Bakit gumamit ng indibidwal na diskarte sa bawat kliyente?

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Matagal nang nawala ang mga panahong may kakulangan sa mga produkto at serbisyo sa Unyong Sobyet, may mahabang pila sa mga tindahan at opisina. Ngayon, sa mga istante ng anumang mga counter, ang iba't ibang mga kalakal ay nagpapakita ng maraming dami. Gayundin, sinusubukan ng iba't ibang organisasyon na palawakin ang listahan ng kanilang mga serbisyo. Sa pangkalahatan, ang modernong merkado ay maaaring ilarawan bilang sagana sa mga tuntunin ng supply ng produkto at kalat-kalat sa demand ng consumer.

Paano makakuha ng mas maraming customer?

Paano kumilos sa ganitong sitwasyon sa mga pamilihan? Kailangan mong maghanap ng mga bagong paraan upang maakit ang mga customer, gayundin ang mga paraan upang matiyak na ang mga mamimili ay mananatiling iyo at hindi mapupunta sa mga kakumpitensya.

Isa sa mga paraan na ito ay isang indibidwal na diskarte sa bawat kliyente. Sa sektor ng serbisyo sa kasalukuyang yugto ng pag-unlad ng mga serbisyo sa negosyo, ang pamamaraang ito ng pag-akit at pagpapanatili ng mga customer ang susi. Kailangan lang malaman ng isang account manager kung paano ito epektibong gamitin kung gusto niyang maging matagumpay.

Ang antas ng kumpetisyon at demand ng consumer ay lumalaki

Ang kahalagahan ng diskarteng ito ay tumataas dahil sa tumaas na antas ng kompetisyon kung kailanang mga nagbebenta sa merkado ay nag-aalok ng parehong mga produkto sa halos parehong presyo. Ngunit kasabay nito, malinaw na ilalarawan ng bawat nagbebenta ang antas ng serbisyo, ibig sabihin, sa kung anong antas ihahatid ang kliyente.

Babalik ka ba sa tindahan kung saan ka nababastos? Malamang na hindi - makakahanap ka ng iba, kahit na medyo mataas ang presyo, ngunit kapag namili ka doon, magiging magalang ka at tatawagin sa pangalan.

Maging magalang at kilalanin ang iyong mga customer

Nga pala, patungkol sa ganoong apela sa mga bisita. Matagal nang napatunayan na kung ang isang tao ay tinawag sa kanyang pangalan, kung gayon siya ay nagiging mas tapat kaysa sa kung tawagin mo lang siya bilang "ikaw" o "ikaw". Sa lahat ng matagumpay na organisasyon na nakikipagtulungan sa mga bisita, mayroong kasanayan sa pagsasanay ng mga kawani kung paano maayos na makipag-usap sa mga tao. Napakahalaga ng indibidwal na diskarte sa bawat kliyente kapag nakikitungo sa kanya.

Ang isang obligadong punto ng naturang pagsasanay ay ang pagbuo ng mga kasanayan para sa mga empleyado na magpapadali sa pag-apila sa mga mamimili ng kanilang mga serbisyo sa pamamagitan ng pangalan o pangalan at patronymic.

Higit pa rito, tinuturuan ang mga kawani na bumuo ng malapit na ugnayan sa kanilang mga kasosyo na magsusulong ng pangmatagalang pagtutulungan. Ang isang indibidwal na diskarte sa bawat kliyente ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng gayong mga relasyon sa isang tao. Ang mga oras na ang daloy ng mga bisita ay napakalaki at hindi na kailangang subukang panatilihin ang isa o ibang tao, dahil bukas ay papalitan siya ng tatlo pa, ay lumipas na pagkatapos ng pandaigdigang krisis sa ekonomiya noong 2008. Iyon ang dahilan kung bakit ang pagbuo ng isang pangmatagalang relasyon sa isang kliyente sa modernong negosyo ay isang kinakailangang gawain para mabuhay.

Kailangang bumuo ng pangmatagalang relasyon sa mga kasosyo

Upang bumuo ng ganoong relasyon, kailangan mong malaman ang higit pa sa pangalan o patronymic ng kliyente. Kailangan ng karagdagang impormasyon. Kung isasaalang-alang namin ang mga tindahan, kung gayon ang iba't ibang mga discount o discount card ay madalas na ipinamamahagi. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga pagbili ng customer, ang mga tindahan ay makakagawa ng mga konklusyon tungkol sa kung aling mga produkto ang mas gusto para sa bisita. Ang huling hakbang ay upang ipaalam sa mamimili kung kailan magkakaroon ng isang kawili-wiling alok para sa naturang produkto. At ayun, tapos na. Halos makasigurado kang darating siya at bibili.

Kung pag-uusapan natin ang tungkol sa isang indibidwal na diskarte sa bawat kliyente sa bangko, ang mga bagay ay ang mga sumusunod. Ang lahat ng mga tagapamahala ng benta ay may espesyal na programa kung saan sila ay naglalagay ng ilang pantulong na impormasyon tungkol sa kanilang mga bisita paminsan-minsan. Kapag sapat na ang data na ito, mauunawaan ng account manager kung ano ang ginagawa ng tao, kung ano ang mga interes nila, at kung anong mga produkto ng bangko ang nauugnay sa alok.

Panatilihin ang customer

Bukod dito, hindi ang huling argumento na pabor sa paglalapat ng indibidwal na diskarte sa bawat kliyente ay ang katotohanang ito ang tanging paraan upang mainteresan ang mamimili. Tapos babalik ulit siya sa tindahan. Simpleng prinsipyo -makipag-usap sa bisita at tukuyin ang kanilang mga pangangailangan. Tila ang pasasalamat sa isang tao para sa pagbili at paggamit ng mga serbisyo ng iyong tindahan ay isang maliit na bagay na maaari itong alisin sa isang pag-uusap. Hindi ka maaaring mag-isip ng ganyan, ito ay isang malaking pagkakamali. Matapos bumili ang kliyente ng isang bagay, kailangan mong batiin siya sa isang mahusay na pagbili, sabihin na nalulugod kang makipagtulungan sa kanya. Mag-iiwan ito ng positibong impresyon sa alaala ng tao tungkol sa iyo.

Talagang gumagana ang paraang ito. Ang isang indibidwal na diskarte sa bawat kliyente ay nagpapahintulot sa iyo na mapataas ang mga benta sa pamamagitan ng pagtaas ng kanyang katapatan sa kompanya o kumpanya. Gustung-gusto ng mga tao na kausapin at interesado sa kanilang mga problema. Pagkatapos ng lahat, sa subconscious level, gusto nilang madamay at tulungang malampasan ang mga problema.

Ang isang tapat na customer ay magsasabi sa kanilang mga kaibigan tungkol sa iyo

Palaging tandaan na ang isang tapat na customer ay magsasabi sa ilang kaibigan tungkol sa pagiging mahusay na pinaglilingkuran. Upang mapabuti ang kaugnayan ng mga bisita sa iyong organisasyon, gumamit ng indibidwal na diskarte sa bawat kliyente. Ang slogan para sa mga tagapamahala ay maaaring imungkahi tulad ng sumusunod: "Ngayon - serbisyo sa pinakamataas na antas, at bukas - isang pagtaas sa bilang ng mga aktibong customer."

Huwag kalimutan na ang isang taong nagagalit na hindi nasisiyahan sa serbisyo ay magsasabi tungkol dito sa hindi bababa sa sampung tao - ito mismo ang nangyayari, ayon sa mga psychologist.