2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43
Ang focus ng customer ay isang medyo malabo na konsepto. Upang matukoy ang layunin nito, kinakailangan upang i-highlight ang mga pangunahing tampok ng direksyon na ito sa gawain ng isang kumpanya, negosyo o institusyon. Mayroong maraming mga konsepto at kahulugan. Ngunit gagamit kami ng dalawa na mas tumpak na sumasalamin sa mga layunin at direksyon
customer-centric. Ang una ay nagsasangkot ng kakayahan ng kumpanya na bumuo ng mga relasyon sa panlabas at panloob na mga customer upang sila ay maging balanse at kapwa kapaki-pakinabang. Ang pangalawa ay isang alternatibo, na may kaugnayan sa klasikal na (4R) na tuntunin, diskarte sa kliyente. Ang dalawang depinisyon na ito ay nagpupuno ng mabuti sa isa't isa. Ibig sabihin, ipinapaliwanag ng mga prinsipyo ng kumpanya, institusyon, kompanya, negosyo ang nakamit na resulta ng trabaho.
“Customer centricity is…”: reverse examples
Nagpunta ka sa bangko para magbukas ng deposito, credit card o iba pang serbisyo, siyempre, umaasang makakuha ng modernong serbisyo. Gayunpaman, ang operator ay kawili-wiling sorpresa sa iyo sa katotohanan na kailangan mong magbayad para sa serbisyo ng Internet banking. Isa pang sitwasyon. Nag-order ng mga kalakal sa online na tindahanang courier ay hindi nagdadala sa unang pagkakataon, ngunit hindi niya alam na babala nang maaga sa pamamagitan ng pagtawag. At narito ang isa pang masakit na pamilyar na kaso: tumawag ka sa serbisyo. Bilang tugon, isang nakapagpapatibay na parirala ang tunog: “Manatili sa linya. Ang bawat mensahe mo ay mahalaga sa amin. Ngunit kung minsan kailangan mong maghintay ng higit sa kalahating oras para sa tugon mula sa operator. Ang focus ng customer ng kumpanya sa mga halimbawa sa itaas ay, siyempre, isang malaking tanong.
“Ang pagiging sentro ng customer ay…”: mga halimbawa para sa kalinawan
Upang maunawaang mabuti ang esensya ng naturang konsepto, magandang ipakita ito ng isang halimbawa
pampubliko at pribadong kumpanya. Ang unang bagay na nasa isip ay mga serbisyong medikal. Kung tumawag ka sa pagpapatala ng munisipal na klinika at sa kabilang dulo ng linya ay hindi nila kinuha ang telepono sa loob ng mahabang panahon, kung gayon ito ay kinuha para sa ipinagkaloob. Ang serbisyong walang kundisyon ay hindi nagpapahiwatig ng mataas na antas ng serbisyo. Pero kung private ang clinic. At kung handa ka nang magbayad para sa mga serbisyo ng institusyong ito, kung gayon ang isang tawag na walang sagot ay mapapansin nang hindi bababa sa pagkalito. Kung mas handang makipaghiwalay ang kliyente, mas malaki ang kanyang inaasahan.
"Ang oryentasyon ng customer ay…": mga panloob na prinsipyo at panuntunan
Kung pinag-uusapan natin ang mga panloob na paghihirap ng muling pagsasaayos ng kumpanya alinsunod sa konseptong ito, kung gayon ito ay nagkakahalaga ng pagtuon sa tatlong isyu. Ang una ay
Pokus ng customer ng mga empleyado. Ito ay ang mga kawani na ang link sa pagitan ng mga potensyal na customer at ng kumpanya. Siya iyonnakatayo sa likod ng bawat bago o patuloy na proyekto. Samakatuwid, napakahalaga na maunawaan at ibahagi ng mga empleyado ang mga layunin ng kumpanya, ang halaga ng konsepto ng "focus sa customer", na malinaw na alam ang pamamaraan para sa pagharap sa ilang partikular na sitwasyon kapag nakikipag-usap sa mga customer.
Ang pangalawang isyu na nangangailangan ng espesyal na atensyon ay mga mapagkukunang pinansyal. Ang mga ito ay kinakailangan para sa anumang muling pagsasaayos ng patakaran ng isang institusyon, kompanya, negosyo. Hindi palaging nagdudulot ng malaking kita ang focus ng customer sa pinakamaikling posibleng panahon. Ngunit kadalasan ito ay binabayaran ng mas malaking timbang sa merkado ng kumpanya o competitive advantage.
Ang ikatlong tanong, marahil ang pinakamahirap, ay ang kliyente. Mayroong isa para sa bawat produkto at serbisyo. Samakatuwid, ang mga pare-parehong panuntunan ng oryentasyon ng customer ay hindi napakadaling makuha.
Sa artikulong ito, siyempre, ang paksang "orientation ng customer ay" ay hindi bukas sa buong larawan, ngunit bilang isang panimulang impormasyon ito ay lubos na katanggap-tanggap.
Inirerekumendang:
Ay isang selyo na ipinag-uutos para sa isang indibidwal na negosyante: mga tampok ng batas ng Russian Federation, mga kaso kung saan ang isang indibidwal na negosyante ay dapat magkaroon ng isang selyo, isang sulat ng kumpirmasyon tungkol sa kawalan ng isang selyo, isang sample na pagpuno, ang mga kalamangan at kahinaan ng pagtatrabaho sa isang selyo
Ang pangangailangang gumamit ng pag-imprenta ay tinutukoy ng uri ng aktibidad na isinasagawa ng negosyante. Sa karamihan ng mga kaso, kapag nagtatrabaho sa malalaking kliyente, ang pagkakaroon ng selyo ay magiging isang kinakailangang kondisyon para sa pakikipagtulungan, kahit na hindi sapilitan mula sa pananaw ng batas. Ngunit kapag nagtatrabaho sa mga utos ng gobyerno, kailangan ang pag-print
Ang kumpanya ng logistik ay isang negosyo na nagbibigay ng mga serbisyo para sa transportasyon, pagproseso at pag-iimbak ng mga kalakal. Rating ng mga kumpanya ng logistik ng Russia
Maraming dayuhang kumpanya ang kumukuha ng mga third party para magbigay ng mga serbisyo para magsagawa ng mga non-core function para sa kanila sa mahabang panahon. Ang pamamaraang ito ay tinatawag na "outsourcing". Nangangahulugan ito ng paglahok ng isang ikatlong partido sa isang reimbursable na batayan upang matupad ang mga gawain na kinakaharap ng kumpanya. Tinutulungan ng outsourcing ang mga negosyo na maging mas flexible, na nagpapahintulot sa kanila na kumita ng magandang kita
Isang halimbawa ng liham ng rekomendasyon. Paano magsulat ng isang sulat ng rekomendasyon mula sa isang kumpanya sa isang empleyado, para sa pagpasok, para sa isang yaya
Isang artikulo para sa mga nahaharap sa pagsulat ng liham ng rekomendasyon sa unang pagkakataon. Dito mahahanap mo ang lahat ng mga sagot sa mga tanong tungkol sa kahulugan, layunin at pagsulat ng mga liham ng rekomendasyon, pati na rin ang isang halimbawa ng isang liham ng rekomendasyon
Ano ang ibebenta sa isang online na tindahan: mga ideya. Ano ang mas mahusay na ibenta sa isang online na tindahan sa isang maliit na bayan? Ano ang kumikitang ibenta sa isang online na tindahan sa isang krisis?
Mula sa artikulong ito malalaman mo kung anong mga produkto ang maaari mong pagkakitaan sa pagbebenta sa Internet. Dito makakahanap ka ng mga ideya para sa paglikha ng isang online na tindahan sa isang maliit na bayan at maunawaan kung paano ka kikita ng pera sa isang krisis. Gayundin sa artikulo mayroong mga ideya para sa paglikha ng isang online na tindahan nang walang pamumuhunan
Paano maging isang mahusay na tindero: ang konsepto ng mga pangunahing kaalaman sa trabaho, ang paunang yugto, pagkakaroon ng karanasan, mga panuntunan sa pagbebenta, kanais-nais na mga kondisyon at ang kakayahang ipaliwanag ang lahat ng mga pakinabang ng pagbili
Paano maging isang mahusay na salesperson? Kailangan mo ba ng talento, o maaari bang mabuo ng isang tao ang mga kinakailangang katangian sa kanyang sarili? Kahit sino ay maaaring maging isang mahusay na tagapamahala. Para lang sa ilang tao, magiging madali ang pagkuha ng kinakailangang kasanayan, habang ang iba ay kailangang gumawa ng maraming pagsisikap. Ngunit sa huli, pareho silang magbebenta nang maayos
