Produkto ng turista - ano ito? Mga tampok at uri

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Recreation, bagong karanasan, regalo, souvenir at iba pang kasiyahan - ito ang mga unang samahan ng karamihan sa mga tao na may salitang "turismo". Ang papel nito sa buhay ng modernong lipunan ay medyo makabuluhan dahil sa likas na pagnanais ng isang tao na matuklasan at galugarin ang mga hindi pa natutuklasang lupain, mga monumento ng kalikasan, kultura, kasaysayan at arkitektura, ang pagnanais na makilala ang mga tradisyon at kaugalian ng iba't ibang mga tao.

Gayunpaman, ang turismo ay isang malaki, lubos na kumikita at lubhang dinamikong sektor ng ekonomiya. Para sa kadahilanang ito, makatuwirang pag-aralan at pag-aralan ang estado ng merkado ng turismo, ang dynamics nito, mga pagkakataon at mga prospect.

Mga pangunahing konsepto ng turismo: produktong turismo

Tourism bilang isang sistemang pang-ekonomiya ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang buong listahan ng mga partikular na kategorya at termino. Ang pag-aaral sa merkado ng mga serbisyo ng turista at ang mekanismo ng paggana nito, kinakailangan upang makabisado ang mga pangunahing konsepto. Isa na rito ang produkto ng turista. Ito ay isang kumplikadong mga serbisyo na nagbibigay-daan sa iyo upang matugunan ang lahat ng mga pangangailangan ng turista sa panahon ng paglalakbay. Ang pagiging kaakit-akit nito ay direktang nakakaapekto sa antas ng kakayahang kumita at ang tagal ng pagkakaroon ng bawat negosyo.sa negosyong turismo.

Sa pagsisikap na lumikha ng isang may-katuturan at epektibong produkto ng turismo, tinutuklasan ng mga kumpanya ang aktwal at patuloy na pangangailangan sa merkado ng turismo (fashion, pagmamahal, mga kagustuhan). Ang mga datos na ito ay bumubuo ng batayan ng mga ideya para sa pagbuo ng isang bagong panukala, na higit pang ipapatupad. Sa mga kondisyon ng mataas na kumpetisyon, na maihahambing sa isang uri ng labanan para sa isang kliyente, ang interes, pagiging natatangi at kalidad ng isang produkto ng turista ay nagiging mga pangunahing salik ng tagumpay.

Ano ang kailangan mong malaman kapag gumagawa ng produktong turismo

Kapag nagpasya sa pagbuo ng isang bagong alok sa larangan ng turismo, itinaya nila ang kasiyahan ng mga hangarin ng mga customer. Ibig sabihin, malinaw nilang tinukoy kung aling produkto ang talagang magiging interesante sa turista kaya babayaran niya ito.

Sa katunayan, ang nilalaman ng mga serbisyo sa turismo ay hindi lamang ang paglalakbay mismo, kundi pati na rin ang tirahan ng hotel, mga bagong sensasyon at pakikipagkilala sa hindi alam. Lubos na pinahahalagahan ng mga mamimili ng produktong panturista ang atensyon at kagandahang-loob ng lahat ng empleyado ng operator, gayundin ang kaginhawahan at kaakit-akit na kapaligiran sa buong biyahe.

Mga prinsipyo ng pagbuo ng produktong turismo

Ang kahulugan ng produktong turismo ay nakasalalay sa katotohanan na ito ang pangalan ng sistema ng mga serbisyo na natatanggap ng mga mamamayan (turista) mula sa mga negosyong turista at iskursiyon. Ang pangunahing bahagi ng diskarte sa marketing ng produktong ito ay ang pagiging kaakit-akit at pagka-orihinal nito. Tinutukoy ng mga indicator na ito ang iba pang bahagi: ang presyo, ang katangian ng promosyon atpamamahagi.

Ang pangunahing kahirapan na kinakaharap ng maraming mga tagagawa ng isang produkto ng turismo ay ang pananaw nito ng mga creator at consumer ay sa panimula ay naiiba. Ang mga pagkakaibang ito ay nakakaapekto rin sa pagsasagawa ng pang-ekonomiyang pananaliksik sa lugar na ito.

Ang resulta ng isang masamang diskarte ay ang pagpasok sa merkado ng isang produkto na hindi tumutugma sa mga pangangailangan ng mamimili. Kapag bumibili ng tour, ang mga customer ay naglalayong makatanggap ng ganap na magkakaibang mga serbisyo. Ang ilan sa kanila ay bumibili ng mga voucher sa mga resort upang makapagpahinga, mapanatili ang kalusugan, magpakulay at mag-relax. Ang ibang mga tao ay napipilitang maglakbay sa ibang mga lungsod at bansa sa mga pagbisita sa pagtatrabaho (mga paglalakbay sa negosyo). Wala silang planong magpahinga, dahil mayroon silang mga negosasyon sa negosyo at mga kontrata sa unahan nila.

Pagkatapos pag-aralan ang pang-unawa ng produkto nito ng mga potensyal na customer, muling inaayos ng tagagawa ang mga aktibidad nito nang isinasaalang-alang ang bagong impormasyon. Pagkatapos, ang pagbebenta ng isang produktong panturista (isang hanay ng mga serbisyo) ay sinasamahan ng pag-advertise hindi masyadong sa mga serbisyo mismo kundi sa kanilang mga pakinabang, natatanging katangian at katangian ng consumer.

Mula sa legal na pananaw, ang isang kliyente, na nagbayad ng isang halaga ng pera sa isang ahensya ng paglalakbay, ay nakakuha ng karapatang makatanggap ng isang produkto ng turista sa paglalakbay. Ito ang prinsipyo ng hiwalay na pagbuo at pagkonsumo ng produktong ito.

Anong mga yugto ang pinagdadaanan ng isang bagong produkto sa turismo kapag gumagawa ng

Pagkatapos pag-aralan ang merkado, mga kakumpitensya at angkop na lugar, pati na rin ang mga kahilingan at kagustuhan ng mga potensyal na mamimili, ang organisasyon ng turismo ay nagpapatuloy sapaglikha ng bagong tour. Kasabay nito, ang pagbuo ng isang produkto ng turista ay isinasagawa tulad ng sumusunod:

1. May nabuong ideya patungkol sa hinaharap na produkto (mga katangiang quantitative at qualitative nito). Ang pagmamasid sa estado ng tunay at patuloy na pangangailangan ay hindi tumitigil, dahil ang mundo ng turismo ay malapit na konektado sa nagbabagong mga ideya ng fashion, pagmamahal at kagustuhan.
2. May ginagawang bagong konsepto ng produkto. Dito, ang complex ng mga serbisyo ay tumatanggap ng mga partikular na pag-aari ng consumer na tumutugma sa demand ng target market at natutukoy ng materyal, teknikal at pinansyal na kakayahan ng kumpanya (ruta, programa, uri ng turismo, set at klase ng mga serbisyo).
3. Stage na pagsubok sa marketing. Inilalagay ng tagagawa ang kanyang pag-unlad sa merkado (pang-eksperimentong pagpapatupad ng produkto ng turista). Pinag-aaralan niya ang reaksyon ng mga mamimili, ang kanilang saloobin sa serbisyong ito, pinag-aaralan ang kanilang mga komento at rekomendasyon. Ang mga aktibidad na ito ay isinasagawa upang matukoy at maalis ang mga posibleng pagkukulang. Naging karaniwang kagawian na ang magsagawa ng mga study tour, kung saan nagiging mga eksperimento ang mga partner travel agent.
4. Ang yugto ng komersyalisasyon ng pinahusay at inayos na produkto ng turismo: pagbuo ng isang diskarte sa marketing, advertising, promosyon ng produktong turismo at mass sale.

Ano ang basic at karagdagang serbisyo

Ang istruktura ng produktong turismo ay nagbibigay ng tatlong uri ng mga alok:

• Ang tour mismo.
• Kumplikado ng mga serbisyo ng turista at iskursiyon.
• Mga espesyal na produkto (mga mapa, gear, kagamitan,souvenir, booklet, postcard).

Ang pangunahing produkto ng turismo ay isang paglalakbay, isang paglilibot, isang paglalakbay. Isinasagawa ito alinsunod sa itinakdang ruta at mga tiyak na petsa, kasama ang isang garantisadong hanay ng mga serbisyong panturista (pagbu-book ng mga kuwarto at tiket, paglalakbay, accommodation sa hotel, pati na rin ang catering, libangan at paglilibang).

Ang mga serbisyong ibinibigay sa mga consumer ay maaaring basic (mga kasama sa kontrata at binayaran ng kliyente) o karagdagang (binabayaran sa lugar ng pagkonsumo o sa daan).

Ang pangunahing produkto ng turista (obligadong hanay ng mga serbisyo) ay may ibang pangalan - isang pakete ng turista. Ang istraktura nito ay binubuo ng apat na elemento:

• Visitor Center.
• Transport.
• Mga serbisyo sa tirahan.
• Transfer (isang serbisyong nagbibigay ng transportasyon ng turista mula sa punto ng pagdating sa lugar ng tirahan at vice versa).

Kadalasan ay labis na interesado ang mga turista sa mga karagdagang serbisyong inaalok ng tour operator, dahil lubos nitong pinapasimple ang kanilang pananatili at buhay sa ibang bansa. Kaugnay nito, handa silang gamitin ang mga serbisyo ng pag-aayos ng mga ekskursiyon, mga serbisyo ng mga gabay, tagapagsalin, paglilipat at iba pang transportasyon sa loob ng bansa o lungsod, pagrenta at pagkumpuni ng kagamitan, palitan ng pera, telepono, mail at iba pang elemento ng consumer. mga serbisyo.

Batay sa katotohanan na ang pagbuo ng isang produktong turista ay palaging batay sa mga kagustuhan at kagustuhan ng mga customer, karamihan sa mga tour operator ay patuloy na nagpapalawak ng listahan ng mga ibinigaykaragdagang serbisyo.

Mga detalye ng pangunahin at karagdagang mga complex

Ang paghahati sa itaas ng produktong panturista sa pangunahing at karagdagang mga kategorya ay dapat kunin bilang kondisyonal. Pagkatapos ng lahat, ang mga elementong ito ay may isang karaniwang katangian at mga katangian ng consumer. Kadalasan ang pangunahing complex ay kinabibilangan ng mga serbisyo sa transportasyon, tirahan at pagtutustos ng pagkain. Totoo, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang nagbibigay-malay, propesyonal, negosyo, paglalakbay sa palakasan o isang paglalakbay na may layunin sa relihiyon, nagbabago ang sitwasyon. Ang mga serbisyong iyon na karaniwang nauuri bilang karagdagang ay nagiging mahalaga.

Samakatuwid, ang pamantayan para sa paghahati sa mga kategorya ay ang pagkakasunud-sunod kung saan ang mga ito ay naayos sa kontrata at pagbabayad.

Paano ang eksperimental na pag-verify ng bagong round

Pagkatapos makumpleto ang pagbuo ng produktong turismo, dapat itong suriin, subukan at, kung kinakailangan, itama. Sa layuning ito, eksperimento itong ipinakilala sa merkado at sinusubaybayan para sa kakayahang kumita at kakayahang makipagkumpitensya. Ang paglikha ng produktong turismo na may disenteng kalidad ay hindi magagawa nang wala ang yugtong ito.

Ang eksperimental na pagsusuri ng produktong panturista ay nangangailangan ng mga sumusunod na kondisyon:

• Ang "natural na laki" ng tour na sinusuri, iyon ay, ang lahat ng mga nuances at aspeto ng biyahe ay napapailalim sa pag-verify. Nagiging posible ito kapag nag-aayos ng pang-eksperimentong biyahe.
• Availability ng panimulang impormasyon (mga presentasyon, advertisement).
• Pagkilala sa isang tiyak na panahon kung saan susuriin ang kasikatan ng nasubok na produkto (pinag-aralanmga pagsusuri at istatistika ng aplikasyon).

Mga uri ng pang-eksperimentong paglilibot

Kapag nagpaplano ng pag-promote ng isang produktong panturista, ang isang tagagawa ay maaaring gumamit ng isa sa dalawang opsyon para sa eksperimental na pagpapatupad ng pagbuo nito:

1. Promotion trip.
2. Stud tour.

Pagtatalaga ng promotional tour para ipaalam sa target na audience na may bagong produkto. Bilang karagdagan, malinaw na ipinapakita nito ang mga katangian ng consumer, mga bentahe at mga bentahe ng mapagkumpitensya. Kadalasan, ang mga mamamahayag, mga kinatawan ng media, mga numero ng awtoridad, mga target na grupo ng mamimili o mga ahente sa paglalakbay ay nagiging mga kalahok sa mga pang-promosyon na paglilibot, na pagkatapos ay magbebenta ng produktong ito ng turista. Nabibigyang-katwiran ito ng kita sa hinaharap, dahil pinakamainam na masasabi ng nagbebenta kung ano ang kanyang nakita at naranasan.

Ang programang pang-promosyon sa paglilibot ay karaniwang may kasamang tiyak na bilang ng mga iskursiyon at pamamaraan para sa pagbisita sa ilang hotel (hanggang lima bawat araw). Naglalaan din sila ng oras para sa malayang pagkilala sa mga kakaibang katangian ng bansa.

Organization of study-tours (info-tours) ay naglalayong bumuo ng ideya kung ano ang bumubuo sa isang bagong produkto ng turista sa mga marketer ng isang tour operator at mga ahente ng iba pang kumpanya. Sa panahon ng mga paglilibot na ito, ang mga eksperto ay maaaring dumalo sa mga eksibisyon, kumperensya, seminar, o iba pang mga kaganapan na nagpapakita ng mga isyu ng interes sa kompanya. Kapag nag-aayos ng mga info-tour, ang tagagawa ng produktong turista ay interesado sa pagpapasikat ng ruta at pagtaas ng mga benta sa lugar na ito. Ang matagumpay na pagpapatupad ng isang produkto ng turismo ay higit na nakasalalay sagaano kabilis ang demo ride.

Pamamaraan at teknolohiya para sa pagsusuri ng mga produktong turismo

Dahil sa mga detalye ng mga serbisyo sa turismo at ang hindi nakikitang katangian ng ilan sa mga ito (kakulangan ng mga parameter ng kalidad), ang pagsusuri ng mga bagong paglilibot ay nagiging subjective. Sa pagsasagawa ng karamihan sa mga kumpanya sa paglalakbay, isang point-based na pagtatasa ng eksperto ang ginagamit. Nagbibigay ito ng pagtatasa ng mga pangunahing parameter ng produkto sa isang sukat na may maximum na isang daang puntos.

Ano ang isinasaalang-alang ng mga tagasuri sa proseso ng pagsusuri:

• Nakamit ba ang layunin ng paglalakbay, kung ano ang kalidad ng mga pamamasyal, gaano palakaibigan at magiliw ang mga kinatawan ng lokal na populasyon.
• Ang antas ng kultura ng serbisyo sa lugar ng tirahan.
• Ang sarap ng serbisyo ng pagkain at restaurant.
• Ang katangian ng sikolohikal na kapaligiran at kung paano nakipag-ugnayan ang mga miyembro ng grupo sa mga manggagawa at tagapaglingkod.
• Gaano kaginhawa at kabilis ang serbisyo ng transportasyon.

Bilang karagdagan sa mga nakalistang eksperto, nag-aalok sila upang suriin ang iba pang mga parameter ng kalidad ng biyahe.

Paano ginagamit ang mga resulta ng eksperimental na pagsubok

Ang data na nakuha ay dapat pagsama-samahin at maingat na pag-aralan. Ang resulta ng pag-audit ay ang pagwawasto ng mga kakulangan at ang pag-aalis ng mga pagkukulang. Ang huling resulta, iyon ay, ang paglulunsad ng produkto sa merkado o ang "pagreretiro" nito, ay ganap na nakadepende sa desisyon ng travel agency.

Gayunpaman, hindi dapat kalimutan ng travel service provider na ang antas ng kalidad ng produkto ay isa lamang sakundisyon para sa pagpapatupad nito sa merkado. Nangangahulugan ito na kung, ayon sa mga resulta ng test run, ang mga produkto ng turismo (mga serbisyo) ay inuri bilang middle class, walang saysay na lumampas sa tagapagpahiwatig na ito. Ang diskarte sa marketing sa kasong ito ay dapat gumamit ng mga tool upang maimpluwensyahan ang mga consumer na kabilang sa partikular na klase na ito.

Tampok ng mga sightseeing tour

Iba't ibang parameter ang ginagamit para pag-uri-uriin ang mga paglalakbay ng turista:

• Layunin ng paglalakbay.
• Mga Sasakyan.
• Mga tampok ng tirahan.
• Tagal ng tour.
• Ang komposisyon ng grupo at marami pang iba.

Samakatuwid, ang iba't ibang uri ng mga produktong turismo ay magagamit sa mga mamimili: medikal, libangan, negosyo, bus, aviation, na may tirahan sa isang hotel, boarding house o campsite, indibidwal, grupo at iba pa.

Gayunpaman, ayon sa statistics, ang pinakasikat ay ang excursion at educational tourism product. Ito ay isang paglalakbay upang makilala ang mga atraksyong panturista (mga monumento sa kasaysayan at arkitektura, mga likas at etnikong katangian, modernong buhay ng mga tao sa bansang planong puntahan ng turista).

Kabilang sa kategoryang ito ang mga paglilibot sa isang espesyal o pampakay na programa. Bilang isang patakaran, sa mga naturang paglalakbay, ang mga turista ay inaalok upang bisitahin ang mga espesyal na bagay, depende sa propesyonal o amateur na interes ng grupo. Ang mga ito ay maaaring mga pang-industriya at agrikultural na negosyo, panlipunan at pangkultura at mga institusyong pang-edukasyon.

Para sa tour operator na pamamasyal at pang-edukasyonang paglalakbay ay lubos na kumikita mula sa isang pang-ekonomiyang punto ng view. Ang mga tampok ng ganitong uri ng produktong turismo ay isang malawak na hanay ng mga basic at karagdagang serbisyo, pati na rin ang mas mahabang tagal (kumpara sa iba pang mga uri).

Ang halaga ng ruta para sa matagumpay na pagpapatupad ng produktong turismo

Ang ruta bilang pangunahing bahagi ng paglalakbay ay nagagawang magbigay sa paglilibot ng kinakailangang kaakit-akit, gayundin matugunan ang lahat ng mga kagustuhan at interes ng mga turista. Kapag pumipili ng mga punto ng mga bagong ruta kapag gumagawa ng produktong panturista, dapat mong ihambing ang mga ito sa mga layunin sa paglalakbay ng mga customer sa hinaharap.

Kung ang pag-uusapan natin ay tungkol sa pag-aayos ng mga pamamasyal at pang-edukasyon na paglalakbay, kung gayon ang pagpili ng mga lungsod ay dapat isaalang-alang ang pagkakaroon ng mga kawili-wiling atraksyong panturista (kasaysayan, kultural na monumento, museo, art gallery at iba pang mga bagay) sa mga ito.

Ang antas ng kasiyahan ng customer ng travel agency ay higit na nakadepende sa kung gaano kabilis, kaakit-akit at komportableng paglalakbay sa pagitan ng mga lungsod. Dito, ang pagpili ng mga paraan ng transportasyon ng mga turista ay pinakamahalaga. Dapat isaalang-alang ng organizer ang ilang mga pangyayari:

• Kapag naglalagay ng mga ruta, huwag hayaang ma-duplicate ang mga ito. Ibig sabihin, dapat ay laging mga bagong landscape lang ang nakikita ng mga turista, kahit sa pagbabalik.
• Nasa interes ng tour operator na makipagtulungan sa mga carrier na iyon na maaaring mag-alok ng mas mabilis at mas komportableng transportasyon para sa pagdadala ng mga turista sa pagitan ng mga lungsod.



• Ang pagbuo ng produktong turismo aymarunong bumasa at sumulat kung ang mga manlalakbay ay maaaring gumawa ng pinakamainam at ganap na paggamit ng mga oras ng liwanag ng araw. Nangangahulugan ito na ang mga pamamasyal at libreng aktibidad ng mga turista ay dapat na planuhin para sa araw. Kasabay nito, ang lahat ng kinakailangang biyahe ay dapat iwan sa gabi (transportasyon sa pamamagitan ng tren), gayundin sa umaga o gabi (eroplano, bus).

Kaya, maaari nating tapusin na ang pagbuo ng isang matagumpay at mahusay na negosyo sa turismo ay nakabatay sa foresight, prudence at attentiveness ng pinuno ng kumpanya. Napakahalaga nito ang kakayahang tumuklas, mag-systematize at matugunan ang mga kagustuhan at pangangailangan ng mga customer. Dagdag pa rito, sa kabila ng maingat na pagpaplano at pagbuo ng isang produkto ng turismo, dapat itong masuri ng mga eksperto bago ito ilabas sa merkado.