Produktong turista: paglikha, pag-unlad, mga tampok, mga mamimili. Ang produkto ng turismo ay

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Anumang theme park, hotel o iba pang negosyo sa turismo ay palaging nahaharap sa pagpili kung ano ang gagawin at kung magkano. Ang hindi maiiwasan ng problemang ito ay halata. Pagkatapos ng lahat, ang mga organisasyon ng turismo ay may maliit na halaga ng mga mapagkukunan ng produksyon. Ang pinal na desisyon ay nakadepende sa layunin ng kompanya, gayundin sa mga limitasyon at mga hadlang na hahadlang.

Ano ang produktong turismo?

Ang tagumpay ng anumang kumpanya sa merkado ay nakasalalay, una sa lahat, sa pagiging kaakit-akit para sa mga mamimili ng produkto o serbisyong ginagawa nito. Depende dito, binuo ang patakaran sa marketing ng organisasyon tungkol sa presyo, promosyon sa merkado at pamamahagi.

Para naman sa mga kumpanya sa paglalakbay, nag-aalok sila sa kanilang mga customer ng produktong panturista. Ano ang kasama sa konseptong ito? Kung isasaalang-alang natin ang produkto bilang isang pang-ekonomiyang kategorya, kung gayon ang nilalaman nito ay napakalaki. Sa pamamagitan ng kahulugan, ito ang lahat ng bagay na inaalokmerkado at kayang tugunan ang mga pangangailangan o kagustuhan ng mga customer. Kaya, ang mga ideya at serbisyo, pisikal na bagay, atbp. ay maaaring kumilos bilang isang produkto. Ibig sabihin, lahat ng bagay na kaakit-akit para sa pagbili.

Tourism product ay maaaring tingnan sa dalawang dimensyon. Sa isang banda, ito ay isang komprehensibong serbisyo. Sa ganitong kahulugan, ang mga mamimili ng produktong turismo ay nakakakuha ng isang hanay ng mga serbisyo na ibinebenta sa isang pakete. Gayunpaman, ang pananaw na ito ay natatangi sa mga mamimili. Ayon sa mga supplier, ang isang produkto ng turista ay isang bagay na konkreto. Kaya, para sa mga carrier, ang konseptong ito ay kinabibilangan ng mga serbisyo sa transportasyon, para sa mga hotel - trabaho sa tirahan, at para sa mga theme park - mga kaganapan sa libangan. Sa kasong ito, ang produkto ng turista ay isang sangkap na bumubuo ng pakete na ibinebenta sa mga mamimili. Tulad ng nakikita mo, mula sa pananaw ng mga supplier, ang konseptong ito ay may mas makitid na mga hangganan.

Mga tampok na likas sa produktong turismo

Para sa lahat ng kalabuan ng konseptong isinasaalang-alang, iniuugnay ito ng maraming ekonomista sa non-productive sphere. Ang produkto ng turista sa turismo sa walumpung porsyento ng mga kaso ay isang serbisyo na mayroong:

- intangibility;

- inseparability of links between production and consumption;

- volatility;- inability to store.

Ang produktong panturista (serbisyong panturista) ay isang bagay na hindi kailanman magkakaroon ng materyal na anyo. Hindi ito matitikman, makikita o maipapakita hangga't hindi natatanggap. Bukod sa,ang pagbili ng naturang produkto ay hindi nagreresulta sa pagbili ng anumang bagay. At ito ang pangunahing pinagkaiba nito sa pisikal na pagbili.

Kabilang sa mga tampok ng mga produktong turismo ay maaaring matukoy at ang kanilang iba't ibang antas ng tangibility. Halimbawa, ang mga produktong inaalok ng mga ahensya ay isang tourist set lunch sa mga fast food establishments. Ito ay isang tunay na bagay. Ang mga tanghalian sa mga klasikal na restawran ay may mas mababang antas ng pagpapahayag ng materyal. Sa mga establisyimento na ito, ang bumibili ay dumarating hindi para sa pagkain, ngunit para sa mismong kapaligiran. Mas mahirap makuha ang mga serbisyong inaalok ng mga kumpanya ng transportasyon at hotel. Dito hindi bumibili ng eroplano o hotel ang bumibili, kundi transportasyon at tirahan.

Pakete ng paglalakbay

Kabilang sa konseptong ito ang isang mandatoryong hanay ng mga serbisyong inaalok sa mga indibidwal na manlalakbay o isang grupo ng mga tao. Minsan ang isang pakete ng turista ay nauugnay sa isang produkto ng turista. Nangangailangan ito ng apat na elemento.

Ang una ay ang tourist center. Ito ay isang pahingahang lugar ng manlalakbay na may natural at kultural-kasaysayan, etniko at ekolohikal, imprastraktura at sosyo-demograpikong pagkakataon. Ito ay nagkakahalaga na sabihin na ang pag-unlad ng isang produkto ng turista ay imposible nang walang pagsasama ng elementong ito dito. Pagkatapos ng lahat, kung walang bagay na interes, kung gayon ang samahan ng paglalakbay ay magiging imposible. Halimbawa, kapag nakikipag-ugnay sa isang ahensya ng paglalakbay, ang isang tao ay magsasabi ng pagnanais na pumunta sa France, isa pa sa Pushkin Mountains, at isang pangatlo sa Crimea. Gayunpaman, anuman ang laki ng teritoryo, pinipili ng bawat isa sa kanilapangwakas na bagay. Para sa isa ito ay isang bansa, para sa isa pa ito ay isang tiyak na lugar, at para sa isang ikatlong ito ay isang rehiyon. Kasabay nito, binabawasan ng mga operator ng paglilibot ang mga pagnanais ng mga bisita sa isang sentro ng turista o isang pagpipilian. Pagkatapos ng lahat, obligado silang ihatid ang manlalakbay sa isang tiyak na lugar ng pahinga, kung saan sila mag-order ng transportasyon. Magkakaroon din ng hotel.

Ang pangalawang elemento ng travel package ay transportasyon. Ito ay sasakyan ng manlalakbay. Sa tulong niya, nakarating sila sa tourist center. Ang pinakasikat na paraan ng transportasyon ay, siyempre, ang eroplano. Kung ang mga distansya ay hindi masyadong malaki, maaari kang maglakbay sa pamamagitan ng bus, kotse o tren. Ito ay nagkakahalaga na sabihin na ang karamihan sa mga gastos sa pakete ng turista ay ang gastos ng transportasyon. Kasabay nito, ang mas mabilis at mas komportableng paraan ng transportasyon ay kasangkot, mas mataas ang halaga ng biyahe mismo.

Ang ikatlong elemento ng package ng turista ay mga serbisyo sa tirahan. Isa itong partikular na hotel na matutuluyan at matutuluyan. Bukod dito, ito ay matatagpuan sa sentro ng turista. Ang paglikha ng isang produkto ng turista ay nagsasangkot ng paglalagay ng mamimili sa mga hotel at motel, villa at apartment, campsite, bangka, atbp. Ang mga pagkakaiba sa mga lugar ng pahinga at tirahan ay naaayon sa uri ng kontrata na natapos. Tulad ng para sa mga serbisyo ng pagtutustos ng pagkain, ang mga ito ay hindi isang hiwalay na elemento ng package ng turista, dahil kasama sila sa tirahan. Ang mga sumusunod na kumbinasyon ay tinatanggap sa turismo:

- BB - accommodation na may almusal;

- HB - accommodation na may almusal at hapunan (half board); - RR - accommodation na may almusal, tanghalian at hapunan (full board)boarding house).

Bilang panuntunan, binibigyan ng pagkakataon ang mga turista na pumili at mag-order ng alinman sa mga kumbinasyong inilarawan sa itaas.

Ang ikaapat na elementong kasama sa package ng turista ay ang paglipat. Kinakatawan nito ang paghahatid ng mga bakasyunista mula sa paliparan, istasyon ng tren o daungan na matatagpuan sa bansa ng dulong punto ng ruta patungo sa hotel na napili para sa tirahan. Kasama ang paglilipat at pagbabalik na biyahe. Para sa paghahatid, ginagamit ang mga bus o iba pang uri ng transportasyon sa kalsada. Sa madaling salita, ang paglipat ay nangangahulugan ng transportasyon ng mga bakasyunista sa loob ng mga hangganan ng kanilang napiling sentro ng turista.

Kapag bumili ng package na may kasamang apat na mandatoryong elemento, makakatanggap ang manlalakbay ng malalaking diskwento. Ito ay dahil sa serye ng produkto na iniaalok sa kanya. Gayunpaman, ang pagkakaroon ng isang pangunahing elemento ay hindi isang kinakailangan. Maaaring hilingin ng nagbakasyon na isama ang iba pang mga serbisyo sa package.

Mga bahagi ng produktong turismo

Ano ang bumubuo sa istruktura ng mga serbisyong inaalok sa mga manlalakbay? Mayroong tatlong elemento sa isang produkto ng turismo. Ito ay isang paglilibot mismo, pati na rin ang mga karagdagang serbisyo at kalakal ng iskursiyon. Ito ang pagkakaiba sa pagitan ng isang produkto ng turista at isang pakete. Ang huli ay kasama sa paglilibot. Bilang karagdagan, ito ay isang ipinag-uutos na bahagi nito.

Ang Tour ay ang pangunahing yunit ng produktong panturista, na ibinebenta sa kabuuan sa anyo ng isang partikular na ruta at tiyak na mga petsa. Ang elementong ito ay hindi tumatagal sa lahat ng oras na inilaannaglalakbay. Ang mga turista ay binibigyan ng pagkakataon na pumili ng kanilang sariling programa ng pananatili. Maaari itong maging shopping at pagbisita sa mga club, isang kultural na programa at paglalakad sa paligid ng lungsod, na matatagpuan sa isang recreation area. Kasabay nito, maaaring mag-alok ang tour operator ng iba't ibang excursion at sarili nilang mga gabay.

Espesyal na materyal na bahagi ng produktong panturista ay mga kalakal. Ito ay mga postkard at mga mapa ng lungsod, mga souvenir at buklet, mga espesyal na kagamitan, atbp. Kasama sa materyal na bahagi ang mga kakaunting kalakal o yaong magiging mas mahal sa lugar ng permanenteng tirahan ng mga manlalakbay.

Paggawa ng produktong turismo

Ang mga serbisyong inaalok ng mga kumpanya sa mga manlalakbay, tulad ng nabanggit sa itaas, ay hindi nakikita. Bilang karagdagan, ang kanilang produksyon ay direktang isinasagawa sa lugar ng pagkonsumo. Kaya naman ang pagbuo ng isang produktong panturista ay dapat na may mataas na kalidad. Kung hindi, ang matinding kompetisyon sa merkado ay hindi mag-iiwan sa kumpanya ng anumang pagkakataon para sa matagumpay na trabaho sa hinaharap.

Bilang panuntunan, hindi kusang-loob ang pagpapatupad ng produktong panturista. Pumupunta ang mga mamimili sa ahensya sa rekomendasyon ng isang tao. Bukod dito, ayon sa mga pag-aaral, ang negatibong impormasyon ay kumakalat nang mas mabilis kaysa sa positibo. Kaya naman ang paglikha ng produktong turista ay hindi dapat lampasan ang isyu ng kalidad ng serbisyo. Ito ang magiging susi sa komersyal na tagumpay. Ang mga excursion bureaus at hotel, restaurant at travel agency ay maaaring may parehong materyal na base, ngunit sa parehong oras ay radikal na naiiba sa bawat isa nang tumpak sa antas ng serbisyo. Para sa ilang mga kumpanya, ito ang pangunahingisang tramp card sa kompetisyon. Sa pagsasagawa ng mundo, mayroong ilang mga patakaran ayon sa kung saan ang isang epektibong serbisyo ay nilikha. Ang kanilang pagtalima ay nagpapahintulot sa iyo na lumikha at magarantiya ang karagdagang pag-promote ng produkto ng turista. Tingnan natin ang mga panuntunang ito.

Mga kundisyon para sa paglikha ng mga de-kalidad na serbisyo

Magiging imposible ang pag-promote ng produktong turismo kung hindi isasaalang-alang ang mga sumusunod na prinsipyo sa pagbuo nito:

- ang pinakamataas na posibleng pagsusulatan ng mga serbisyong inaalok sa kalikasan ng pagkonsumo at mga kinakailangan ng mga mamimili;

- ang hindi pagkakahiwalay ng mga link ng serbisyo sa marketing, ang mga pangunahing gawain at prinsipyo nito; - ang flexibility ng mga serbisyong inaalok sa kliyente dahil sa pagbabago ng kanyang mga kagustuhan.

Bukod dito, ang pagsasakatuparan ng isang produktong panturista ay magiging posible lamang kung ang mga tauhan ay aalagaan sa panahon ng paglikha nito. Kabilang dito ang paglikha ng mga ergonomic na lugar ng trabaho, isang malinaw na pagbabalangkas ng mga patakaran na nagbubuklod sa lahat ng empleyado, atbp. Kinakailangan din na subaybayan ang mga elemento tulad ng kagandahang-loob at mabuting kalooban, ang kakayahang gawin ang trabaho ng isang tao nang epektibo, pati na rin ang mood para sa karagdagang pagpapabuti ng sarili.

Ang ikatlong prinsipyo na dapat sundin kapag lumilikha ng isang produkto ng turista ay ang pag-optimize ng mga aktibidad ng mga katawan ng pamamahala ng kumpanya. Kaya, sa mahabang kadena ng pagpasa sa natanggap na order, may mataas na posibilidad na magkamali. Ang pinakamainam na istraktura ay itinuturing na tulad ng isang istraktura para sa pag-aayos ng mga aktibidad ng isang kumpanya kapag ang bilang ng mga elemento na kasama ditolubhang kakaunti. Sa kasong ito lamang magiging posible na lumikha ng produktong panturista nang hindi nakompromiso ang kalidad nito.

May isa pang prinsipyo na kinakailangan upang matiyak ang normal na operasyon ng isang negosyo na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga manlalakbay. Binubuo ito ng isang komprehensibo, kumpleto at layunin na kontrol sa kalidad ng serbisyong ibinigay. At para dito kailangan mo:

- lumikha ng mga espesyal na serbisyo ng kontrol;

- lumikha ng mga pamamaraan at pamantayan na magbibigay-daan sa iyong iugnay ang mga kinakailangan ng mga umiiral na pamantayan sa aktwal na estado ng mga gawain;

- isali ang mga bisita sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong ibinigay;

- gumawa ng mga self-control system para sa mga tauhan;

- patuloy na nakikipagtulungan sa mga de-kalidad na koponan.

Ang pangangailangan para sa kaginhawahan

Sa buong kasaysayan nito, iginigiit ng merkado ng mga produkto ng turismo ang hindi pagbabago ng papel ng mga negosyong nagbibigay ng mga serbisyo sa mga manlalakbay. Ngayon, tulad ng sa lahat ng mga nakaraang panahon, ang panauhin ay dapat na matugunan, at pagkatapos ay uminom, pakainin at ilagay sa kama. Hindi tulad ng sikat na fairy-tale hero, pinahahalagahan ng mga manlalakbay ngayon ang mataas na antas ng kaginhawahan at medyo malaking bilang ng mga serbisyo.

Dapat matugunan ng isang modernong produkto ng turismo ang iba't ibang pangangailangan ng mga bisita. Halimbawa, para sa ating mga kababayan, komportable ang isang hotel na may magandang mini-bar at binuong sistema ng serbisyo. Kasabay nito, ang mga meryenda at inumin na inaalok dito ay dapat na para sa bawat panlasa at mas mabuti na mura. Ngunit itinuturing ng mga turistang Amerikano na komportable ang hotel na iyon, sa mga silid kung saan mayroong isang lugarpara sa paggawa ng mga cocktail, at kung saan maaaring magdala ng yelo anumang oras. Gayundin, tiyak na pahalagahan ng mga bisita mula sa bansang ito ang mataas na antas ng seguridad. Para sa mga Europeo, mahalaga ang isang mahusay na binuo na network ng mga catering establishment. Binibigyang-pansin din nila ang mga kagamitan ng mga banyo. Kapag naglalakbay sa Japan, mahalagang makuha ang kinakailangang impormasyon sa isang napapanahong paraan. Mapapahalagahan din nila ang pagkakaroon ng mga restaurant na may oriental cuisine.

Paano makakalikha ng komportableng produkto ng turista ang isang kumpanyang tumatakbo sa merkado? Ang produkto, iyon ay, ang mga serbisyong inaalok sa mga manlalakbay, ay dapat sapat, at ang kanilang kakayahang magamit ay mahalaga. Ang kumplikado ng mga bumubuong bahagi ay tiyak na may kasamang mga lugar ng kaginhawaan gaya ng:

- impormasyon;

- pangkabuhayan;

- aesthetic;

- sambahayan;- sikolohikal.

Information comfort

Maaaring mag-alok ng de-kalidad na produkto ng turismo sa mga manlalakbay kung ganap na inilarawan ang hotel, mga catering establishment, at lahat ng bagay na kasama sa industriya ng hotel. Ang impormasyong ito ay ibinibigay sa mga bisita bago dumating sa dulong punto ng ruta. Mahalaga para sa tour operator na magpakita ng isang larawan na sumasalamin sa mga uri ng disenyo ng mga kuwarto at lugar, pati na rin upang ipaalam sa mga manlalakbay ang mga presyo at hanay ng mga serbisyong inaalok ng hotel. Ang isang turista ay maaari ring pag-aralan ang naturang impormasyon sa isang espesyal na nilikha na website ng kumpanya. Sa tulong ng modernong teknolohiya, halos maaaring maglakad-lakad ang mga bisita sa paligid ng hotel, tumingin sa kusina ng restaurant, makilala ang interior ng mga kuwarto, kagamitan sa fitness center, atbp.

Ang mahahalagang bahagi ng kaginhawaan ng impormasyon ay:

- mga espesyal na sistema ng mga pictogram na makakatulong sa mga bisita na mag-navigate sa loob ng mga dingding ng hotel;- kamalayan ng mga nagtatrabahong kawani, na masasagot ang lahat ng mga tanong ng mga turista hindi lamang tungkol sa hotel, kundi pati na rin tungkol sa bansa kung saan sila dumating.

Kaginhawaan sa ekonomiya

Ang konseptong ito ay may kasamang maginhawang sistema ng pagkalkula para sa mga turista. Kabilang dito ang mga bonus at deposito, club card at iba pang mga hakbang sa pagganyak na naglalayong lumitaw ang pagnanais ng manlalakbay na gamitin ang mga serbisyo ng mga tour desk, mga catering establishment, atbp., na matatagpuan sa hotel na ito. Ang ganitong hakbang ay ang layunin ng buong naitatag na sistema ng kalidad. Ang partikular na atensyon ay binabayaran sa mga club card, na nagbibigay-daan sa pag-akit at pagpapanatili ng isang kliyente. Kasabay nito, ang pag-withdraw ng cash mula sa sirkulasyon ay isang malaking plus sa anumang negosyo. Pagkatapos ng lahat, lubos nitong binabawasan ang posibilidad ng mga pagsalakay, pandaraya at pagnanakaw. Ang kliyente ay tumatanggap ng tunay na diskwento, na nakakatipid sa kanyang pera.

Aesthetic comfort

Bakit ito o ang hotel na iyon ang pipiliin ng mga bisita? Naaakit sila ng aesthetic na disenyo ng interior, na lumilikha ng isang kapaligiran ng init at ginhawa sa bahay. Ito ay:

- isang solong istilo ng lugar, na tumutugma sa pangkalahatang direksyon ng negosyo;

- isang scheme ng kulay na hindi nakakairita sa bisita;- ang paggamit ng mga materyales sa pagtatapos na tumutugma sa antas ng kalinisan at kaligtasan.

Kaginhawahan sa bahay

Ang konseptong ito ay nagpapahiwatig ng paglikha ng mga naaangkop na kundisyon na kinakailangan para sa isang normal na pamamalagi ng bisita. DomesticAng kaginhawaan ay nagpapahiwatig ng pinakamainam na temperatura at halumigmig ng hangin sa lugar, pati na rin ang kaginhawaan ng mga kasangkapan. Upang lumikha ng gayong mga kondisyon, ginagamit ng mga negosyo ang kinakailangang kagamitan. Ito ay mga air conditioner at air purifier. Mahalaga rin ang pagbili at pag-install ng komportableng kasangkapan.

Sikolohikal na kaginhawahan

Ito ay isang napakakomplikadong konsepto. Sinasaklaw nito ang lahat ng bahagi ng kaginhawaan na tinalakay sa itaas. Kung wala man lang isa sa mga elementong nakalista sa itaas, tiyak na masisira ang mood ng turista.

Ngunit sa parehong oras, ang sikolohikal na kaginhawaan ay nilikha din ng mga tauhan. Direkta itong nakasalalay sa paggalang at mabuting pakikitungo ng mga empleyado. Ang pagpapabaya sa mga manlalakbay ay humahantong sa isang matinding pagbaba sa kalidad ng produktong panturista.

Pagguhit at pagpirma ng kontrata

Ang katotohanan ng pag-abot sa isang kasunduan sa pagitan ng mga partido, na siyang nagbebenta at bumibili, ay dapat palaging legal na maayos. Upang maipatupad ang pamamaraang ito, nilagdaan ang isang kasunduan sa pagbebenta ng isang produkto ng turista. Ang dokumentong ito ay dapat na nailalarawan sa pamamagitan ng katiyakan at kalinawan ng nilalaman. Ang lahat ng ito ay paunang matukoy ang mga partikular na karapatan at obligasyon ng parehong partido.

Ang pangunahing paksa, na isinasaalang-alang ang kontrata ng isang produkto ng turista, ay ang pagkakaloob ng isang hanay ng mga serbisyong napagkasunduan nang maaga. Kasabay nito, ang kanilang presyo at ang mga tuntunin kung kailan ibebenta ang produktong panturista ay dapat ipahiwatig sa dokumento.

Ang pinirmahang kontrata ay dapat na nakasaad:

- lugardestinasyon;

-paraan ng transportasyong ginagamit sa paghahatid ng mga turista sa lugar ng pahinga at pabalik;

-puntos at petsa ng pag-alis, pati na rin ang pagbabalik mula sa biyahe;

-degree ng kaginhawahan ng hotel at ang uri ng serbisyong ibinigay ng pagkain;

- ruta;- pagkakaroon ng mga espesyal na kinakailangan na ipinakita ng mamimili.

Ang lahat ng iba pang kundisyon na nakapaloob sa kontrata ay dapat sumunod sa mga kinakailangan ng mga naaangkop na batas.