Ang serbisyo ng Logistics ay Depinisyon ng konsepto, sistema, organisasyon at pamamahala

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang pag-unlad ng mga relasyon sa merkado, na sinamahan ng paglitaw ng isang malaking bilang ng mga komersyal, pangangalakal, transportasyon, pagpapasa, bodega, impormasyon at iba pang mga kumpanya ng tagapamagitan, ay humantong sa komplikasyon at pagbabago sa mga anyo ng pakikipagtulungan sa pagitan nila at sa pagitan ng mga tagagawa, tagapamagitan at mamimili ng mga produkto.

Sa mga aspetong ito, lalong nagiging mahalaga ang mga prosesong pang-industriya, na naglalayong matugunan ang iba't ibang pangangailangan ng mga mamimili ng populasyon, na hindi limitado lamang sa pangangailangan para sa mga produkto.

Pagpapalakas, sa isang banda, kumpetisyon, at sa kabilang banda, ang iba't ibang pagkilos ng pagsasanib ng mga istruktura ng organisasyon ng negosyo ay humahantong din sa pagtaas ng demand para sa mga serbisyo.

Sa ilalim ng mga kundisyong ito, dapat na handa ang organisasyon na magbigay sa merkado hindi lamang ng de-kalidad na produkto sa natural na pisikal na anyo, kundi pati na rin ng ibang hanay ng mga serbisyo para sa produktong ito.

Kasabay nito, ang mga user mismo ang nagdidikta ng komposisyon at kalidad ng mga produkto, ang antas ng serbisyo, atbp.

Bilang resulta, ang mapagpasyang kadahilanan sa pagbili ng mga serbisyo ay hindi palaging ang presyo at mamimiliang halaga ng produkto, ngunit gayundin ang tunay na kakayahan ng mga kumpanya na magbigay ng mga kinakailangang serbisyo sa isang mapagkumpitensyang antas.

Konsepto

Ang serbisyo ng Logistics ay isang hanay ng mga hindi madaling unawain na operasyon ng logistik na nagbibigay ng pinakamalaking kasiyahan sa pangangailangan ng consumer sa proseso ng pamamahala ng materyal at ang pinakamahusay na antas ng mga gastos.

Ang konsepto ng mataas na kalidad na serbisyo sa transportasyon ay nakabatay sa standardized na mga kahulugan ng "serbisyo" at "serbisyo".

Anumang kumpanya na nag-iisip tungkol sa tagumpay ng sarili nitong negosyo ay tumutuon muna sa mga pangangailangan ng mga customer, at pagkatapos ay sinusubaybayan ang demand ng consumer.

Ang batayan ng demand para sa anumang produkto ay ang pagiging kapaki-pakinabang nito, na tinutukoy ng mga user at kalidad.

Reusable item ay nangangailangan ng serbisyo. Kung mas mahal ang mga produkto, mas maraming pansin ang dapat bayaran sa tagagawa para sa pagpapanatili. Kung ang isang produkto na hindi sinusuportahan ng tagagawa sa anyo ng isang serbisyo ay ibinebenta, ang mga naturang produkto ay hindi bibilhin nang maramihan at hindi mahahanap ang kanilang consumer.

Bawat isa sa atin kahit minsan sa ating buhay ay bumili ng mga gamit sa bahay, at ang unang tanong na itinanong sa nagbebenta tungkol sa produkto ay tungkol sa garantiya ng produkto. Kung masira ang mga kagamitan, saan ito maaaring ayusin o mabibili ang mga spare parts. Nang hindi nakakatanggap ng detalyadong impormasyon o, nang marinig na ang garantiya para sa mga kalakal ay hindi ibinigay, malamang, ang bumibili ay umalis nang hindi bumili ng anuman.

Mga kinakailangan ng customerpinipilit ang mga tagagawa na alalahanin ang pagpapanatili ng kanilang sariling mga produkto.

Kung mas kumplikado ang kagamitan at mas malawak ang hanay ng mga produkto, mas mahirap subaybayan ang tamang dami ng mga ekstrang bahagi, ang dalas ng paggawa ng mga ito at ang heograpiya ng mga mamimili.

Upang mabawasan ang mga gastos na nauugnay sa paggawa ng mga ekstrang bahagi, kailangan mong subaybayan ang pinakamainam na sukat ng mga ito sa pamamagitan ng paggawa ng kahilingan para sa mga ekstrang bahagi na nagmumula sa mga departamento ng serbisyo.

Para mapanatili ang kinakailangang antas ng serbisyo para sa kanilang mga produkto, ang mga negosyo ay gumagawa ng isang espesyal na serbisyo na tumutugon sa parehong pagpapanatili at pagbibigay ng mga ekstrang bahagi.

Ang pagpapakilala ng mga serbisyo ng logistik ay tumutulong sa mga kumpanya na uriin ang proseso, upang magtatag ng isang relasyon sa pagitan ng negosyo at ng mga departamento ng serbisyo. Ang serbisyong ito ay ibinibigay ng mismong supplier o ng isang kumpanyang nagpapasa na nagdadalubhasa sa larangan ng mga serbisyo ng ganitong uri.

Ang buong listahan ng mga uri ng gawaing isinasagawa sa larangan ng mga serbisyong logistik ay maaaring hatiin sa tatlong pangunahing grupo:

• trabahong nauugnay sa paghahanda bago ang pagbebenta ng mga produkto;
• mga serbisyong ibinibigay sa panahon ng pagpapatupad ng mga produkto;
• serbisyo sa pagbebenta.

Batay sa mga kahilingan ng customer, ang mga natapos na produkto ay maaaring maging pre-sale.

Halimbawa, kung ito ay mga produktong elektrikal o mekanikal, kadalasan ay humihingi ang mamimili ng mandatoryong inspeksyon sa mga produktong ito.

Upang ipatupad ang mga function na ito, walangang pangangailangang lumikha ng isang departamento o dagdagan ang mga tauhan. Sapat na upang ihanda at turuan ang mga tindero sa pagpapanatili ng mga kagamitan at kalakal.

Maaaring magbigay ng iba't ibang karagdagang serbisyo sa panahon ng pagbebenta ng mga produkto, halimbawa:

• availability ng stock;
• paggamit ng order, kabilang ang pagpili ng assortment, packaging, pagbuo ng mga cargo unit at iba pang operasyon;
• tiyakin ang maaasahang paghahatid;
• probisyon ng impormasyon sa pagpasa ng mga kalakal.

After-sales logistics service ay ang sumusunod na hanay ng mga tool: warranty service, customer claims investigation duties, exchanges, etc.

Ang paggawa ng mga rehistro ng mga produktong ibinebenta ay nagbibigay-daan sa iyong tumpak na makahanap ng listahan ng mga de-kalidad na produkto, matukoy ang mga depekto at magmungkahi para sa pagwawasto sa depektong ito.

Lahat ng serbisyo pagkatapos ng benta ay dapat isagawa ng mga dedikadong departamento ng serbisyo na may tiyak na karanasan.

Antas: konsepto at pagkalkula

Ang antas ng serbisyo sa logistik ay isang quantitative na katangian ng pagsusulatan sa pagitan ng mga tunay na halaga ng mga tagapagpahiwatig ng kalidad at ang bilang ng mga naturang serbisyo.

Kinakalkula ang antas ayon sa sumusunod na formula:

Y=m / M100%, kung saan: Y - antas ng serbisyo. m - quantitative assessment ng tunay na laki ng mga ibinigay na serbisyo ng logistik. M - isang quantitative na pagtatantya ng teoretikal na posibleng antas ng malamang na laki ng serbisyo.

Ang antas ng serbisyo ay maaari ding matantya sa pamamagitan ng paghahambing ng oras para sa pagpapatupad ng mga serbisyo,praktikal na nai-render sa proseso ng paghahatid, na may oras na kakailanganing gugulin kung ang buong hanay ng mga posibleng serbisyo ay ibinigay sa parehong proseso ng paghahatid.

Upang masuri ang antas ng mga serbisyo ng logistik, pinipili ang mas mahahalagang uri, ang probisyon nito ay nauugnay sa malalaking gastos, at ang kawalan nito ay humahantong sa malalaking pagkalugi sa merkado.

Medyo tungkol sa kalidad

Sa siyentipikong literatura, ang mga katangian ng serbisyong logistik, na tumutukoy sa antas ng kalidad ng serbisyong ibinigay, ay nahahati sa tatlong pangkat ng pagpapatakbo, na sumasalamin sa mga detalye at oras ng pagkakaloob ng mga serbisyo bago, habang at pagkatapos ang paghahatid ng mga materyal na produkto sa gumagamit.

Unang pangkat: mga detalye ng presale. Ito ang mga salik ng serbisyo sa customer na tinutukoy bago magtapos ng isang tunay na kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo. Ang pangkat na ito ay karaniwang tinutukoy bilang isang nakasulat na patakaran sa serbisyo sa customer (mga kontrata), paraan ng pag-order, laki ng order at mga paraan ng pakikipag-ugnayan sa operator ng serbisyo.

Ang pangalawang pangkat ng mga katangian ay kinabibilangan ng mga pag-aari ng pagpapatakbo na partikular na nauugnay sa pagkilos ng pagbibigay ng mga naturang serbisyo - ito ang cycle time, ang pagkakaroon ng kinakailangang halaga ng stock sa bodega, ang oras ng paghahatid at ang pagkakaroon ng iba pang mga paraan upang ipatupad ito, ang pagiging maaasahan ng paghahatid at impormasyon tungkol sa katayuan ng order.

Ang ikatlong pangkat ng mga katangian ng kalidad ng serbisyo ay nag-uugnay sa lahat ng after-sales na katangian ng pagpapatupad ng serbisyo ng logistik, halimbawa, isang malinaw na organisasyon ng pamamaraan at katumpakan ng pagsingil, mga kondisyon sa pagbabalik ng produkto,pamamaraan para sa pagsusuri sa mga reklamo at kundisyon ng customer.

Ang mga nakalistang katangian ay mga halimbawa ng mga property na nagpapakita ng mga kinakailangan ng consumer para sa kalidad ng mga serbisyong logistik.

Ang pangunahing bagay sa pagtatasa ng antas ng kalidad ng isang serbisyo ng logistik ay ang pag-unawa na ang pagtatasa, batay sa paniniwala ng gumagamit, ay subjective at batay sa isang paghahambing ng inaasahan at aktwal na mga katangian ng serbisyo.

Mga Pamantayan sa Kalidad ng Serbisyo

Upang maibigay ang pinakamahusay na hanay ng mga serbisyo, dapat sundin ang sumusunod na pamantayan sa karanasan ng customer:

• Oras mula sa pagtanggap ng order hanggang sa paghahatid. Oras ng paghahatid - ang agwat sa pagitan ng mga petsa ng isyu at ang pagpapatupad ng order. Panalo ang manufacturer sa merkado sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas maikling oras ng paghahatid.
• Maaasahan at nako-customize. Handa na para sa paghahatid - pagkakapare-pareho ng oras ng paghahatid ng order ng supplier sa kagustuhan ng kliyente.
• Katatagan ng supply.
• Pagkumpleto at pagiging available ng order. Ang kalidad ng mga paghahatid ay ang proporsyon ng mga order na nakumpleto alinsunod sa order (specification) ng kliyente.
• Madaling ilagay at kumpirmahin ang isang order. Kahandaan sa impormasyon - ang kahandaan ng kumpanya na ibigay ang lahat ng data na hinihiling ng mamimili tungkol sa mga uri ng mga produktong ibinibigay niya.
• Objectivity ng mga presyo at regularidad ng impormasyon sa mga gastos sa pagpapatakbo;
• Mga alok para sa mga pagkakataon sa pautang.
• Efficiency ng cargo handling technology sa mga warehouse.
• Kalidadpackaging at pagpapatupad ng container transport.
• Pagiging maaasahan at kakayahang umangkop. Ang obligadong katumpakan ng paghahatid ay isang pagtatasa ng katapatan ng supplier sa mga napagkasunduang tuntunin sa kontrata.
• Posibilidad na piliin ang paraan ng paghahatid. Maaaring mag-iba ang ratio ng kahalagahan ng ilang indicator. Sa mga bansang may maunlad na ekonomiya ng merkado, ang pagiging maaasahan ng supply ay isang mas makabuluhang indicator.

Logistics Service System

Kapag pumipili ng isang tapos na produkto, isinasaalang-alang ng kliyente ang mga kakayahan ng tagagawa sa larangan ng mga serbisyong ito, sa madaling salita, ang pagiging mapagkumpitensya ng supplier ay naiimpluwensyahan ng saklaw at kalidad ng mga inilaan nitong serbisyo. Sa kabilang banda, ang pagpapalawak ay nangangailangan ng mga karagdagang gastos.

Ang sistema ng serbisyo ng logistik ay ang proseso kung saan gumagawa ang isang tagagawa ng isang hanay ng mga serbisyo.

Ang listahan ng mga naturang serbisyo at ang kanilang makabuluhang saklaw, ang epekto ng mga serbisyo sa pagiging mapagkumpitensya at halaga ng kumpanya, pati na rin ang ilang iba pang mga kadahilanan, ay nagbibigay-diin sa pangangailangan para sa isang kumpanya na magkaroon ng malinaw na tinukoy na diskarte sa ang lugar na ito ng customer service logistics.

Paghubog ng system

Ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon para sa pagbuo ng sistema ng serbisyo ng kumpanya ay isinasagawa ayon sa sumusunod na pamamaraan:

• Segmentation ng consumer market.
• Pagkilala sa mas mahahalagang serbisyo para sa mga customer.
• Mga serbisyo sa pagraranggo.
• Pagtukoy sa mga benchmark ng serbisyo sa konteksto ng ilang bahagi ng market.
• Pagsusuri sa mga serbisyong ibinigay, pagtatatag ng ugnayan sa pagitan ng antas ng serbisyo at ang presyo ng mga serbisyong ibinigay.
• Tukuyin ang antas ng serbisyong kailangan para mapanatiling mapagkumpitensya ang kumpanya.
• Magtatag ng feedback ng customer para matiyak na natutugunan ng mga serbisyo ang mga pangangailangan ng customer.

Para bawasan ang mga gastos na nauugnay sa pagbibigay ng mga serbisyo, ang mga mapagkukunan ng kumpanya ay dapat na nakatuon sa paghahatid ng mga natukoy na opsyon sa serbisyo na pinakamahalaga sa kanilang mga customer. Ito ang organisasyon ng serbisyong logistik.

Paano ito pinamamahalaan?

Ang kontrol sa kalidad ay isa sa mga katangian ng pamamahala ng logistik, na paminsan-minsan ay ginagamit, bahagyang inilalapat, o ganap na binabalewala. Gayunpaman, ang pamamahala sa kalidad ay may malaking papel sa logistik.

Isa sa mga pangyayari ay ang pangangailangang ipakita ang kakayahan ng kumpanya na magbigay ng mga produkto at serbisyo na nakakatugon sa mga kinakailangan ng customer at regulasyon.

Ang Logistics ay isang mekanismo na nagsisiguro sa kasiyahan ng customer, samakatuwid ang pamamahala sa kalidad ay may malaking papel sa agham na ito.

Hindi maiiwasan, sa kawalan ng pamamahala sa kalidad, halos lahat ng system ay maaaring hindi gumana, tulad ng ilang operating system na maaaring nawawala.

Siyempre, ginagamit ang pamamahala ng serbisyo sa logistik upang gumana nang mahusay at mapataas ang pagiging produktibo ng isang kumpanya.

Kung saan gumagana ang lahat ng proseso nang walang mga error, ang posibilidad ng mga pagkabigo ay lubhang nababawasan. Ang pamamahala ng kalidad ng mga serbisyo ng logistik ay nagpapahintulotmabilis na makahanap ng mahihinang lugar na nangangailangan ng agarang pag-edit.

Ang pamamahagi at pagpapanatili ng isang programa sa pamamahala ng kalidad ay maaaring maging isang mahirap na proseso. Ang isang panlabas na supplier na may karanasan sa pagpapabuti ng kalidad ay maaaring maging isang mahalagang kasosyo. Ang mga programa sa pamamahala ng kalidad ay mas produktibo kapag may kolektibong pagtuon at kahandaang maglagay ng maximum na pagsisikap sa proseso.

Kinakailangan ang dokumentasyon mula sa supplier para sa mga kalakal: certificate of conformity, certificate of origin, invoice, atbp. Kung sakaling may paglabag, dapat baguhin ng supplier ang mga produkto at ibalik ang lahat ng mga gastos na nauugnay sa pagpapalit na ito.

Mga direksyon ng pag-optimize ng system

Ang gawain ng serbisyo ng mga kumpanya ng logistik ay hanapin ang pinakamahusay na halaga ng antas ng serbisyo na may kinakailangang dami at mataas na kalidad na mga tagapagpahiwatig. Ang hindi kasiya-siyang proseso ng pagbebenta na may mababang halaga ng mga serbisyo ng logistik ay lumilitaw sa mga binuo na merkado ng serbisyo. Isipin natin na ang isang wholesale na negosyo ay gustong magpatakbo sa isang binuo na market ng serbisyo na may malawak na uri sa loob ng 10% ng inaalok ng mga kakumpitensya.

Ang pinakamahusay na halaga para sa antas ng serbisyo ay matatagpuan din sa pamamagitan ng pagbubuod ng halaga ng serbisyo (serbisyo) at ang pagkawala sa merkado na sanhi ng paghina ng antas ng serbisyo. Ang mga sumusunod na aspeto ay ginagamit upang masuri ang kalidad ng serbisyo ng logistik:

• maaasahan sa paghahatid;
• pag-expire ng panahon na tinukoy sa kontrata mula sa pagtanggap ng purchase ordermga batch ng produkto;
• kakayahang isaalang-alang ang mga espesyal na kagustuhan ng mga customer;
• availability ng stock sa bodega ng supplier;
• pagkakataon sa pautang.

Transportasyon

Pagbuo ng sistema ng serbisyo ng logistik sa proseso ng pagseserbisyo sa trapiko ng pasahero ay kinabibilangan ng mga sumusunod na hakbang:

• Segmentation ng merkado ng mga serbisyo sa transportasyon sa kalsada at ang paghahati nito sa ilang grupo ng mga mamimili ayon sa iba't ibang aspeto, kung saan ang ilang partikular na serbisyo ay tipikal alinsunod sa mga tampok ng serbisyo sa transportasyon at mga aspeto ng pagtatasa nito.
• Tukuyin ang listahan ng mas mahahalagang serbisyo para sa mga pasahero.
• Pagtukoy sa mga benchmark ng kalidad sa konteksto ng mga piling bahagi ng merkado.
• Rating ng mga serbisyong kasama sa listahan;
• Pagpili ng mas mahahalagang serbisyo para sa mga mamimili.
• Magtatag ng feedback mula sa mga pasahero upang matiyak na ang kalidad ng serbisyo ay nakakatugon sa kanilang posible at naaprubahang mga kinakailangan.
• Pagsusuri sa mga serbisyong ibinibigay, pagtatatag ng ugnayan sa pagitan ng antas ng serbisyo at ng presyo ng mga serbisyong ibinibigay, pagtukoy sa antas ng serbisyong kailangan upang mapataas ang pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya ng transportasyon.

Kapag gumagana ang serbisyo sa proseso ng serbisyo ng transport logistics, ang pangunahing prinsipyo na dapat matupad ay isang kinakailangang elemento. Binubuo ito sa pagkuha ng pinakamalaking epekto sa pananalapi, na ipinahayag sa pagliit ng mga gastos sa logistik.

Isinasagawa ang pagpapatupad ng prinsipyong itosa pamamagitan ng kalidad ng serbisyo sa customer. Ang mga prinsipyo ay nagpapahayag ng mga halaga ng pagkonsumo, samakatuwid ang antas at nilalaman ng mga serbisyo na ibinibigay sa mga gumagamit ay inilalagay sa unahan sa larangan ng logistik. Ang pagbawas sa oras na kinakailangan upang mabilis na matupad ang isang order sa transportasyon ay nagiging pinakamahalagang gawain para sa kalidad ng serbisyo ng pasahero.

Problems

Ang mga kahirapan sa pagbuo ng isang serbisyong logistik ay kinabibilangan ng: mga katangian para sa pagsusuri ng mga serbisyo sa transportasyon, kalidad ng serbisyo at pagtukoy ng makatuwirang antas ng serbisyo.

Ang kaugnayan ng mga isyu ng pagpapabuti ng mga serbisyo ng transportasyon ay nabibigyang-katwiran sa pamamagitan ng posibilidad ng pagtaas ng mapagkumpitensyang mga bentahe sa pamamagitan ng pagbibigay sa gumagamit ng mahusay na mga serbisyo, batay sa komposisyon at halaga ng mga serbisyo, na natutukoy ng pagiging tiyak ng mga serbisyo ng logistik.

Ang pag-optimize ay nakabatay sa balanse ng mga interes ng tagagawa sa pagbabawas ng mga gastos, pagtaas ng laki ng mga benta ng mga produkto at, dahil dito, pagtaas ng kita at kakayahang kumita ng kumpanya.

Konklusyon

Ang serbisyo ng Logistics ay isang hanay ng mga operasyon na nagsisiguro ng maximum na kasiyahan ng pangangailangan ng customer.

Bilang resulta, ang pagtaas sa pagiging mapagkumpitensya ng kumpanya, na sanhi ng pagtaas ng antas ng serbisyo, ay sinamahan, sa isang banda, ng pagbaba ng mga gastos sa merkado, at sa kabilang banda, sa pamamagitan ng pagtaas ng presyo ng mga serbisyo. Ang gawain ng serbisyo ng logistik ay hanapin ang pinakamahusay na antas ng serbisyo.

Pag-aaral sa mga kahirapan ng mga serbisyo ng logistik, ang mga sumusunod na problema sa pagbuo ng serbisyo ay dapat isaalang-alang:

• sa oraspataasin ang pagiging maaasahan ng serbisyo at kahandaang tumanggap ng mga order at kahilingan ng customer;
• bawasan ang kabuuang mga gastos na nauugnay sa imbentaryo;
• bawasan ang presyo ng mga produkto at serbisyo.