanghimasok. Ang malaking tanong, siyempre, ay kung alin sa mga pattern ng pakikipag-ugnayan sa mamimili ang nababagay sa karamihan ng mga Ruso. Malamang na walang iisang pananaw sa usaping ito.

Para sa isang malaking network retailer, ang kalidad ng feedback ng customer ay mahalaga. Ito ang opinyon ng mga eksperto at maraming mga customer ng tatak, na, sa partikular, ay sumulat ng mga review sa Yandex. Market. Ang Technosila ay may sapat na mapagkumpitensyang mapagkukunan sa bagay na ito. Kaya, halimbawa, para samga kahilingan ng customer sa lahat ng nauugnay na isyu - mga garantiya, pag-aayos, insurance, mga diskwento - bukas ang hotline ng kumpanya, na bukas mula 9:00 hanggang 21:00. Gayundin, ang mga mamimili ay maaaring magpadala ng tanong ng interes sa kumpanya sa pamamagitan ng e-mail, na nagpapahiwatig ng mga contact sa loob nito, kung saan maaaring makipag-ugnayan ang tindahan sa kliyente.

Mga kliyente ng brand, pati na rin ang maraming eksperto sa larangan ng electronic retail, tandaan ang mataas na kalidad ng serbisyo at suporta sa pagkonsulta sa Technosila. Sa ganitong kahulugan, ang tatak ay may medyo mapagkumpitensyang imprastraktura at sapat na kwalipikadong tauhan. Ang tanging bagay na natitira para sa kumpanya ay iangkop ang mga naaangkop na mapagkukunan sa inaasahang diskarte sa marketing.

Mga kalamangan sa kompetisyon

Ang Technosila ay isang lumalagong brand. Ang tagumpay nito, naniniwala ang mga eksperto, ay higit sa lahat ay dahil sa napapanahong pagpapalawak ng saklaw. Ngayon ang mga katalogo ng retailer ay naglalaman ng libu-libong iba't ibang mga kalakal. Ang bawat isa sa kanila ay binibigyan ng detalyadong impormasyon na sumasalamin sa mga katangian at iba pang mga katangian ng consumer ng mga produkto. Kaya, ang isa pang aspeto ng pagiging mapagkumpitensya ng tatak ay ang nilalaman ng impormasyon ng komunikasyon sa mamimili. Kung kinakailangan, ang serbisyo ng suporta sa Technosila ay laging handa na magbigay ng anumang karagdagang impormasyon tungkol sa kagamitang ibinebenta. Ang tatak ay nagbabayad ng malaking pansin sa pag-unlad ng kawani. Sa partikular, regular silang lumalahok sa mga espesyal na kurso.

Kabilang sa iba pang makabuluhang mapagkumpitensyang bentahe ng kumpanya ay ang malaking bilang at kalidad ng trabaho ng mga service center. Present sila ng ganitoKaya, hindi lamang sa mga pinakamalaking lungsod kung saan nagpapatakbo ang Technosila. St. Petersburg (ang mga pagsusuri mula sa mga kliyente ng kumpanya mula sa hilagang kabisera ay regular na matatagpuan sa mga dalubhasang online na site), Moscow - mga lungsod kung saan ang bumibili ay bihirang nagulat sa mataas na kalidad ng mga nauugnay na serbisyo. Ito naman ay kadalasang kulang sa mga rehiyon. Gayunpaman, ang mga sentro ng serbisyo ng Technosila, na kinakatawan sa mga lungsod sa Russia sa isang sapat na malawak na hanay, ay gumagana, ayon sa maraming mga gumagamit na nag-iiwan ng mga review, nang may mabuting loob at ganap na nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga customer. Napansin ng maraming mamimili na ang mga kondisyon ng warranty sa Technosila ay nagpapahiwatig ng medyo malaking halaga ng mga serbisyong ibinibigay nang walang bayad.